32
1.Муки 1, 2 и высшей категории (сорта),
2.Отрубей.
Уровень внутриотраслевой конкуренции в ПМР можно оценить как
высокий, так как между производителями внутри отрасли присутствует жесткая
ценовая конкуренция; на цену пшеничной муки влияют цены на зерно; темпы
роста рынка низкие, за исключением ряда секторов рынка муки, таких как
HoReCa, или отдельных сегментов внутри сектора промышленных
переработок; пшеничная мука, производимая в отрасли, стандартизированный
продукт, который может отличаться по ряду дополнительных преимуществ,
связанных с условиями доставки и гарантируемого качества.
Рыночная власть покупателей также высока, так как, по оценке
экспертов, у большинства организаций малого и среднего бизнеса в
мукомольной отрасли несколько ключевых покупателей, на которых
приходится около 80% всех поставок; угроза со стороны поставщиков
находится на среднем уровне, так как мукомольная отрасль входит в круг
приоритетов поставщиков зерна, а также широкий выбор поставщиков
нивелирует угрозы зависимости.
Угроза входа новых игроков достаточно низка. Важнейшим барьером
входа в мукомольную отрасль является количество первоначальных
финансовых вложений и угрозы со стороны существующих игроков, готовых
защищать свою занятую рыночную долю; доступ к каналам распределения и
экономия на масштабе возможны только у крупных вертикально-
интегрированных компаний.
Большинство проблем отечественных мукомольных производителей
связаны с необходимостью модернизации производственных мощностей,
согласно мнению сотрудников компании ООО «Гюнеш», несмотря на плохое
состояние инфраструктуры, в мукомольной отрасли существует определенный
потенциал развития, который может быть достигнут именно за счет
модернизации производственного оборудования, которая, в свою очередь,
позволит улучшить качество продукции.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
33
2.2 Внутренняя среда ООО «Гюнеш»
Рассмотрим факторы внутренней среды на ООО «Гюнеш». Так как ООО
«Гюнеш» принадлежат кафе и мельница, рассмотрим факторы, влияющие на
два подразделения по отдельности.
Основанными задачами Мельницы являются:
– обеспечение качественной мукой основных потребителей продукции;
– поставка муки по назначению в сроки, предусмотренные договорами.
Для решения возложенных задач Мельница обеспечивает:
1. Разработку годовых планов экономического и социального развития
Мельницы;
Выполнение плана производства муки с соблюдением действующих
технологических норм и требований;
Содержание в технически исправном состоянии механизмов и
оборудования Мельницы, выполнение правил технической эксплуатации
машин и оборудования, приказов, указаний и инструкций по предупреждению
аварий и случаев брака в работе;
Снижение расходов и рост прибыли, эффективное использование и
сохранность имущества Мельницы, рациональное использование материальных
и трудовых ресурсов;
Развитие подсобно-вспомогательного производства, организацию
выпуска товаров народного потребления;
Выполнение требований экологической безопасности и охраны здоровья
населения, проведение мероприятий по охране природы, рациональному
использованию природных ресурсов и др.
Рассмотрим сильные и слабые стороны мельницы (табл.1)
Таким образом, ключевая слабость компании в сбытовой деятельности -
отсутствие целенаправленных маркетинговых активностей для привлечения
новых потребителей, а также в цепочке ценности компании отсутствует ряд
бизнес-процессов, связанных с входящей и исходящей логистикой, отданными
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
34
на аутсорсинг, и маркетинг, ограниченный сбытом продукции.
Угроза со стороны товаров-заменителей оценена экспертами, как низкая;
причины тенденции ранее уже были разобраны.
Таблица 1
Сильные и слабые стороны мельницы
[авторская разработка]
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Высокий контроль качества
2. Гибкая ценовая политика
3. Высокая лояльность клиентов.
4.Наличие инвестора и
высокотехнологичного
мельничного комплекса,
конкурентные цены, высокое
качество продукции
5.Низкая себестоимость
производства.
6.Сформированность клиентской
базы
7. Текущий доступ к сырью за
счет большого количества
поставщиков
1. Маркетинговая активность мельницы на
данном этапе ее развития минимальна,
2. Низкая диверсификация деятельности
3.Малое число высокопрофессиональных
технических работников, способных
произвести настройку мельницы и
надлежащую оценку качества муки
4.Слабая стимуляция сбытовой
деятельности
Ключевыми факторами успеха в мукомольной отрасли для ООО
«Гюнеш» становятся такие факторы,
– скорость доставки муки к потребителям;
– удобство географического положения;
– наличие надежных поставщиков, осуществляющих своевременную
поставку зерна.
Таким образом, потенциально сильные стороны «Тигина»: репутация
надежного партнера, постоянные клиенты, надежные поставщики, хорошее
качество обслуживания покупателей и т.д.
А потенциально слабыми сторонами кафе «Тигина»:
– отсутствие проработанной маркетинговой стратегии ресторана;
– большое количество конкурентов;
– низкая квалификация и текучесть среди официантов (табл. 2).
35
Таблица 2
Сильные и слабые стороны
[авторская разработка]
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Оказание кайтеринг - услуг
2. Хорошая подготовленность
производственного персонала.
3.Действенный контроль качества .
4. Гибкая ценовая политика
5. Сформированная клиентская база
6.Относительно низкая себестоимость
производства.
7.Возможность быстро приспосабливаться к
новым рыночным реалиям.
8. Надежность
9.Удобное географическое расположение
кафе
1. Традиционный стиль оформления.
2.Отсутствие развлекательных
мероприятий в кафе
3.Ограниченное количество блюд и
напитков
4. Текучесть среди официантов
5. Плохо разработанная
маркетинговая стратеги
6. Отсутствие Интернета
7. Отсутствие инвентаря для детей
8. Нет скидок
По данным отчётности ООО «Гюнеш» были рассчитаны следующие
основные показатели рентабельности:
Рентабельность производственной деятельности:
Общая формула расчета коэффициента (1):
Крп=
Балансовая прибыль
Среднегодовая стоимость основных фондов + Оборотные средства
Рентабельность производственной деятельности показывает, сколько
прибыли от производственной деятельности приходится на один рубль выручки
от продаж продукции (товаров), работ, услуг.
Рентабельность хозяйственной деятельности рассчитывается по
формуле.
Общая формула расчета коэффициента (2):
Крдп =
Прибыль до налогообложения
*100%
Средняя величина активов
Рентабельность хозяйственной деятельности показывает, сколько
прибыли, оставшейся после возмещения прочих расходов (расходов по
инвестиционной деятельности, расходов по финансовой деятельности, других
36
операционных расходов) и зачисления прочих доходов (доходов по
инвестиционной деятельности и доходов по финансовой деятельности, других
операционных доходов), приходится на один рубль выручки от финансово-
хозяйственной деятельности.
Рентабельность реализованной продукции. Общая формула расчета
коэффициента (3):
Кррп=
Прибыль от продаж
*100%
Выручка от продаж
Рентабельность реализованной продукции отражает эффективность
текущих затрат и исчисляется как отношение прибыли от производственной
деятельности к полной себестоимости реализованной продукции (товаров),
работ, услуг, включая коммерческие, общие и административные расходы.
Рентабельность всего капитала. Общая формула расчета коэффициента
(4):
Крск =
Чистая прибыль
*100%
величина собственного капитала
Рентабельность всего капитала показывает, какая часть чистой прибыли
приходится на рубль имущества организации, насколько эффективно оно
используется. Этот показатель характеризует доходность организации
независимо от структуры ее капитала.
Рентабельность собственного капитала. Общая формула расчета
коэффициента (5):
Крск =
Чистая прибыль
*100%
Средняя величина собственного капитала
Рентабельность собственного капитала показывает, сколько рублей
чистой прибыли приходится на один рубль собственного капитала. Она
определяет эффективность использования средств собственника, вложенных в
предприятие и позволяет сравнить с возможным доходом от вложения этих
средств в другие организации.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
37
Рентабельность собственного капитала обычно сравнивается со ставкой
процента для долгосрочного вложения денег (она должна быть выше ставки
процента, именно тогда инвестору выгоднее вложить капитал в производство).
Положительным является рост в динамике, так как свидетельствует о
повышении эффективности вложенных средств.
Рентабельность используемого в производстве капитала определяется
как отношение прибыли от производственной деятельности к разнице между
средней стоимостью всего капитала организации и средней стоимостью
финансовых активов.
Рентабельность продаж – при расчете используется формула:
Общая формула расчета коэффициента (7):
Крп=
Прибыль от продаж
*100%
Выручка от продаж
Рентабельность продаж – показатель финансовой результативности
деятельности организации, показывающий какую часть выручки организации
составляет прибыль. Нормальное значение рентабельности продаж
определяется отраслевыми и прочими особенностями работы предприятия.
Рентабельность продаж показывает, прибыльная или убыточная деятельность
предприятия, но не даёт ответа на вопрос, насколько выгодны вложения в
данное предприятие.
Сведем полученные данные в таблицу 3.
Таблица 3
Показатели рентабельности ООО «Гюнеш» за 2014-2016 г., %
[по материалам компании]
Показатели
2014 год
2015 год
2016 год
Рентабельность хозяйственной
деятельности
-401,53
3,53
6,84
Рентабельность реализованной
продукции
-413,78
3,73
7,40
Рентабельность всего капитала
-211,13
32,92
44,97
Рентабельность собственного капитала
-
-
230,81
Рентабельность используемого в
произв-ве кап.
-217,82
67,55
66,89
Рентабельность продаж
-408,86
2,51
5,54
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
38
Результаты расчетов представим в виде диаграммы (рис. 3), однако
сведем данные только 2015 и 2016 годов, так как все данные 2014 года
являются отрицательными.
0
50
100
150
200
250
Рентабельность
производственной
деятельности
Рентабельность
реализованной
продукции
Рентабельность
собственного
капитала
Рентабельность
продаж
2015 год
2016 год
Рисунок 3 - Динамика показателей рентабельности ООО «Гюнеш»
за 2015-2016 гг.
Анализ коэффициентов рентабельности показал:
Увеличение рентабельности производственной деятельности, говорит о
росте на 3, 31 коп. количества прибыли на рубль выручки от реализации.
Рентабельность хозяйственной деятельности и рентабельность
производственной деятельности равны, что говорит о том, что организация не
теряет прибыли на операционных и внереализационных расходах.
Значительное повышение рентабельности реализованной продукции в
2015 и 2016 годах свидетельствует в целом об увеличении прибыли на
предприятии.
Персонал организации, это ее главное богатство.
Численность сотрудников ООО «Гюнеш» на 2017 год, составляет 48
человека и представлен следующими должностями (табл. 4).
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
39
Таблица 4
Структура численности работников ООО «Гюнеш» за 2014-2016
годы[по материалам компании]
Персонал
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Отклонение
2016 г. от
2014 г.
Чел.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес,
%
Административно-
управленческий
7
14,5
6
13,1
6
13,1
-1
-1,4
Специалисты
3
6,3
2
4,3
2
4,3
-1
-2
Обслуживающий
38
79,1
38
82,6
38
82,6
0
3,5
Общая численность
работников
48
100
46
100
46
100
-2
-
В анализируемом периоде фактическая численность работников
снизилась на 2 человека. Незначительно увеличилась структура
обслуживающего персонала на 3,5%, в то же время уменьшилась численность
административно-управленческого персонала (1,4%), а доля специалистов
снизилась (2 %).
Характеристика работников по уровню образования приведена в
таблице 5.
Таблица 5
Характеристика аппарата управления ООО «Гюнеш» по уровню
образования[по материалам компании]
Категории работников
Высшее
Среднее -
специальное
Среднее
чел
%
чел
%
чел
%
Административно-
управленческий
5
10,8
1
2,2
-
-
Специалисты
1
2,2
1
2,2
-
-
Обслуживающий
2
4,3
23
50
13
28,3
Общая численность
работников
8
17,3
25
54,4
13
28,3
Анализируя данные по уровню образования в таблице 5 можно сделать
вывод, что высшее образование на предприятии имеют 10,8% руководителей и
2,2% специалистов, 4,3 обслуживающий персонал. Удельный вес работников с
40
средне – специальным образованием 54,4% и 28,3 % имеют среднее
образование. Наибольший удельный вес работников со средне-специальным
образованием приходится на обслуживающий персонал (96,6%), что
обусловлено спецификой работы организации. Среднее образование на ООО
«Гюнеш» имеют 13 (28,3%) человек из вспомогательного персонала.
Рассмотрим структуру персонала ресторана по возрасту
Анализ данных по возрасту персонала ООО «Гюнеш», показал, что 5
человек (10,8%) находятся в возрастной категории от 18 до 20 лет. В возрастной
категории 21-30 лет -15 человек(32,6%); 31-40 лет- 16(34,7%); 41-50 лет-10
человек (21,7%).
0
10
20
30
40
50
60
18-20 21-30 31-40 41-50
Ряд1
Рисунок 4 - Характеристика персонала по возрасту в %
Делая общий вывод по качественному составу работников, можно
сказать, что большая часть давно трудится на предприятие, что является
положительным фактором, в то же время предприятие обеспечено молодыми
кадрами, что может положительно сказаться на работе предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что целью деятельности
ООО «Гюнеш», является качественное и полное удовлетворение потребностей
организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли. Успех ООО
«Гюнеш» определяется чёткой ориентированностью на потребности покупателя
и плодотворной деятельностью руководителя предприятия и его сотрудников.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
41
2.3 Анализ уровня лояльности персонала ООО «Гюнеш»
Вместе с тем, следует понимать, что поскольку уровень лояльности
является отражением приверженности сотрудника целям и ценностям
компании, т. е. комплексной оценкой, он не может быть измерен
непосредственно. Степень лояльности сотрудника можно оценить по
результатам его деятельности за некоторый, уже прошедший период, например,
проводя внутренний аудит (проверку обоснованности действий сотрудника).
Однако, как уже говорилось, уровень лояльности меняется в зависимости от
множества факторов. Периодические тестирования – превентивная мера,
необходимая для защиты интересов предприятия.
Для комплексной оценки лояльности персонала обычно используются
косвенные показатели, такие как «текучесть кадров». Ее рост (при тех же
экономических условиях работы) сигнализирует об уменьшении лояльности, а
снижение, соответственно, о ее росте [27, с.91].
Коэффициенты текучести кадров на ООО «Гюнеш» за 2014-2016 год
составили (табл. 6).
Таблица 6
Коэффициент текучести кадров на предприятии
[по материалам компании]
Год
Средняя
численность
персонала
Процент текучести
2014
48
6
12,5
2015
46
5
10,8
2016
46
8
17,3
Учитывая, что предприятие работает в сфере торговли, такие значения
показателя можно считать лежащим в пределах нормы.
Важная роль в исследованиях лояльности принадлежит
непосредственному руководителю сотрудника, ведь он первый, кому
становится заметна скрытая нелояльность подчиненного. Именно он видит, что
с некоторых пор объем выполненных работ сократился, а качество снизилось,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и