36
важной детерминантой для мотивации ученика к обучению и хорошему
поведению. За последние десятилетия уровень образования норвежских
родителей значительно возрос, что увеличило их вовлеченность в школьные
виды деятельности, позволило предъявлять более высокие требования к
методологии преподавания и содержанию школьного образования. Однако,
несмотря на то, что позитивное взаимодействие между родителями и
педагогом является одним из ключевых моментов, тем не менее, родители,
являясь гетерогенной социальной группой, могут иметь различные ожидания
от школы и педагога. Поэтому в задачи школьной администрации входит
разработка соответствующих норм и правил, регулирующих процесс
включения родителей в дела школы для превенции конфликтов между
педагогами и родителями.
Кроме того, автономия учителя напрямую связана со степенью
удовлетворенности от работы и его эмоциональным истощением.
В настоящее время наиболее распространенными методами борьбы с
симптомами эмоционального выгорания признаны: школьные мониторинги,
супервизия, проведение занятий, нацеленных на профессиональный рост
педагогов, усиление взаимодействия между сотрудниками внутри
коллектива, привлечение внимания администрации к сохранению здоровья
педагогов, профилактика профессиональных заболеваний. Для этого
рекомендуется проводить психологические тренинги, консультации, беседы
о профессиональных возможностях и ограничениях с учетом
психофизиологического и трудового потенциала педагога, обучение копинг-
стратегиям совладания со стрессовыми ситуациями и умениями регулировать
свое поведение
43
.
Среди наиболее известных копинг-стратегий выделяют классификацию
Р. Лазаруса и С. Фолкмана, включающую две категории: усилия,
направленные на себя, и усилия, направленные на окружающих. Первая
43
Синдром эмоционального выгорания в производственных коллективах по данным популяционного
исследования / Бритов А. Н., Елисеева Н. А., Деев А. Д. и др. // CardioСоматика. - 2015. - № 1. - С. 13-14.
37
группа стратегий подразумевает поиск информации (визуализирование,
запоминание); подавление информации (отвлечение внимания, стирание
информации из памяти); переоценку ценностей; смягчение (сглаживание
эмоций, эмоциональная разрядка при помощи курения, употребления
алкоголя или наркотиков); самообвинение или обвинение других. Вторая
группа стратегий включает активное воздействие на стрессогенный фактор;
изучение источника стресса; уклончивое или пассивное поведение (отказ от
действий); стратегии совладания в ситуациях потери или неудачи
(предотвращение возможной потери; поиск эквивалента).
Таким образом, феномен эмоционального выгорания является
неотъемлемой частью многих профессий в системе «человек-человек», в
связи с чем, администрация учреждения должна предпринимать
эффективные меры по его предотвращению и коррекции. Для этого
руководителю следует создать приемлемые условия труда, следить за
рабочей атмосферой в коллективе, сбалансировать время на труд и
полноценный отдых, сформировать у сотрудников навыки здоровье-
сберегающего поведения, выдвигать четкие требования к качеству конечного
результата и ставить реальные сроки его достижения.
1.4.Факторы профилактики синдрома эмоционального выгорания
Профилактика эмоционального выгорания - одна из наиболее
актуальных проблем, относящихся к обеспечению эффективности
деятельности профессионала, а также к охране здоровья и высоким
показателям профессионализма работников системы образования. Эта тема
также актуальна и для работников высшей школы. Анализируя работу И.Г.
Маракушиной по данному вопросу, мы можем увидеть связь разрешения
данного вопроса со снижением сопротивляемости инновационным проектам
и методикам в образовательной сфере. Также, считает исследователь,
снижение последствий эмоционального выгорания оптимизирует
38
психологическое состояние всех работников помогающих профессий
44
.
Множество авторов, работавших в этом направлении, предлагают два
метода профилактики эмоционального выгорания. В первую очередь,
необходима работа по смягчению фактора организационного характера.
Второй мерой предлагается оказывать психологическую помощь лица, у
которых прослеживаются соответствующие симптомы эмоционального
выгорания (то есть, помощь оказывается заранее, а не постфактум
наступления выгорания). Помимо этого, немаловажное значение при работе в
том направлении имеет модель и тип поведения самой личности священника,
что выражается в соблюдении норм психологической гигиены.
Если рассматривать объективные условия деятельности священника, то
в каждой конкретной организации и в каждом конкретно рассматриваемом
случае эти условия будут меняться. Следовательно, уделим больше внимания
последним двум направлениям работы.
В профилактической работе с лицами, подающими признаки
эмоционального выгорания, можно отметить эффективное применение
разного рода технологий, цель которых сохранить здоровье и снизить риск
формирования синдрома «эмоционального выгорания» (что повлечет засобой
профессиональный кризис). Такими технологиями являются
психофизические, психологические
45
.
Процесс диагностики эмоционального выгорания необходимо
проводить постоянно, силами самой образовательной организации (служба
по работе с персоналом), либо при помощи консалтинговых агентств.
Силами этих же служб должна проводиться и профилактика выгорания. В
решении подобных задач будет уместно применение методов диагностики
эмоционального выгорания (за авторством В.В. Бойко), опросник Б. Поттера,
а также тестирования самоактуализации Э. Шострома.
44
Маракушина, И. Г. Психологические аспекты проблемы сопротивления инновациям в сфере образования
[Текст] / И.Г. Маракушина// Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия:
Гуманитарные и социальные науки. - 2011. - №5. - С. 141-147.
45
Синдром эмоционального выгорания в производственных коллективах по данным популяционного
исследования / Бритов А. Н., Елисеева Н. А., Деев А. Д. и др. // CardioСоматика. - 2015. - № 1. - С. 13-14.
39
В случаях, когда синдром эмоционального выгорания выходит за
пределы компетенции штатных служб учреждения, необходима
психокоррекция и психотерапия. В этом случае следует обратиться в
профессиональные психологические службы, такие как центры психологии
или реабилитационные центры, клиника неврозов и др.
Процесс психологической коррекции выражен в виде направленного
психологического воздействия на личность, его психологические структуры.
Цель такого воздействия - обеспечить полноценное развитие и
функционирование личности в дальнейшем
46
.
В процессе выбора методов работы с использованием психокоррекции
при каждой стадии выгорания (опираясь на методику В.В. Бойко) и
связанных с ней дезинтеграции процессов личностной самоактуализации
исследователи рекомендуют опираться на следующие технологии:
В фазу «Напряжение» наиболее результативно будет использование
интеракционно-коммуникативных методов (таких как психодрама, гештальт-
техника, трансактный анализ). При использовании психодрамы оптимально
использование перемены ролей, монолога, «Альтер Эго» и т.д. Целью такой
методики является формирование и осознание приемов вербального и
невербального общения, высвобождение эмоций и безопасное реагирование
на внешнее окружение, определение чувствительности личности к стрессу,
обучение человека жить «здесь и сейчас». Также методика помогает
понятьмеханизмы своего поведения ы конфликте (работа защитных
механизмов, агрессия, реакция и т.д.). При групповых занятиях могут
применяться некоторые составляющие гештальт-техники, а также метода
трансактного анализа. В эту фазу (фаза «напряжение») возможно
использование суггестивных методов и их модификаций (например,
аутогенный тренинг по методике Дж. Шультца, который влияет на
психическое состояние, работу мышц и их напряжение, нервную систему)
47
.
46
Синдром эмоционального выгорания в производственных коллективах по данным популяционного
исследования / Бритов А. Н., Елисеева Н. А., Деев А. Д. и др. // CardioСоматика. - 2015. - № 1. - С. 13-14.
47
Частоедова, И. А. Особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания у врачей общей
40
В период фазы «Резистенция» основная цель терапии заключается в
восприятии личностью прошлого в совокупности с настоящим и будущим.
Как следствие - развитие познавательных потребностей и навыков
использования внутреннего ресурса организма для независимости от
посторонних суждений. В процессе работы с этой фазой наиболее
эффективной будет методика арттерапии и музыкотерапии, основанные не
невербальной активности.
Возможно также применение групповой поведенческой терапии, цель
которой заключается в том, чтобы с помощью группы научить новым типам
поведения в самой группе. Здесь возможно использовать несколько методик
работы: угашение, моделирование ситуаций и поведения,
переобусловливание, познание социальных навыков, научение через
проблему, межличностные контакты. Также возможно испоьзование
углубление самовыражения, переживание сильных эмоций, инсайт и
элементы тренинговых ситуаций
48
.
При работе с фазой «Истощение» наилучшей рекомендацией считается
психологическая коррекция с большей долей внимания на развитие
коммуникабельности. Работая с такими клиентами, наиболее эффективным
будет проведение групповой работы, чередуя ее с индивидуальной. В этой
фазе одним из основных моментов является четкая ориентация респондента
во времени, развивать в нём познавательные потребности, сформировать в
человеке коммуникативные умения с применением эмоциональной
составляющей, сформировать некий внутренний потенциал и научить
импользоваться. Оптимальным вариантом для таких задач станет
использование личностно-ориентированной психотерапии
(реконструктивной).
Изучая тему профилактики эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности и психологии гигиены, можно отметить, что
практики / Частоедова И. А., Спицин А. П. // Вятский мед. вестн. - 2015. - № 1. - С. 45-49.
48
Частоедова, И. А. Особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания у врачей общей
практики / Частоедова И. А., Спицин А. П. // Вятский мед. вестн. - 2015. - № 1. - С. 45-49.
41
довольно значительное влияние на состояние оказывают следующие факторы
личности: уровень стрессоустойчивости, физическое состояние организма,
объективная самооценка и самоконтроль, умение управлять своими
эмоциями, самообладание.
Также важно отметить тот факт, что в различных направлениях
деятельности специалиста, работающего с коллективом, наиболее важным
свойством личности профессионала будут являться высокий показатель
компетентности, психофизическое состояние здоровья, профессионализм в
работе. Для профессионального самосохранения оптимальными будут
компетентность и навыки быстрого и результативного решения проблемы
клиента. Эта необходимость влечет за собой повышение квалификации в
данной области и самообразование. Процесс самообразования протекает в
различных формах, его частью может выступать применение постороннего
опыта, а также получение практических навыков во время взаимодействия
при работе с преподавателями. В процессе самообразования решающим
фактором выступает мотивация (внутренняя), которая заключается в
необходимости получения новых знаний и опыта
49
. Эти примеры, цель
которых - профилактика эмоционального выгорания, определяют готовность
личности к изменениям.
Говоря об остальных направлениях психологической работы, которые
способствуют профилактике эмоционального выгорания, необходимо
отметить следующие аспекты:
- в процессе работы сам с работник должен приобретать новые знания,
навыки и умения;
- преподавателю необходимо постоянно улучшать условия труда и
отдыха;
- в процессе деятельности немаловажным будет развитие
качественного содержания трудовой деятельности, а также её средства и
49
Частоедова, И. А. Особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания у врачей общей
практики / Частоедова И. А., Спицин А. П. // Вятский мед. вестн. - 2015. - № 1. - С. 45-49.
42
механизмы;
- необходимо постоянно повышать уровень мотивации личности,
формировать в себе мотивированность и заинтересованность в достижении
результатов работы;
- одной из мер профилактики выгорания станет постепенное
повышение оплаты труда священника;
- при работе специалиста, возможно, продумать и внедрить систему
эмоционально-психологической разгрузки, выработать индивидуальные
методики снятия напряжения после рабочего дня;
- созданию продуктивной рабочей среды поможет улучшение
психологического климата в коллективе
50
.
Помимо упомянутых способов профилактики эмоционального
выгорания, мы можем более конкретно сформулировать следующие
рекомендации предотвращения выгорания:
- расширять в коллективе круг интересов, не связанных с
профессиональной деятельностью и повседневными делами преподавателей;
- в процесс вводить элементы для разнообразия интеллектуальной
деятельности;
- формирование и поддержание хорошей физической формы и
физического здоровья священников;
- необходимо создать такой уровень социальной жизни, который
способствовал удовлетворению основных потребностей человека;
- важным элементом станет обязательное формирование сообщества
близких коллективу людей, но иной профессии;
- необходимо сформировать личностную позицию, которая будет
заключаться в разумном стремлении к желаемым целям при одновременном
понимании возможных неудач;
- адекватно оценивать свои профессиональные навыки и способности,
50
Чутко, Л. С. Синдром эмоционального выгорания: клинические варианты / Чутко Л. С., Рожкова А. В.,
Сурушкина С. Ю. // Фарматека. - 2013. - № 3. - С. 31-33.
43
несмотря на мнения окружающих;
- иметь некоторую гибкость мировоззренческих устоев и соблюдать
личную открытость для нового опыта;
- уметь радоваться достигнутому в жизни, анализировать пройденные
жизненные этапы;
- уметь оценивать разумно ситуацию, брать личную ответственность за
поступки;
- важно чтение, как профессиональной литературы, так и иной, не
связанной с основной деятельностью;
- периодически встречаться с новыми людьми для взаимообмена
опытом;
- периодически выполнять работу совместно с коллегами,
отличающимися профессионально и личностно;
- развивать постороннее увлечение, хобби, не соприкасающееся с
профессиональной деятельностью.
Суммируя все вышесказанное, мы можем сделать вывод, что
профилактика эмоционального выгорания заключается в периодическом
анализе своей деятельности, успехов и неудач, достижений. Результаты,
которые достигаются в процессе профессиональной деятельности, могут не
соответствовать ожиданиям. При складывании ситуации, не
соответствующей потребностям священника, следует «остановиться»,
проанализировать ситуацию и пути решения для изменения своего
положения к лучшему.
- Многие исследователи, работающие над проблемой
профессионального выгорания, опираются на гуманистические подходы в
психологии, а также на теорию личностной самоактуализации и
самореализации (теория А. Маслоу). Согласно этой теории, имеется
несколько приемов профилактики эмоционального выгорания:
- необходимо постоянно воплощать в жизнь личностный
профессиональный план (сценарий профессиональной жизни);
44
- постоянно преодолевать создание ложных целей в ущерб
личностному развитию;
- формирование активной позиции в жизни, распространяющейся в
профессиональной сфере;
- быть всегда готовым к периодическим изменениям;
- необходимо понимать свою индивидуальность и уметь применять её в
деятельности;
- использовать оптимальные приемы преодоления и профилактики
стресса;
- выработать систему мер противодействия профессиональному
старению.
Особое внимание из приведенного комплекса мер следует уделить
воплощению разработанного профессионального плана. Такой план
выступает мотиватором профессиональной деятельности священника.
Реализуя этот профессиональный план, специалист сможет обобщать
жизненные и профессиональные перспективы, анализировать основные
этапы и достижения, находить проблемы и препятствия, преодолевать их
51
.
Наличие плана и жизненных перспектив дает человеку необходимый
уровень уверенности в безопасности завтрашнего дня, а также формирует
интерес и оптимистичный настрой, творческий подход к решению
поставленных задач.
В процессе планирования профессиональной деятельности специалиста
и создании значимых стратегий важным будет считаться биографический
метод, который стимулирует личность к анализу пройденных жизненных
этапов и профессиональной деятельности. Благодаря этому методу можно
также корректировать свою жизнь и формулировать цели на будущее.
Важно отметить еще один основной момент: наличие творческого
начала в профессиональной деятельности помогает
51
Чутко, Л. С. Синдром эмоционального выгорания: клинические варианты / Чутко Л. С., Рожкова А. В.,
Сурушкина С. Ю. // Фарматека. - 2013. - № 3. - С. 31-33.
45
предотвратитьличностную деформацию. Нужно расширять
коммуникативную сферу через формирования новых социальных контактов.
Также важно выстраивать круг профессиональных задач.
Во время профессионального обучения необходимо предоставить
священнику возможность проявлять творческое начало в деятельности.
Важно обратить внимание, что выгорание отражается не только на
преподавателе- профессионале, но и вне деятельности специалиста, а это в
свою очередь снижает эффективности личности во всех сферах жизни.
Выводы по первой главе
Итак, проанализировав литературу по изучаемой проблеме, мы можем
сделать следующие выводы:
1. В существующих теоретических источниках нет единого мнения
о понятии «эмоциональное выгорание». Одни группы исследователей
рассматривают его как профессиональную деформацию, а другие - как
механизм психологической защиты человека. Мы можем с уверенностью
говорить о том, что при воздействии продолжительного рабочего стресса у
человека происходит эмоциональное выгорание в психической сфере.
Эмоциональное выгорание характерно для тех профессий, которые
непосредственно связаны с общением.
2. Исследователи выделяют две группы факторов, которые влияют
на возникновение и развитие эмоционального выгорания. Это:
индивидуально-личностные особенности работников и условия
профессиональной деятельности.
3. При своевременной профилактике можно избежать
эмоциональное выгорание. Программа профилактики должна проводиться
комплексно и включать в себя следующие направления: улучшение условий
труда, обучение сотрудников методам саморегуляции, улучшение
психологического климата в коллективе, гармонизация взаимоотношений
между сотрудниками организации.