26
1. Внешние факторы.
а) длительный и эмоционально напряженный характер
профессиональной деятельности. Напряжение в большей степени возникает в
ситуациях восприятия партнеров, необходимостью влиять на них, высоким
уровнем интенсивности межличностного и профессионального общения.
б) нечеткая организация профессиональной деятельности в
учреждении: отсутствие оборудования в нужных объемах, отсутствиечеткого
плана работы, постоянная необходимость работать сверхурочно,
недостаточность и некорректность информации и т.д.
в) повышенный уровень персональной ответственности при
выполнении своих непосредственных каждодневных профессиональных
функций;
г) необходимость постоянно находиться в состоянии эмпатии,
сопереживания, сочувствования с людьми, с которыми работаешь. Слушать,
наблюдать, предвосхищать поведение и настроение и т.п
32
.
д) высокой уровень конфликтности, как среди коллег, так и с
руководителем;
е) психологически трудные контингент для общения и осуществления
профессиональной деятельности.
2. Внутренние факторы.
а) предрасположенность к эмоциональной ригидности.
Эмоциональному выгоранию в большей степени подвержены более
сдержанные профессионалы, тогда как эмоциональные и впечатлительные
люди медленнее форм симптомы и синдромы эмоционального выгорания.
б) трудоголизм, стремление доделывать все до конца, постоянное
стремление к идеалу, повышенный уровень ответственности.
в) морально-нравственные дефекты личности.
32
Винокуров Л. В., Минин Д. С. К вопросу о детерминации профессиональной успешности и опыта типом
эмоциональной направленности личности // Идеи О. К.Тихомирова и А. В. Брушлинского и
фундаментальные проблемы психологии (к 80-летию со дня рождения) : материалы всероссийской научной
конференции (синостранным участием) 30 мая - 1 июня 2013 г. / МГУ им. М. В. Ломоносова –Москва, 2013.
– С.377-379
27
Таким образом, в отечественной психологии можно выделить
несколько подходов к изучению эмоционального выгорания, его механизмов
формирования, стадиальности развития. Это позволяет рассматривать
данный феномен с разных сторон. В нашем исследовании мы опираемся на
подход В.В. Бойко к эмоциональному выгоранию, в частности, еще и из-за
разработанной им методики диагностики. Данная методика также отражает
развитие синдрома, благодаря ей, можно посмотреть на какой стадии
находится профессионал, предположить различные варианты его
профессионального развития. В соответствии с теорией стресса и
профессионального стресса, автор подхода выделяет следующие
фазыразвития эмоционального выгорания: тревожное напряжение,
резистенция, истощение.
Усложняет работу специалистов сферы «человек - человек» еще и то,
что они несут полную юридическую и нравственную ответственность за
своих подопечных
33
.
На выборке священников школ было проведено исследование, в
результате которого было установлено, что около 60% священнослужителей
ощущают постоянно когнитивные перегрузки; 25% священников отмечают
средний уровень интеллектуальных нагрузок, но они достаточно
продолжительны по времени. Большинство участников исследования говорят
о высоких психоэмоциональных нагрузках, которые носят хронический
характер. Священники отмечают выраженность не только
психоэмоциональных перегрузок, но и физических.
Состояние здоровье священников обусловлено большим количеством
разнообразных факторов. Большое значение в возникновении
эмоционального выгорания играют роль и экономические факторы, и
бытовые. Снова необходимо повториться и про высокий уровень
психического напряжения священников, их тревожность, неспособность
33
Винокуров Л. В., Минин Д. С. О трёх парадигмах и одной методикепсиходиагностики синдрома
выгорания // Материалы научной конференции«Ананьевские чтения – 2014: Психологическое обеспечение
профессиональнойдеятельности». СПб, 2014. – С.89-91.
28
мобильно и оперативно реагировать в различных стрессовых ситуациях.
Учитывая все эти особенности работы священников, вполне естественным
является возникновение у них различных механизмов психологической
защиты, в том числе, эмоциональное выгорание. Ситуация усугубляется,
когда работники эмоционально отстраняются от работы, становятся
циничными и апатичными.
Доказано, что для священников в большей степени свойственны такие
симптомы как «эмоциональное истощение» и «деперсонализация». В
меньшей степени им присуще «неудовлетворение личными достижениями».
Об этом в своих исследованиях говорят (Е.Ю. Компан, Н.В. Костина, 2003).
Подытожив большинство исследований эмоционального выгорания
священнослужителей, Е. Махер отмечает, что им в большей степени
свойственны такие симптомы как истощение, повышенная тревожность,
хроническая усталость, пониженный фон настроения, раздражительность,
пессимизм, чувство вины.
Одновременно, не только личностные особенности влияют на
эмоциональное выгорание, но и эмоциональное выгорание способствует
формированию определенных характеристик личности. В первую очередь,
это нерешительность, пассивность, ригидность, консерватизм, закрытость,
эмоциональная лабильность, раздражительность, эмоциональная
отстраненность, потребность в сверхъконтроле, мнительность, негативный
настрой на окружающий мир
34
.
В традиционной позиции ученых выделяется несколько основных
признаков эмоционального выгорания: крайнее истощение, отстраненность
от профессиональной деятельности (от учеников и коллег), чувство
неполноценности или недостаточности личных достижений, которым
предшествует период активной деятельности, при котором личность имеет
высокую мотивацию к работе, отказывается от собственных повседневных
34
Минин Д. С. Дифференциально-психологическое исследование особенностей выгорания у адвокатов в
различных видах судопроизводства: личностный аспект //Теория и практика общественного развития. 2015.
№ 15. – С. 164-168.
29
нуждах.
Синдром профессионального выгорания у священника начинается с
острого признака - истощения. Истощение первоначально проявляется в виде
чувства перенапряжения, исчерпания внутреннего ресурса и усталости. Эти
ощущения не проходят даже после полноценного сна. После длительного
отдыха (отпуск или выходные) симптомы истощения несколько
уменьшаются, но вскоре (при возобновлении работы) вновь проявляются.
Следующим проявлением выгорания священника считается личностная
отстраненность от всего, что связано с профессиональной деятельностью.
Это проявление выражено в попытках справиться с внешними стрессорами
через снижение уровня эмоционального переживания, и даже отстранение.
При профессиональной отстраненности личности священник почти не
заинтересован в работе, не откликается эмоционально ни на положительные,
ни на отрицательные обстоятельства работы. Также заходит в тупик
эмоциональная связь в профессиональной среде. Как следствие всего этого -
складывание основы для профессиональной деформации преподавателя
35
.
Последующим признаком синдрома выгорания является падение
самооценки, ощущение утраты собственной эффективности священника.
Профессионал не видит смысла дальнейшей деятельности, имеет
пониженный уровень удовлетворенности своей работой. Вера преподавателя
в свои профессиональные возможности утрачена.
Помимо этого, в процессе исследования феномена выгорания у
священнослужителей высших учебных заведений нужно рассматривать
несколько факторов, которые усиливают эмоциональное напряжение
специалистов этой области:
- внезапность ситуации, которая заключается в том, что преподаватель
должен быть одновременно спонтанным в образовательном процессе и в
тоже время готовым к постоянно растущим образовательным потребностям
35
Неруш Т. Г., Поваренков Ю. П. Современное состояние и перспективы изученияпроблемы
профессионального выгорания в рамках системогенетического подхода //Ярославский педагогический
вестник. 2013. Т. 2. № 3. – С. 201-207
30
обучающихся;
- ограничение при выборе полноты и глубины эмоционального
контакта со студентами, что связано напрямую с этическими нормами
преподавания;
- осознание субъективности собственной личности, которая
накладывает определенный отпечаток на передаваемы в ходе занятий
материал;
- переживание собственной профессиональной некомпетентности в
случае не решения какой-либо профессиональной задачи.
Как и для остальных людей, для преподавателя исключительными
источниками стрессовых ситуаций выступают утраты, потери, суициды,
чрезвычайные ситуации и т.д. Эмоциональное выгорание священника
формируется как следствие переплетения личностных факторов и множества
стрессовых ситуаций.
Преодоление выгорания священником возможно либо при помощи
самостоятельных внутренних усилий, либо через помощь профессионалов со
стороны. Самостоятельная работа требует от преподавателя понимания
причин профессионального выгорания и симптомов стрессовых ситуаций,
могли бы управлять ими, используя саморегулирование и совладание с
первичными симптомами стресса.
В работе В.Е. Орла представлен анализ особенностей трудовой
деятельности преподавателей, а также выделены факторы, вызывающие
эмоциональное выгорание. Под организационными факторами выгорания
понимаются условия трудовой среды, суть и содержание работы, а также
социально-психологические условия деятельности священника
36
.
Наиболее важными являются условия работы. Основной упор на
изучение этих факторов заключался в выделении временных рамок работы, а
также её объема. Абсолютное большинство исследований дают схожие
36
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследо¬вания / В. Е. Орел //
Психологический журнал. — 2001. — Т 22, № 1. — С. 90-101.
31
результаты, говоря о повышении нагрузки и сверхурочной работе, которые
ведут к личностной фрустрации, а также тревожности, эмоциональному
опустошению. Это может вести в будущем к множеству психических
заболеваний, а также к профессиональному выгоранию.
Содержание трудовой деятельности преподавателя подразумевает
количественные и качественные элементы работы с обучающимися:
количество и частота работы, а также степень интенсивности контакта.
Например, в деятельности преподавателя большое количество учащихся,
скорее всего, приведет к недостатку базового контроля, что станет базовым
фактором, ведущим к выгоранию в дальнейшем. Также в настоящее
времямногимсвященникам приходится работать с детьми из
«неблагополучных» семей, что является еще одной причиной для развития
эмоционального выгорания.
В.Е. Орел выделяет также социально-психологические факторы,
ведущие к выгоранию. В-первую очередь, это социально-психологические
отношения преподавателя и обучающихся, которые протекают одновременно
в двух направлениях: позиция священника в отношении ученика и поведение
самого ученика
37
. Есть прямая зависимость этих характеристик и
профессионального выгорания, что обусловлено особенностями самой
деятельности. Например, преподаватели, у которых ярко выражена опека над
учащимися и отсутствуют репрессивная и ситуационная тактики, показывают
высокий уровень выгорания. В тоже время, сама атмосфера внутри
коллектива учеников и отношение этого коллектива к преподавателю могут
вести к выгоранию у специалиста.
Например, отмечается, что аппативное отношение учеников к
учебному процессу и неблагоприятная атмосфера в классе (негативное
поведение на уроках, некорректное отношение к преподавателю и т.д.)
вызывают у преподавателя профессиональное выгорание. Проявление
37
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследо¬вания / В. Е. Орел //
Психологический журнал. — 2001. — Т 22, № 1. — С. 90-101.
32
выгорания разнообразно: тревожность, депрессия, эмоциональная ригидность
и опустошение - все это следствие той ответственности, которую проявляет
профессионал к работе.
Индивидуальные факторы выгорания включают в себя социально-
демографические, а также личностные особенности. Так В.Е. Орел считает,
что основную роль из всех характеристик священника играет возраст и стаж
работы.
Профессиональное выгорание священника высшего учебного
заведения выражается в самочувствии в профессиональной деятельности,
окружения преподавателя. Отражается это и на учениках студента.
Важнейшим фактором деятельности работе является эмоциональность
священника. Она мобилизует обучающихся (студентов), побуждает их
деятельность и интеллектуальнуюактивность. У «выгоревшего»
преподавателя ученики (студенты) труднее формируют личный опыт
эмоционального реагирования. Такие ученики менее эмпатийны,
испытывают проблемы в эмоциональном отклике на проблемы окружающих,
а также сложнее понимают, как будут восприняты партнерами по общению.
У таких учеников также затруднена рефлексия, что может привести к
пониженному уровню развития коммуникативных навыков в социуме
38
.
Эмоции регулируют познавательные возможности личности.
Следовательно, у ребенка с низким развитием эмоционального реагирования
однозначно страдает прием и трансляция учебного материала.
Следовательно, будет развитие негативного восприятия учителем самого
себя, неадекватная самооценка и нарушение нормативного поведения. Далее
следует негативное оценивание преподавателем деятельности ученика, что в
итоге, снижает мотивацию к учебной деятельности.
Суммируя приведенные, мы можем сделать вывод, что синдром
эмоционального выгорания является весьма обобщенным понятием,
38
Синдром профессионального «выгорания» у врачей анестезиологов-реаниматологов / Корехова М. В.,
Соловьев А. Г., Киров М. Ю. и др. // Вестн. анестезиологии и реаниматологии. - 2016. - № 3. - С. 19-28.
33
включающим в себя сочетания множества симптомов (психопатологические,
психосоматические) и признаков личностной деформации, а также
нарушение социального функционирования в сферах профессиональной
деятельности и личной жизни (Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, 2003).
Таким образом, при осуществлении профессиональной деятельности в
частых конфликтных ситуациях и эмоциональном напряжении, священники
включены в группу риска людей, подверженных невротическим
расстройствам, психосоматическим заболеваниям, а также личностной
деформации (различные невротические и патологические развития). В этих
условиях, наиболее важными и необходимыми профессиональными
качествами священника становятся собственное психическое и
психологическое благополучие, а потому забота о здоровье преподавателя
должна стать приоритетной задачей работы системы образования.
1.3. Профессиональная мотивация как фактор формирования
эмоционального выгорания
Таким образом, анализ научной литературы по данной проблеме,
проведенный во втором параграфе работы, показывает, что эмоциональное
выгорание рассматривается с нескольких позиций, в частности, как: 1)
состояние; 2) длительная стрессовая ситуация; 3) деформация личности; 4)
механизм психологической защиты; 5) физическое и психологическое
истощение; 6) признак переутомления; 7) стереотип поведения; 8)
дезадаптация к рабочему месту и др.
Общим для всех определений является нарушение психического
здоровья индивида, связанное с длительным стрессом и высокими
психологическими перегрузками, которые необходимо своевременно
устранить для восстановления душевного равновесия и работоспособности
человека
39
.
39
Маракушина, И. Г. Психологические аспекты проблемы сопротивления инновациям в сфере
образования [Текст] / И.Г. Маракушина// Вестник Северного (Арктического) федерального университета.
Серия: Гуманитарные и социальные науки. - 2011. - №5. - С. 141-147.
34
При этом, следует учитывать, как внешние объективные (условия
труда, атмосферу в коллективе, наличие/отсутствие мобинга, дискриминация
по возрастному, гендерному признаку, стиль управления, принятый в
организации и ее структурных подразделениях), так и внутренние
субъективные факторы (индивидуальные особенности личности,
стрессоустойчивость, развитие эмоционально-волевой сферы, мотивации к
труду, наличие изначального интереса к выбранной профессии). В связи с
этим, в науке выделяют несколько факторов, оказывающих прямое влияние
на формирование синдрома эмоционального выгорания: социальный,
личностный и средовой
40
.
Профессия учителя относится к числу помогающих и характеризуется
высокой эмоциональной и коммуникативной нагрузкой, ежедневными
стрессами. По данным зарубежных ученых, число учителей, уходящих из
профессии после пяти лет работы, варьируется от одной трети до половины
41
.
Среди наиболее существенных причин ухода или смены места работы,
педагоги называют потерю здоровья, плохие условия труда, неадекватное
поведение учащихся, случаи насилия, недостаток поддержки со стороны
администрации учебного заведения (до 37%), большая внеклассная нагрузка.
Согласно исследованиям Hanushek, невысокий уровень заработной
платы является причиной ухода 16% учителей, вместе с тем, значительное
повышение оплаты труда мотивирует очень немногих для продолжения
работы.
Gevingвыявила десять существенных факторов поведения учащихся,
оказывающих наиболее стрессогенное влияние на эмоциональное состояние
учителя: враждебность, отсутствие внимания, шум, отсутствие желания
учиться, неготовность к занятиям, гиперактивность, нарушение правил
школьного распорядка, повреждение казенного имущества, насилие к
одноклассникам, отсутствие интереса к обучению.
40
Синдром профессионального «выгорания» у врачей анестезиологов-реаниматологов / Корехова М. В.,
Соловьев А. Г., Киров М. Ю. и др. // Вестн. анестезиологии и реаниматологии. - 2016. - № 3. - С. 19-28.
41
35
Норвежские ученые провели исследование на территории Норвегии с
целью изучения внешних и внутренних факторов, влияющих на
формирование синдрома эмоционального выгорания, удовлетворенности от
работы и мотивацию учителя. В исследовании принимало участие 2249
учителей из 113 школ, работающих в 1-10 классах. Из них 68% женщин и
32% мужчин в возрастном диапазоне от 24 до 69 лет. Средний возраст
педагога составил 45 лет, а средний стаж работы - 16 лет.
Среднее число учащихся в школе - 352 ученика. Почти 45% учителей
работали в начальной школе (1-7 класс), 37% педагогов - в средней школе (8-
10 класс), а 18% совмещали работу на обоих уровнях. Основным методом
исследования выступала Шкала самоэффективности норвежского учителя
(NorwegianTeacherSelf-EfficacyScale), которая включала измерение таких
параметров, как соответствие уровня образования индивидуальным
потребностям учащегося; умение мотивировать учащихся; поддержание
дисциплины; умение взаимодействовать с коллегами и родителями; умение
приспосабливаться к изменениям среды
42
.
Результаты исследования показали, что эмоциональное и умственное
состояние педагога напрямую зависит как от внешних условий его труда,
факторов окружения, ассоциирующихся со школьным контекстом, так и от
внутренних субъективных факторов. Наиболее сильная корреляция выявлена
между увеличением временных затрат труда, уменьшением времени на
отдых и восстановление и эмоциональным истощением; между общением с
родителями учеников и деперсонализацией, проявляющейся в заполнении
дополнительной документации, возрастанием желания родителей
побеседовать с учителем после рабочего дня.
Как известно, отношение между родителями и педагогом могут
значительно повлиять на отношение ученика к школе вообще и к
определенному учителю, в частности. Позитивное отношение может стать
42
Синдром эмоционального выгорания в производственных коллективах по данным популяционного
исследования / Бритов А. Н., Елисеева Н. А., Деев А. Д. и др. // CardioСоматика. - 2015. - № 1. - С. 13-14.