55
Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля организации. Таким
образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам
рыночной среды.
При оценке внешней ситуации стоит учитывать:
законодательство и политический климат, ожидаемые или возможные его
изменения, которые могут повлиять на работу компании;
экономическое положение страны, региона, возможные крупные
изменения в экономике, потенциально влияющие на компанию;
социально-демографические факторы;
изменение технологий (ожидание технических новинок);
экологическую среду.
SWOT-анализ это лишь инструмент для структурирования имеющейся
информации, он не дает ясных и четко сформулированных рекомендаций,
конкретных ответов.
Он лишь помогает наглядно представить основные факторы, а также
оценить в первом приближении математическое ожидание тех или иных
событий. Формулирование на основе этой информации рекомендаций
работа аналитика.
По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли
компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся
возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют
скорейшего устранения.
SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:
используются ли сильные стороны как преимущества компании;
являются ли слабости компании ее уязвимыми местами;
какие благоприятные обстоятельства дают шансы на успех;
на какие угрозы обратить внимание в первую очередь.
SWOT-анализ для туристской фирмы «Сигма». Составляем список
слабых и сильных сторон компании (таблица 13).
56
Таблица 13
Анализ внутренней среды турфирмы ООО «Сигма»
№
Внутренние стратегические
факторы
Оценка
фактора
Значимост
ь фактора
Взвешенна
я оценка
Сильные стороны
1
Высокая квалификация персонала
5
0,10
0,50 *
2
Хорошая репутация у потребителя
4
0,10
0,40
3
Стабильное положение на рынке
3
0,10
0.30
4
Налаженные маркетинг и реклама
3
0,15
0.45
5
Многопрофильность деятельности
3
0,05
0,15
6
Правильно выбранная технология
4
0,15
0,60 *
продвижения и сбыта турпродукта
Слабые стороны
7
Неустойчивое финансовое
положение
-3
0,05
-0,15
8
Неудобное расположение офиса
-4
0,10
-0,40 *
9
Недостаточно эффективная политика
сглаживания сезонных колебаний
-3
0,10
-0,30 *
10
Неотлаженая система скидок
-4
0,05
-0,20
11
Малочислениы й персонал
-4
0,05
-0,20
Итого
1
+ 1,15
Интенсивности внутренних и внешних факторов присваивается оценка от
0 до 5 (от 1 до 5 баллов для возможностей и сильных сторон, от -1 до -5 для
угроз и для слабых сторон). Уровень проявления или вероятность появления
конкретных факторов может принимать значения в интервале от 0 до I. Для
оценки внешних факторов ещё указывается значение коэффициента влияния на
деятельность организации конкретных возможностей и угроз (в пределах от 0
до 1).
Взвешенная оценка внутренних стратегических факторов показывает, что
наибольший вклад в формирование конкурентоспособности фирмы вносят
правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта и высокий
профессионализм персонала, а вот неудобное расположение офиса затрудняет
работу.
Интегральная оценка конкурентоспособности фирмы положительная
(+1,15), что говорит о том, что в фирме преобладают сильные стороны.
С учетом анализа внешней и внутренней среды составляем SWOT-
таблицы по квадрантам (таблица 14,15,16,17).
57
Таблица 14
SWOT-таблицы (Сила/Возможности)
Возможности
I квадрант
Рост числен-
ности
населения
Гос.
политика
развития
турбизнес
а
Научно-
технич.
достижени
я
Улучшени
е
сервиса
туризма
Сила
Высока» квалификации
персонала
0
+1
+ 1
+1
Хороший репутация у
потребителя
0
+1
+ 1
+1
Стабильнее положение на
рынке
0
+1
0
+1
Налаженные маркетинг и
реклама
+1
+2
+1
+1
Многопрофильность
деятельности
+1
+2
+1
+1
Правильная технология
продвижения и сбыта
турпродукта
+1
+2
+1
+1
сводная оценка: +23
Таблица 15
SWOT-таблицы (Сила/Угрозы)
Угрозы
II квадрант
Полит.
Нестабильность
в странах
Угро
за
между
на
род
ного
терроризма
Переориентация
турпотоков
Банкротства
партнеров
Политика
налогообла
-
жения
Пони
жение
благосостояния
насел
Паде
ние курса
рубля
Экономические
нестабильность
в стране
Ухудшение
эколо
гии
силы
Высокая квалифи-
кация персонала
0
0
+1
+ 1
+ 1
+1
+1
+ 1
0
Хорошая репутация
у потребителя
0
0
+1
+ 1
0
+1
+1
+1
+1
Стабильное
положение на
рынке
+1
+1
+1
+1
+1
+1
+1
+1
+1
Налаженные
маркетинг и
реклама
+1
+1
+2
+1
0
+2
+1
+2
+1
Многоропрофильная
деятельность
+1
+1
+2
+2
+1
+1
+1
+1
+1
Правильная
технология
продвижения, сбыта
турпродукта
+1
+1
+1
+1
+1
+2
+1
+2
+1
сводная оценка + 54
58
Таблица 16
SWOT таблицы (возможности/слабости)
III квадрант
Рост
числе-
нности
населени
я
Гос.
политика
развития
турбизнес
а
Науч-
технич.
достижения
Улучшен
ие
сервиса
туризма
Слабости
Неустойчивое
финансовое
положение
-1
-2
-2
-1
Неудобное
расположение офиса
-1
-1
0
0
Неэффективная
политика сглаживания
сезонных колебаний
0
-2
0
-1
Неотлаженная система
скидок
-1
-1
-1
-1
Малочисленный
персонал
-1
-2
-2
-1
сводная оценка: - 21
Таблица 17
SWOT таблицы (возможности/слабости)
IV квадрант
Полит.
нестабильность в
стра
на
х
Угроза
международного
терроризма
Переориентация
турпотоков
Банкротства
партнеров
Политика
налогообложения
Пони
жение
благо
- сост.
населения
Паде
ние курса
рубля
Экономическая
нестабильность
Ухуд
шение
экология
слабости
Неустойчивое
финансовое
положение
0
0
- 1
- 2
- 1
- 2
- 2
- 2
0
Неудобное
расположение
офиса
0
0
- 1
0
-1
- 1
-1
- 1
0
Неэффект.
политика
сглаживания
сезонных
колебаний
-2
-1
-2
-2
-1
-2
-2
-2
-1
Неглаженная
система
скидок
-1
-1
-1
-1
0
-2
-1
-2
0
Малочисленн
ый
персонал
-1
-1
-1
-1
0
0
-1
0
-1
сводная оценка:
14
Общая сводная оценка по таблицам: +12.
Налаженные маркетинг и реклама, правильная технология продвижения и
59
сбыта турпродукта, а также многопрофильность деятельности позволяют с
наибольшей выгодой для фирмы использовать возможности, предоставляемые
внешней средой, и с успехом справляться с возникающими трудностями. Так,
например, при обвальном банкротстве туроператоров и авиакомпаний, фирма
некоторое время, пока не прояснилась ситуация, усилила работу по
бронированию ж/д билетов, оформлению виз и страховок.
В то же время неустойчивое финансовое положение и малочисленный
персонал не позволяют в полной мере воспользоваться благоприятными
условиями.
Сводная оценка ООО «Сигма» положительна. Это говорит о том, что
положение фирмы на рынке в целом благоприятно.
По бизнес рискованный - благоприятные возможности при больших
опасностях, значительное влияние на фирму внешних опасностей, сильные
стороны уравновешиваются слабыми, что ставит под сомнение способность
фирмы воспользоваться благоприятными возможностями. Тем не менее, в среде
преобладают возможности, на фирме - сильные стороны.
Вывод: фирма способна развиваться, для чего следует:
поддерживать и развивать сильные стороны, которые имеют большую
значимость для формирования конкурентоспособности фирмы -
маркетинг и реклама, многопрофильность деятельности, технология
продвижения и сбыта турпродукта;
обратить внимание и постараться исправить слабые стороны, мешающие
фирме выйти на более успешную деятельность - финансовая
неустойчивость и малочисленность персонала;
постараться с большей выгодой для себя использовать научно-
технические достижения.
60
2.3. Бизнес – идея проекта развития ООО «Сигма»
В качестве бизнес идеи развития ООО «Сигма предлагается открытие
нового филиала как новой точки роста организации. Специализацией нового
филиала будет групповой и индивидуальный туризм.
Основные направления деятельности будут направлены на:
- туризм;
-оформление выездных виз и оказание консультационных услуг по их
получению: правила оформления виз, анкеты, необходимые документы;
-страхование.
Численность персонала нового филиала 6 чел. Основными источниками
продаж будут являться: локальный отдел офиса и онлайн Интернет сайт.
Основной целевой аудиторией нового филиала :
женщины и мужчины различного возраста;
образование - не имеет существенного значения;
доход - в основном со среднем и реже с низким уровнем дохода;
Конкурентным преимуществом предоставления услуг будет:
- уникальность туров;
- низкие цены;
- высокое качество обслуживания.
Заказ через интернет.
Основной стратегической целью нового филиала является,
результативное применение имеющихся ресурсов для наибольшего
удовлетворения потребностей и запросов потребителей, и извлечения высокой
прибыли.
Цели и задачи нового филиала в отношении времени можно подразделить
на краткосрочные (тактические) и долгосрочные (стратегические).
Краткосрочные задачи нового предприятия на начальном этапе внедрения
проекта таковы:
обеспечения устойчивого положения на рынке;
61
обеспечение стабильного потока денежных средств;
обеспечение конкурентного преимущества;
привлечение к турам компании наибольшей части целевого сегмента
рынка;
завоевание расположение СМИ.
Основная краткосрочная цель нового филиала - обеспечить поступление
достаточных денежных средств для погашения текущих обязательств.
Долгосрочные задачи нового филиала:
расширение сферы влияния на рынке;
увеличение потока денежных средств;
максимальное удовлетворение запросов потребителей;
максимизация прибыли.
Приоритетными направлениями перспективной политики являются:
завоевание потребительских сегментов г. Санкт-Петербург;
установление межрегиональных связей.
Открывая дополнительный офис туристического агентства по продаже
туров, компания должна помнить о высоком уроне конкуренции на рынке тур
услуг. Если взять статистику, то каждый год открывается более 1000 новых
офисов по продаже тур-услуг. Однако через год на плаву остается не более 400,
а через пару лет - не более 200.
Процесс открытия нового офиса туркомпании начинается с поиска и
последующей аренды подходящего помещения. Это необходимый пункт
расширения компании. Мы считаем, что к этому вопросу нужно подойти со
всей скрупулезностью и обратить внимание на расположение будущего офиса
турагснства. Именно расположение играет одну из ключевых ролей в их
продуктивном функционировании.
Офис туристической компании должен располагаться в оживленном
месте города. Бренд компании должен быть постоянно на виду. Следует
обратить внимание на доступность от метро или легкость транспортного
сообщения. На наш взгляд, наиболее приемлемым место может стать
62
помещение в одном из торговых центров города. Это связано с большой
проходимостью людей.
Важным аспектом является оборудование и обстановка офиса.Как
показывает практика, двумя компьютерами, столами и стульями офис тур
компании не обустроить. Нужно исходить из количества сотрудников, которые
будут работать в данном помещении и их объема работы. Внутренняя отделка
тоже важна , поэтому нужно начать с дизайна интерьера офиса и дальнейшего
косметического ремонта. Расчет лучше произвести, исходя из площади
арендуемого помещения. В среднем это может составить 100 тыс. рублей.
При заключении договора аренды помещения под новый офис тур
агентства, нужно учесть все мелочи. Это же качается и дизайна помещения. На
стенах могут располагаться карты разных стран, на стеклянных полках
располагаться сувениры из разных поездок, а также грамоты, лицензии и
сертификаты. Приятно радуют глаз живые или искусственные на подоконнике.
В офисе нужно с самого начала создать должна быть легкую и
непринужденную обстановку. Мебель нужно расставить удобно и правильно,
что будет способствовать комфортному ощущению туриста, пришедшего в
офис, располагать к себе.
Важно правильно подобрать персонал для нового офиса туркомпании.
Прибыль тур агентства напрямую зависит or профессионализма менеджеров.
Поэтому, подбирая персонал для нового офиса, нужно отдавать предпочтение
кандидату, который имеют опыт работы в данной сфере. Это могут быть также
сотрудники компании, которые заинтересованы в изменении места работы
(например, близость к дому и пр.). У нового менеджера может быть уже
наработанная клиентская база. Мы считаем это большим плюсом на
собеседовании. Однако менеджеры без опыта работы тоже могут быть приняты
на работу, но заработная плата у них будет ниже. Без опыта работы можно
нанять сотрудника на должность помощника менеджера или курьера.
Подбирая персонал для нового офиса, следует отдать предпочтение
кандидатам с опытом работы в продажной туристской сфере. Иначе сумма,
63
потраченная на обучение стажеров, превысит сумму, потраченную на зарплату
менеджеров с квалификацией.
Требования к кандидатам-менеджерам можно суммировать в десять
пунктах:
опыт работы в туристской сфере;
наличие высшего образования: -отсутствие вредных привычек;
располагающий и презентабельный внешний вид;
грамотная русская речь, отсутствие сленга и нецензурной лексики;
коммуникабельность;
инициативность;
стрессустойчивость;
умение разрешать конфликтные ситуации;
ответственность.
Как правило, штат персонала нового офиса тур компании составляет от 2
до 4 менеджеров, двоих помощников менеджера и двух-трех курьеров. На
самом деле, точное количество работников зависит от объема работы и
количества предоставляемых тур услуг (например, может понадобиться
менеджер но визовому сопровождению клиентов или менеджер транспортного
отдела для продажи всех видов билетов и пр.)
Рассмотрим виды туризма, которые будет предоставлять новый филиал.
Таблица 18
Виды туризма
№ п/п
Вид туризма
1.
Водный туризм
2.
Горный туризм
3.
Лечебно-оздоровительный Туризм
4.
Лыжный туризм
5.
Морской туризм
6.
Музейный туризм
7.
Этнический туризм (ностальгический)
8.
Пешеходный туризм
Источники предполагаемых продаж: локальный отдел - Офис Онлайн -
Интернет - сайт.
64
Рисунок 9. Источники продаж
Таким образом, наибольший акцент будет сделан на продажи через офис
65% продаж, через интернет 35% продаж.
В дальнейшем планируется увеличение доли продаж через Интернет.
Рассмотрим целевую аудиторию.
Таблица 19
Потребители туристических путевок по России
Параметры
Потребители туристических путевок по России
Пол
Основные потребители:
люди преклонного возраста, семья с маленькими
детьми,
семья с взрослыми детьми.
молодые семьи в основном с детьми подросткового
возраста.
Возраст
Чаще 45-65 и чуть реже 25-45 лет
Доход в месяц
Широкие слои населения в основном со средним уровнем
дохода и реже с низким
Средняя
частота
покупки
1 и 2 раза в год, реже 3
Занятость
Работающие или домохозяйки \ пенсионеры
При этом необходимо сегментировать рынок туристических услуг.