- 38 -
существенных преобразований культуры организации требуется 5-7 лет.
Поэтому, необходимые действия по ее изменению должны опережать остальные
преобразования. Эту инертность процессов культурных изменений особенно
важно учитывать тогда, когда руководство организации хочет достаточно
радикально сменить культурную парадигму организации, например, привить в
ней предпринимательский тип культуры. «Со временем культура меняется,
однако данный процесс может происходить очень медленно и не всегда так, как
хотелось бы менеджерам. Все согласны с тем, что для разработки новых видов
бизнеса важна предпринимательская культура, однако замена консервативной
культуры, ориентированной на саму компанию, предпринимательской,
инновационной культурой часто означает, что, чтобы сократить
коммуникационные линии, надо сменить персонал, системы управления,
системы вознаграждения, и структуру. Часто это невозможно или по крайней
мере почти невозможно.
И в заключении, хотелось бы рассмотреть соотношение корпоративной
культуры и некоторых форм управления организацией.
Корпоративная культура и развитие лидерства в организации.
1. Лидерство – это попытка руководителя, используя разные источники
власти и свой собственный набор навыков, повлиять на группу людей и
направить их усилия для достижения общей цели.
Лидер – это основной механизм управления. Корпоративная культура и
лидерство тесно связаны между собой: лидер – носитель корпоративной
культуру, а корпоративная культура строится на принципах развития лидерства.
Лидера нельзя назначить, им можно только стать, он должен обладать
такими качествами как:
- способность предвидеть конечную цель, разработать программу, пути и
средства для реализации цели;
- умение организовать работу подчиненных, скрепить в одно целое
организационную жизнь, т.е. развить «корпоративный дух»;
- 39 -
- извлекать наибольшую пользу и выгоду из работы подчиненных в
интересах компании, т.е. распоряжаться людьми;
- координация действия людей – это согласование действий людей
при совместной групповой деятельностью;
- проверка исполнения принятой программы.
Лидер должен уметь оценивать людей, взаимодействовать с ними,
подбирать команду, помогать реализоваться подчиненным, мотивировать,
любые конфликты направлять в нужное русло.
Таким образом, успешность и эффективность бизнеса организации,
жизнеспособность корпоративной культуры зависит от того, на сколько сильный
лидерский потенциал.
2. Корпоративная культура и принцип командной работы.
Каждый руководитель мечтает о дружном и хорошо работающем
коллективе. Организация командной работы требует очень много времени.
Существуют главные принципы командной работы, которые помогают
эффективно справляться с поставленными задачами.
Критериями эффективности командной работы являются: продуктивность,
качество, затраты ресурсов и надежность.
Командная работа всегда плодотворнее, чем работа в одиночку, однако это
может вызвать свои негативы в коллективе. Нередко это связано с неумением
правильно организовать всеобщую деятельность.
Чтобы организовать сплоченную, дружную команду в первую очередь
надо начать с грамотных специалистов. Каждый работник должен иметь
высокий уровень профессионализма, быть коммуникабельным, мобильным.
Умение взаимодействовать и взаимодополнять друг друга во многом влияет на
эффективность работы.
3. Корпоративная культура и управление линейными сотрудниками.
Основную работу на производстве выполняет линейный персонал, он
составляет большую часть всего персонала, это рядовые сотрудники.
- 40 -
Для управления линейным персоналом обычно применяют одноименную
организационную структуру. Ее особенность заключается в том, что каждый
отдел подчинен одному руководителю. Все выполняют указания своего
непосредственного начальника.
Недостатки линейной системы в том, что руководитель должен быть
компетентный в любой сфере производственного процесса.
Руководитель – это искусство влиять на людей, вдохновлять их для
достижения общей цели. Для этого нужно постоянно совершенствоваться,
ставить себя на место подчиненного, уметь анализировать ситуацию, предвидеть
последствия своих действий.
Корпоративную культуру в организации можно назвать сильной, если все
сотрудники, разных уровней с интересом вовлечены в рабочий процесс, а для
этого нужно давать им возможность проявить свои лидерские качества.
4. Система поощрений работников.
На сегодняшний день проблема совершенствования организации и
управлением является актуальной. К одним из методов управления относят
поощрение.
Поощрение – это общественное признание заслуг работника, его
высококачественного труда, это стимулирование к положительной,
инициативной и творческой деятельности.
5. Развитие культуры эмоциональной вовлеченности.
Для того, чтобы компания могла достигнуть своих стратегических целей и
при этом создать особый климат для своих сотрудников, при котором все будут
заинтересованы в максимальной отдаче, необходимо создать сильную культуру
вовлеченности. Вовлеченность, мотивация персонала делают работников
сознательных и ответственных участников рабочего процесса.
Воспитание сотрудников с такими качествами возможно с помощью
соответствующей корпоративной культуры.
- 41 -
Итак, эффективность компании зависит от эффективного использования
своего главного ресурса – человека. В свою очередь, корпоративная культура
является той средой, где происходит процесс жизнедеятельности персонала.
Важнейшей характеристикой корпоративной культуры являются: нормы и
ценности, законы, правила, традиции, которые составляют основу для
функционирования и развития персонала. Люди не только носители
корпоративной культуры, они изменяют и совершенствуют ее основные
характеристики. Этот процесс осуществляется согласно установленному плану
на основе выбранных стратегий и методов управления человеческими
ресурсами. Следовательно, существует тесная двусторонняя связь
корпоративной культуры и управление человеческими ресурсами
Таким образом, было проанализировано соотношение корпоративной
культуры с другими элементами управления организацией и выявлено, что они
оказывают друг на друга непосредственное влияние и в ходе своего
взаимодействия формируют саму систему управления организацией.
Выводы по первой главе.
В данной главе были рассмотрены виды и типы корпоративной культуры
и ее влияние на эффективность функционирования организации. В результате
чего, можно сказать, что корпоративная культура - это не только имидж
компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Ее
формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение
бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности. Грамотное
же управление корпоративной культурой оказывает самое положительное
влияние на бизнес компании.
В целом можно выделить два пути влияния корпоративной культуры на
жизнь организации.
Первый - культура и поведение взаимно влияют друг на друга. Второй -
культура влияет не столько на то, что люди делают, сколько на то, как они это
делают.
- 42 -
Члены организации должны знать реальную миссию своей организации, а
не то, что нередко декларируется с высоких трибун для акционеров и
общественности. Это поможет им сформировать понимание собственного
вклада в выполнение организацией своей миссии.
Грамотное же управление корпоративной культурой оказывает самое
положительное влияние на бизнес компании.
Организации всегда будут добиваться стабильности и эффективности
деятельности, если культура организации адекватна применяемой технологии.
И все же, влияние культуры на организационную эффективность
определяется, прежде всего, ее соответствием общей стратегии организации.
Далее перейдем к оценке и анализу корпоративной культуры гипермаркет
BRICORAMA .
- 43 -
Глава 2 Формирование корпоративной культуры предприятия (на
примере гипермаркет BRICORAMA )
2.1 Характеристика совершенного состояния и уровня развития
гипермаркет BRICORAMA.
В последнее время гипермаркеты стройматериалов приобретают все
большую популярность в Грузии, конкурируя с традиционными ярмарками и
рынками. Тем не менее, несмотря на рост числа таких торговых объектов и
количества потребителей, которые предпочитают покупать стройматериалы и
вещи для дома в удобных и чистых гипермаркетах, слабо организованные и
хаотичные рынки все еще удерживают лидирующие позиции на рынке
стройматериалов и товаров для ремонта. Хотя при этом сами торговцы заявляют,
что после открытия гипермаркетов их продажи сокращается.
ООО «BRICORAMA» является французским брендом гипермаркетов
строительных материалов, который был основан группой менеджеров из Грузии,
которые имели большой опыт работы в строительной сфере. Бренд ООО
«BRICORAMA» это первая сеть гипермаркетов где представлен широкий спектр
товаров для строительства и дизайна, приспособлений для дачи и дома. На
данный момент сеть магазинов «BRICORAMA» объединяет 13 гипермаркетов,
общая площадь которых насчитывает 180 тыс.кв. метров. Гипермаркеты
расположены в 6 городах Грузии: Тбилиси (в столице представлены 2
гипермаркета), Батуми, Поти, Телави и Гори. Руководство компании
стремительно развивается и в ближайшее время планирует открыть еще
несколько магазинов.
Площадь центрального гипермаркета, который расположен в столице
Грузии г. Тбилиси составляет 7000 кв.м. в магазине представлен широкий
ассортимент продукции, более 30 000 наименований. В компании так же
продвигается концепция «делай сам», которая заключается в упрощении
ремонтных работ и строительства.
- 44 -
История возникновения бренда: первый магазин открылся в 1975 году во
Франции в г.Париже. На сегодняшний день компания владеет 200
гипермаркетами по всей Европе. Гипермаркет, который расположен в Грузии
является точным аналогом французского бренда.
Гипермаркет BRICORAMA отличается от конкурентов большим выбором
представленной продукции и высоким европейским качеством. Для покупателей
Грузии является привлекательным появление на рынке европейского товара.
Главная привлекательность в том, что Европейскую продукцию может
приобрести каждый, даже покупатель с ограниченными финансовыми
возможностями.
В компании успешно работают различные акции в виде накопительных
карт, специально разработанных схем скидок для корпоративных клиентов и
специалистов.
BRICORAMA устанавливает на рынке европейский стандарт качества
представленной продукции, а также сервиса. Комфортная атмосфера и
качественный, упрощенный сервис – главная цель компании. На прилавках
гипермаркета вы не заметите обычных бумажных ценников, в магазине работает
инновационная схема электронных ценников, которые контролируются
специально разработанным программным обеспечением и предотвращают
недоразумения со стоимостью товаров.
Официальным представителем компании на территории Грузии является
компания BRICORAMA Caucasus.
По данным независимых исследований, о Гипермаркете BRICORAMA
знает 95 % жителей города, 75 % Тбилисцев делают покупки именно в данной
сети магазинов. Во всех городах, где есть BRICORAMA, компания старается
заслужить такую же популярность и доверие покупателей.
- 45 -
Началом работы торгового дома было открытие маленького магазинчика
обшей площадью около 100 кв.м., что составляло $10-15 тыс. Причем по
подсчетам владельцев торговля такого формата была практически
нерентабельна. Среднемесячный товарооборот такого магазина,
расположенного не в самом удачном месте (где и аренда соответственно
дешевле) — $6-7 тыс. Средняя торговая наценка — 25%-30%. После расчетов с
поставщиками хозяину магазина оставалось $1,5-2 тыс. на уплату налогов,
выплату зарплаты, арендной платы, прочих платежей, что не приносило
прибыли. Поэтому необходимо было думать о расширении бизнеса.
Самое удачное место для магазина строительных материалов — вблизи
оживленной транспортной магистрали с интенсивным пассажиропотоком или в
районах крупных новостроек. Обязательное условие — наличие удобных
подъездных путей и охраняемой стоянки. Для склада-магазина желательно
наличие железнодорожных подъездных путей. Таким образом и было выбрано
местоположение Гипермаркете BRICORAMA (проспект маршала Геловани, 8)
На сегодняшний день Гипермаркете BRICORAMA является одной из
первых компаний по продаже ремонтно-строительных материалов на рынке
Грузии. На сегодняшний день BRICORAMA является самой крупной торговой
компанией на Кавказе. Основной сферой деятельности компании является
импорт и рознично-оптовая продажа ремонтно-строительных материалов.
Товары, импортированные компанией, реализуются на рынках Грузии,
Азербайджана, Армении, Украины и Казахстана. У компании собственное
производство труб, окон и дверей. Дистрибьюторская сеть по масштабу Грузии
включает в себя 2 000 магазинов, с помощью корпоративных продаж компания
поставляет продукцию примерно 1 000 объектам.
Гипермаркете BRICORAMA является пионером по продаже ремонтно-
строительных материалов. Гипермаркет расположен в центре города на 10 000
кв. метрах. и является лидером в данной сфере продаж и обслуживания.
Гипермаркет представлен филиалами в следующих городах Грузии: Тбилиси,
- 46 -
Батуми, Кутаиси и Зугдиди. Каждый день в гипермаркет обращаются более 2 000
пользователей. В BRICORAMA предлагается большой ассортимент для ремонта
и строительства: керамические плиты, ламинированный паркет, краски,
строительная химия, бытовая техника, мебель, и множество других продуктов.
Гипермаркет так же выделяется на рынке ремонтно-строительных материалов
низким ценами. Главной целью является дать потребителю уникальную
возможность приобрести все в одном пространстве, в максимально спокойной и
комфортной среде, по доступной цене.
BRICORAMA - премиум рассчитан для VIP клиентов, доходы которых
выше среднего. Потребителям представлены товары и услуги высокого качества
ведущих брендов мира. BRICORAMA -премиум так же предоставляет услуги
дизайнеров интерьера и экстерьера, архитекторов и т.д.
BRICORAMA – это не просто строительный магазин - это магазин для всей
семьи. Кроме традиционных строительных материалов, сантехники и товаров
для ремонта, здесь продаются товары для дачи и сада, авто товары, игрушки для
детей, бытовая техника, мебель и даже товары для животных. Для хозяек здесь
есть огромнейший выбор посуды для сервировки стола, сервизов, бокалов, ваз,
декоративных фигурок. Естественно, посуду для приготовления пищи или для
хранения продуктов также можно найти на любой вкус.
Благодаря широкому ассортименту интерьерных материалов (красок,
декоративных покрытий, обоев, напольных покрытий), а также товаров для дома
‒ каждый сможет создать комфортную обстановку на свой индивидуальный
вкус.
Каждый год в гипермаркете BRICORAMA с августа по октябрь работает
школьный базар, где представлено всё, что может понадобиться школьнику: от
тетрадей и пеналов до глобусов и домашних парт.
С конца октября наступает сезон новогодних товаров. Живые и
искусственные ёлки, карнавальные костюмы и маски, ёлочные украшения и
- 47 -
пиротехника, снеговики, сани, олени – всё, что нужно для подготовки к Новому
году, можно купить в одном отделе.
Для тех, кто хочет получить товары, не выходя из дома, работает интернет-
магазин. Также можно заказать товар по телефону, где квалифицированные
менеджеры помогут сделать выбор. Приобретая товар дистанционно в день
специальных акций, можно купить его без очереди и со скидкой, а забрать или
заказать доставку в любое удобное время в течение 5-ти дней.
Для постоянных покупателей действует развёрнутая программа
лояльности. Приобретая товар на сумму от 500 лари, модно оформить карту
«BRICORAMA». С её помощью можно копить бонусы по бонусной программе и
получать постоянные скидки по дисконтной программе.
Преимущество гипермаркета BRICORAMA это развитая
дистрибьюционная сеть и корпоративные продажи. Цель компании сохранить
позицию лидера на рынке и удовлетворить все потребности потребителя на
высоком уровне.
Компания стремится усовершенствовать качество обслуживания, что
подтверждается сертификатом ISO который компания получила в 2009 году.
У BRICORAMA большой опыт работы с корпоративными клиентами,
который насчитывает уже 15 летный стаж. Компания внимательно изучает
потребности каждого клиента и предоставляет качественное обслуживание. В
связи с этим по статистическим данным количество потребителей с каждым
разом растет. Компания активно разрабатывает схемы скидок и услуг в
зависимости от стоимости покупки.
Общество с ограниченной ответственностью «BRICORAMA» это
коммерческая организация, основной целью которой является извлечение
прибыли из своей предпринимательской деятельности, организация обладает
хозяйственной самостоятельностью, является собственником имущества,
которое находится на самостоятельном балансе, отвечает данным имуществом