34
сотрудником знаний, умений и навыков, необходимых в его дальнейшей
работе. Советом, личным примером или как-то еще наставник передает
подопечному свой опыт.
Можно сказать, что это разновидность индивидуального обучения
непосредственно на рабочем месте. Такой подход практикуется с давних
времен, и очень хорошо себя зарекомендовал. Действительно, опытный
сотрудник много знает и много умеет, ему известны все тонкости и нюансы
выполняемой работы. Конечно, будет очень хорошо, если он поделится своими
знаниями с новичком.
При назначении наставника необходимо учитывать не только его
профессиональные качества, но и человеческие. Наставник должен вызывать
эмпатию и, кроме того, он должен сам уметь и хотеть работать с людьми.
Процесс наставничества должен быть организован таким образом, чтобы
деятельность сотрудника в качестве наставника никак не отражалась на его
основной работе.
В противном случае система адаптации, основанная на наставничестве,
приведет не к повышению, а к снижению продуктивности в целом. Коучинг на
практике выглядит совершенно иначе. В отличие от наставничества коучинг
направлен не столько на непосредственное обучение, сколько на то, чтобы
максимально полно раскрыть потенциал нового сотрудника и добиться от него
полной отдачи в работе.
Коучинг базируется на признании того, что каждый человек обладает
гораздо большими способностями, чем они обычно проявляют. И коуч в своей
работе опирается не столько на текущие показатели сотрудника, сколько на его
потенциал, который стремится раскрыть на благо компании.
Коуч или менеджер, владеющий навыками коучинга, не столько дает
указания и инструктирует, сколько задает вопросы. Вопросы, задаваемые
коучем по определенной схеме (т.е. «эффективные вопросы») позволяют
новичку по-новому посмотреть на свою работу и на свои возможности.
С другой стороны, руководителю коучинг прекрасно показывает
35
реальный профессиональный уровень нового сотрудника на данный момент и
позволяет спланировать свою работу по его развитию. С новичком может
работать штатный коуч, или же менеджер (чаще всего непосредственный
руководитель), владеющий навыками коучинга. В отдельных случаях
целесообразно привлечение внешних коучей.
У коучинга есть еще одно неоспоримое преимущество – экономия
времени. Речь идет не только о сокращении времени, необходимого для
полноценной адаптации нового сотрудника, но и о времени, требующемся для
непосредственного управления персоналом. Сам процесс коучинга времени
требует совсем немного. Собственно, для менеджера совсем не обязательно
выделять для коучинга отдельное время.
Вполне достаточно постоянно осознавать и использовать
основополагающие принципы коучинга во время своего взаимодействия с
новым сотрудником. В любом случае, это занимает гораздо меньше времени,
чем бесконечные инструкции и указания. А эффективность такого подхода
значительно выше.
Коучинг можно использовать для решения вполне конкретной задачи, в
рассматриваемом случае – для эффективной адаптации персонала. Но гораздо
лучше, если коучинг принят в компании как основной стиль управления, стиль
отношений между сотрудниками, стиль корпоративного мышления и
поступков.
В этом случае атмосфера коучинга позволяет наиболее полно
раскрыться потенциалу каждого сотрудника, не возникает проблем с
мотивацией персонала, адаптация новых сотрудников проходит легко и
естественно, повышается продуктивность работы каждого отдельного
сотрудника, рабочих групп и команд.
Но, к сожалению, коучинг как стиль управления встречается пока
нечасто. Но применение элементов коучинга в управлении персоналом дает
неизменно хороший результат. Наставничество более традиционно, оно уже не
раз доказывало свою эффективность, за ним опыт многих поколений.
36
Коучинг – сравнительно молодое явление в российском бизнесе, но,
надо признать, явление чрезвычайно перспективное. Коучинг – это на
сегодняшний день один из эффективнейших инструментов управления
персоналом и, уж конечно, наиболее эффективный на сегодняшний день стиль
управления. Следует признать, что наставничество и коучинг различны по
своей сути.
Но при этом они никоим образом не исключают друг друга. Скорее,
наоборот, они прекрасно могут друг друга дополнять. Вопрос лишь в том, что в
большей мере соответствует принятой в компании корпоративной культуре.
Конечно, коучинг, как и наставничество, можно применять в качестве
самостоятельного инструмента. Но при их грамотном сочетании эффект будет
неизмеримо выше.
37
Глава 2. Современное состояние коуч-наставничества
в организации ООО «Директ Трейд»
2.1. Общая характеристика организации
Анализ современного состояния коуч-наставничества произведен на
примере компании ООО «Директ Трейд». Организационно-правовая форма
компании представляет собой юридическое лицо – общество с ограниченной
ответственностью. У ООО «Директ Трейд» два немецких учредителя с разной
долей уставного капитала: «Хоум шоппинг ЮРОП ГМБХ» принадлежит 99,9%
акций, а у Эйчэси 24 Бетайлинг УНГС – 0,1%.
ООО «Директ Трейд» зарегистрирована 26 января 2011 г. Межрайонной
инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель
организации – генеральный директор. Юридический адрес: ООО «Директ
Трейд» – 127473, Москва, Селезневская улица, дом 11а строение 2, комната 4.
Основным видом деятельности ООО «Директ Трейд» является
розничная торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи
информационно-коммуникационной сети Интернет. Организации общество с
ограниченной ответственностью «Директ-Трейд» присвоены ИНН 7707741704,
ОГРН 1117746039509, ОКПО 69719503
57
. Также для ООО «Директ Трейд»
зарегистрировано 10 дополнительных видов деятельности:
- розничная торговля вне магазинов, палаток, рынков;
- транспортная обработка грузов;
- прочая розничная торговля вне магазинов, палаток, рынков.
- розничная торговля ювелирными изделиями в специализированных
магазинах;
- розничная торговля по почте;
- розничная торговля через Интернет-аукционы;
- розничная торговля, осуществляемая непосредственно при помощи
телевидения, радио, телефона;
57
Устав ООО «Директ Трейд».
38
- деятельность по складированию и хранению;
- деятельность транспортная вспомогательная;
- деятельность рекламная
58
.
ООО «Директ Трейд» является владельцем интернет- и телемагазина
Shopping Live. Это интернет- и телемагазин, входящий в европейский холдинг
HSE24 Group. Только на Shopping Live покупатель может приобрести те же
товары, что и в телемагазинах HSE24 в Германии, Австрии, Италии,
Швейцарии.
Shopping Live (12+) – это лидирующий на российском рынке телеканал,
ориентированный на интерактивный шопинг. Телеканал поддерживается
мультимедийной платформой, которая включает в себя все современные
форматы общения с покупателем.
Компания была основана в 2010 году, и с 2012 года входит в
международный медиа холдинг Home Shopping Europe 24 Group. Головной
офис расположен в г. Мюнхен (Германия).
Сегодня Shopping Live – это:
- более 300 сотрудников – слаженная команда профессионалов,
которые создают качественно новый формат телешопинга в России;
- круглосуточный канал с 15 часами прямого эфира ежедневно;
- интернет-магазин ShoppingLive.ru (12+);
- контактный центр 24/7 – круглосуточная поддержка клиентов по
всей России;
- премия «Большая цифра» в номинации «Лучший
телемагазин» (2012);
- премия «Компания года» в номинации «Потенциал и
перспектива» (2012);
- номинант на премию «HR Бренд 2014»
59
.
Shopping Live полностью соответствует европейской культуре
58
Устав ООО «Директ Трейд».
59
Интернет-магазин компании ООО «Директ Трейд». [Электронный ресурс].
39
телешопинга HSE24, где телемагазин – это большой супермаркет, в котором
можно не выходя из дома приобрести самые разные товары, от брендовой
одежды до бытовой техники.
В магазине представлены обувь, одежда, аксессуары, электроприборы,
кухонные принадлежности, тренажеры, декоративная косметика, бижутерия,
товары для дома и прочие товары, представленные к продаже Интернет-
магазине и на Телеканале Продавца. Покупатель сам выбирает удобный для
себя формат шопинга: заказ товаров из телеэфира или покупки через интернет-
магазин.
Эфир телемагазина – это возможность разглядеть товар во всех
подробностях: ведущие показывают каждый лот «в действии» и делятся
живыми впечатлениями о нем. В то же время интернет-магазин позволяет
выбирать сразу из всего ассортимента и целенаправленно искать интересующие
товары
60
.
Согласно бухгалтерской отчетности, выручка ООО «Директ Трейд» за
последний отчетный год составила более 7 млрд. руб., что отражено в
таблице 5
61
.
Таблица 5
Финансовые результаты ООО «Директ Трейд» за 2015–2017 гг.
№
п/п
Показатель
Данные показателя, млрд. руб.
2016 г.
2017 г.
2018 г.
1.
Выручка
6,4
6,5
7,4
2.
Себестоимость
1,6
1,7
2,3
3.
Прибыль
4,8
4,8
5,1
Достижение цели деятельности компании ООО «Директ Трейд»
напрямую зависит от количества человеческих ресурсов, как и на любом
предприятии, поэтому сотрудники «Директ Трейд» являются движущей силой
корпорации. Работа в ООО «Директ Трейд» – это:
- интересные задачи и разнообразные возможности для
профессиональной самореализации;
60
Интернет-магазин компании ООО «Директ Трейд». [Электронный ресурс].
61
Бухгалтерская (финансовая) отчетность ООО «Директ Трейд» за 2015 – 2017 гг.
40
- обмен международным опытом с европейскими коллегами из HSE24
Group;
- программы профессионального развития и повышения квалификации;
- полное соблюдение трудового законодательства;
- развитая система материальной и нематериальной мотивации;
- программа ДМС с обслуживанием в ведущих клиниках, включающая
в себя поликлиническое обслуживание, стоматологию, плановую и экстренную
госпитализацию, страхование от несчастных случаев и страхование для
выезжающих за рубеж;
- насыщенная корпоративная жизнь
62
.
Рабочие взаимоотношения внутри корпорации предполагают равные
возможности для каждого, взаимоуважение и диалог. Сотрудники «Директ
Трейд» – профессионалы высокого уровня. В головном офисе компании подбор
персонала осуществляется для следующих сфер:
1. Информационные технологии, интернет, телеком.
2. Бухгалтерия, управленческий учет, финансы предприятия.
3. Маркетинг, реклама, PR.
4. Административный персонал.
5. Разработка, контроль.
6. Продажи.
7. Производство.
8. Закупки.
В 2018 г. в ООО «Директ Трейд» работают 350 чел., из них в возрасте
18-25 лет – 70 чел., 26-30 лет, это 63 чел. В возрасте 31-40 лет в компании
работают 147 чел. Исходя из возрастного критерия, это самая многочисленная
категория работников. В возрасте 41-60 лет – работают 56 чел., 61-65 лет – 14
чел. На рисунке 5 представлены наглядные данные.
62
Интернет-магазин компании ООО «Директ Трейд». [Электронный ресурс].
41
Рисунок 5. Возрастной состав персонала компании
«Директ Трейд» в головном офисе в России, в %
Из 350-ти сотрудников российского головного офиса «Директ Трейд»
224 женщины и 126 мужчин, что представлено на рисунке 6.
Рисунок 6. Распределение персонала компании
«Директ Трейд» в головном офисе по полу, %
Далее приводится анализ текучести кадров на предприятии ООО
«Директ Трейд». Данные представлены в таблице 6.
Таблица 6
Текучесть кадров в ООО «Директ Трейд»
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Прибыло (чел)
40
70
41
Убыло (чел)
40
61
41
Численность персонала
350
350
350
20%
18%
42%
16%
4%
18-25 лет
26-30 лет
31-40 лет
41-60 лет
61-65 лет
36%
64%
Мужчины
Женщины
42
Из таблицы 6 следует, что в 2017 г. из 61 убывших работников 34
человека уволились по собственному желанию, 27 чел. по разным причинам
было уволено руководством. В 2018 г. данные схожи с данными по 2016 г.: из
41 убывшего работника 18 человек уволились по собственному желанию, 16
чел. по разным причинам было уволено руководством.
По полученным данным из таблицы рассчитан коэффициент
текучести кадров в ООО «Директ Трейд»:
К
тч
= (Ч
усж
– Ч
ус
)/Ч
с
×100% (1)
где К
тч
– коэффициент текучести;
Ч
усж
– число работников, уволившихся по собственному желанию;
Ч
ус
– число работников, уволенных руководством;
Ч
с
– среднесписочное число работников.
Далее приведены расчеты коэффициента текучести:
2017 г.: 7/350 × 100% = 2%
2018 г.: 2/350 × 100% = 0,5%
Таким образом, коэффициент текучести кадров в ООО «Директ Трейд»
является невысоким и достаточно стабильным. Это происходит благодаря
стремлению компании удержать персонал. Таким образом, низкая текучесть
кадров способствует сплочению, установлению прочных связей и
формированию эффективной команды, улучшает моральное состояние, и
повышает мотивацию всего коллектива.
В 2018 г. в отделе продаж офиса работают 28 чел., из них в возрасте 25-
35 лет – 21 чел. Исходя из возрастного критерия, это самая многочисленная
категория работников отдела. Далее по численности следует возрастная
категория работников отдела в возрасте 30-40 лет – 5 чел., в возрасте 40-60 лет
в отделе работают всего 2 чел. В 2018 г. в отделе продаж офиса работают
16 женщин и 12 мужчин.
В целом трудовые ресурсы офиса продаж делятся по следующим
стандартным признакам: по категориям, должностям, специальностям и уровню
квалификации (Рисунок 7).
43
Категории
Должности
Специальности
Квалификация
Рисунок 7. Схема трудовых ресурсов отдела продаж
головного офиса «Директ Трейд»
Далее данные признаки рассматриваются подробно. Как и на любом
предприятии, в основе разделения работников по категориям лежит принцип
функционального разделения труда.
В штат персонала отдела продаж офиса «Директ Трейд» входят:
директор по продажам (он же руководитель отдела), его заместитель и
секретарь, выполняющий также функции офис-менеджера отдела, юристы,
финансовый менеджер, которому подчиняются экономист и бухгалтер отдела,
менеджеры (по городским и региональным продажам, ключевым клиентам),
торговые представитель городского и регионального уровня.
Рассматривая трудовые ресурсы отдела продаж по категориям и
должностям, отмечается, что они представлены в таблице 7:
Таблица 7
Трудовые ресурсы отдела продаж головного офиса компании
«Директ Трейд» по категориям и должностям
№
п/п
Категории
Должности
Числ.,
чел.
1.
Высший менеджмент
директор по продажам (руководитель
отдела)
1
заместитель директора по продажам
1
2.
Административный
персонал
секретарь (офис-менеджер)
1
юрист
2
финансовый менеджер
1
экономист
1
бухгалтер
1
3.
Менеджмент
менеджер по городским продажам
4
менеджер по региональным продажам
4
менеджер по ключевым клиентам
2
торговый представитель (город)
5
торговый представитель (регион)
5
Всего:
28
Далее в таблице 8 приведены данные о численности персонала отдела
продаж головного офиса компании «Директ Трейд».