24
Носителями и «хранителями» корпоративной культуры являются
работники предприятия, но не все. Это могут быть только работники,
входящие в состав «кадрового ядра» предприятия.
Кадровое ядро
6
– это устойчивая, наиболее производительная,
социально надежная, объединенная общей целью основная часть работников
всего предприятия и каждого структурного подразделения. Она имеет четкую
внутреннюю согласованность ролей, отношений, трудовых процедур, общую
историю, на протяжении которой были выработаны и/или признаны нормы
поведения и отношений, а также общее будущее.
Это работники, которые уже впитали в себя декларируемые
руководством представления о корпоративной культуре, придерживаются ее
принципов в повседневной жизни, это стало их убеждением. Таких работников
в каждом подразделении около двух третьих от общего числа. Остальные или
вновь принятые, или находятся на этапе производственной и социальной
адаптации, которая занимает от трех до пяти лет. Чем выше сменяемость
кадров, тем больше разрыв между декларируемыми принципами и реальной
ситуацией на предприятии. Но как бы не менялся коллектив, если есть
«кадровое ядро», то будет храниться и передаваться корпоративная культура.
Основные условия управления формированием корпоративной
культуры
7
.
- Доверие
Главным условием в эффективном формировании корпоративной
культуры компании выступает наличие доверия к руководству со стороны
персонала компании. Такое доверие является экономически выгодным,
6
35. Тихонов, А.П. Организационная культура и соционика – результаты
эмпирического исследования/ А.П. Тихонов, К.А. Доронин //Менеджмент и
кадры. – 2007. - №10
7
36. Тихонов, А.П. Организационная культура. Что это такое и из чего состоит
/А.П. Тихонов, О.В. Мартынов //Менеджмент и кадры. – 2006. - № 11.
25
поскольку при любых проявлениях недоверия возникает потребность в
предъявлении дополнительных доказательств и обоснований, а соответственно,
для этого потребуются и дополнительные финансовые затраты. Невозможно
купить лояльность работников, как и практически невозможно восстановить их
доверие.
- Персональная корпоративная культура руководителя
Без сомнения, уровень корпоративной культуры компании находится в
прямой зависимости от персональной культуры ее топ-менеджера. На работе
каждой структурной единицы (подразделения, отдела, рабочей группы и т.п.)
всегда отражается влияние ее непосредственного руководителя. Руководитель,
наблюдая за действиями своих подчиненных, видит, как в отражении зеркала,
себя самого, поскольку в его обязанности входит подбор персонала, постановка
перед работниками целей и задач, контролирование их выполнения.
Соответственно, действия начальника неосознанно во многом копирует любой
его подчиненный.
- Мотивация. В любой деятельности должен быть всегда материальный и
нематериальный мотив. Некоторые компании дают сотрудникам кредиты,
медицинскую страховку и т.п.
Мотивация как результат воздействия на корпоративную культуру
характеризуется стремлением сотрудников соответствовать представлениям
окружающих, заслужить уважение руководства и коллег. К распространенным
методам мотивации относятся корпоративная история, соревнование и многие
другие. Мотивация к повышению уровня персональной корпоративной
культуры реализуется через специфические технологии коучинга,
персонального тренинга и консультирования.
На основании изложенного выше можно подвести итог:
- Корпоративная культура присутствует в любой компании, но она может лишь
изменять свой уровень формирования и развития: обладающие низким уровнем
корпоративные культуры не способствуют достижению поставленных
26
компанией целей и задач; обладающие высоким уровнем корпоративные
культуры способствуют формированию ценностей и традиций, представления
о нормах поведения каждого сотрудника создают единую и цельную
структуру, помогают реализации стратегии, утвержденной компанией;
- Корпоративная культура является механизмом управления корпоративным
поведением персонала компании;
- Управление формированием корпоративной культуры позволяет повысить
эффективность деятельности компании;
- Сотрудничество линейных руководителей и менеджеров по управлению
персоналом позволяет повысить эффективность управления корпоративной
культурой;
- Сотрудничество с компаниями, специализирующимися на кадровом
консалтинге, позволяет повысить эффективность управления корпоративной
культурой.
27
Глава 2. Анализ корпоративной культуры в СПАО «РЕСО-
Гарантия».
2.1. Общая характеристика предприятия.
СПАО «РЕСО-Гарантия» – универсальная страховая компания,
созданная в 1991 году. Компания имеет лицензию на более 100 видов
страховых услуг и перестраховочную деятельность. Юридический адрес:
125047, г. Москва, ул. Гашека, д.12, стр.1.
СПАО «РЕСО-Гарантия» осуществляет свою финансово-хозяйственную
деятельность в соответствии с действующим российским законодательством и
в рамках норм международного права. Вместе с тем, в своей деятельности
компания опирается на свои внутренние нормативные документы, которые не
противоречат законам и подзаконным нормативным актам и своими
положениями конкретизируют их с целью разъяснения и наиболее
эффективного ведения своей деятельности. Помимо этого, в компании РЕСО-
Гарантия разработаны несколько внутренних нормативных документов,
благодаря которым компанией взяты на себя дополнительные и добровольные
обязательства, распространяющиеся на самые различные аспекты ее
деятельности (например, на корпоративное управление), для того, чтобы
соответствовать в полной мере ожиданиям всех заинтересованных сторон.
Страховое публичное акционерное общество "РЕСО-Гарантия" (СПАО
"РЕСО-Гарантия") направило свою деятельность на предоставление широкого
спектра услуг в области страхования физических и юридических лиц. К
приоритетным направлениям относятся такие услуги, как автострахование
(КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), ипотечное страхование, добровольное
медицинское страхование, страхование туристов, страхование имущества
физических и юридических лиц, страхование от несчастных случаев и другие
виды страхования. Дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-
Гарантия" предоставляет исключительно услуги по накопительному
страхованию жизни.
28
Информация представлена на Рисунке 2 Страховой портфель СПАО
«РЕСО-Гарантия».
Рисунок 2 Страховой портфель СПАО «РЕСО-Гарантия»
СПАО «РЕСО-Гарантия» - агентская компания, в ней работают
свыше 22 тысячи агентов. Филиальная сеть - одна из крупнейших в России -
включает в себя более 900 филиалов и офисов продаж во всех регионах России.
Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 11 млн клиентов -
организаций и частных лиц.
В Группу РЕСО входит ряд страховых компаний СНГ - «НСК»
(Казахстан), «Белросстрах» (Беларусь), «РЕСО» (Армения), также Холдинг
имеет стратегического партнера и на территории Украины – «ПРОСТО-
страхование».
29
Партнерами РЕСО-Гарантия по перестраховочным программам
являются компании Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re и
многие другие.
Компания осуществляет следующие виды деятельности:
- услуги по страхованию физических и юридических лиц. К
приоритетным направлениям относятся такие услуги, как автострахование
(КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), ипотечное страхование, добровольное
медицинское страхование, страхование туристов, страхование имущества
физических и юридических лиц, страхование от несчастных случаев и другие
виды страхования. Дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-
Гарантия" предоставляет исключительно услуги по накопительному
страхованию жизни.
Компания РЕСО-Гарантия в работе с клиентами и партнерами
придерживается главного принципа – принципа равноправного
сотрудничества. Каждый клиент, независимо от его величины и статуса
(физическое лицо или крупное производственное предприятие), получит от
СПАО «РЕСО-Гарантия» наиболее выгодное предложение и индивидуально
созданную оптимальную программу страхования. Компания с каждым
отдельно взятым партнером выстраивает открытый и честный бизнес.
Поэтому прочные деловые отношения связывают СПАО «РЕСО-
Гарантия» с крупнейшими организациями и предприятиями. Среди них:
- автосалоны и автосервисы;
- банки;
- брокеры;
- перестраховочные общества;
- крупные компании;
-турфирмы.
Также СПАО «РЕСО-Гарантия» ведет благотворительную
деятельность. СПАО «РЕСО-Гарантия» старается оказывать адресную помощь
30
тем, кому она действительно нужна: экологическим организациям, детским
фондам, научным ассоциациям.
СПАО «РЕСО-Гарантия» уже более 10 лет является активным
партнером Всемирного фонда дикой природы (WWF). С каждого полиса каско
перечисляются средства на климатическую программу, которая занимается
проблемой изменения климата в России и в мире. Тем самым каждый
автовладелец, застрахованный в СПАО «РЕСО-Гарантия», вносит свою лепту в
дело сохранения природы. РЕСО-Гарантия не просто финансово поддерживает
WWF, но и оказывает информационную поддержку, например, корпоративный
календарь компании на 2015 год рассказывал о живущих в России редких и
исчезающих видах животных, сохранением которых занимается Фонд. Все
правила по страхованию каско содержат информацию для клиента о том, как
автовладелец может уменьшить экологический вред от своего автомобиля.
РЕСО-Гарантия постоянно участвует в экологических акциях фонда,
например,– «Час земли», во время которого люди по всему миру выключают
свет на один час в знак неравнодушия к будущему планеты, или «День
экологического долга», призывающий оптимизировать потребление
природных ресурсов. РЕСО-Гарантия делится новостями и акциями WWF на
страницах компании в социальных сетях, чтобы обеспечить максимальных
информационный охват как клиентов, так и своих сотрудников.
Кроме того, страховой компанией РЕСО-Гарантия оказывается адресная
помощь детским фондам, различным экологическим организациям и научным
ассоциациям.
Естественно, детям уделяется особое внимание. РЕСО-Гарантия
оказывает поддержку в осуществлении различных социальных акций и
проектов, помогающих детям развивать свои таланты и расти творчески.
Ежегодно накануне празднования Нового года сотрудники центрального офиса
РЕСО-Гарантия участвуют в акции «Чудо-дерево», направленной на сбор и
формирование подарков для детей различных детских домов.
31
В Санкт-Петербурге с участием сотрудников РЕСО-Гарантия ежегодно
проходит перед Новым годом мероприятие в родительском центре
«Подсолнух», деятельность которого связана с работой по профилактике
«вторичного» сиротства среди молодых родителей бывших детей-сирот. К
сожалению, отмечается отрицательная тенденция – бывшие воспитанники
детских домов часто отдают своих детей в ту среду, в которой выросли сами. В
трудные жизненные периоды таким семьям приходит на помощь центр
«Подсолнух», помогая им сохранить семью. В этом году сотрудники компании
РЕСО-Гарантия сформировали для детей разного возраста 10 мешков подарков
к Новому году, в том числе были собраны игрушки, книги, школьные
принадлежности, развивающие игры, одежда и обувь, сладости. Но не только
дети получили подарки, не были обделены вниманием и их родители, которым
подарили изделия домашнего текстиля и наборы парфюмерно-косметической
продукции.
Еще одной новогодней акцией стала благотворительная ярмарка,
организованная фондом содействия семейному благоустройству «Найди
семью». Все собранные во время акции средства направлены на создание
Центра поддержки приемных семей в Ленинградской области.
Ко дню защиты детей одна из сотрудниц компании сшила мягкие
игрушки и предложила коллегам приобрести их. Все вырученные средства
были перечислены в «Русфонд» на лечение больных детей.
Компания не только финансово поддерживает социально важные
программы, но и поощряет гражданскую сознательность сотрудников. Каждый
год РЕСОвцы принимают активное участие в «Днях донора», сдавая кровь для
тяжело больных пациентов различных клиник. Например, на «День донора» в
2016 году было собрано около 19 литров крови только на одном из
передвижных донорских пунктов, которая была направлена на обеспечение
проведения хирургических операций с применением искусственного
кровообращения, в том числе при сложных операциях на сердце. Доноры
32
отказались от компенсаций и вознаграждений, положенных им по
законодательству, перенаправив их в качестве пожертвований на
благотворительность.
Продолжил свою деятельность в 2016 году именной фонд, основанный
в том числе Президентом РЕСО-Гарантия Сергеем Саркисовым. Большинство
сотрудников компании поддерживают работу данного фонда, осуществляя
взносы. Так, в 2016 году для оказания благотворительной помощи целевые
поступления составили свыше 1 543 019 рублей. В основном эти средства были
направлены на оплату лечения тяжелобольных людей, также были оплачены
услуги добровольного медицинского страхования для малышей -
воспитанников одного из семейных детских домов.
Принцип информационной открытости является одной из основ
современного цивилизованного бизнеса. РЕСО-Гарантия стремится
своевременно информировать общественность обо всех событиях в жизни
компании и максимально оперативно реагировать на запросы представителей
СМИ и общественности. В разделе "Пресс-центр" публикуются все основные
новости и пресс-релизы компании, интервью и статьи, опубликованные в
различных СМИ.
В качестве важных условий своего дальнейшего развития компания
рассматривает высококвалифицированный и инициативный персонал,
непрерывные инновации, конструктивные отношения с партнерами по бизнесу,
прозрачность финансовой и операционной деятельности, а также создание и
поддержание узнаваемого позитивного корпоративного имиджа.
Стратегическими целями компании является увеличение доли на рынке
и повышение репутационной оценки на рынке.
Рассмотрим движение рабочей силы в компании СПАО «РЕСО-
Гарантия», на примере головного офиса. Информация представлена в
Таблице 1.
33
Таблица 1
Движение рабочей силы рабочей силы в компании СПАО
«РЕСО-Гарантия», на примере головного офиса.
Показатели
2015 г
2016 г
2017 г
2017г. к
2015г.
Принято на работу, чел.
85
154
165
1,94
Выбыло, чел.
16
14
21
1,31
в том числе:
по собственному
желанию
14
14
19
1,35
за нарушение трудовой
дисциплины
1
0
1
0,01
по другим причинам
1
0
1
0,01
Среднесписочная
численность, чел.
947
1087
1231
1,3
Рассмотрим также организационная структуру СПАО «РЕСО-
Гарантия», представленную на рисунке 3.