22
Морально-психологические методы стимулирования включают
следующие основные элементы.
Во-первых, создание условий, при которых люди испытывали бы
профессиональную гордость за причастность к порученной работе, личную
ответственность за ее результаты.
Во-вторых, присутствие вызова, обеспечение возможности каждому на
своем рабочем месте показать свои способности, лучше справиться с заданием,
ощутить собственную значимость. Для этого задание должно содержать
известную долю риска, но и шанс добиться успеха.
В-третьих, признание авторства результата. Например, отличившиеся
работники могут получать право подписывать документы, в разработке
которых они принимали участие.
В-четвертых, высокая оценка, которая может быть личной и публичной.
Суть личной оценки состоит в том, что особо отличившиеся работники
упоминаются в специальных докладах руководству организации,
представляются ему, персонально поздравляются администрацией по случаю
праздников и семейных дат. [14, с. 102]
Типовыми являются следующие стимулы:
повышение в должности;
расширение полномочий;
увеличение власти;
предоставление доли экономического эффекта;
признание;
лучшее место за столом на совещании;
устная благодарность руководителя в присутствии коллег;
возможность прямого общения с высшим руководителем;
материальная премия с указанием «за что»;
страхование жизни и здоровья;
оплата медицинских услуг;
внеочередной оплачиваемый отпуск;
23
гарантия сохранности рабочего места;
ссуды с пониженной ставкой на обучение;
приобретение жилья;
оплата расходов на ремонт личного автомобиля и бензин и прочие.
У конкретного предприятия не может быть стандартного пакета
стимулов. Стимулирование должно быть адресным, ориентированным на
конкретного работника.
В современном менеджменте все больше внимания уделяется
корпоративной культуре предприятия как одному из важнейших
мотивационных стимулов персонала. Корпоративная (организационная)
культура – это совокупность идей, взглядов, ценностей, разделяемых всеми
членами одной организации, которая задает людям ориентиры их поведения и
действий. На ее формирование влияет несколько факторов. Как правило,
именно характер и взгляды директора предприятия определяют стиль
отношений между сотрудниками.
На основе обобщения опыта практической деятельности в области
мотивации определен ряд требований к организации стимулирования труда:
1. Комплексность – подразумевает единство моральных и материальных
коллективных и индивидуальных стимулов, значение которых зависит от
системы подходов к управлению персоналом, опыта и традиций организаций.
2. Дифференцированность – означает индивидуальный подход к
стимулированию разных слоев и групп работников.
3. Гибкость и оперативность – проявляются в постоянном пересмотре
стимулов в зависимости от изменений, происходящих в обществе и коллективе.
4. Доступность – предполагает, что каждый стимул должен быть
доступен для всех работников.
5. Ощутимость, то есть наличие порога действенности стимула, который
существенно различается в разных коллективах.
6. Постепенность – предполагает, что материальные стимулы постоянно
подвергаются коррекции в сторону повышения, что необходимо учитывать.
24
7. Минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой (напри-
мер, еженедельная оплата труда, введение системы авансов). [10, с. 200]
Таким образом, успех мотивации предопределяется комплексным
подходом к ней, основанным на глубоком и всестороннем изучении положения
дел в организации и мотивационной структуры поведения ее персонала.
Выводы по главе.
На сегодняшний день для успешного функционирования компании на
рынке важное значение имеет кадровый потенциал предприятия. От того,
насколько квалифицирован персонал в конечном итоге зависят финансовые
результаты субъекта.
Для того, чтобы на предприятии существовала высокая
производительность труда необходимо мотивировать сотрудников. Мотивация
является одной из основных функций деятельности менеджера, поскольку
именно с ее помощью оказывается воздействие на работников хозяйствующего
субъекта.
Сущность мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на
трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к
эффективному труду.
Важную роль имеют как морально-психологические, так и материальные
стимулы. Это обусловлено тем, что работники разные и для кого-то важнее
получить признание в коллективе и за пределами предприятия, чем получить
денежное вознаграждение.
Таким образом, изучив теоретические аспекты мотивации персонала,
можно сказать, что одинаково важное значения имеют и моральные и
материальные методы стимулирования сотрудников, поэтому для того, чтобы
повысить качественные характеристики работы необходимо их совмещать.
25
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ МОТИВАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА В ТОО «Gold distribution»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТОО «Gold
distribution»
ТОО «Gold distribution» является юридическим лицом в качестве
субъекта малого предпринимательства по законодательству Республики
Казахстан.
Учредителем товарищества является физическое лицо – гражданин
Республики Казахстан: Стребков Виктор Григорьевич.
Товарищество несет ответственность по своим обязательствам всем
своим имуществом. Участники товарищества не отвечают по его
обязательствам и несут риск убытков, ввязанных с его деятельностью в
пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставной капитал.
Основной целью деятельности товарищества является извлечение
дохода.
Форма собственности: Собственность предприятий с участием
государства (без иностранного участия)
Организационная структура ТОО «Gold distribution» – это внутреннее
строение организации, которая отображает совокупность, взаимосвязи,
соотношения элементов системы управления и функциональных областей.
Принцип формирования структуры управления – организация и
закрепление тех или иных функций управления за подразделениями (службами)
аппарата управления.
На рисунке 9 продемонстрирована структура управления ТОО «Gold
distribution», построенная по функциональному принципу.
26
Рис. 9. Структура управления ТОО «Gold distribution»
Линейная организационная структура относится к простейшему виду
бюрократических структур, в ней воплощены принципы централизма и
единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий и
осуществляет единоличное руководство.
Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности
вверенного ему объекта
Руководство текущей деятельностью ТОО «Gold distribution»
осуществляется директором.
Директор предприятия руководит в соответствии с действующим
законодательством производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности
за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное
Директор ООО
Заместитель директора
Отел перевозок
Отдел
кадров
Отдел продаж
Сервисный отдел
Водители,
машинисты
Операторы,
специалисты связи,
диспетчеры
Бухгалтерия
Маркетинговый
отдел
27
использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные
результаты его деятельности.
Он организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных
подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование с
учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности
работы предприятия, рост объемов сбыта продукции товаров и услуг и
увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности услуг.
Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета
хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным
использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов,
сохранностью собственности предприятия.
В должностные обязанности Главного бухгалтера входит:
1. Сдача бухгалтерской и налоговой отчетности в контролирующие
органы.
2. Контроль за работой бухгалтеров.
3. Проведение инвентаризации.
4. Проверка правильности отнесения хозяйственных операций на счета
бухгалтерского учета.
5. Координация с другими подразделениями.
Для достижения указанных целей товарищество осуществляет
следующие основные виды деятельности, не запрещенные законодательством:
оптово-розничная торговля;
торгово-закупочная деятельность;
перевозка пассажиров и грузов;
посредническая деятельность;
внешнеэкономическая деятельность;
другие виды деятельности, не противоречащие действующему
законодательству Республики Казахстан.
Таким образом, компания ведет свою деятельность в соответствии с
действующим законодательством. Помимо основного вида деятельности,
28
компания имеет ряд дополнительных видов деятельности, которыми также
может заниматься.
Процесс оказания услуги по транспортировке грузов проходит ряд
этапов. Среди них:
1. Заключение договора с клиентом.
2. Определение маршрута отправки груза.
3. Погрузка груза.
4. Доставка в место назначения.
5. Оплата.
Сотрудники при осуществлении процесса погрузки руководствуются
следующими документами:
1. Правила приемки грузка к перевозке.
2. Стандарты и технические условия на отгружаемую продукцию.
Таким образом, процесс перевозки грузов компанией строго
регламентируется.
Процесс продажи запчастей для автомобилей проходит в следующей
последовательности:
1. Закупка деталей у поставщика
2. Раскладка товара
3. Наценка на товар.
4. Реализация.
Таким образом, ТОО «Gold distribution» осуществляет свою деятельность
в соответствии с действующим законодательством. Основным видом
деятельности компании является оказание транспортных услуг.
В ассортимент ТОО «Gold distribution» входят следующие запчасти для
автомобилей:
1. Запчасти для ТО.
2. Колеса.
3. Подвески.
4. Аккумуляторы.
29
5. Предохранители.
6. Навигаторы.
7. И др.
На предприятии недостаточно хорошо дела обстоят со стимулированием
сбыта. Это говорит о том, что на предприятии плохо развита маркетинговая
деятельность.
Те средства, которые организация выделяет на мероприятия по
продвижению и позиционированию своей продукции на рынке, имеют
достаточно высокую стоимость. То есть, предприятие несёт большие затраты на
реализацию маркетинговых мероприятий.
В качестве связующих процессов на предприятии осуществляются
коммуникации.
Коммуникационный процесс ТОО «Gold distribution» на сегодняшний
момент активно развивается. В настоящее же время на предприятии
используются следующие элементы системы коммуникаций:
реклама: рекламно-каталожные издания (листовки, плакаты, каталоги,
проспекты); телевизионный ролик на федеральных каналах; медиатированная
реклама (сайт предприятия активно развивается в интернете);
стимулирование продаж.
В организации ТОО «Gold distribution» накоплен богатый опыт в этой
сфере: отработана и хорошо функционирует система электронного
документооборота, внедряется система управления и оценки по ключевым
показателям эффективности, проведена большая работа по делегированию
полномочий на разных уровнях ответственности.
Рассмотрим целевую аудиторию коммуникационной системы
предприятия. Данные представлены на рисунке 10.
30
Рис. 10. Целевая аудитория коммуникационной системы ТОО «Gold
distribution»
Взаимодействия со СМИ - регулярный информационный обмен. К
наиболее распространенным формам делового общения пресс-службы с
представителями СМИ относятся: интервью, брифинг, встречи с журналистами,
пресс-конференции. Коммуникации со СМИ являются важной составляющей
деятельности предприятия и делают его частью бизнес сообщества.
Коммуникации с поставщиками обеспечивают как поиск и выбор
партнеров, так и исполнение договорных обязательств, поэтому этот уровень
взаимодействия не менее важен, чем коммуникации внутри организации.
Взаимодействие с поставщиками осуществляется с помощью заключения
договоров, организационных встреч.
Помимо внешних коммуникаций существуют внутренние коммуникации.
Коммуникации с персоналом осуществляются различными способами, и
позволяю предприятию более эффективно работать. Рассмотрим формы
внутренней коммуникации на предприятии. Данные представлены на рисунке
11.
Целевая аудитория
Потребители
Персонал
СМИ
Инвесторы
Конкуренты
Поставщики
31
Рис. 11. Формы внутренней коммуникации ТОО «Gold distribution»
Для налаживания коммуникаций внутри компании используются
информационные стенды, плакаты, доклады, совещания, выступления
руководителей.
Еще один канал передачи информации – печатные непериодические
издания. В организации выпущены буклеты о своей деятельности. На
предприятии информация передается:
1. На вертикальном уровне:
по нисходящей;
по восходящей;
2. На горизонтальном уровне.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в
рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей,
т.е. с высших уровней на низшие.
Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих
задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых
процедурах и т.п.
Формы коммуникации
Совещания
Стенды
Доклад
Приказы
Сообщения
Буклеты