44
— технологический бенчмаркинг в целях выявления лучших
современных практик и их сравнения с применяемыми на ОАО «Белшина», что
поможет усовершенствовать деятельность производственных подсистем и
повысить их эффективность путем заимствования передового опыта;
— предоставление права реализации шин типоразмеров, отсутствующих
в ассортиментной линейке ОАО «Белшина», что предоставляет возможность
получения дополнительных доходов Обществом.
Транспорт. При необходимости поставок готовой продукции на условии
DDP, DAP, DAT, DAF, DDU потребителям автомобильным транспортом, ОАО
«Белшина» пользуется услугами УТП «БелшинаТранс» (унитарного
транспортного предприятия «БелшинаТранс»), которое оказывает услуги, как
собственным автомобильным транспортом, так и с привлечением к оказанию
услуг транспорта третьих лиц. ОАО «Белшина» является единственным
учредителем УТП «БелшинаТранс».
Для отгрузки продукции автомобильным транспортом специалистом по
продажам УРП РБ, УРП РФ и БЗ в системе 1С Предприятие при входе под
персональной учетной записью формируется электронный документ
«Потребность в перевозке грузов» в соответствии с требованиями инструкции,
которая также находится в системе на странице списка потребностей в
перевозке грузов. Документ автоматически регистрируется учетной системой.
Для доставки готовой продукции потребителю ОАО «Белшина» на
условии DDP, DAP, DAT, DAF, DDU наравне с автомобильным использует
железнодорожный транспорт. Железнодорожные грузоперевозки в основном
используются для отправки значительных партий во внутриреспубликанском
сообщении и на дальние расстояния в международном сообщении.
Для согласования перевозки продукции железнодорожным транспортом
с ГО БЖД, специалистом по продажам УРП РБ, УРП РФ и БЗ не позднее, чем
за 3 рабочих дня до требуемой даты предоставления транспорта под погрузку, в
адрес начальника БПОТП предоставляется заявка на перевозку, которая должна
содержать следующую информацию:
45
— название грузополучателя с уникальным Ж/Д кодом;
— название станции назначения с Ж/Д кодом;
— количество вагонов;
— принадлежность вагона (вагонов);
— базис поставки (согласно Incoterms);
— инструкцию на заполнение Ж/Д — накладных (для базиса поставки
FCA);
— дату предоставления транспортного средства под погрузку.
Для перевозки автомобильных шин используются различные типы
универсального железнодорожного подвижного состава: крытые вагоны,
полувагоны, вагоны платформы, также используются железнодорожные
контейнера. Также ОАО «Белшина» использует услуги по доставке
смешанными видами транспорта в универсальных контейнерах 40Ft и 20Ft.
Данные услуги оказывает экспедитор-резидент РБ с использованием его
собственных контейнеров, с которым заключен договор транспортной
экспедиции в соответствии с национальным законодательством РБ.
Целью мониторинга удовлетворенности потребителя является
определение степени удовлетворенности потребителя ОАО «Белшина».
Мониторинг удовлетворенности потребителя осуществляется на основе
сбора и анализа информации, полученной от потребителя ОАО «Белшина».
Информация от потребителя получается путем рассылки анкет
посредством факсимильной связи и электронной почты. Критерии оценки
удовлетворенности потребителя отражены в анкетах. В зависимости от
категории потребителей разрабатываются различные формы анкет.
Оценка удовлетворенности потребителя ОАО «Белшина» проводится по
мере поступления анкет. Результаты оценки удовлетворенности потребителей
используются для анализа со стороны руководства ОАО «Белшина» и
выработки направлений постоянных улучшений.
Анкета состоит из трех частей: введения, основной части и реквизитной
части. Введение содержит цель проводимого опроса, показывает, какую пользу
46
получит респондент, приняв участие в опросе. Основная часть анкеты
содержит вопросы, на которые необходимо получить ответы от потребителя
респондента (организации и частные лица из числа потребителей продукции
ОАО «Белшина»).
После основной части анкеты располагается шкала оценочных
показателей, в соответствии, с которой респондент выставляет оценку в баллах.
В анкете респонденту предлагается указать причину неудовлетворенности по
тому или иному критерию, а также предложения по улучшению. В реквизитной
части приводится информация, идентифицирующая анкету, и информация,
касающаяся респондента.
В зависимости от категории потребителей разработаны различные
формы анкет оценки удовлетворенности потребителя ОАО «Белшина»
Содержание анкет при необходимости подвергается актуализации.
Рассылка анкет потребителю. Ответственные исполнители УРП и УЭП
рассылают анкеты установленного образца потребителям, включенным в
Перечень в течение 10 дней с момента утверждения Перечня. Рассылка
осуществляется посредством электронной почты, факсимильной связи с
отметкой даты отправки в соответствующей графе Перечня.
Получение анкет от потребителя. После получения заполненной анкеты
от респондента ответственный исполнитель УРП и УЭП делает отметку о
дате получения анкеты в соответствующей графе Перечня и передает анкеты
ответственному исполнителю ОМП УМ.
В случае неполучения анкеты от респондента в течение месяца
ответственный исполнитель направляет анкету повторно и делает отметку в
Перечне в графе «примечание» с указанием даты повторной отправки анкеты
потребителю. По мере получения заполненных анкет ответственные
исполнители ОМП УМ обрабатывают их в соответствии с ИСМК БШК
(ОРППС) 7 — 40 п. 6.3.
Данные результатов анкетирования оформляют в соответствии с ИСМК
БШК (ОРППС) 7 — 40 и передают начальнику ОМП УМ для проведения
47
анализа результатов анкетирования. При получении анкет с
неудовлетворительной оценкой (3 и ниже баллов) ответственный ОМП УМ
незамедлительно ставит в известность начальника УРП, УЭП.
Результаты анкетирования и информации о надежности ОАО
«Белшина» как поставщика используются для принятия решений,
направленных на удовлетворение требований и запросов потребителя, и при
подготовке отчета о функционировании СМК предприятия.
Мероприятия по развитию продукта либо группы продуктов.
1. Проведение работ согласно графику омологации основного сырья и
материалов.
2. Направление заинтересованным структурным подразделениям
рекомендаций по испытанию новых видов сырья, вспомогательных материалов
и их аналогов.
3. Организация проведения испытаний новых видов сырья,
вспомогательных материалов с привлечением технических специалистов
компании-поставщика.
4. Проведение работы по дальнейшему внедрению растворных
бутадиен-стирольных каучуков в рецептуры «зеленых» шин с привлечением к
консультациям технических специалистов заводов-изготовителей данного вида
СК (LG Chem, Корея; Kumho Petrochemical Group, Корея).
5. Проведение переговоров с компанией «Stephenson Group Limited»,
Великобритания, по вопросу возможности применения новых видов
изолирующих материалов: Alkon 9420, Alkon 9310 AA в производстве ОАО
«Белшина» (проведение производственных испытаний).
6. Проведение работы по дальнейшему внедрению современных
комбинированных кордных тканей производства компании «Sicrem S.p.a.»,
Италия, при конструировании легковых и сельскохозяйственных шин, а также
работа по внедрению высокопрочной анидной ткани как современного
армирующего материала для сверхкрупногабартиных шин.
48
Таблица 8
Планируемые расходы отдела логистики на 2018 год
№
Статьи расходов
Затраты
1.
Закупка услуги по доставке и таможенному
оформлению образцов сырья, материалов и
комплектующих
3500 – 4000 евро
2.
Закупка информационных услуг ISIS на 2016-2018
36000 – 39000 евро
3.
Закупка образцов для проведения лабораторных
испытаний
-
4.
Командировочные расходы
165 тыс. бел. руб.
5.
Услуги по таможенному оформлению РУП
«Белтаможсервис»
42 – 50 тыс. бел. руб.
6.
Услуги по хранению на СВХ РУП «Белпочта»
24 – 28 тыс. бел. руб.
7.
Транспортные услуги
48 – 50 тыс. бел. руб.
Выводы по главе 2
Потребность производства по всем видам сырья и материалов
обеспечивается в полном объеме. В целях недопущения срывов производства,
планирования поставок и разумного расходования денежных средств
управлением МТС заключены долгосрочные договора на поставку
натурального и синтетических каучуков, и технический углерод с формульным
определением цены и гарантированными объемами, что позволяет держать
оптимальный запас сырья на складе и сокращать оборачиваемость оборотных
средств.
Процесс проектирование, разработка и постановка шин на производство
определяет правила и принцип непрерывности работ, обеспечивающий
необходимый установленный уровень качества выпускаемой продукции и
обеспечивающий удовлетворенность потребителей. SWOT-матрица анализа
факторов внешней и внутренней среды организации (приложение 6).
Система контроля качества выпускаемой продукции на ОАО «Белшина»
включает в себя контроль по всем переделам производства: от входного
контроля поступающих сырья и материалов до испытаний готовой продукции.
Производимые в ОАО «Белшина» шины в соответствии с Законом
Республики Беларусь «О сертификации продукции, работ и услуг»
сертифицируются и проверяются на соответствие требованиям безопасности и
49
защиты окружающей среды по стандартам Республики Беларусь,
технологических регламентов Таможенного союза, Европейской
экономической комиссии ООН.
Оптимальная товарная политика ОАО «Белшина» предполагает
осваивать и внедрять в производство востребованные и перспективные
типоразмеры шин. Поэтому постоянными процессами на предприятии стали
техническое перевооружение, внедрение современных технологий и
материалов, повышение качества изделий. На предприятии созданы и успешно
действуют инженерно-технический центр, исследовательская и
экспериментальные базы.
50
Глава 3. Развитие взаимосвязи маркетинга и логистики
в коммерческой деятельности ОАО «Белшина»
3.1. Предложения по оптимизации маркетинговых и логистических
процессов
Для управления ассортиментом на ОАО «Белшина» предлагается
использование программы «AssortmentOptimization» для формирования и
оптимизации ассортимента предприятия. Программное обеспечение фирмы
«KonSi» «AssortmentOptimization» применяется для определения оптимального
списка товаров в ассортименте компании, для получения высоких результатов
от продаж, а также планирования закупок c учетом оборачиваемости и
финансовой отдачи товаров и товарных групп.
Фирма «KonSi» предлагает технологии, с помощью которых
маркетологи и аналитики могут провести свое собственное маркетинговое
исследование, принять правильное бизнес-решение и получить
гарантированный результат.
Пользователями предлагаемого к внедрению модуля «АВС-
analysisforProfessional» программы «AssortmentOptimization» являются
операторы на торговых объектах. Основной аналитической процедурой в
программе является ABC-анализ, окно программы главного меню которого
приведено на рисунке 3.
Рисунок 3. Окно для выполнения ABC классификации после
выполнения команды «ABC»
51
На вход программы «АВС-analysisforProfessional» подаются данные о
движении товаров за изучаемый период времени. Данные предоставляются в
количественном и стоимостном выражении. Указывается остаток товаров на
начало и конец периода, приход и продажи товаров.
Для каждого товара можно указать его принадлежность к различным
товарным сегментам (товарным группам). Допускается привлекать различные
числовые показатели, которые описывают условия продаж и поставки товаров,
например, ожидаемое время поставки товара, или число конкурентов, у
которых данный товар есть в продаже.
Аналитик формулирует стратегию управления для выделенного
сегмента товаров. Вычисленные финансовые показатели движения товаров
используются для оценки продаж в различных товарных группах и сегментах.
Программа поддерживает несколько вариантов проведения ABC-анализа.
Допускается выбор различных показателей для графика кривой Лоренца.
Практикуется метод выделения классов ABC на основе коэффициента отдачи –
отношения показателя прибыли к объему запаса. Вычисляются финансовые
показатели движения товаров по выделенным ABC классам. Проводится
сопоставление кривых Лоренца для текущего и планового периода.
Аналитик может указать, какие параметры объектов он будет подвергать
изучению. Аналитик должен назначить параметры на ось Y и на ось X, в
соответствии с рисунком 4.
Рисунок 4. Назначение параметров на оси ABC графика
52
Графическое изображение кривой ABC-анализа может быть
автоматически передано в формируемый отчет, который предоставляется в
формате «Excel» таблицы, как показано на рисунке 4. ABC-анализу могут быть
подвергнуты как текущие фактические параметры объектов, так и плановые
показатели каждого объекта.
Напомним, что о каждом объекте на форме данные можно вводить, как
фактические, так и плановые показатели. Обычно аналитик проводит ABC-
анализ на фактических данных, затем на основе полученных результатов
устанавливает план по изменению достигнутых показателей, и повторно
проводит ABC-анализ, но уже на плановых показателях.
После завершения ABC-анализа, при установленных параметрах,
следует поместить результаты в рабочую ABC-таблицу для последующего
исследования. Для этого следует нажать на кнопку, расположенную в левом
верхнем углу формы. Вычисленные данные будут сохранены, а содержимое
рабочей ABC-таблицы будет обновлено.
Рисунок 5. Подготовка отчета о разбиении списка объектов
на ABC-классы
Дополнительно к финансовым показателям для изучения товаров может
быть использованы различные качественные и количественные параметры
товаров. Параметры подбираются так, чтобы они позволили оценить потенциал
продаваемости товаров. Совместно с финансовыми показателями оценки
53
потенциала позволяют выделить стратегические группы товаров. Анализ
стратегического положения отдельных товаров в ассортименте позволяет
принять обоснованные решения по рационализации ассортимента.
На основе вычисленных финансовых показателей о продажах товаров за
период времени поддерживается процедура оценки объемов закупки товаров на
следующий период. Режим «Что если» («What–if») позволяет оценить объем
закупки и продаж товаров при ожидаемом коэффициенте оборачиваемости в
следующем периоде времени.
Для глубокого изучения товарного ассортимента могут быть выбраны
два финансовых показателя. Для каждого показателя может быть проведен
собственный ABC-анализ. В результате может быть построена матрица ABC,
содержащая 9 классов. Для каждого класса может быть назначена своя
стратегия управления товарами.
Для выделенных групп товаров (товарных сегментов или классов) могут
быть назначены эффективные стратегии управления. Следуя принятой
стратегии управления, аналитик выполняет закупку товаров и проводит
изучение текущих запасов. Принадлежность товаров к различным стратегиям
может пересматриваться с учетом изменений в торговом процессе.
Для приобретения модуля «АВС-analysisforProfessional» программы
«AssortmentOptimization» предприятию потребуется 7,02 тыс. руб. Оптимальное
количество рабочих мест в отделе по установке данной программы – 1.
Следовательно, единовременные затраты на установку данного ПО составят
7,02 тыс. руб.
Эффективность внедрения модуля такого типа характеризуется рядом
показателей, основными из которых будут являться:
— оптимизация ассортимента, сокращение трудоемкости ведения
мониторинга экономических и маркетинговых показателей по товарным
группам;
— улучшение качества и точности обработки информации в области
ассортиментной политики, сокращение сроков составления отчетности,