- 48 -
по возникнувшим обязательствам, осуществляет личные имущественные и
неимущественные права и обязанности.
Органами управление данной организации являются:
- Общее собрание участников общества, единственным участником
которого является учредитель;
- Исполнительный орган общества в лице Генерального директора.
Основные учредительные документы организации устав и учредительный
договор.
Контроль структурных подразделений входит в обязанности Генерального
директора с помощью коммерческого директора. Генеральный директор вносит
в работу организации коррективы и замечания. Генеральный директор стремится
в работе достигать поставленных целей, и при этом с наименьшими затратами.
Качества истинного лидера организации основаны на владении
профессиональным мастерством, на применении эффективных принципов
управления, на знании работы и развития рынка, а также в принятии
управленческих решений.
Работа коммерческого директора — это звено которое связывает работу
генерального директора с остальными подразделениями организации.
Главной задачей коммерческого директора является управление
организацией, работой персонала, соблюдение принципов коммерческой
деятельности организации. Немаловажной функцией коммерческого директора
является решение финансовых вопросов организации, выбор поставщиков,
отслеживание инновационных тенденций и новшеств в сфере строительных
материалов.
В отделе оптовых продаж заняты два менеджера, один из них занят на
работе с оптовыми клиентами, а второй работает с VIP-клиентами.
Работа с оптовыми клиентами проходит в следующем порядке: Менеджер
помогает в подборе подходящих товаров, налаживает процедуру заключения
договоров, с помощью подчиненных сотрудников отслеживает процедуру
- 49 -
оформления выписок и заявок. Регулярным оптовым клиентам присваивается
статус VIP-клиента, работа с клиентами VIP отличается от работы с оптовыми
клиентами теми факторами, что ко всем операциям добавляются ряд
дополнительных услуг, например: Отсрочка платежа, предоставление
информации о новинках и новшествах организации, предоставление каталогов и
дисконтных карт и др.
Менеджер розничного магазина отслеживает представленный в магазине
ассортимент, решает текущие вопросы и организационные моменты. Менеджер
розничного магазина занимается так же подбором и наймом персонала.
Консультант розничного магазина обязан грамотно обслуживать клиентов,
своевременно и аккуратно выкладывать товар в торговом зале, подавать заявки
на недостающий в зале товар. Консультант — это лицо компании, ключевыми
качествами которого должны быть вежливость, грамотность, инициативность и
прочее.
Еще одним ключевым звеном в работе организации данного типа является
кладовщик, который ответственный за распределение и хранение товара. В ООО
«BRICORAMA» представлены два склада с идентичной площадью, исходя и
данного в организации заняты два начальника склада. Основной логистической
задачей начальника склада является рациональное распределение товаров на
территории склада, целью которого является оптимизация затрат на хранение,
распределение товара, организованность работы грузчиков и выдачи товаров.
В ООО «BRICORAMA» заняты два бухгалтера, в обязанности которых
входит работа с документацией о приеме и продаже товаров, подготовка отчетов
и работа с налоговыми службами, и т.д.
Как видно из вышесказанного, в компании четко поставленная и
налаженная организационная структура, что придает ей уверенность в
стремлении к лидерству на рынке строительных материалов.
Состав участников общества, размер уставного капитала общества, размер
и состав вкладов, ответственность учредителей общества за нарушение
- 50 -
обязанностей по внесению вкладов, условия и порядок распределения между
участниками общества прибыли, состав органов общества и порядок выхода
участников общества из общества определены учредительным договором.
Текст устава содержит полное наименование общества, а также
сокращенное его название. Информация о местоположении организации, размер
уставного капитала, номинальная долевая стоимость участников общества и
права и обязанности. А также иный сведения, согласно ФЗ «об обществах
ограниченной ответственности Грузии»
Налаживанию отношений с партнёрами как в самой Грузии, так и за её
пределами за кратчайший период времени активно способствуют чёткость и
слаженность в работе коллектива, её повышенное и постоянное внимание к
запросам заказчиков, а также умелая ценовая политика, сбалансированная под
нужды и чаяния клиентуры.
Чтобы располагать максимальным наличием предлагаемого товара,
сегодня крупному магазину необходимо контактировать с поставщиками,
количество которых колеблется в пределах, как минимум от 80 – 150. На
сегодняшний день гипермаркет BRICORAMA располагает широким диапазоном
строительных материалов, отвечающих сегодняшним требованиям рынка,
поставляемых как отечественными производителями, так и из-за рубежа.
Основные группы товаров: сухие строительные смеси, цемент; клеи;
лакокрасочная продукция; кафельная плитка; сантехника и аксессуары для
ванной комнаты и кухни; обои; электроосветительное оборудование и
фурнитура; строительные инструменты (ручные и электрические); напольные
покрытия (линолеум, паркет, ламинированный пол) и комплектующие детали к
ним; двери, окна, столярная фурнитура; кровельные материалы.
В ООО «BRICORAMA» представлен широкий ассортимент продукции
разных ценовых категорий и разных производителей, как отечественных, так и
зарубежных, Среднюю ценовую категорию представляют примерно 60-70 %
ассортимента, от 15 до 20 % ассортимента низкой и дорогой категории.
- 51 -
Отечественные производители составляют примерно 10-30 % общего
ассортимента.
Основной проблемой рынка труда и рынка строительных материалов
является дефицит кадров. Так как квалифицированные консультанты в
магазинах строительных материалов должны обладать знаниями в таких сферах
как – архитектура, дизайн, ремонт и др. Обладать навыками психолога.
Консультант обязан разбираться в представленном товаре и выдавать клиентам
полную информацию о товаре и его применении.
Продажа современных и качественных строительных материалов является
внешней миссией организации. Главной целью и миссией для персонала
является забота о клиентах и контроль качества продукции, а также высокий
уровень обслуживания.
Повышение уровня доверия клиентов гипермаркета - это главная цель
организации, итогом чему выступает повышение товарооборота. Для
достижения долгосрочных целей необходимо осуществление краткосрочных
целей. Следует отметить также что ключевые цели организации не противоречат
с ее миссией, а наоборот способствуют ее развитию.
В результате опроса персонал организации признает, что их главной
ценностью является следование инструкциям, дисциплине и просим
процедурам. 50 % опрошенного персонала признают главной ценностью
преданность делу, уважение и доверие. 30 % - стремление к успеху,
соперничество. Вышесказанные ценности служат основой формирования
культуры организации. Причём примерно 50% опрошенных соотносят свои
ценности и убеждения с ценностями организации: 8 – 10% работников
организации заявляют, что ценности организации полностью соответствуют их
личным ценностным ориентациям; 42- 50% - что цели и задачи ООО
«BRICORAMA» соответствуют их личным ценностным ориентациям.
В ООО «BRICORAMA» ответственность распределена между
руководством и подчиненными. Большинство сотрудников считают, что
- 52 -
ответственным за принятие решений является руководство. В представленной
организации существуют нисходящие вертикальные и горизонтальные
коммуникации, но обратная связь отсутствует.
Демократический стиль управления в исследуемой организации (рис.1)
разделяют 70 – 85% сотрудников.
Риc. 1 Система управления
Представленный стиль управления удовлетворяет большую часть
сотрудников из общей численности. 30-42 % предпочли бы усовершенствовать
коммуникацию с руководством, улучшить уровень взаимопонимания. Получать
поручения от руководства и точные сроки выполнения. Так как руководитель
определяет основные задачи и оценивает итоги проделанной работы, оценивает
инициативность сотрудников и решает проблемные вопросы.
В рассматриваемой организации четкая иерархия (см. рисунок 2): Работу
сотрудников разных отделов и подразделений оценивает руководитель, а
деятельность руководителей генеральный директор.
Во процессе изучения и исследования отбора и найма новых сотрудников
данной организации, были выявлены следующие закономерности, которые
представлены на рисунке 3. В ходе анализа представленной диаграммы, можно
сделать вывод, что в организации заинтересованы в том, чтоб сотрудниками
фирмы были «свои люди» это круг знакомых, друзей и людей которых
рекомендуют надежные люди.
- 53 -
Рис. 2 Организационная структура гипермаркета BRICORAMA
Так как руководители организации доверяют больше оценке знакомых и
друзей в профессионализме кандидата, чем кадровому агентству или лично
кандидату, поэтому руководители стремятся отбирать кандидатов по
рекомендациям. Этим руководители стремятся наладить доверительные связи с
отдельными сотрудниками подразделений организации, в целях получения от
них подробной информации о ситуации происходящей внутри каждого отдела.
Рис. 3 Источники приема на работу в гипермаркет BRICORAMA
- 54 -
Недостаточность обратной связи является основной причиной
неудовлетворенности работой персонала. Более конкретно описывая данную
ситуацию можно привести данные: 47 % сотрудников указали что у них
повышается чувство достоинства во время работы в данной сфере. 73 % указали
что они требуют надобность в дополнительном обучении и переподготовке.
Выяснилось так же что в коллективе развита взаимная требовательность (57%),
дисциплина (63%), регламентация работы (78%). Низкий уровень взаимопомощи
выявился у 47 % сотрудников, взаимная ответственность в работе у 26 %,
Согласованность при выполнении того или иного задания -42 %, привязанность
к работе у 57 %.
Неясность роли и функции каждого сотрудника является основными
факторами, мешающими в работе. Мешают так же информационная перегрузка
персонала (63%), большой объем работы (68%), недостаток взаимопонимания
(57%), постоянное наблюдение и контроль со стороны руководства (84%) и
критичное отношение как руководителей, так и коллег (68%),
В результате, оценив социально-психологический климат в BRICORAMA,
необходимо отметить следующие недостатки:
- выслеживается плохая проработанность процесса социализации новых
работников в коллективе, так как явно выделяются «старики» и новички;
- 47% работников практически не проинформированы, конкретно какими
критериями оценивается их работа, так как в основном оценка их трудовой
деятельности проводится на основе эмоций и поверхностных наблюдений;
- 57% сотрудников организации, назвали основной причиной
возникновения конфликтных ситуаций - мелочи;
- В результате неудач и недостатков в работе, проводится активный поиск
виновных, в результате чего о допущенных промахах в работе узнает
руководство, но не сам работник;
- доступ к необходимой информации зависит от положения работника в
глазах руководства;
- 55 -
- довольно часто проявляется «эгоизм» со стороны отдельных групп или
целых подразделений организации, т.е. несогласованность в действиях отделов
и «перетягивание одеяла на себя»;
- 36% работников иногда не относят к себе принятые решения и говорят о
руководстве «эти там, наверху»;
- в результате большого объема работы и загруженности, а также по
причине нерационального распределения рабочего времени и задач, 26%
работников отметили, что спокойно заняться своей работой и выполнить
обязательства им удается только после окончания рабочего дня;
- 52% работников отмечают, что работа руководителей построена не на
коллегиальной основе, а по принципу «приказ-подчинение»;
- 42% сказали, что выдвинутые новые идеи по усовершенствованию
деятельности зачастую становятся неприемлемыми, так как некоторые
работники не в силах применить новшества;
- 15% заметили, что успешность в работе - это большая редкость;
- 21% работников пытается подстраховаться путем написания докладных
записок и т.п.
Несмотря на то, что данные явления выявлены ни везде в сильной степени,
и некоторые из них носят единичный характер, необходимо предпринять
соответствующие меры, чтобы они не приобрели кризисный характер.
Согласно коллективному договору, сотрудники организации должны
строить отношения на принципах уважения интересов друг друга,
сотрудничества, учета реальных возможностей, равноправия и достижения
компромиссных решений во благо общего дела.
2.2 Организационно – коммерческая деятельность гипермаркета
BRICORAMA.
Учитывая то, что гипермаркет BRICORAMA -является молодой
организацией на рынке Грузии, она динамично развивается, данных результатов
удалось достичь с помощью наработанного ранее учредителями организации
- 56 -
розничного магазина строительных материалов и прочих товаров, приносящим
компании стабильный доход.
Гипермаркет BRICORAMA - это универсальный оптовый посредник. Это
видно из того, как фирма осуществляет весь комплекс функций организационно-
коммерческой деятельности:
-консультирование потребителей;
- информационное обслуживание;
- реклама;
- покупка за свой счет;
- транспортное обслуживание товара;
- хранение;
- оперативная услуга по доставке до потребителя.
Конкурентоспособный ассортимент продукции гипермаркета
BRICORAMA представлен преимущественно лидирующими на рынке
ключевыми позициями: штукатурка, шпатлевка, клея, грунтовки, краски
известных грузинских и зарубежных производителей, отделочные,
теплозвукоизоляционные материалы, плинтусы.
В связи со специфичностью конъюнктуры рынка и отмежеванием
некоторых видов товаров на определенную долю потребителей, ассортимент
розничного магазина и ассортимент оптовых товаров, существенно отличаются
друг от друга
Кроме этого, определенные товары поступают на рынок непосредственно
с одной, эксклюзивной компании с помощью дистрибьюторов, и далее по
цепочке посредников распространяются по фиксированной цене.
Например, малярный инструмент приобретается преимущественно в
розничной сети, так как является товаром народного потребления, параллельно
с этим его завозит завод-производитель своими средствами из Марнеули,
имеющий собственный канал сбыта.
- 57 -
Гипермаркет BRICORAMA регулярно расширяет ассортимент
представленной продукции, целью чего является привлечение и расширение
круга потребителей и повышения прибыли.
Компания стремится к совершенству и регулярно ведет переговоры с
компаниями- производителями отечественного и зарубежного масштаба, для
того чтобы представленный ассортимент отвечал всем требованиям рынка и
потребителей.
В частности, с заводом-изготовителем лакокрасочных материалов в городе
Мцхета заключен эксклюзивный договор о поставке продукции, а производители
известной марки гипсокартона в Южной Корее предлагают сотрудничество на
постоянных условиях.
Клиентами компании являются:
- строительные компании;
- студии дизайна интерьера;
- торгующие организации;
- частные лица.
Каждой категории потребителей компания предоставляет индивидуальные
ценовый пакеты. К примеру: торгующим организациям представляются
специальные цены, строительным фирмам - оптовые цены на большую закупку
определенных видов товара (чем больше заказ, тем больше скидка
предоставляется на товар) частные физические лица, приобретенный товар
которых не имеет большой объем предоставляют розничные ценовые категории.
(физические лица пользуются дисконтными картами, по который компания
предоставляет ежемесячные скидки на определенные виды товаров)
В приложении В представлена таблица прайс-листа в виде четырех
колонок с наименованием товара и тремя видами цен.
Все цены прайс-листа являются стандартными и включают в себя налоги и
затраты на себестоимость и транспортировку товара. В связи с тем, что курс в