34
(К таковым ценностям, прежде всего, следует отнести:
добросовестность, заботу о людях, профессионализм, нацеленность на
результат, стремление к профессиональному развитию, признание
ценности работника как личности, самореализацию, ценность
хорошего коллектива, деятельность на пользу обществу и т.п.);
разработка и внедрение единого, объединяющего все функциональные
элементы организации стиля, поддерживаемого большинством
коллектива. Стиль должен включать в себя общие корпоративные
эмблемы, знаки, символы, выражавшие миссию и ценности компании;
разработка и внедрение корпоративных мероприятий, формирующих у
работников чувство гордости за свою компанию, развитие
корпоративных традиций, введение корпоративных праздников и т.п.;
создание и поддержание единого коммуникативного пространства
организации, призванного сплотить коллектив и обеспечить
эффективную циркуляцию информации;
35
Выводы к главе 1
Итак, мы можем определить, что лояльность персонала – это
сформированная, эмоциональная положительная реакция на организацию и
отношения в ней, на ее цели и ценности. При этом лояльность имеет три
составляющие:
1. Сотрудник принимает ценности организации как свои собственные,
разделает их и готов их отстаивать (идентификация).
2. Сотрудник погружен в деятельность организации, готов отдавать ей
все свои силы (вовлеченность).
3. Сотрудник эмоционально привязан к компании испытывает в ее
отношении положительные чувства (приверженность).
Лояльность сотрудника – «степень его удовлетворенности условиями
работы в организации, вознаграждением, получаемым за его труд, карьерным
ростом и перспективами развития, отношениями в коллективе, защитой от
внешних угроз и общим уровнем ощущения безопасности»
1
.
В самом общем виде система методов и технологий управления
лояльностью будет состоять из следующих 4 элементов:
1. Управление адаптацией новых сотрудников
2. Управление мотивацией сотрудников компании
3. Управление корпоративной и коммуникационной культурами
организации
4. Управление социально-психологическим климатом организации
1
Староверов Д. Лояльность персонала как фактор безопасности бизнеса. - Староверов, Д.
– Амулет – 2007г.
36
Глава 2. Оценка уровня лояльности персонала в ООО «ТЦ
Кунцево»
2.1. Краткое описание предприятия
ООО «ТЦ Кунцево» представляет собой дилерский центр, входящий в
холдинг «Кунцево», занимающийся реализацией автомобилей известных
брендов и расположенный в Москве. Основными направлениями
деятельности ООО «ТЦ Кунцево» являются продажа новых автомобилей
всего модельного ряда Volkswagen, сервис и техническое обслуживание,
силовая техника, а также продажа оригинальных запасных частей и
аксессуаров
Основной целью компании является лидирующая позиция на рынке за
счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка,
усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров
и услуг.
Для достижения поставленной цели компания предпринимает
следующие шаги:
1) постоянно улучшает качество предлагаемых услуг;
2) своевременно информирует клиентов о новинках;
3) использует индивидуальный подход к каждому клиенту;
4) осуществляет инвестиции в повышение уровня квалификации
сотрудников.
«ТЦ Кунцево» – это общество с ограниченной ответственностью
(ООО) — хозяйственное общество, учрежденное одним или несколькими
лицами, которые отвечают по обязательствам общества только в пределах
стоимости внесенных ими вкладов. Представляет коммерческую
организацию. Имущество, включая уставный капитал, принадлежит
обществу как юридическому лицу. Капитал общества делится на доли, паи
участников. В таком обществе обычно действует двухзвенная система
37
управления; высшим органом является общее собрание его участников,
которому подчинен исполнительный орган, осуществляющий текущее
руководство. «ТЦ Кунцево» имеет государственную регистрацию,
самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках России, имеет
круглую печать, штампы, бланки со своим наименованием, собственную
эмблему и другие реквизиты.
Структура управления «ТЦ Кунцево». В «ТЦ Кунцево», как и в
большинстве торговых организаций создана линейно-функциональная
структура управления (рис.7) в состав которой входят:
административно-управленческий персонал;
специалисты и служащие;
торгово-оперативный персонал;
вспомогательный персонал.
Организационная структура предприятия разработана с учетом
численного и квалифицированного состава работников, а также характера
выполняемых работ. В положениях о структурных подразделениях
закреплены основные функции, задачи, права и ответственность и другие.
Рисунок 6. Организационная структура «ТЦ Кунцево»
Генеральный директор
Отдел сервиса
Отдел запасных
частей
Отдел
продаж
Отдел
страхования/
кредитования
38
Рисунок 7. Организационная структура отдела сервиса
Таблица 5.
Численность отдела сервиса.
№ п/п
Должность
Численность
1.
Технический директор
1
2.
Заместитель по работе с клиентами
1
3.
Заместитель по вопросам технического обслуживания
1
4.
мастер-консультант
6
5.
инженер по гарантии
2
6.
Операторы Call-центра
3
7.
менеджер по работе с клиентами
1
8.
шеф тренер
1
9.
мастер цеха
2
10.
механики
24
11.
мойщики
2
12.
уборщики
6
Итого:
50
Технический директор
Мастер-
консультант
Шеф-тренер
Call-Центр
Менеджер по
работе с
клиентами
Инженер по
гарантии
Мастер цеха
Механик
Заместитель по
работе с клиентами
Заместитель по
вопросам технического
обслуживания
Уборщики,
мойщики
39
Рисунок 8. Организационная структура отдела запасных частей
Таблица 6.
Численность отдела запасных частей.
№ п/п
Должность
Численность
1.
Руководитель
1
2.
Заместитель
1
3.
Начальник склада
1
4.
Работник склада
8
Итого:
11
Рисунок 9. Организационная структура отдела продаж
Таблица 7.
Численность отдела продаж.
№ п/п
Должность
Численность
1.
Руководитель
1
2.
Менеджер по продажам
15
3.
Перегонщик автомобилей
2
Итого:
18
Руководитель отдела
Менеджеры продаж
Перегонщики автомобилей
Руководитель отдела
начальник склада
Заместитель
рабочие склада
40
Рисунок 10. Организационная структура отдела страхования и кредитования
Таблица 8.
Численность отдела страхования и кредитования.
№ п/п
Должность
Численность
1.
Руководитель
1
2.
Менеджер по страхованию
2
3.
Менеджер по кредитованию
2
Итого:
5
В таблице 9 отражены основные показатели финансовой деятельности
«ТЦ Кунцево».
Таблица 9
Показатели финансовой деятельности «ТЦ Кунцево»
Показатели финансово-
экономической деятельности
2017г.
2018г.
Темп роста, %
2018г/2017г
Выручка от реализации с НДС,
млн.руб.
252,88
341,52
135,05
Выручка от реализации без НДС,
млн.руб.
210,73
284,60
135,05
Налоги и отчисления из выручки,
млн.руб.
42,15
56,92
135,05
Балансовая прибыль, млн.руб.
32,3
44,1
136,53
Налоги из прибыли, млн.руб.
6,46
8,82
136,53
Чистая прибыль, всего, млн.руб.
25,84
35,28
136,53
Среднесписочная численность за
последний месяц
отчетного периода, чел.
78
85
108,97
Рентабельность реализованной
продукции, %
10,22
10,33
101,09
Прибыль на 1 раб., млн. руб./чел.
0,32
0,42
131,71
Запасы готовой продукции на конец
периода, млн.руб.
26,7
24,2
90,64
Руководитель отдела
Менеджеры по страхованию
Менеджеры по кредитованию
41
По данным таблицы можно сделать следующие выводы: оборот «ТЦ
Кунцево» за 2018 год увеличился на 88,64 млн. руб. и составил 341,52
млн.руб. против 252,88 млн. руб. в 2017 году. Рентабельность продаж
увеличилась на 1,09%, что говорит о достаточном уровне стабильности
работы предприятия и равномерном изменении объема и структуры
издержек.
В 2018 году темпы роста прибыли незначительно опередили темпы
роста выручки и составили 136,53 % по отношению к предыдущему году.
Величина чистой прибыли в 2018 году составила 35,28 млн. руб., что почти
на 10 млн. руб. больше, чем в 2017 году.
Улучшение финансово-экономических показателей связано как с
реализацией новых моделей автомобилей, так и с оптимизацией структуры
управления, численности персонала и повышением эффективности кадровой
работы, что привело к снижению загруженности и повышению качества
работы персонала. В остальном, происходили незначительные изменения,
связанные с сезонными колебаниями объема и структуры спроса.
42
2.2. Анализ лояльности персонала в ООО «ТЦ Кунцево»
Численность и структура персонала. Кадровая политика «ТЦ
Кунцево» нацелена на развитие своего персонала, что предполагает
руководящие позиции занимать внутренними кандидатами.
Численность работников составляет 85 чел., из них:
- руководящие работники – 8 чел. или 9,4 %;
- специалисты – 33 чел. или 38,8 %;
- рабочие – 44 чел. или 51,8 %.
Состав и структура численности персонала «ТЦ Кунцево»
представлены в таблице 10 и на рисунке 10.
Таблица 10.
Состав и структура численности персонала «ТЦ Кунцево»
Персонал
Списочная численность
работников, чел.
Удельный вес, %
2017 г.
2018 г.
2017 г.
2018 г.
Всего, в том числе
78
85
100,0
100,0
Руководители
7
8
9
9,4
Специалисты
20
33
25,6
38,8
Рабочие
51
44
65,4
51,8
Рисунок 10. Состав работников «ТЦ Кунцево»
43
Таблица 11.
Качественный состав работников «ТЦ Кунцево»
Показатели
Количество человек
Руководители, специалисты
Рабочие
2017г.
2018г.
2017г.
2018г.
Высшее образование
12
35
5
2
Студент ВУЗа
8
2
17
9
Профессиональное техническое
7
4
27
28
Общее среднее
-
-
2
5
Таблица 12.
Профессиональное обучение работников за 2017-2018 гг. в «ТЦ Кунцево»
Показатели
2017 г.
2018 г.
Отклонение
Всего,
чел.
Уд.
вес, %
Всего,
чел.
Уд.
вес, %
Всего,
чел.
Уд.
вес, %
Всего обучено
25
100,0
12
100,0
-13
Из них служащих
10
40
7
58,3
-3
+18,3
В том числе
руководителей
2
8
1
8,3
-1
+0,3
В том числе
специалистов
8
32
6
50
-2
+18
Рабочие
15
60
5
41,7
-10
-18,3
По данным таблицы 12 можно видеть, что численность сотрудников,
прошедших повышение квалификации снизилось более, чем в два раза по
отношению к предыдущему году. В том числе произошли изменения в
структуре состава работников, прошедших повышение квалификации. Так,
на 18,3 % увеличился удельный вес служащих, прошедших повышение
квалификации, из них на 18% - удельный вес специалистов. Снижение числа
сотрудников, прошедших повышение квалификации связно с оптимизацией
структуры персонала и формированием основного состава,
ориентированного на долгосрочную перспективу, а не воспринимающих
работу в «ТЦ Кунцево», как подработку на время учебы.
В таблице 13 отражено функциональное разделение труда работников
при работе с персоналом.
Таблица 13