28
Роль организационной культуры, как мотивационной среды,
характеризуется возможностью повышения продуктивности труда не только
материальной системой мотивации, а еще и за счет удовлетворенности от
самого процесса.
Выводы по главе 1
1) Лояльность персонала – важный критерий кадровой стабильности
организации. Это не только удовлетворенность системой оплаты труда, но еще
и одобрение целей компании, стиля менеджмента, корпоративной культуры.
2) Формальными показателями уровня лояльности персонала являются
стаж (чем он выше, тем лояльнее сотрудник), «текучесть» кадров и
профессиональная эффективность работников.
3) Методы повышения лояльности персонала: материальное
стимулирование; нематериальное стимулирование.
4) Программа формирования лояльности – это система мер и приемов по
повышению уровня лояльности, цель которой построение у сотрудников
ощущения сопричастности деятельности компании. В каждой отдельной
организации должна быть сформирована своя программа мотивации, которая
будет адаптирована как под специфику компании, так и под особенности
личности каждого работника в отдельности, что обеспечит благонадежность и
лояльность персонала, повысит вовлеченность.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ООО
«М.ВИДЕО МЕНЕДЖМЕНТ»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «М.видео Менеджмент»
Группа М.Видео (ПАО «М.видео»), входящая в ПФГ «САФМАР»
Михаила Гуцериева, объединяет розничные бренды на рынке бытовой техники
и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.
Совокупная годовая выручка компаний превышает 360 млрд. руб. с НДС.
Группа управляет более чем 800 магазинами в 200 крупнейших городах России.
Группа М.Видео – единственная российская компания в секторе
розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке.
В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейшей
российской биржевой площадке – Московской Бирже (тикер: MVID).
Нацеленность компании на интересы покупателей в сочетании с
постоянным поиском новых источников развития и ростом эффективности всех
операционных процессов находит отражение в стабильно сильной финансовой
отчётности Группы «М.Видео» и гарантирует защиту интересов наших
инвесторов и акционеров.
«М.Видео» – крупнейшая розничная сеть по объёмам продаж
электроники и бытовой техники в России. «М.Видео» осуществляет свою
деятельность с 1993 года. По состоянию на 31 марта 2018 г. сеть «М.Видео»
включает 422 магазина в 169 городах Российской Федерации. Торговая
площадь магазинов «М.Видео» составляет 690 тыс. м кв., общая площадь – 932
тыс. м кв.
«М.Видео» является первой на российском рынке сетью, реализовавшей
полноценный омниканальный подход к продажам – это единый ассортимент,
цена и сервис как при покупке в магазинах, так и онлайн. Ритейлер предлагает
своим покупателям более 20 000 наименований аудио/видео и цифровой
техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров, а также
аксессуаров.
30
Магазины «М.Видео» имеют единый формат и специальную концепцию
дизайна. «М.Видео» также развивает проект m_mobile, специальные зоны в
магазинах, ориентированные на продажи смартфонов и связанных с ними
устройств, аксессуаров. Зоны имеют выделенные кассы, большой ассортимент
новинок в открытой выкладке и могут подобрать комплексное решение исходя
из потребностей покупателя по максимально выгодной цене.
Бренд «М.Видео» в 2016 году бренд вошел в топ-50 самых дорогих
российских брендов по версии британской консалтинговой компании Brand
Finance и признан самым успешным среди российских торговых
непродовольственных сетей. Сеть «М.Видео» также входит в топ-10 лучших
работодателей России по итогам 2017 года. «М.Видео» – единственная
российская розница, вошедшая в рейтинг лучших работодателей России по
версии Aon Hewiit и AXES. Программа лояльности «М.видео Бонус» признана
лучшей среди непродуктового ритейла и лучшей программой лояльности online
в 2016 и 2017 годах. Компания в 2016 году стала победителем
профессионального рейтинга российского E-commerce и обладателем Гран-При
за самый лучший интернет-магазин.
По состоянию на 31.12.2017 года в группу ПАО «М.видео» входило три
юридических лица.
1) ПАО «М.видео» выполняет функции холдинговой компании обществ,
обеспечивающих деятельность торговой розничной сети «М.видео». ПАО
«М.видео» является правообладателем товарных знаков «М.видео».
2) ООО «М.видео Менеджмент» - основной оператор торговой
деятельности, является владельцем товаров сети и розничным продавцом,
осуществляющим розничную реализацию товаров в магазинах «М.видео». ООО
«М.видео Менеджмент» также является собственником 26 объектов
недвижимости, в которых расположены магазины сети, в том числе 2
магазинов, которые были приобретены в 2017 году.
3) ООО «Маркетплейс» осуществляет деятельность товарного
агрегатора (агрегатор информации о товарах). Общество является владельцем
31
комплекса программных решений и владельцем сайта в сети «Интернет»,
предоставляющего потребителям в отношении товаров одновременно
возможность ознакомиться с предложениями продавцов о заключении договора
купли-продажи товара в объеме, предусмотренном в соответствующем
предложении продавца, заключить с продавцом договор купли-продажи.
В ПАО «М.видео» существует три основных органа корпоративного
управления: Общее собрание акционеров, Совет директоров и Правление.
Общее собрание акционеров является высшим органом управления
организации, принимающим решения по основным вопросам его деятельности.
Общее руководство деятельностью организации, за исключением решения
вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров,
осуществляет Совет директоров.
Каждый акционер имеет возможность беспрепятственно реализовать
право голоса на общем собрании акционеров. Совет директоров исполняет
надзорные функции и определяет стратегию организации. Совет директоров
осуществляет общее руководство компанией и в настоящее время состоит из 14
человек. В составе Совета функционируют два комитета - Комитет по
вознаграждениям и назначениям и Комитет по аудиту.
Руководство текущей деятельностью ПАО «М.видео» осуществляется
единоличным исполнительным органом организации – Председателем
Правления и коллегиальным исполнительным органом организации –
Правлением. Правление ПАО «М.видео» является коллегиальным
исполнительным органом организации, осуществляющим руководство текущей
деятельностью организации.
Контроль за соблюдением Компанией требований применимого к нему
корпоративного законодательства, положений Устава и внутренних документов
Компании, гарантирующих реализацию прав и законных интересов акционеров
Компании, осуществляется Корпоративным секретарем, утверждаемым
Советом директоров. Дополнительные гарантии достоверности бухгалтерской и
финансовой отчетности, составляемой Компанией в соответствии с
32
российскими и международными стандартами, обеспечиваются Компанией за
счет привлечения внешнего (независимого) аудитора, определяемого
собранием акционеров.
Организационная структура ПАО «М.видео» представлена в рис. 3.
Рисунок 3. Система корпоративного управления
ПАО «М.видео»
Компания рассматривает построение эффективной модели
корпоративного управления как один из наиболее важных факторов в создании
доверительных отношений с акционерами компании и выстраивании
продуктивного партнерства с инвестиционным сообществом и иными
заинтересованными лицами. Ключевыми элементами модели корпоративного
управления ПАО «М.видео» являются общее собрание акционеров, Совет
директоров и его комитеты, правление и единоличные исполнительные органы,
ревизионная комиссия, а также структурные подразделения компании,
осуществляющие функции внутреннего контроля и внутреннего аудита,
компетенция и полномочия которых разграничены и закреплены в Уставе и
внутренних документах компании.
ООО «М.видео Менеджмент» специализируется на розничной торговле
телевизионной, аудио-, видео-, хай-фай, бытовой техникой и цифровым
Общее собрание
акционеров
Совет директоров
организации
Председатель правления
Правление
Внешний аудитор
Ревизионная
комиссия
Комитет по
аудиту
Комитет по
вознаграждениям
Сеть магазинов
33
оборудованием, а также предоставлении сопутствующих услуг на территории
РФ. Товарный ассортимент торговой сети «М.видео» составляет порядка 22 000
наименований, из которых 6 000 – аксессуары.
В 2017 году Компания продолжила активное развитие сети в регионах, и
прошлый год стал знаковым по многим причинам – сеть «М.видео»
представлена практически во всех регионах России. В 2017 году Группа
открыла 27 новых магазинов, в том числе на Дальнем Востоке и закрыла 1
магазин в связи с переездом.
На 31.12.2017 общее количество магазинов «М.видео» составило 424
магазина, работающих в 169 городах Российской Федерации. Торговая площадь
магазинов «М.видео» выросла до 693 000 кв. м, общая – до 939 000 кв. м., из
них 380 магазинов «М.видео» расположены в торговых центрах, в то время как
44 магазина находится в отдельно стоящих зданиях. Компания арендует около
94% своих торговых площадей и владеет около 6% магазинов на праве
собственности. На конец 2017 года Компания имеет более, чем по 3 магазина в
46 городах РФ, включая все крупные города России.
В 2017 г. «М.видео» удалось увеличить долю рынка на 0,1 п.п. с 17,0% в
2016 г. до 17,1% в 2017 г. (источник GFK), при росте рынка БТиЭ на 5,8%.
Продажи «М.видео» в 2017 г. составили 233,9 млрд. рублей (с НДС),
увеличившись на 8,2% по сравнению с 2016 годом. Продажи сопоставимых
магазинов сети «М.видео» в 2017 г. выросли на 4,1%. Валовая прибыль
«М.видео» в 2017 г. составила 46,5 млрд. рублей (42,9 млрд. руб. в 2016 г.),
валовая рентабельность в 2017 г. составила 23,5% (23,4% в 2016 году). Чистая
прибыль «М.видео» по стандартам МСФО в 2017 г. составила 6,9 млрд. рублей
в сравнении с 5,5 млрд. рублей в 2016 г. Интернет-продажи «М.видео» (онлайн-
заказы: доставка на дом + самовывоз из магазинов) в 2017 году выросли на
41,3% до 36,7 млрд. рублей (с НДС) против 25,9 млрд. рублей в 2016 году.
Коммерческие, хозяйственные и административные расходы «М.видео» в 2017
г. выросли на 9% до 40,8 млрд. рублей против 37,4 млрд. рублей годом ранее.
Показатель EBITDA «М.видео» в отчётном периоде составил 11,8 млрд.
34
рублей в сравнении с 10,3 млрд. рублей в 2016 г. Рентабельность по EBITDA в
2017 г. составила 5,95% в сравнении с 5,65% в 2016 году.
Ежегодно Компания разрабатывает Бюджет Группы «М.видео» на
календарный год, который ориентируется на бизнес модель развития, а также
призван контролировать КПЭ Компании.
В Компании внедрены системы бюджетирования и активного контроля
бюджета, позволяющие оперативно управлять бюджетом Группы «М.видео», а
также следовать одобренным Советом директоров КПЭ (заданным КПЭ).
Общее развитие рынка бытой техники и электроники в 2017 г.
подтверждает то, что «М.видео» продолжает занимать лидирующие позиции на
рынке в силу высокой узнаваемости бренда, ориентированности на покупателя,
надёжно выстроенного сотрудничества с крупнейшими производителями БТиЭ
и своего стабильного финансового положения.
В 2017 г. рынок бытовой техники и электроники вырос на 6% в
денежном и штучном выражении. «М.видео» удалось не только сохранить, но и
прирастить рыночную долю до уровня 17,1%, увеличив чистый оборот на 7,7%.
Качественный рост продаж был обусловлен переходом на философию развития
Экосистем (комплексные продажи сопутствующих аксессуаров и сервисов,
нацеленные на повышение уровня удовлетворённости покупателей),
внедрением стратегических проектов – м_мобайл и М.Кредит, а также
успешным запуском платформы RTD.
Таким образом, компания наращивает продажи быстрее конкурентов не
только в традиционных сегментах, таких как крупная и малая бытовая техника,
телевизоры, развлечения, но и телекоме и цифровых гаджетах. ООО «М.видео
Менеджмент» последовательно реализует стратегию, направленную на
развитие бизнеса в сочетании с ростом эффективности всех операционных
процессов, что находит отражение в стабильно сильной финансовой отчетности
и гарантирует защиту интересов наших инвесторов и акционеров.
В организации введена линейно-функциональная структура,
характеризующая непосредственное подчинение нижестоящего звена
35
вышестоящему руководителю. Данная структура отражает подчиненность
персонала ООО «М.видео Менеджмент».
Организационная структура ООО «М.видео Менеджмент» представлена
в рис. 4.
Рисунок 4. Организационная структура
ООО «М.видео Менеджмент»
Анализ численности персонала по категориям работников ООО
«М.видео Менеджмент» за 2015г.-2017г. представлена в таблице 2.
Таблица 2
Анализ численности персонала
по категориям работников ООО «М.видео Менеджмент»
Категория
Среднесписочная численность
работников, чел
Структура, %
2015г
2016г
2017г
Изменение
2014
2015
2016
2016/
2015
2017/
2016
Административно-
управленческий
персонал
1 175
1 219
1 245
44
26
10,2
10,2
9,8
Специалисты
1 185
1 278
1 373
93
95
10,3
10,6
10,8
Основной
персонал
8 133
8 411
8 981
278
570
70,5
70,1
70,6
Технический
персонал
1 041
1 098
1 122
57
24
9,0
9,1
8,8
Итого
11534
12006
12721
472
715
100
100
100
Результаты анализа свидетельствуют, что численность персонала ООО
Директор
Заместитель
директора
по продажам
Заместитель
директора по
закупкам
Отдел
кадров
Продавцы-
консультанты
Грузчики
Уборщицы
Бухгалтера
Кладовщики
Менеджеры
по закупкам
Заместитель
директора по
складу
Главный
бухгалтер
36
«М.видео Менеджмент» за 2017г. составила 12 721 человек, которая
увеличилась на 715 человек по сравнению с 2016г. В организации большую
долю среди всего персонала занимает основной персонал (в 2017 году – 70,6%),
что связано в первую очередь с характером деятельности организации.
Численность основного персонала в 2017г. составила 8 981 человек, которая
увеличилась на 570 человека по сравнению с 2016г. Численность специалистов
составила 1373 человека, которая увеличилась на 95 человек. Доля
специалистов за 2017г. увеличилась с 10,6% до 10,8% на 0,2%. Состав
административно-управленческого персонала за 2017г. составил 1 245 человек.
Доля данных сотрудников уменьшилась с 10,2% до 9,8%. Численность
технического персонала составила 1 122 человека, которая увеличилась на 24
человека. Доля технического персонала составляет 8,8%.
Динамика численности персонала ООО «М.видео Менеджмент» за
2015г.-2017г. представлена на рис. 5.
1 175
1 185
8 133
1 041
1 219
1 278
8 411
1 098
1 245
1 373
8 981
1 122
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
8 000
9 000
2015г. 2016г. 2017г.
Административно- управленческий
персонал
Специалисты
Основной персонал
Технический персонал
Рисунок 5. Динамика численности персонала
ООО «М.видео Менеджмент» за 2015г.-2017г.
37
По данным рис. 5 наблюдается улучшение основных показателей
деятельности ООО «М.видео Менеджмент» за 2015г.-2017г.
Среднесписочная численность работников в организации с каждым
годом увеличивается, что связано с расширением объемов сбыта в организации.
В численность принятых включают лиц, зачисленных в отчетном
периоде в организацию приказом нанимателя о приеме на работу.
В численность уволенных входят все работники, оставившие работу в
организации ООО «М.видео Менеджмент», независимо от оснований
прекращения трудового договора (соглашение сторон; истечение срока
трудового договора; расторжение трудового договора по собственному
желанию работника или по инициативе нанимателя; перевод работника с его
согласия к другому нанимателю или на выборную должность и др.) уход, или
перевод которых оформлен приказом.
В таблице 3 представлен анализ движения рабочей силы в ООО
«М.видео Менеджмент».
Таблица 3
Количественный анализ персонала
ООО «М.видео Менеджмент»
Показатель
Численность, чел.
Изменение (+,-)
2015г
2016г
2017г
2015г/
2014г
2016г/
2015г
1.Состояло работников на
начало года, чел.
11 214
11 534
12 006
320
472
2. Принято всего, чел., в т. ч.
3 616
3 932
4 787
316
855
2.1. Переведено из других
организаций
31
52
64
21
12
2.2. Принято предприятием
самостоятельно
3 585
3 880
4 723
295
843
3. Выбыло всего чел., в т.ч.
3 296
3 460
4 072
164
612
3.1. Переведено на другие
предприятия
14
16
21
2
5
3.2. По собственному желанию
3 106
3 238
3 832
132
594
3.3. За прогулы
176
206
219
30
13
4. Состояло работников на конец
года, чел.
11 534
12 006
12 721
472
715
По данным таблицы 7 видно, что количество принятых в 2017г. по
сравнению с 2016г. в ООО «М.видео Менеджмент» увеличилось на 855
человек, и составило 4787 человек, а выбыло 612 человек и составило 4723