45
Коэффициент автономии (финансовой независимости) показывает долю
активов предприятия, которые обеспечиваются собственными средствами.
Относится к финансовым коэффициентам, характеризующим устойчивость. К
концу 2017 года фирма приобрела финансовую независимость (коэффициент
автономии = 0,49), хотя доля заемных средств еще достаточно велика (1,02). За
2017 г. значение Косс достигло необходимого уровня (Косс = 0,40). Наличие у
предприятия достаточного объема собственных оборотных средств
(собственного оборотного капитала Косс) является одним из главных условий
его финансовой устойчивости.
Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая
часть собственного капитала используется для финансирования текущей
деятельности, т. е. вложена в оборотные средства, в наиболее маневренную
часть активов. Также относится к коэффициентам финансовой устойчивости
предприятия. К 2018 году и этот показатель говорит о достижении фирмой
финансовой устойчивости.
Несмотря на то, что 2017-2018 годы были не лучшие для туристского
бизнеса (банкротства крупных туроператоров и авиакомпаний, изменение курса
валюты), предприятие стало более устойчиво финансово - коэффициент
финансовой независимости вырос (0,77), а доля заемных средств значительно
уменьшилась, обеспеченность собственными оборотными средствами и
маневренность увеличились (Косе = 0,73, коэффициент маневренности = 0,82).
В условиях массовой неплатежеспособности и применения ко многим
предприятиям процедур банкротства (признания несостоятельности)
объективная и точная оценка финансово-экономического состояния
приобретает первостепенное . Главным критерием такой оценки являются
показатели платежеспособности и степень ликвидности предприятия.
При определении ликвидности баланса группы актива и пассива
сопоставляются между собой. Условия абсолютной ликвидности баланса:
А1>=П1; А2>=П2; АЗ>=ПЗ; А4>=П4.
Необходимым условием абсолютной ликвидности баланса является
46
выполнение первых трех неравенств. Сопоставление А1 — П1 и А2 - П2
позволяет выявить такую текущую ликвидность предприятия, которая
свидетельствует о платежеспособности (неплатежеспособности) в ближайшее
время. Сравнение A3- ПЗ отражает перспективную ликвидность. На ее основе
прогнозируется долгосрочная ориентировочная платежеспособность (табл. 10).
Таблица 10
Анализ ликвидности баланса
Группы актинов и
пассивов
01.01.2017
01.01.2018
01.01.2019
Активы
А1 — наиболее ликвидные
122962
А1>П1
170005
А1 >П1
243082
А1>П1
А2 - быстрореализуемые
0
А2-П2
0
А2-П2
0
А2=П2
A3 - медленнореализуемые
0
АЗ<ПЗ
0
АЗ<ПЗ
0
АЗ-ПЗ
А4—труднореализуемые
Пассивы (обязательства)
65556
А4>П4
32184
А4<П4
40092
А4<П4
П1 - наиболее краткосроч.
13213
17130
64950
П2 — краткосрочные
0
0
0
ПЗ — долгосрочные
170000
85000
0
П4 — постоянные
5305
100059
218224
Анализ активов и пассивов баланса ООО «Сигма» показывает, что на
ближайшее время фирма платежеспособна, но долгосрочная
платежеспособность зависит от динамики оборотных средств.
В таблице 11 выполнен расчет показателей рентабельности деятельности
предприятия. Из данной таблицы видно, что рентабельность продаж и затрат в
2017 году упала, тем не менее оставаясь в пределах рентабельности отрасли.
Таблица 11
Рентабельность деятельности ООО «Сигма»
Рентабельность
01.01.2017
01.01.2018
01.01.2019
активов, %
57,35
46,86
86,80
заемного капитала, %
59,01
92,78
378,4
собственною капитала, %
87,82
94,70
112,6
рентабельность продаж, %
13,20
7,81
13,21
рентабельность затрат, %
15,47
8,56
15,48
Таким образом, анализ основных экономических показателей
деятельности предприятия показал, что турфирма «Сигма» к 2018 году вышла
на устойчивый, платежеспособный уровень. Учитывая, что рентабельность
продаж колеблется, необходимо провести мероприятия по привлечению
покупателей.
47
2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия
Проведем анализ внешней среды ООО «Сигма»
Экономические факторы. Существует чёткая связь между тенденцией
развития туризма, общим экономическим развитием и личными доходами
граждан. Туристский рынок очень чувствителен к изменениям в экономике.
Увеличение личного дохода граждан приводит к более интенсивной туристской
деятельности и, в частности, к увеличению числа потребителей турпродукта с
высокими доходами;
Несмотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к
снижению и происходят постоянные колебания курса валют, до настоящего
времени наблюдается стабильная экономическая ситуация, в связи с ростом
среднего и малого бизнеса и стабилизацией уровня доходов населения.
Благодаря этому интенсивность туризма до недавнего времени увеличивалась.
В годы резкий рост курса валют привело к значительному снижению потока
туристов, выезжающих за рубеж.
Политические факторы. На туристическую деятельность оказывает
влияние, как внутренняя политика государства, так и внешняя, а также
политика других государств.
Стабильная политическая обстановка в стране является необходимым
условием функционирования туристического бизнеса. В настоящее время
наблюдается неблагоприятная политическая обстановка во многих странах
(нестабильность на Украине, затяжной политический кризис в Ливии, война в
Сирии, неблагожелательная политика турецкого правительства,
иммиграционный кризис в Европе, усиливающаяся активность
террористических группировок). Это всё отражается на регионах в целом и,
конечно же, влияет на туристский поток. Политика страны в отношении выдачи
виз и туристских формальностей тоже влияет на решение туристов о
посещении той или иной страны.
Как показывает практика, туристы больше всего любят путешествовать в
48
безвизовые страны (Турция, Израиль, Таиланд, Тунис, Куба).
Общими факторами, влияющими на туристический рынок, стали
системный спад в экономике РФ, девальвация рубля, осложнение
внешнеполитической обстановки, действие санкций, законодательное
ограничение на выезд за рубеж ряда категорий граждан РФ.
В результате увеличилось количество самостоятельных бронирований,
сократилась глубина продаж, произошла переориентация спроса с европейских
и дальне-магистральных направлений на массовые долларовые страны. На
рынок серьезно повлияло закрытие ключевых выездных направлений отдыха за
рубежом - Турции и Египта».
Природно-климатический и экологический факторы. Природно-
климатические факторы находят выражение в красивой, богатой природе,
климате, рельефе местности, подземных богатствах.
Для туристского предприятия данные факторы - это движущая сила,
разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для
процветания бизнеса. Для успешного развития туризма важно также сохранять
и умножать природные ресурсы. Природные и экологические бедствия
приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологической
ситуации препятствует организации туризма и отдыха населения. Пожары,
смог, цунами в Юго- Восточной Азии, наводнения, землетрясения, вспышки
неизвестных болезней, резкие колебания температур в Европе, увеличение
мировых запасов не пригодной для употребления воды - всё это отрицательно
влияет на деятельность предприятий турбизнеса - состояние окружающей
среды играет важную роль в развитии туристской индустрии.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние на работу турфирм,
занимает фактор сезонности. Наибольшее число зарубежных поездок
приходится на весенне-летний период в страны с теплым климатом. В осенне-
зимний сезон выездной турпоток перенаправляется в страны, где начинается
жаркий сезон. По поскольку это отдаленные регионы и стоимость туров
значительно выше, то и выезжающих немного. Любителей зимнего вида отдыха
49
тоже немного. Таким образом, в работе турфирм основная нагрузка приходится
на весенне-летний период и относительное затишье в осенне-зимние месяцы.
Социальный фактор. Рост численности населения и изменения его
структуры ведет к изменению потребностей людей. Все больше путешествуют
пожилые люди, семейный пары с детьми, расширяется деловой туризм,
увеличивается количество туристов с большими требованиями к сервису,
готовых заплатить немаленькую сумму за комфортный отдых, и туристов,
путешествующих самостоятельно.
Технологический фактор. Научно-технический прогресс несёт в себе
огромные возможности для фирмы. Его достижения приводят к возникновению
и совершенствованию имеющихся технологий в авиационно-инженерных
системах, системах наземного транспорта, позволяют ускорять и удешевлять
перелёты и переезды, способствуют массовости туризма. Совершенствование
информационных систем даёт возможность упростить и ускорить обработку
данных, анализ и поиск необходимой информации, улучшить обслуживание,
сократить процесс оформления документов.
Для оценки влияния перечисленных выше факторов на конкурентные
позиции ООО «Сигма» был использован метод PEST – анализа. Данный метод
предполагает оценку степени и вероятности влияния факторов внешней среды.
Анализ осуществлялся экспертным путем. В качестве экспертов привлекались
сотрудники ООО «Сигма». Оценка степени влияния факторов в рамках PEST –
анализа выполнена в таблице 12.
Таблица 12
Оценка степени влияния факторов внешней среды ООО «Сигма» в
рамках PEST – анализа
факторы
Эксперты, степень
влияния
Средняя
оценка
Весовой
коэф.
Средняя
взвеш.
оценка
1
2
3
4
4
Политические
Правовая грамотность
населения
4
3
2
2
3
2,8
0,02
0,056
Политическая
стабильность региона
5
4
4
5
5
4,6
0,03
0,138
Изменение
законодательства
5
4
4
4
5
4,4
0,03
0,132
Развитие
5
4
4
5
5
4,6
0,03
0,138
50
международных связей
страны
Смягчение
административного
контроля в сфере
туризма
5
5
5
5
5
5,0
0,04
0,2
Возможность
террористических
актов
4
5
5
4
4
4,4
0,03
0,132
Смена политических
партий
3
2
3
2
3
2,4
0,02
0,048
Итого
0,725
Экономические
Динамика валютных
курсов
4
5
5
5
4
4,4
0,03
0,132
Налоговая политика
5
5
5
5
4
4,8
0,04
0,192
Уровень доходов
населения
4
4
5
5
5
4,8
0,04
0,192
Развитие
туристической
инфраструктуры
5
5
5
5
5
5,0
0,04
0,20
Развитие широкого
спектра услуг
5
4
4
4
4
4,2
0,03
0,126
Большое количество
туристических
объектов различной
направленности
5
4
4
5
5
4,6
0,03
0,138
Формирование
туристических
кластеров
3
2
2
2
2
2,2
0,03
0,066
Развитие экотуризма и
агротуризма
4
4
4
4
5
4,2
0,02
0,084
Усиление роли СМИ в
продвижении
туристических
маршрутов
5
4
4
5
5
4,6
0,03
0,138
Итого
1,268
Социальные
Увеличение доли
трудоспособного
населения
3
4
4
4
3
3,6
0,03
0,108
Рост показателей
рождаемости
4
4
3
3
3
3,4
0,03
0,102
Рост доли городского
населения
4
4
4
3
2
3,4
0,03
0,102
Темп роста населения
2
2
3
3
3
2,6
0,02
0,052
Уровень культуры
населения
4
4
4
4
4
4,0
0,03
0,12
Уровень образования
населения
4
5
5
4
5
4,6
0,03
0,138
Владение
иностранными языками
3
2
2
4
3
2,8
0,02
0,056
Итого
0,678
51
Продолжение таблицы 12
Научно – технические факторы
Развитие технологий
электронного
маркетинга
4
5
5
4
4
4,4
0,03
0,132
Внедрение CRM-
программ в работу
туристических
предприятий
3
2
2
2
4
2,6
0,02
0,052
Совершенствование
технологи
обслуживания в сфере
туризма
4
3
3
4
3
3,4
0,03
0,102
Повышение
информированности
клиента, возможность
выбора тура он-лайн
4
4
3
4
5
4,0
0,03
0,12
Всего
0,406
Природно- географические факторы
Климатические
условия
5
5
5
5
5
5,0
0,04
0,20
Наличие ООПТ
5
4
4
5
4
4,6
0,03
0,138
Природные
катаклизмы
4
4
4
4
4
4,0
0,03
0,12
Ограниченность
природных ресурсов
4
3
2
2
2
2,6
0,02
0,052
Благоприятные физико
– географические
характеристики
5
5
5
5
5
5,0
0,04
0,20
Наличие
трансграничных
территорий
4
4
4
5
5
4,4
0,03
0,132
Всего
0,842
Итого
131,6
1
Из таблицы видно, что к числу внешних факторов наиболее сильного
влияния для ООО «Сигма» следует отнести экономические и природно –
географические факторы, поэтому они должны быть в первую очередь учтены в
деятельности предприятия. Данные факторы дают новые возможности для
развития фирмы или же таят в себе возможные угрозы для фирмы. Рост
благосостояния населения и экономическая и политическая стабильность в
стране являются положительным фактором для развития любого бизнеса, но в
последние годы эти факторы имеют противоположную тенденцию и являются
угрозой для турбизнеса. Наблюдающиеся политическая нестабильность в
некоторых странах, популярных среди российских туристов, и падение курса
52
рубля отрицательно сказываются на желание людей проводить отпуск в
путешествиях.
Рассмотрим внутреннюю среду фирмы ООО «Сигма».
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное
отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов. К
ним относятся поставщики услуг - авиакомпании, отели, экскурсионные бюро,
рестораны; туроператоры, формирующие и продвигающие на рынок
турпродукт; партнеры; посредники; конкуренты.
Партнёры. ООО «Сигма» сотрудничает с крупными туроператорами,
давно работающими в гурбизнесе и имеющими хорошую репутацию: Тез-тур,
Библио глобус, Верса, Интурист, Корал Тревел, Глобус, Фламинго, Эдельвейс, ,
Пегас, Бон тур. Поляр. В результате обвального банкротства туроператоров в
2014 году число крупных турфирм сильно сократилось, что неблагоприятно
сказалось на работе фирмы.
Сотрудничество с туроператорами закреплено агентскими договорами,
где прописана величина комиссионного вознаграждения.
Кроме туроператоров, фирма сотрудничает со страховой компанией, что
позволяет более полно обслуживать клиентов (им нет необходимости
самостоятельно страховать визу). Фирма же имеет возможность получать
дополнительное вознаграждение от страховой компании.
При заказе билетов и виз для клиентов ООО «Сигма» сотрудничает с
визовым центром и посредническими компаниями по продаже авиа и ж/д
билетов.
Конкуренты. Изучение конкурентов, действующих на рынке, является
необходимым этапом маркетинговых исследований. Потенциальными
конкурентами для ООО «Сигма» являются турагенства, работающие на
территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Сложность анализа
рынка заключается в том, что в Санкт-Петербурге работает большое количество
турфирм, причём направления, по которым работают турагенства,
представляют достаточно широкий диапазон и особо выделить конкретных
53
конкурентов затруднительно.
Все турфирмы можно условно разделить на две группы.
В первой группе крупные, давно работающие на рынке тур.услуг, хорошо
раскрученные фирмы. Конкурировать с ними бесполезно.
Вторая, значительно многочисленнее группа небольших фирм,
работающих с определенными туроператорами. Среди них конкуренция
достаточно условная.
Так как у всех агентсгв есть своя клиентская база и предпочтительные
направления работы. Кроме того расположение офиса турфирмы ООО «Сигма»
(во дворе) не позволяет надеяться, на го, чго посетитель заглянет просто из
любопытства. Поэтому руководство фирмы выбрало для привлечения
потенциальных клиентов Интернет. Был создан небольшой рекламный сайт и
группа в социальной сети Вконтакте. Несмотря на то, что в соц.сети большое
количество (1759) тур. групп (сообществ), реальную конкуренцию они не
представляют по двум причинам. Значительное большинство из них
предоставляют услуги в других городах, а во-вторых, в основном, клиентура
находится среди друзей и знакомых. Многие, съездив в отпуск, приезжают и
рекомендуют агентство своим знакомым.
Потребители. Среди клиентов преобладают молодые люди, а также
семейные пары с детьми - возрастные группы от 19 до 40 лет (78,9%).
Небольшая группа, имеющая тенденцию к росту, пожилые люди (до 65 лет).
Рисунок 7. Сегментирование туристов по возрасту, %
(усредненные значения)
54
Группа туристов от 18 до 25 лет. Эта категория отличается значительной
мобильностью. Требования к комфорту невысокие, большее значение имеют
новизна и познавательность путешествий.
Возрастная группа от 26 до 40 лет. В этой группе уже значительное
количество семейных пар с детьми, требования к комфорту возрастают,
предпочтение отдается пляжному отдыху, в проверенных знакомых местах, с
небольшими экскурсиями.
Группа 41 - 55 лет. Дети выросли, достаток увеличился, интерес к новому
не пропал. Путешествуют со значительным комфортом, предпочитают туры по
экзотическим странам, с познавательными целями.
Получение новой информации считают необходимым средством
расширения кругозора.
Удовлетворение нужд этой группы - важный фактор для дальнейшего
успешного развития туристского бизнеса.
Постепенно растет группа туристов-пенсионеров и не только в составе
семейной поездки. Все чаше обращаются в агентство люди пожилого возраста,
желающие путешествовать самостоятельно, и предпочитают не только
пляжный отдых.
Этот сегмент потребителей требует пристального внимания, так как
является растущим и не менее важным, чем остальные возрастные сегменты
туристского бизнеса.
Успешная работа фирмы в микросреде обеспечивается хорошей
организацией, доброжелательным отношением к клиентам и старанием как
можно лучше и полнее удовлетворить желание клиента.
SWOT - анализ
В процессе проведения анализа внутренней ситуации компании
оцениваются ресурсы фирмы, ее бизнес процессы, анализируется
конкурентоспособность.