35
собой увеличение времени оформления заявок и увеличению в очереди числа
недовольных клиентов.
Время выполнения заявки на доставку с момента поступления заявки
варьируется от 27 до 99 часов (в зависимости от времени поступления заявки).
Такой большой разрыв напрямую связан со временем подачи заявки.
Если заявка подана до 15.00 местного времени, то она будет исполнена в
течении следующего дня (от 18 до 27 часов). Если заявка подана, например, в
понедельник после 15.00 местного времени, она будет выполнена лишь в среду
(от 42 до 51 часа). Если заявка подана в пятницу до 15.00 она будет выполнена в
понедельник (от 64 до 73 часов), при подаче заявки в пятницу после 15.00 она
будет исполнена лишь во вторник (от 90 до 99 часов). Если же клиент решил
лично посетить офис филиала и отдать груз самостоятельно на склад, то
оформление заявки происходит по тому же принципу, что и самим клиентом
через интернет-сайт
Применительно к основным логистическим принципам склад филиала
компании ООО «Байкал-Сервис» можно описать следующим образом:
‒ планирование — склад филиала разделен на специальные зоны ‒ зона
приемки груза, зона отгрузки груза, зона хранения, зона, где находится груз,
подготовленный к отгрузке;
‒ рациональность — стеллажам присвоены идентификационные номера,
по которым можно быстро найти грузы.
Также, номера присвоены и ячейкам. Чтобы не делать лишних операций,
операторы подготавливают накладные на отгрузку груза и складские рабочие
откладывают данный груз в специальную зону; ‒ эффективность использования
складских мощностей — склад филиала не использует всю мощность своих
габаритов.
Высота склада составляет, примерно, 8-9 метров, однако стеллажи
позволяют укладывать грузы в высоту лишь 3-4 метра.
Площадь склада используется рационально; ‒ оптимальный уровень
технической оснащенности — так как на складе грузы укладываются лишь на 4
36
метра в высоту, то складскими работниками используются погрузчики,
способные погрузить груз именно на такую высоту, а также механизированные
вилочные тележки;
‒ универсализация оборудования — и рохли и погрузчики выполняют
аналогичные операции, однако лишь погрузчики могут поднимать грузы на
высоту и перевозить тяжелые грузы, при этом они потребляют топливо, что
делает их использование нерациональным по отношению к мелкому грузу.
Перед транспортировкой весь груз на складе обязательно упаковывается
в соответствии с регламентом компании.
ООО «Байкал-Сервис» предоставляет следующие виды упаковок:
1) наборная паллетная рама ‒ представляет собой деревянную сборную
конструкцию из стандартного европоддона, наборных паллетных бортов и
жесткой крышки. Надежно защищает груз при транспортировке, исключает
несанкционированное проникновение. Допустимый вес груза — до 1 т. Наборная
паллетная рама используется многократно и подлежит возврату на склад;
2) обрешетка, или жесткая упаковка ‒ это самый распространенный вид
упаковки. Надежно защищает товар, оберегает его от соприкосновения с
другими грузами. В Компании ООО «Байкал-Сервис» жесткую упаковку
изготавливают профессиональные плотники.
Размер упаковки изготавливается индивидуально по размеру груза, в том
числе негабаритного. Обрешетка может увеличить вес и объем груза, что,
соответственно, может повлиять на конечную стоимость перевозки;
3) паллетирование ‒ обязательным требованием к поставке груза в
гипермаркеты является паллетная упаковка. Если груз, отправляемый для
торговых сетей или гипермаркетов, не упакован должным образом «ПЭК»
упаковывает его в паллеты. Габариты упаковываемого груза не должны
превышать размеров паллета: длина и ширина 0,8*1,2 м, высота не более 1,6 м,
вес груза с паллетом не более 800 кг;
4) полипропиленовый мешок ‒ используется при перевозке штучных
грузов, надежно защищая их от пыли и возможной утери. При перевозке товаров
37
весом менее 3 кг обязателен. При упаковке в него груза опечатывается номерной
пломбой. ООО «Байкал-Сервис» предоставляет мешки размерами: 70 * 90 см, 70
* 120 см, 130 * 200 см;
5) сейф-пакет ‒ герметичная непрозрачная упаковка позволяет сохранить
конфиденциальность груза, удобна при перевозке небольших по размеру ценных
вещей. Каждый пакет имеет защитную индикаторную ленту.
Упаковка предназначена для грузов весом до 25 кг. Размер сейф-пакета,
предоставляемого компанией 60 * 50 см;
6) картонная коробка ‒ помимо удобства складирования и
транспортировки коробка из прочного картона обеспечит повышенную
сохранность груза. В картонную коробку удобно сложить груз, состоящий из
мелких деталей. Коробка запечатывается при отправителе и в таком виде
выдается получателю. Компания ООО «Байкал-Сервис» предоставляет
картонные коробки размерами: 30 *20 *20 см, 37 * 28 * 39 см, 57 * 37 * 39 см;
7) стреппинг-лента ‒ повышает жесткость картонных коробок.
Окантованная прочной полипропиленовой лентой, такая коробка не раскроется
во время перевозки;
8) мягкая упаковка стрейч-лентой ‒ универсальный упаковочный
материал. Выдерживает большие нагрузки и надежно защищает груз, в том числе
от загрязнений. Подходит для складирования и длительных перевозок.
Эластичная пленка способна значительно растягиваться и обеспечивать
надежную фиксацию грузов. Рекомендуется для дополнительной защиты грузов
с непрочной упаковкой, выступающими острыми краями и углами;
9) воздушно-пузырьковая пленка – незаменимый упаковочный материал
для защиты груза от любого динамического воздействия (ударов, скола, царапин
и пр.).
Пленка обладает прекрасными амортизирующими свойствами,
используется для дополнительной сохранности хрупких и дорогих единичных
изделий, а также для защиты поверхностей грузов. Как мы видим, компания
38
предоставляет достаточно широкий ассортимент упаковочных материалов
наравне со своими конкурентами.
Также, в целях обеспечения безопасности хрупких грузов и сбережения
собственных средств, управляющим звеном компании был разработан список
грузов, подлежащих обязательному упаковыванию в жесткую раму.
Далее номер, присвоенный грузу, клеится на упаковку. Груз готов к
отправке. Загрузка автомобиля происходит следующим образом: самые тяжелые
и неустойчивые грузы укладываются в середину, чтобы максимальная нагрузка
приходилась на ось транспортного средства, а не на борты (смещая при этом
центр тяжести). По краям загружаются легкие грузы и грузы в жесткой упаковке.
В конце партии загружают паллеты, это делают для того, чтобы при
маневрах или разгрузке партии груз не повредился и не причинил вред
окружающим. Звено «транспортировка» является одним из основных в
логистической деятельности компании ООО «Байкал-Сервис», т.к. миссия
организации – быстро и качественно доставить груз до места назначения
Также, аренда складского помещения обходится филиалу 587.000 рублей
и снижение стоимости арендной платы за склад поможет существенно снизить
тарифы по основным направлениям филиалов.
Таким образом, логистическая деятельность компании ООО «Байкал-
Сервис» организационно выстроена. Логистическая цепочка предприятия
обеспечивает продвижение материального потока от поставщика к получателю.
Вместе с тем не все ее звенья развиты в равной степени. По определенным
логистическим операциям компания уступает конкурентам.
Данные обстоятельства свидетельствуют не только о резервах развития
логистики ООО «Байкал-Сервис», но и о настоятельной необходимости этого
развития в условиях рыночной конкуренции.
39
2.3 Анализ внешней и внутренней среды транспортной компании
Деятельность транспортной организации ООО «Байкал-Сервис»,
основанная на маркетинговой концепции управления, как правило,
осуществляется по одному или нескольким направлениям:
увеличение объема реализации транспортных услуг на имеющихся
рынках в результате активизации маркетинговой деятельности за счет
привлечения дополнительных клиентов, победы в конкурентной борьбе за
покупателя, целенаправленности и объемности рекламы, стимулирования
спроса, тарифного маневрирования, совершенствования организации перевозок,
повышения качества предоставляемых транспортных услуг;
расширение числа и размеров рынков реализации транспортных услуг
путем развития парка подвижного состава, создания филиалов и стоянок в
соседних регионах, выведения рекламы за пределы обслуживаемого рынка;
разработка, предложение и реализация новых транспортных услуг,
освоение новых сфер хозяйственной деятельности, диверсификация
производства.
Важнейшим этапом при выработке плана организации маркетинговой
деятельности фирмы, является стратегический анализ, который должен дать
реальную оценку собственных ресурсов и возможностей применительно к
состоянию (потребностям) внешней среды, в которой работает предприятие.
Методология SWOT-анализа предполагает выявление сильных и слабых
сторон предприятия, а также угроз и возможностей внешней среды.
Оценка важности показателей SWOT-анализа для транспортной
компании ООО «Байкал-Сервис» представлена в приложении 2.
Для выявления правильности проведения анализа, воспользуемся
коэффициентом конкордации по формуле:
40
где S – сумма квадратов отклонений, сумма рангов каждого показателя от
средней арифметической;
m – количество показателей;
n – число экспертов.
Коэффициент конкордации для оценки сильных сторон равен 0,936.
Если W=0,8, то проводят разбор ошибок и повторяют ранжирование.
Если W=1,0, то полная согласованность.
Если W=0, то согласованности нет.
В нашем случае полная согласованность, т.к. W=0,936.
Рис.1 Оценка важности сильных сторон транспортной
компании ООО «Байкал-Сервис»
41
На основе оценки важности сильных сторон видно, что одной из сильных
сторон является то, что ООО «Байкал-Сервис» существует на рынке
транспортных услуг по оказанию грузоперевозок более 15 лет, завоевав себе
положительную репутацию в лице крупных предприятий, достаточно высокая
прибыльность предприятия.
Также у транспортной компании одной из наиболее сильных сторон
является наличие обширного современного автомобильного парка.
Коэффициент конкордации для оценки слабых сторон равен 0,95, что
позволяет сделать вывод о полной согласованности.
Рис.2 Оценка важности слабых сторон транспортной
компании ООО «Байкал-Сервис»
Оценка важности слабых сторон показала, что на предприятии
отсутствует отдел маркетинга, следовательно компания не осуществляет
мониторинг деятельности конкурентов, не проводит маркетинговые
исследования в области изучения потребителя и товара. А также одной из слабых
сторон является возникновение задержек при доставке груза.
Коэффициент конкордации для оценки возможностей равен 0,96, что
говорит о полной согласованности.
42
Рис.3 Оценка важности возможностей транспортной
компании ООО «Байкал-Сервис»
Оценка важности показала, что на предприятие преобладает возможности
эффективного использования транспортных средств и максимальное снижение
транспортных расходов, а также возможность предоставления для перевозки
грузов машины различных типов, модификации и грузоподъемности.
Коэффициент конкордации для оценки возможностей составляет 0,94 и
наблюдается полная согласованность.
Рис. 4 Оценка важности угроз транспортной компании ООО
«Байкал-Сервис»
43
Оценка показала, что наибольшую угрозу для транспортной компании
ООО «Байкал-Сервис» влечет конкуренция со стороны железной дороги и
иностранных перевозчиков и рост цен на топливо, а также увеличение
транспортного налога.
Проведенный SWOT-анализ определил следующие возможности
предприятия, которые будет реализованы сильными сторонами.
Появление новых потребителей возможно благодаря известности и
устойчивому положению предприятия на рынке.
SWOT-анализ транспортной компании ООО «Байкал-Сервис» выявил,
что предприятие имеет неплохие перспективы на расширение доли рынка на
территории РФ и, следовательно, увеличение прибыли, но потенциал развития
не будет значимым без разработки стратегии сохранения клиентуры за счет
повышения качества обслуживания по трем основным направлениям:
оперативность обработки заказа на протяжении всей цепочки поставок,
улучшение взаимоотношений с клиентами, создание репутации надежного
поставщика. Только посредством проведения необходимых мер по устранению
недостатков предприятия, грамотного взаимодействия между маркетингом и
логистикой в контексте широкой цепочки поставок может быть достигнуто
конкурентное преимущество. Основными конкурентами транспортной
компании ООО «Байкал-Сервис» являются такие компании, как ООО «Деловые
Линии», транспортная компания «КИТ», транспортная компания «АТТЕНТА»,
компания «ПЭК». Все эти компании успешно работают на рынке сборных
грузоперевозок по России. Для удобства транспортировки филиалы компаний
расположены в более 200 городах, а также возможна адресная доставка в города
(в которых нет филиалов) расположенные на расстоянии до 200 км. Определим
конкурентное положение транспортной компании ООО «Байкал-Сервис» на
рынке.
Транспортная компания ООО «Деловые Линии» функционирует более 15
лет, что, несомненно, помогает ей пользоваться самыми проверенными
способами перевозки груза, а также компания предоставляет ряд
44
дополнительных услуг, такие как упаковка, хранение, страхование груза, online-
информирование о статусе груза на всем пути следования. Компания состоит из
105 подразделений и более 1500 пунктов доставки. Компания «ПЭК» создана в
2001 году. Данная организация работает в области перевозок сборных грузов по
России. Филиальная география компании насчитывает 100 городов России.
Помимо транспортировки, компания осуществляет ряд дополнительных
услуг, такие как маркировка груза, погрузо-разгрузочные работы,
предоставление всевозможных видов упаковки, ответственное хранение, online-
информирование о статусе груза на всем пути следования.
Транспортная компания «АТТЕНТА» – это российская транспортная
компания, которая выполняет автомобильные грузоперевозки, а также и
доставку различных сборных грузов по всей России.
В настоящее время структура данной компании насчитывает 56
региональных представительств, которые имеют с развитую складскую
инфраструктуру. Грузы доставляются не только в те города, где находятся
региональные подразделения, но также и во все областные города.
В настоящее время транспортная компания «АТТЕНТА» предоставляет
услуги грузоперевозок и автоперевозок в свыше чем 1000 населенных пунктов
РФ. Транспортная компания «КИТ», также является одной из крупных
организаций по сборным перевозкам автомобильным транспортом на
территории РФ. Данная компания функционирует на рынке более 20 лет, что,
несомненно, является показателем стабильной и удачной деятельности этой
компании.
На данный момент времени география компании насчитывает 105
подразделений по всей стране тем самым, обеспечивая доставку грузов, более
чем в 3500 населенных пунктов от Калининграда до Владивостока.
В таблице 3 представлена оценка деятельности транспортных компаний
на рынке автомобильных грузоперевозок.