22
В заключении хотелось бы отметить, что грамотно выстроенная модель
мотивации персонала на малом предприятии – это один из самых эффективных
способов повышения производительности труда в организации. Работники
предприятия должны видеть четкую связь между получаемым материальным
вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате
обязательно должна быть составляющая, зависящая и от личных, и от
коллективных результатов. В современных условиях практически каждый
работник малого предприятия имеет собственную точку зрения на то, как
повысить эффективность своей работы. Опираясь на заинтересованную
поддержку руководства, менеджерам среднего звена следует организовать
мотивацию таким образом, чтобы у работника не пропадало желание
реализовывать свои планы и возможности.
23
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала в ООО
«СИМсервис»
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«СИМсервис»
ООО «СИМсервис» зарегистрирована как общество с ограниченной
ответственностью, поставлено на учет в налоговом органе, относится к числу
малых предприятий (Приложение 3). Осуществляет свою деятельность на
основании действующих нормативно-правовых актов РФ, а также Устава
предприятия.
ООО «СИМсервис» представляет собой техническую службу группы
компаний (ГК) «СИМ». В Ярославском регионе ГК «СИМ» на сегодняшний
день располагает пятью полноценными торгово-техническими центрами в
Ярославле и одним в Рыбинске. Группа Компаний «СИМ» предлагает клиентам
профессиональные консультации и помощь:
- при покупке автомобилей - содействие в постановке на учёт,
страхование, кредит, лизинг, обмен старого автомобиля на новый;
- при обслуживании - установка оборудования, гарантийный и
послегарантийный сервис, кузовной ремонт и многое другое.
Даже разработано специальное мобильное приложение, чтобы клиенты
могли быстро записаться к мастеру (есть возможность выбрать конкретных
специалистов), назначить время прохождения ТО, узнать о наличии
автомобилей или запчастей, проверить штрафы ГИБДД, прочитать новости и
посмотреть, сколько накоплено бонусных баллов, которыми клиенты могут
расплатиться в автоцентрах сети «СИМ».
Основным направлением деятельности ООО «СИМсервис» является
оказание услуг по гарантийному и постгарантийному авторемонту различного
уровня сложности. Прейскурант цен ориентирован на граждан с различным
уровнем дохода: ниже среднего, средним и выше среднего. Стоимость ремонта
зависит от сложности его исполнения и количества затраченных запчастей.
24
Целевая аудитория включает в себя как физических лиц, проживающих
на территории города и области, так и юридические лица, в собственности
которых находится легковой автотранспорт.
Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и
угрозами позволит ответить на вопросы, касающиеся дальнейшего развития
предприятия. Итоговая стратегическая матрица SWOT-анализа представлена на
рисунке 4.
Внешние факторы
Внутренние факторы
Возможности
1. Возможность роста инвестиций, их
перспективность
2. Увеличение доли рынка, занимаемая
предприятием
3. Улучшение и модернизация
технологии ремонта
4. Высокая надежность поставщиков,
минимальный риск
6. Высокое качество поставляемого
сырья и материалов
7. Увеличение количества постоянных
потребителей
Угрозы
1. Рост тарифов на электроэнергию
2. Снижение уровня доходов
населения
3. Рост конкуренции в отрасли
4. Нестабильность курсов валют
5. Высокая зависимость от
поставщиков
6. Рост цен на поставляемое сырье и
материалы
7. Чувствительность потребителя к
качеству
Сильные стороны
1. Высокое качество услуг
2. Доступность цены
3. Широкий ассортимент услуг
4. Высокая конкурентоспособ-
ность
5. Внедрение новых и
модернизация устаревших
технологий
6. Четкое разделение целей по
подразделениям
7. Снижение уровня затрат
8. Высокий уровень
профессионализма рабочих
9. Наличие плана
энергосберегающих мероприятий
- Укрепление позиций предприятия на
рынке, увеличение емкости рынка за
счет расширения спектра услуг,
благодаря модернизации и внедрению
новых производственных мощностей
- Привлекательность для инвестиций
благодаря высокой технической
оснащенности
- Освоение квалифицированным
персоналом новых технологий
производства
- Высокая надежность поставщиков и
высокое качество материалов создает
большую стабильность производства
- Уменьшение издержек за счет
внедрения более эффективных
технологий производства, а также за
счет сокращения операционных
затрат
- Проведение энергосберегающих
мероприятий для экономии затрат на
энергоресурсы,
- Систематические маркетинговые
исследования и маркетинговая
разведка с целью привлечения
большего количества потребителей
- Внедрение новых технологий
производства для усиления
конкурентоспособности предприятия
Слабые стороны
1. Ослабление эффективности
рекламы
2. Изношенность оборудования
3. Потребность в инвестициях
4. Есть потребность в
квалифицированных кадрах
5. Невысокая степень
переработки отходов
- Осуществление маркетинговых
мероприятий
- Разработка инвестиционной
программы по модернизации и
переоснащению производственных
мощностей
- Использование роста бизнеса для
привлечения инвесторов
- Проведение тренингов, спецкурсов
для повышения квалификации
работников
- Рост издержек повлечет за собой
рост цен, что негативно скажется на
конкурентоспособности предприятия
- Невысокий уровень переработки
отходов, а также ужесточение
законодательства в области экологии
может помешать росту предприятия
- Высокая зависимость от
поставщиков не дает возможности
увеличить производительность
Рисунок 4 - Стратегическая матрица SWOT-анализа ООО
«СИМсервис»
Ситуация на рынке обслуживания автомобилей напрямую зависит от
тенденций развития отечественного автопарка. За последние 10 лет он
25
увеличился в 2,5 раза и в настоящее время состоит более чем из 30 млн. машин.
Прирост парка легковых автомобилей в России составляет примерно 1 млн. в
год. По данным аналитического агентства «Автостат», опубликовавшего
исследование структуры парка легковых автомобилей, к 2015 году он составил
34,04 млн. машин, что примерно на 4,1% больше, чем годом ранее. За 2016 год
количество машин на российских дорогах также увеличивалось, но меньшими
темпами
21
.
При этом наиболее автомобилизированным регионом России остается
Центральный федеральный округ (в нем числится 10,5 млн. машин, или 29,5%).
В то же время на одну тысячу россиян приходится всего 170 автомобилей, что
ниже уровня развитых стран почти в четыре раза. То есть российский автопарк
в ближайшее время ожидает только рост, поэтому в отношении автосервисов
сложилась благоприятная конъюнктура – устойчивое и значительное
увеличение числа потребителей данных услуг
22
.
ООО «СИМсервис» предлагает услугу «автомобиль на время ремонта»,
услуга стоит от 900 руб. до 1700 руб. (в зависимости от модели авто). Также
предлагается услуга трейд-ин (предложение сдать свой автомобиль и купить
новый в группе компаний «СИМ»). Действует программа «ремонт в
рассрочку», которая оформляется через банк, но за счет скидки ООО «СИМ
сервис».
Административные подразделения компании ГК «СИМ» представлены в
таблице 4.
Таблица 4
Административные подразделения ГК «СИМ»
Подразделение
Должности
Руководство
Генеральный директор
Коммерческий директор
Администрация
Начальник отдела управления персоналом
Менеджер по рекламе
Системный администратор
Инженер по программному обеспечению 0,2 ставки
Бухгалтерия
Главный бухгалтер, бухгалтер
21
Материалы аналитического агентства «Автостат» - Режим доступа: https://www.autostat.ru/
22
Там же
26
Таким образом, административные подразделения ГК «СИМ»
централизованы. В ООО «СИМсервис» как в техническом центре компании
работают следующие специалисты:
- мастера-консультанты (приёмщики);
- слесари-механики по ремонту автомобилей;
- диагносты;
- техники;
- мойщики (Рис. 5).
Все они подчиняются директору и управляющему ООО «СИМсервис».
Рисунок 5 – Организационная структура ООО «СИМсервис»
Руководство компании серьёзно подходит к выбору персонала. Для
каждой должности в компании разработана должностная инструкция.
Кадровыми вопросами в ГК «СИМ» занимается начальник отдела
управления персоналом в одном лице.
Его задачи в компании следующие:
- разработка и реализация кадровой политики, базирующаяся на
концепции управления, на правовых и этических нормах с учетом внутренней
специфики предприятия.
- формирование и обновление информационно-аналитической базы
для возможности квалифицированно принимать организационные решения по
актуальным вопросам.
Директор
Мастер цеха
Диагносты
Техники
Мойщики
Слесари-механики по
ремонту автомобилей
Замсетитель директора - Управляющий автосервисом
Мастера по
приемке
27
- контроль и обеспечение безопасных условий труда, помощь в
адаптации вновь прибывшим сотрудникам, мотивация персонала согласно
задачам развития организации.
Проанализируем эффективность деятельности предприятия путем
расчета основных экономических показателей деятельности ООО
«СИМсервис» за 2014-2016 годы по бухгалтерской (финансовой) отчетности
предприятия (Приложения 4-6) (Таблица 5).
Таблица 5
Анализ финансовых показателей ООО «СИМсервис»
за 2014-2016 гг.
Показатели
2014
год
2015
год
Абсолютное
отклонение
2015-2014
годы (+,-),
тыс. руб.
Темп
роста
2015/
2014
годы, в
%
2016
год
Абсолютное
отклонение
2016-2015
годы (+,-),
тыс. руб.
Темп
роста
2016/
2015
годы, в
%
Выручка, тыс.
руб.
378749
410023
31274
108,26
437131
27108
106,61
Себестоимость
продаж, тыс.руб.
364289
390383
26094
107,16
403902
13519
103,46
Валовая
прибыль,
тыс.руб.
14460
19640
5180
135,82
33229
13589
169,19
Валовая
прибыль на
рубль выручки
руб./руб.
0,019
0,024
0,006
130,58
0,040
0,015
163,71
Управленческие
расходы,
тыс.руб.
9827
10709
882
108,98
12018
1309
112,22
Прибыль от
продаж, тыс.
руб.
4633
8931
4298
192,77
21211
12280
237,50
Сальдо прочих
доходов и
расходов, тыс.
руб.
5768
17311
11543
300,12
-4688
-21999
-27,08
Прибыль до
налогообложени
я, тыс. руб.
10401
26242
15841
252,30
16523
-9719
62,96
Чистая прибыль,
тыс. руб.
8180
21429
13249
261,97
13470
-7959
62,86
По итогам расчетов можно увидеть, что происходит динамичное
возрастание выручки от продажи услуг предприятия – за 2 года на 58382 тыс.
28
руб. или более чем на 7% (на 3,02% в 2015 году и на 3,35% в 2016 году), то есть
уровень показателя выручки в 2016 году значительно выше величины выручки
в 2014 году. Себестоимость реализованных товаров (работ, услуг)
увеличивалась меньшими темпами, что обеспечило ежегодный рост прибыли от
продаж.
В результате превышения темпов роста выручки над темпами роста
себестоимости продукции валовая прибыль в 2015 года возросла на 35,82%
(5180 тыс. руб.), а в 2016 году – ещё на 69,19%, превысив показатель 2014 года
более чем вдвое. Несмотря на рост управленческих расходов, показатель
прибыли от продаж ежегодно увеличивается: на 4298 тыс. руб. в 2015 году и на
12280 тыс. руб. в 2016 году. Деятельность компании ООО «СИМсервис»
прибыльна, чистая прибыль, увеличившись в 2,5 раза в 2015 году, в 2016 году
несколько сократилась, но осталась значительно выше уровня 2014 года.
Тенденции изменения финансового положения предприятия,
динамичность его развития можно выявить соотношению темпов роста
основных показателей: совокупных активов (Т
акт
), объёма продаж (Т
vрп
) и
прибыли (Т
п
):
100% Т
акт
Т
vрп
Т
п.
(1)
Данные соотношения считается «золотым правилом экономики
предприятия». За анализируемый период темп роста активов ООО
«СИМсервис» в 2016 году составил:
(163745/171661) * 100% = 95,39%;
темп роста выручки от реализации продукции (объёма продаж) в 2016
году: (437131/410023) * 100% =106,61%;
темп роста чистой прибыли в 2016 году: (13470/21429) х 100% = 62,86%,
то есть прибыль предприятия сократилась на 37,14%.
Неравенство 95,39% < 100% отражает сокращение масштабов
деятельности предприятия, его экономического потенциала. Однако
соблюдение второго неравенства (103,35% 95,39%) показывает, что темп
29
роста объёмов продаж превышает наращивание экономического потенциала, а
значит, происходит достаточно интенсивное использование ресурсов. Третье
же соотношение не выполняется, т.к. в течение исследуемого периода времени
прибыль предприятия по данным отчета о финансовых результатах сократилась
на 37,14%, в то время как выручка выросла на 6,61%.
В целом же можно сделать вывод, что выручка предприятия растёт, чего
нельзя сказать о стоимости имущества предприятия и его чистой прибыли.
Несоблюдение «золотого правила экономики» свидетельствует о
неоптимальной финансовой ситуации на предприятии.
Рассчитаем показатели рентабельности в таблице 6.
Таблица 6
Показатели рентабельности ООО «СИМсервис» за 2014-2016 гг.
Показатели
2014
год
2015
год
2016
год
Отклонение
2016 г. от
2014 г.
Уровень рентабельности продаж по
прибыли от продаж, %
1,91
8,40
7,69
5,78
Уровень рентабельности активов по
чистой прибыли, %
5,29
12,48
8,23
2,94
Уровень рентабельности основных
фондов по чистой прибыли, %
5,37
2,66
1,42
-3,95
Уровень рентабельности собственного
капитала по чистой прибыли, %
41,09
72,35
38,59
-2,50
Можно сделать вывод, что показатель рентабельности продаж имел
активную положительную динамику в 2015 году, однако несколько сократился
в 2016 году. Аналогичная тенденция наблюдается по показателю
рентабельности активов – он, сократившись относительно уровня 2015 года,
тем не менее, остался выше 2014 года, что оценивается позитивно.
Рентабельность основных фондов имеет тенденцию к сокращению, как и
рентабельность собственного капитала в 2016 году. Однако уровень последнего
достаточно высок, что свидетельствует об эффективном использовании
собственного капитала предприятия.
Таким образом, выше определено, что деятельность предприятия ООО
«СИМсервис» является эффективной, так как приносит доход, достаточный для
покрытия всех расходов: после их покрытия в течение всего анализируемого
30
периода получена чистая прибыль, которая может быть направлена на
дальнейшее развитие и расширение деятельности предприятия.
Проведем анализ структуры и динамики кадрового состава персонала
ООО «СИМсервис». Данные о возрастном составе сотрудников приведены в
таблице 7.
Таблица 7
Возрастная структура работников ООО «СИМсервис»
Возраст, лет.
Количество,
чел.
Доля сотрудников каждого возраста в
общей численности, %
18-19
2
2,90
20-24
2
2,90
25-29
4
5,80
30-34
13
18,84
35-39
21
30,43
40-49
23
33,33
50-54
2
2,90
55-59
2
2,90
Итого:
69
100,00
Для наглядности отразим общую возрастную структуру работников на
рисунке 6.
Рисунок 6 - Возрастной состав работников ООО «СИМсервис»
Из таблицы 7 видно, что основной возрастной состав персонала - до 50
лет. Однако в штате предприятия 5,8% специалистов зрелого и
31
предпенсионного возраста. Поэтому напрашивается такой способ мотивации
новых сотрудников и повышения квалификации имеющихся, как передача
опыта.
Далее сгруппируем персонал ООО «СИМсервис» в зависимости от
стажа работы (таблица 8).
Таблица 8
Группировка сотрудников в зависимости от стажа работы
Стаж работы на
предприятии
Количество,
чел.
Доля в общей
численности, %
До 1 года
12
17,39
1-3 года
40
57,97
4-6 лет
17
24,64
Итого:
69
100,00
Для наглядности отразим результаты анализа сотрудников по стажу
работы на диаграмме (рис. 7).
Рисунок 7 - Группировка сотрудников в зависимости от стажа
работы
Из таблицы 8 и рисунка 7 можно сделать вывод, что стаж работы
персонала оставляет в основном свыше 1 года. Менее 1 года стаж работников
только у 17,39%. Учитывая востребованность на рынке труда рабочих
специальностей, акцент при мотивации сотрудников должен быть сделан на
удержание кадров и предоставлении более привлекательных условий труда,