35
технического перевооружения и капитального строительства, исходя из
средств, утверждённых сметой использования фонда накопления, а также
амортизационных отчислений.
Общество с ограниченной ответственностью, именуемое в дальнейшем
«Общество», создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ,
Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и
действующим законодательством в целях насыщения рынка товарами и
услугами, создания новых рабочих мест, а также получения прибыли.
Общество является юридическим лицом по законодательству Российской
Федерации, имеет в собственности обособленное имущество, может от своего
имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, может открывать счета в кредитных
организациях. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное
фирменное наименование на русском языке и указание на его место
нахождения, другие необходимые штампы, печати и бланки. Общество вправе
изобразить на печати свою эмблему.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем
принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам
Российской Федерации, ее субъектов и муниципальных образований, равно как
и Российская Федерация, ее субъекты и муниципальные образования не
отвечают по обязательствам Общества.
Число участников Общества не должно превышать пятидесяти, в
противном случае оно должно быть преобразовано в порядке и сроки,
установленные действующим законодательством. Общество считается
созданным с момента его государственной регистрации.
ООО «Обком - дв» - молодая, динамично развивающаяся компания. ООО
«Обком - дв» создано в форме общества с ограниченной ответственностью
работает на рынке города Хабаровска в течение 10 лет. Предприятие
занимается оптовой поставкой и реализацией оптом и в розницу товаров
36
хозяйственно-бытового назначения.
Общее руководство осуществляется непосредственно одним человеком –
директором, который не нацелен на демократический стиль управления.
Фирма имеет собственную производственную оптово-торговую базу,
часть складов которой сдает в аренду.
Располагает складами с дебаркадером, что позволяет ускорить процесс
разгрузки товара. В день на фирме разгружается до десяти 20-тонных
контейнеров, при этом до недавнего времени имелось всего два ручных
автопогрузчика.
Вся разгрузка в основном велась ручным способом. В частности, еще и
из-за этого фактора была крайне велика текучесть рабочей силы, в частности,
грузчиков.
Для того, чтобы привлечь покупателей, а также для создания
определенного имиджа, в 2002 г. фирма открыла сеть оптово-розничных
магазинов под общим названием «Обком - дв».
Поставки товара осуществляются из Сибири, Восточно-Европейской
части России. Удельный объем товаров местных производителей крайне
незначителен. Управление финансами осуществляет директор предприятия на
основании документации, разработанной ПЭО. Следует отметить, что такого
документа, как бизнес – план, в ООО «Обком - дв» не составляют.
Взамен него разрабатывается пакет документов, в которых анализируются
все показатели деятельности предприятия за период (например, квартал) и
сравниваются с показателями аналогичного периода прошлого года.
Фактически, при планировании объемов производства, планово –
финансовая группа опирается на предшествующий период (с учетом
сезонности), а также на договора оптовых поставок.
Инвестиционная деятельность предприятия направлена на модернизацию
производства, его ремонт и обновления парка производственных машин.
Чтобы эффективно управлять маркетингом, следует четко определить
миссию предприятия, ее цели, целевой рынок, конкурентов, угрозы и
37
возможности.
Миссию ООО «Обком - дв» можно сформулировать так: «Наши
комплексные решения создают и обновляют жизненное пространство, делая его
функциональным и красивыми для человека».
На рисунке 6. представлена организационная структура ООО «Обком -
дв». Она состоит из дирекции и функциональных подразделений,
подчиняющихся непосредственно дирекции: бухгалтерии, отдела продаж,
отдела логистики, склада, транспортной группы и отдельно выделенной группы
магазинной розничной торговли «Обком - дв».
Как видим, организационную структуру управления предприятием можно
охарактеризовать как линейно-функциональную.
Рисунок 6 Организационная структура ООО «Обком - дв»
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур
управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату
управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся
процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и
функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа
каждой подсистемы и организации в целом.
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед
организацией и представить их графически в виде дерева целей в приложении
15.
Генеральный директор
Зам. генерального
директора по реализации
Зам. генерального
директора по поставкам
Отде
л логистики
От
дел
продаж
Бухгалт
ерия
Трансп
ортная группа
Маг
азины
С
клад
38
Основной целью маркетинговой стратегии на долгосрочную перспективу
для предприятия является завоевание большей доли рынка в отрасли
Хабаровского края.
Далее рассмотрим кадровый потенциал предприятия. Основными
методами управления, используемыми на предприятии, являются
организационно – административные, экономические и социально –
психологические методы. Анализ методов управления, используемых в ООО
«Обком - дв», приведен в таблице 3.
Таблица 3
Методы управления, используемые в ООО «Обком - дв»
Организационно -
административные
Экономическ
ие
Социально -
психологические
Проявление
Нормирование
труда, составление
штатного
расписания,
должностных
инструкций,
составление
трудовых договоров
и договоров
материальной
ответственности и
др.
Поощрения в
виде
денежных
премий,
других
материальных
благ,
субсидировани
е работников,
реализация
выпускаемого
товара со
скидкой
Привлечение работников
к участию в делах
фирмы, предоставление
права голоса при
решении проблем
социального характера;
создание условий, при
которых люди
испытывают
профессиональную
гордость за причастность
к полученной работе и
др.
Основа
применения
Угроза наказания
Возможность
увеличить
доход
Достижение
психологического
комфорта
Подходы к
реализации
Жесткие
Адаптивные к
ситуации
Адаптивные к личности
Требования
к субъекту
Исполнительность,
организованность
Профессионал
изм
Профессионализм,
умение работать в
команде,
инициативность.
Учитывая специфику деятельности, для организаций, занимающихся
торговой деятельностью, и сегодня наиболее действенными методами
управления являются административные методы.
В данном случае также применяются социально – психологические
методы. При соблюдении условий трудового договора, хорошей работы,
отсутствии дисциплинарных нарушений, руководство премирует работника по
39
итогам квартала, года.
Управление кадрами в рамках предприятия имеет стратегический и
оперативный аспекты. Организация управления персоналом вырабатывается на
основе концепции развития предприятия, состоящей из трех частей:
- производственный;
- финансово- экономический;
- социальный (кадровая политика).
Кадровая политика осуществляется стратегическими и оперативными
системами управления. Задачи кадровой стратегии включают:
- поднятие престижа предприятия;
- исследование атмосферы внутри предприятия;
- анализ перспективы развития потенциалов рабочей силы;
- обобщение и предупреждение причин увольнения с работы.
На исследуемом предприятии отсутствует система формирования
кадрового резерва (т.е. отсутствует перспектива роста рядовых сотрудников).
Данное положение для работников с высшим образованием является
отрицательным аспектом.
Т.к. большинство работников имеют среднее и среднеспециальное
образование, а специалисты с высшим образованием занимают небольшое
число должностей, руководству нет смысла обучать квалифицированный
персонал.
Весь процесс обучения происходит без отрыва от рабочего места. Таким
образом, отсутствует мотивация к повышению производительности труда.
Профессиональные навыки, важные для ООО «Обком - дв» и
оцениваемые в процессе отбора, включают в себя исполнительность,
обязательность, пунктуальность и т.д.; личные качества - ответственность,
умение работать в бригаде.
Анализируя данные таблицы прил. 10 можно сделать вывод, что
произошло увеличение численности персонала предприятия, причем на
протяжении всего анализируемого периода численность персонала основной
40
деятельности составляет около 96%.
Общая численность работающих в 2015 году снизилась сравнительно с
2016 на 10 рабочих или на 11,76% , а численность руководителей увеличилась
на 10 человек или на 71,43%.
Данные изменения обусловлены:
1) увеличением выработки товарной продукции;
2) открытием дополнительного производства.
Проанализируем подробно структуру персонала ООО «Обком - дв» по
основным социально – экономическим критериям: пол, возраст, стаж работы и
уровень образования (таблица прил.10).
Анализ данных в прил.10 позволяет утверждать, что большинство
работников во всех анализируемых годах имеют среднеспециальное
образование: в 2016 г. - 85 человек, в 2015 г. – 93 человека, или 69,67% и
66,43% соответственно. Меньше всего людей со средним образованием. Так, в
2016 г. этот показатель составлял 7,38%, а к 2015 г. он повысился до 9,29 %.
Анализ структуры работников по уровню образования выявил такие
тенденции, как повышение доли работников с высшим образованием и рост
доли работников, имеющих базовое и начальное образование.
Анализируя структуру работников по стажу работы на предприятии,
установлено, что основная масса сотрудников проработала от 5 до 10 лет.
На долю данной категории сотрудников приходилось в 2016 году 68,03%,
а концу 2009 она составила 63,57%. При этом доля сотрудников, отработавших
на предприятии менее 5 лет увеличивается.
Так, в 2016 году на долю сотрудников со стажем до 5 лет приходилось
28,69%, а в 2015 32,86%. Увеличение доли данной категории сотрудников
обусловлено открытием нового завода.
Следует отметить, что коллектив предприятия достаточно молодой,
наибольший удельный вес составляют сотрудники в возрасте до 25 лет.
Таким, образом, среднестатистического работника ООО «Обком - дв»
можно описать так: это мужчина, в возрасте до 35 лет, со среднеспециальным
41
образованием, проработавший в компании менее 5 лет. Самым ответственным
этапом анализа обеспеченности предприятия рабочей силой является изучение
ее движения. Для оценки движения трудовых ресурсов рассчитывают рад
показателей.
Сеть магазинов «Обком - дв» является структурным подразделением
ООО «Обком - дв» и занимается розничной торговлей под именами нескольких
частных предпринимателей, являющихся учредителями ООО «Обком - дв».
Торговая сеть уже успела завоевать популярность у покупателей. Как
выяснилось в результате проведенного исследования, основной контингент
здесь составляют покупатели со средним и низким уровнем доходов, т.к. цены в
магазинах «Обком - дв» ниже общегородских в среднем на 10-15%.
Преимуществом покупки пользуются относительно недорогие
стиральные порошки (группы «Пемос», «Эффект»), мыла, зубные пасты.
Вместе с тем среди шампуней в лидирующей группе оказались достаточно
дорогие – фирм «Sunsilk», «Schauma».
Кроме того, здесь в достаточно большом ассортименте представлены
средства для ухода за волосами: бальзамы, маски, краски – подобным
ассортиментом не может похвастать больше ни один магазин в городе.
Товарная специализация магазина дает определенные преимущества:
- обеспечивает концентрацию ассортимента отдельных групп товаров,
создает условия для выбора необходимого товара;
- способствует повышению качества обслуживания благодаря более
высокой квалификации персонала (в магазине все продавцы имеют законченное
либо незаконченное высшее образование);
- улучшает коммерческие связи торговли с поставщиками на основе более
глубокого изучения рынка, усиления влияния торговли на производство и
повышения качества товаров;
- способствует внедрению современных методов обслуживания,
современной торговой технологии, обеспечивающих эффективность
реализации товаров.
42
Основным методом обслуживания в магазинах стал принцип
самообслуживания по образу американских маркетов, когда товары,
предлагаемые к продаже, максимально доступны покупателю.
Обслуживание в магазинах сети основано на функциональности и
взаимозаменяемости торгового персонала.
Магазины «Обком - дв» привлекают покупателей действительно низкими
ценами, удобством расположения (все они находятся на центральных улицах
рядом с транспортными развязками). Вместе с тем многие покупатели сетуют
на относительный неширокий ассортимент.
Рисунок 7 Организационная структура торговой сети
«Обком-дв»
Основной канал реализации в магазинах сети – розничная продажа
непосредственно конечному потребителю. Однако благодаря удобству
расположения магазинов сюда пошли мелкие оптовики – продавцы рынков и
небольших торговых точек, расположенных поблизости.
При организации канала реализации через розничную сеть торговое
предприятие должно учитывать основные принципы товароснабжения:
планомерность, ритмичность, оперативность, экономичность, централизацию и
технологичность. Ритмичность снабжения заключается в доставке товаров
через относительно равные промежутки времени или равными партиями, что
способствует нормальной торговле при минимальных товарных запасах и
ускорению оборачиваемости. Показателем служит коэффициент ритмичности,
рассчитываемый как отношение фактической поставки товаров за какой-либо
Директор
сети
Магазин 2
Охрана
2
человека
Продавцы
4
человека
Магазин 1
Продавцы
4
человека
Магазин 3
Продавцы
7
человек
Охрана
2
человека
Охрана
2
человека
43
определенный период к плановой. Оперативность - суть ее в том, что в
зависимости от изменений в спросе на какой либо товар, предприятие должно
оперативно реагировать на изменение размера партии товара, возможной
замене на другой товар, или пересмотром периода доставки. При разработке
графиков товароснабжения такая возможность должна быть.
Экономичность товароснабжения состоит в снижении издержек по
доставке товаров, которое достигается механизацией погрузочно-разгрузочных
работ, эффективным использованием транспорта за счет рациональных схем
завоза, наиболее полным использованием его грузоподъемности и т.д.
Централизация предполагает товароснабжение розничной торговой сети
силами и средствами предприятий-поставщиков, что позволяет работникам
магазина не отвлекаться от своей непосредственной работы по обслуживанию
покупателей.
Все товары, реализуемые в магазинах сети «Обком - дв», поступают
только со склада головной фирмы.
При этом только один магазин – на Тихоокеанская, 218 – располагает
складскими помещениями (это магазин-склад, в котором ранее располагался
склад товаров строительно-хозяйственной группы).
Остальные магазины работают «с колес», так как относительно невеликие
площади занимаемых помещений не позволяют организовывать большие
подсобные помещения. Фактически вся приемка товара осуществляется, чуть
ли не в торговом зале одновременно с выкладкой его на витрины.
2.2 Анализ динамики финансовых показателей маркетинговой
деятельности предприятия
Основным показателем успешности в маркетинговой деятельности
любого коммерческого предприятия являются показатели прибыли. Порядок
формирования прибыли анализируемого предприятия проведем на основании
данных форм № 2 "Отчет о прибылях и убытках"
Отчет о прибылях и убытках отражает ступенчатый порядок
формирования конечного финансового результата деятельности организации за
44
анализируемые три года 2015 – 2017 г.г. В этой форме соблюдается принцип
сбалансированности доходов и расходов организации за анализируемый
период.
Анализ формирования прибыли осуществим по двум направлениям:
анализ поступления средств и их расходования.
При представлении данных отчетов в виде относительных величин все их
статьи приведем в отношении к выручке от продажи, т.е. осуществим расчет
уровня каждого показателя, выраженного в процентах, который исчисляется за
прошлые и отчетный периоды. Выручка от продажи является основным
источником доходов от обычной деятельности организации. Расчет уровней
позволяет наглядно представить складывающуюся финансовую ситуацию на
предприятии.
Данные таблицы в приложении по выручке свидетельствуют о резком
увеличении размера таких показателей, характеризующих деятельность
предприятия как валового дохода, себестоимости и чистой прибыли. Ниже
рассчитаем динамику этих показателей за анализируемый период, а также
структурные изменения в периоде.
Согласно данных таблицы приложения видим, что объем чистой прибыли
предприятия за анализируемый период постоянно возрастал. Так, за 2015 год
организацией получено 1049 тыс. руб. чистой прибыли. В 2016 году размер
этого финансового показателя составил 1802 тыс. руб., что на 71,8% выше по
сравнению с предыдущим годом. За 2017 год размер чистой прибыли составил
13240 тыс. руб., что в 7,3 раза выше показателя 2001 года.
Данные изменения произошли в основном за счет резкого роста объема
валового дохода – в 5,4 раза за 2016 год, в 6,2 раза за 2017 год.
Валовой доход определяет сумму дохода от продажи продукции и
товаров, поступления, связанные с выполнением работ и оказанием услуг,
осуществлением хозяйственных операций, являющихся доходами от обычных
видов деятельности. Это стало возможным в результате расширения товарного
ассортимента выпускаемой продукции, торговой сети и ряда других