41
тем туристическим предприятиям, которые работают на рынке довольно
продолжительное время. Это обусловлено тем, что большой опыт работы
компании в туризме предполагает высокое качество обслуживания и
туристских продуктов.
Следующим по значимости является такой фактор, как наличие
интернет сайта у туристического агентства. За него проголосовали 24%
опрошенных. На третье место респонденты поставили конкурентное
преимущество в виде бюджетных цен (19% голосов).
Согласно результатам опроса, территориальное месторасположение
туристического предприятия практически не влияет на его
конкурентоспособность и привлекательность. Только лишь 3%
респондентов рассматривают данное конкурентное преимущество в
качестве наиболее важного. В эпоху развития информационных технологий
и стремительной компьютеризации туристическому предприятию просто
необходимо иметь интернет ресурс.
Результаты проведенного опроса наглядно показывают
необходимость реализацию программ развития в сфере ИТ для привлечения
новых клиентов, а вследствие повышения спроса на туристические услуги.
Второй опрос, а точнее опросная анкета были размещены с помощью
онлайн-опросов электронной формы google.com. Опрос проводился среди
потенциальных клиентов туристического предприятия ООО «АУРУМ-
туристическое компания». Потенциальными клиентами и основным
сегментом потребителей услуг предприятия на момент исследования
являются служащие офисного здания, где и расположен офис
туристической фирмы.
В опрос вошли 8 вопросов. По мнению автора это наиболее
оптимальное количество вопросов для составления электронной анкеты, так
как с одной стороны можно проследить процентного соотношение, а с
42
другой – это не утомляет респондентов, что гарантирует в наибольшей
степени прохождения всего опроса.
Опросник содержал следующие вопросы:
1) Пол.
2) Ваш возраст.
3) Как часто Вы выезжаете на отдых?
4) Какой тип отдыха Вы предпочитаете?
5) Какова цель Вашей поездки?
6) При выборе места отдыха в 2017 году, какому региону вы отдадите
предпочтение?
7) Где Вы провели отдых в 2016 году?
8) Ваши предпочтения в формировании поездки.
Полный вариант опросной анкеты представлен в приложении
(Прилож.1).
В опросе приняли участие 100 человек. Среди респондентов
большинством оказались женщины (рис. 11).
Рис. 11 Результаты опросной анкеты. Соотношение мужчин и женщин,
участвовавших в опросе.
43
Исходя из представленных данных можно утверждать, что чаще всего
вопросом организации и проведения отдыха занимаются женщины. В
данном контексте уместно говорить, о разнице в работе с клиентами
мужчинами и женщинами. Необходимо уделять этому аспекту внимание
при обучении персонала работе с клиентами.
Возрастной анализ показал, что наибольшее количество респондентов
находятся в возрастной категории 18-31 год (рис. 12). Соответственно это
молодежный сегмент туристов. Это также необходимо учитывать при
работе с клиентами, подборе и предложении им вариантов туристических
услуг для молодежного сегмента.
Рис. 12 Возрастной состав респондентов.
Третий вопрос в опросной анкете заключался в выяснении количества
выездов туристов в год (рис. 13). Почти половина опрошенных выезжает на
отдых 1 раз в год. Чаще всего это связано с предоставлением отпуска 1 раз
в год на продолжительное время, то есть многие работники предпочитают
не разделять отпуск на части.
44
Рис. 13 Количество выездов на отдых.
Так как опрос проводился в предзимний период, а именно октябрь-
ноябрь, в это время многие планируют отдых на продолжительные
новогодние и рождественские каникулы. Из результатов видно, что
большинство (64%) респондентов предпочитают отправиться в теплые
страны (рис. 14). Вторым по популярности оказались активные виды
отдыха, 42% респондентов новогодние праздники планируют провести на
горнолыжных курортах. С небольшой разницей в 3%третьим по
предпочтительности видом отдыха является экскурсионный. Это наиболее
стремительно развивающийся тип, который актуален в любое время года и
почти в любых направлениях туризма.
45
Рис. 14 Типы отдыха.
В опросе также необходимо было выяснить основные цели поездок
респондентов, так как туристические предприятия занимаются
организацией и планированием не только отдыха, но и бизнес поездок,
выездов на лечение в санатории и больницы, учёба за рубежом и т.п.
Большинство респондентов отметили основную цель поездки – отдых (рис.
15).
46
Рис. 15 Цель поездки.
Основными предпочтительными направлениями отдыха, по мнению
респондентов: 50% - Россия, 59% - Европа, с большим отрывом США, Азия
и другие направления (рис. 16).
Рис. 16 Предпочтения при выборе отдыха в 2017 году.
47
Не смотря на политическую ситуацию, российские туристы по-
прежнему отдают большее предпочтение европейскому направлению.
Качество оказания услуг, разнообразные туристические программы,
многочисленные средства размещения и т.п. всё это благоприятным
образом влияет для привлечения туристов в Европу. Стоит также отметить,
что за последние 5-7 лет стремительно развивается и российский рынок
туристических услуг. Различные программы субсидирования
авиаперевозок, развития инфраструктуры, рост уровня культуры отдыха в
России в целом, государственные программы развития туристической
сферы, мероприятия международного масштаба благоприятно влияют на
туристический рынок РФ и росту спроса на российские направления.
Данную ситуацию подтверждают результаты опроса по выбору мест отдыха
в 2016 году (рис. 17).
Рис. 17 «Где Вы провели отдых в 2016 году?»
По результатам опроса было установлено, что большинство
опрошенных предпочитает приобретать готовый тур, соответственно
целевая аудитория обращается за услугами ООО «АУРУМ-туристическая
компании» в вопросе формирования и планирования отдыха. Чаще всего это
48
связано с его относительно низкой стоимостью по сравнению с
формированием поездки туристом самостоятельно (рис. 18).
Рис. 18 Предпочтения в формировании поездки.
Результаты проведённых опросов позволяют сделать вывод о том, что
услуги туристического предприятия востребованы в ее целевом сегменте –
служащие офисного здания, так как большинство респондентов предпочли
приобретать готовые туры, нежели заниматься самостоятельным
формирование поездки. Это демонстрируют результаты 8 вопроса, где
большинство респондентов предпочли приобретать готовый тур у
туристического предприятия «АУРУМ – туристическая компания», нежели
заниматься формирование индивидуального тура и планировать свой отдых
самостоятельно.
Рост спрос на услуг данного предприятия будет зависеть от ряда
внешних и внутренних факторов. По результатам первого опроса, где
респондентам предлагалось ответить на вопрос «что Вас наиболее
49
привлекает при выборе туристического агентства?» можно утверждать, что
основными внутренними факторами являются – опыт работы в
туристическом бизнесе, корпоративная культура, уровень работы с
клиентами, маркетинговая программа, наличие интернет сайта компании,
ценовая политика предприятия.
При изучении внутренних факторов, необходимо уделять внимание и
отслеживать внешнюю среду. Эту необходимость иллюстрируют вопросы в
анкете, связанные с выбором места отдыха в прошлом году и предпочтения
на будущий год. Политическая ситуация и дипломатические отношения
России с другими странами, уровень дохода туристов, мировые тенденции,
мода, предложения конкурентов – всё это влияет на спрос, с точки зрения
внешних факторов. Для повышения спроса предприятию необходимо
провести ряд мероприятий, которые более подробно раскрыты в главе 3 на
основе оценки результатов исследования.
Выводы по главе.
1. Исследование рыночного спроса на туристические услуги было
произведено на примере туристического предприятия города Москвы ООО
"Аурум-туристическая компания" (ИНН 7705437113). Было установлено,
что основными видами деятельности предприятия являются: - организация
комплексного туристического обслуживания, - обеспечение
экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение
транспортными средствами, - предоставление туристических
информационных услуг.
2. Основными видами туристических услуг, оказываемых ООО
«Аурум – туристическая компания», являются рекреационный внутренний
туризм, рекреационный международный выездной туризм, культурно-
познавательный туризм, детский и молодежный туризм.
3. Для предприятия характерна линейно-функциональная
структура управления, основанная на соблюдении единоначалия и
50
линейного построения структурных подразделений, распределения
функций между ними.
4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности позволил
сформулировать следующие выводы: коэффициент рентабельности
реализации увеличился в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 0,4%, что
говорит о положительной динамике туристической компании ООО "Аурум-
туристическая компания". Если сравнивать 2014 и 2015 годы, то
эффективность затрат данного туристического предприятия увеличилась на
1.3%. В 2015 году предприятием были более эффективно использованы
оборотные средства. В целом эффективность деятельности предприятия
повысилась. Вызвано это было тем, что чистая прибыль в 2015 году была
значительно больше, чем в предыдущие годы. Показатель рентабельности
увеличился на 4, 7% в 2015 году по сравнению с 2014, что говорит об
эффективном использовании собственного капитала учредителями
туристической компании ООО "Аурум-туристическая компания".
5. Характер спроса на продукцию ООО «Аурум-туристическая
компания» носит всесезонный характер, что является большим
преимуществом для туристического предприятия.
6. Автором выпускной квалификационной работы были
проведены 2 электронных опроса среди пользователей одной из
популярных социальных сетей и с помощью онлайн-опросов электронной
формы google.com. Результаты проведённых опросов позволяют сделать
вывод о том, что услуги туристического предприятия востребованы в ее
целевом сегменте – служащие офисного здания, так как большинство
респондентов предпочли приобретать готовые туры, нежели заниматься
самостоятельным формирование поездки.