36
Кроме того, стоит отметить, что обнаружены гендерные особенности
синдрома профессионального выгорания [2]. Этот синдром характеризуется
целым спектром симптомов невротического и психосоматического плана [11].
Установлено, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем
у мужчин. Наиболее уязвимыми, «выгорающими», считают тех, кто разрешает
стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой,
а также «трудоголиков», т. е. людей, решивших посвятить себя только
реализации рабочих целей, кто нашёл свое призвание и работает до
самозабвения [3].
Таким образом, противоположные тенденции в реагировании мужчин и
женщин на профессиональные стрессогенные обстоятельства могут
объясняться биологическими различиями в системах, адаптирующих организм
к стрессу. У женщин имеется более высокая устойчивость соматических
органов к воздействию стресса в то время как более высокая степень
приспособленности представителей мужского пола к выживанию в динамично
меняющихся условиях сопровождается более высокой
смертностью от соматических осложнений.
1.5. Профилактика профессионального стресса и выгорания.
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и
выгорания имеет три основных аспекта [47]:
• социальный (создание средовых общественных условий, которые
предотвращают психический травматизм сотрудников);
• медицинский (психогигиенические просвещение, саморегуляция,
дыхательная гимнастика и т.д.);
• психологический (постановка значимых целей, психологическая готовность
к стрессам и т.д.).
Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято
делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на
уровне личности [49].
37
Можно выделить следующие методы управления профессиональным
стрессом на уровне организации:
• социальная поддержка;
• психологические тренинги;
• программы оздоровления;
• методики релаксации;
• методики отреагирования;
• психологическое консультирование.
Осуществление профилактики профессионального выгорания
специалистов может осуществляться при выполнении следующих условий [13]:
• не оставаться долгое время один на один со своей профессиональной или
личной проблемой, обращаться за помощью, советом к коллегам, психологу,
психотерапевту;
• создавать общую дружескую атмосферу поддержки и взаимопонимания в
коллективе;
• постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным
сообществом, общаться в профессиональной сфере;
• осознавать процесс работы, своё участие в нем, наращивать
профессиональные качества, осуществлять рефлексию своего опыта
переживаний, обусловленных профессиональной деятельностью;
• посещать обучающие проекты по преодолению выгорания и развивающие
программы, направленные на осознание и раскрытие своего творческого
потенциала, повышения ощущения самоэффективности.
Профилактика профессионального стресса и выгорания на уровне
личности представляют собой психологическую гигиену, которая является
обязательной для любого сотрудника организации.
При этом профилактика профессионального стресса осуществляется по
четырем основным направлениям [47]:
• освобождения от иррациональных установок и суждений;
38
• выработка позитивного мышления;
• опора на принципы психологической саморегуляции;
• овладение способами психологической защиты от стрессов.
Иррациональные установки (установки долженствования, оценочные
установки и т.д.) приводят к нарушениям в эмоциональной сфере.
Под позитивным мышлением понимают мышление, приводящее к
радости. Для его формирования необходимо чаще концентрировать внимание
на внешних объектах, а не собственных ошибках и неудачах, сменить
негативную цель на позитивную и т.д. [25].
К основным принципам саморегуляции относятся [24]:
• отвлечение от стрессовой ситуации;
• умение расслабляться (релаксация, ауторегуляция дыхания и т.д.);
Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение
стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие
влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику
проявлений профессионального стресса и выгорания [49].
Таким образом, профилактика развития профессионального стресса и
выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье
сотрудников, т.е. свойство работника сохранять требуемые
психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность
во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать
утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени
существующего режима труда и отдыха.
39
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся
в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой
деятельности человека. Профессиональный стресс имеет психологические и
экономические последствия, заключающиеся в снижении производительности
труда, работоспособности, психического и физического здоровья персонала,
занятого определенным видом деятельности.
Профессиональное выгорание – состояние физического, эмоционального
и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и
выгорания имеет три основных аспекта: социальный, медицинский и
психологический.
Изучение стресса и системы адаптации к нему основано на системном
подходе к данной проблеме, базой которого являются представления о
целостности, психосоматического единства человека.
В основе реагирования мужчин и женщин на профессиональные
стрессогенные обстоятельства лежат противоположные тенденции,
обусловленные биологическими и полоролевыми различиями в системах,
адаптирующих организм к стрессу.
Динамика развития профессионального выгорания обусловлена
противоречиями между организационно-профессиональными требованиями к
субъекту труда, его ожиданиями, активностью вовлечения ресурсов в
деятельность и управлением ими.
При негативном развитии профессионализации данные противоречия
способствуют инволюции ресурсного обеспечения в виде нарушения
смысловой регуляции, смыслового отчуждения (потери веры и смыслов
активной деятельности), снижения активности жизненной позиции и
уверенности в самoэффективнoсти, проявляются в существенном изменении
40
субъективной оценки соотношения жизненно - важных «потерь» и
«приобретений».
Стадии развития профессионального выгорания обусловлены
деструкцией «ресурсной базы противодействия» ему.
Возможность «обратимости» профессионального выгорания больше на
начальных стадиях зарождения процессов выгорания при незначительном
снижении ресурсного обеспечения деятельности по сравнению со стадиями
прогрессирующей инволюции ресурсов и высокого смыслового отчуждения.
41
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У
ПСИХОТЕРАПЕВТОВ
2.1. Описание объекта и методик исследования.
Базой эмпирического исследования явилось Общество с Ограниченной
Ответственностью г. Иркутска «КДВ Групп». Выборка исследования
представлена профессиональной группой: группа психотерапевтов, так же для
сравнения были взяты специалисты других помогающих профессий: группа
педагогов дошкольного образования и группа медицинских работников.
Количество испытуемых в каждой профессиональной группе 8 человек. Были
обследованы 24 работника в возрасте от 20 до 49 лет. Стаж работы от 1 года до
20 лет (12 женщин, 12 мужчин). Образование высшее у 17 человек, среднее -
специальное у 7 человек. В ходе беседы с респондентами было выявлено, что
они предъявляют жалобы на повышенную раздражительность (33,3 %),
беспокойный сон (20,0 %), утомляемость (20,0 %).
Проведение эмпирического исследования осуществлялось в отдельном
кабинете. Испытуемым объяснялась цель исследования и особенности
применяемых экспериментальных методик.
Полученные результаты использовались при написании данной выпускной
квалификационной работе с добровольного согласия всех испытуемых
принимавших участие в исследовании.
Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение
особенностей профессионального выгорания людей «помогающих» профессий
(на примере психотерапевтов).
В соответствии с актуальностью выбранной темы и целью выпускной
квалификационной работы были поставлены следующие задачи:
1. Изучить особенности и представления о стрессе;
2. Дать общие представления о профессиональном выгорании;
3. Теоретически исследовать причины профессионального выгорания у
психотерапевтов, работников медицинской и общеобразовательной сферы;
42
4. Изучить данные литературы о гендерных различиях в проявлении стресса;
5. Рассмотреть методы профилактики профессионального выгорания;
6. Эмпирически исследовать уровень профессионального стресса и
профессионального выгорания у психотерапевтов;
7. Выявить различия в уровнях профессионального стресса и
профессионального выгорания у психотерапевтов разного пола, работников
медицинской и общеобразовательной сферы.
8. Разработать рекомендации по профилактике профессионального
выгорания у людей помогающих профессий.
Объектом исследования настоящей выпускной квалификационной
работы являются особенности профессионального стресса.
Предметом исследования явились профессиональный стресс и
профессиональное выгорание людей «помогающих» профессий, в частности
психотерапевтов.
Гипотезы исследования:
• существуют различия в уровнях профессионального выгорания у
психотерапевтов разного пола;
• существуют различия в уровнях профессионального выгорания между
психотерапевтами, медицинскими работниками и работниками
общеобразовательной сферы.
Эмпирическое исследование в данной выпускной квалификационной
работе было направлено на выявление различий в проявлениях
профессионального стресса и направлено на выявление взаимосвязи
выраженности профессионального стресса и уровня профессионального
выгорания у психотерапевтов, принявших участие в эмпирическом
исследовании.
Исследование проводилось в несколько этапов:
1. подбор адекватных методик для решения поставленных задач и выбор
контингента для проведения исследования;
2. проведение исследования по выбранным методикам;
43
3. анализ полученных результатов и формулирование выводов.
Определение выраженности профессионального стресса у
психотерапевтов, принявших участие в экспериментальном исследования,
осуществлялось при помощи методики «Оценка профессионального стресса»
(опросник Р.С.Вайсмана) [29].
Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Р.С.
Вайсмана) предназначена для диагностики профессионального стресса
сотрудников организации. Опросник состоит из 15 вопросов, на которые
предложено 5 типов ответов [28]:
• никогда (1 балл);
• редко (2 балла);
• иногда (3 балла);
• часто (4 балла);
• практически всегда (5 баллов).
Бланк опросника представлен в Приложении А.
Обработка полученных результатов заключается в подсчете количества
набранных баллов. При этом минимальное количество набранных баллов – 15,
максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень
профессионального стресса психотерапевтов, принявших участие в
экспериментальном исследовании.
Определение психического выгорания осуществлялось по методике А. А.
Рукавишникова [41].
Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)
предназначена для интегральной диагностики психического «выгорания»,
включающей различные подструктуры личности респондента [41].
Испытуемым, принявшим участие в эмпирическом исследовании, было
предложено ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с их
работой. Вопросы теста предполагают следующие типы ответов:
• часто (3 балла);
• обычно (2 балла);
44
• редко (1 балла);
• никогда (0 баллов).
Данная методика включает три шкалы:
• психоэмоциональное истощение (ПИ) – процесс исчерпания
эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала,
работающего с людьми;
• личностное отдаление (ЛО) – специфическая форма социальной
дезадаптации профессионала, работающего с людьми;
• профессиональная мотивация (ПМ) – уровень рабочей мотивации и
энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.
Бланк методики представлен в Приложении Б.
Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале
осуществляется путем суммарного подсчета баллов. Обработка производится
по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется
уровень психического «выгорания» по каждой шкале. При этом интерпретация
результата заключается в следующем:
• крайне низкие;
• низкие значения;
• средние значения;
• высокие значения;
• крайне высокие.
Таблица перевода «сырых» баллов представлена в Приложении Б.
Выявление уровня организационного стресса у психотерапевтов,
принимавших участие в исследовании, проводилось по шкале
организационного стресса (К. Маклин) [12].
Шкала организационного стресса (К. Маклин) призвана оценить
восприимчивость индивида к организационному стрессу, связанную с
недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей,
адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и
45
работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к
активным формам отдыха и восстановления жизненных сил [12].
Испытуемым, принявшим участие в исследовании, было предложено
ответить на 20 вопросов опросника, на которые были предложены следующие
ответы:
• «абсолютно верно (всегда)»;
• «верно в большинстве случаев»;
• «нечто среднее»;
• «не совсем верно/скорее неверно»;
• «абсолютно неверно (никогда)».
Бланк опросника для определения организационного стресса и ключ к нему
представлен в Приложении В.
Интерпретация полученных результатов заключается в начислении
респонденту от 1 до 5 баллов за ответ, совпадающий с ключом.
Чем меньше суммарный показатель организационного стресса, тем выше
толерантность, а чем он больше, тем больше предрасположенность к
переживанию дистресса и различным стресс-синдромам, например к риску
профессионального выгорания и коронарных заболеваний.
При суммировании баллов получают индекс организационного стресса (ОС):
1. ОС ˃ 50 баллов – высокая восприимчивость к организационному стрессу;
2. ОС 49-40 баллов – средняя стресс-толерантность;
3. ОС ˂ 39 баллов – высокая организационная толерантность к
организационному стрессу.
При проведении математико-статистической обработки полученных
данных учитывался малый объем участников исследования в данной
выпускной квалификационной работе, что соответствует правилам
непараметрической статистики (статистики малых выборок).
Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась
при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых