65
выплате пенсий на дому почтальоны с собой берут терминал, и принимают
платежи на дому, тем самым очереди из клиентов, которые приходят в
отделение почтовой связи для оплаты коммунальных платежей сократятся.
Рис. 5. Отделение почтовой связи после мероприятий по
улучшению условий труда
Сейчас работники почтовых отделений рекомендуют оплачивать
коммунальные счета не только с 15 по 25 число, но и в другие дни с целью
сокращения нагрузки и очередей. Кроме того, планируется также открывать
отдельные пункты приема только коммунальных платежей от населения.
Таким образом, обеспечение комфортного температурного режима в
отделении почтовой связи, благодаря установке двух кондиционеров, в
летний период позволит увеличить эффективность работы персонала на 15%
за счет сокращения технических перерывов и улучшения физиологического
состояния сотрудников, а камеры видеонаблюдения позволят эффективно и
справедливо улаживать конфликтные ситуации между операторами и
клиентами.
66
Для расчета экономического эффекта и целесообразности проведения
данного мероприятия рассчитаем затраты, связанные с монтажом
оборудования в отдельно взятом отделении почтовой связи.
Для установки было выбрано два кондиционера фирмы-производителя:
«AXIOMA» в локальном магазине «МСК Климат» и семь видеокамер марки
«Tescar AHDD» (таблица 14).
Таблица 14
Затраты связаны с установкой оборудования
Приобретение нового
оборудования
Предположительная стоимость
Кондиционер «AXIOMA»
2 шт.
Стоимость закупки
31400
Монтаж оборудования
2700 рублей
Камеры «Tescar AHDD»
7 шт
Стоимость закупки
6400 рублей
Установка камер
2100 рублей
Всего
42600 рублей
Для реализации данных мероприятий, как видно из таблицы 14,
необходимо выделить 42 600 рублей. В летний период благодаря улучшению
санитарно - гигиенических условий труда, производительность персонала
улучшится на 15%. Средняя прибыль отделения в день, согласно годовой
отчетности, оставляет 61 000 рублей или 1 586 000 рублей в месяц. Учитывая
улучшения производительности персонала за счет установки нового
оборудования, чистая прибыль увеличится на 15%, что в денежном
эквиваленте равно 237 900 рублей в месяц. Так как летний период включает в
себя три жарких месяца, общий экономический эффект от улучшений
условий труда с учетом затрат составит 671 700 рублей.
После установки оборудования и улучшения условий труда операторов
связи, возрастает эффективность работы (рабочее время, потраченное на
одного клиента) за счет сокращения технических перерывов на 15%, что
обеспечивает экономический эффект в размере 671 700 рублей в летний
период с учетом затрат на покупку и монтаж оборудования.
В таблице 15 рассчитан экономический эффект от улучшений условий
труда.
67
Таблица 15
Экономический эффект от установки нового оборудования
Чистая прибыль в месяц до
улучшений
1 586 000 рублей
Улучшение производительности
персонала (15%)
237 900 рублей
Дополнительная прибыль за
летний период (3 месяца)
713 700 рублей
Экономический эффект с учетом
затрат на оборудование
671 700 рублей
Чистая прибыль Филиала после
улучшений (в месяц).
1 823 900 рублей
И так, чистая прибыль Филиала после внедрения мероприятий по
улучшению условий труда составит 1 823 900 рублей.
3.2. Расширение штата почтовых операторов связи с целью
снижения нагрузки на одного работника и увеличения скорости
обслуживания клиентов
Открытие новых пунктов приема коммунальных платежей или реализация
мер по терминальному обслуживанию населения почтальонами на дому
требует времени.
Для того, что бы решить проблему очередей, как показало время,
недостаточно системы электронной очереди, так как операторы физически не
успевают обслуживать такой поток клиентов, даже несмотря на то, что
сотрудники не пользуются техническим перерывом.
В данной ситуации, считаю целесообразным расширение штата операторов
почтовой связи. Учитывая тот факт, что в будущем будут открыты
специальные пункты приема коммунальных платежей или внедрены
мобильные терминалы, считаю оборудование дополнительных рабочих мест
нецелесообразным с материальной точки зрения. Так как данные меры
направлены на улучшение условий труда и снижение нервно-
психологической нагрузки на операторов, планируется открыть вакансию
«работник зала» для предварительной консультации клиентов и работой с
очередью, а также два сотрудника – оператора связи непосредственно будут
в резерве. Открытие всего трёх новых вакансий в отделении позволит
68
существенно снизить как эмоциональную, так и физическую нагрузку на
целый отдел операторов, а также повысить скорость и эффективность работы
с очередью за счет непрерывности работы. При открытии пунктов приема
коммунальных платежей данных сотрудников можно перевести на новое
место работы без дополнительного обучения, как уже обученных
сотрудников и профессионалов своего дела.
Заработная плата на должность «оператор связи» предлагается
предприятием от 11 до 16 тыс. рублей. Я предлагаю установить оклад для
новых сотрудников в размере 15 тыс. рублей (таблица 16).
Таблица 16
Открытие дополнительных вакансий на Омском филиале
ФГПУ «Почта России»
№пп
Должность
Оклад в месяц, руб.
1
Работник зала
15000
2
Оператор связи
15000
3
Оператор связи
15000
Проблему с очередями в краткосрочной перспективе можно решить,
только увеличив обслуживающий персонал, при этом не обязательно
оборудовать новые кассы или пункты приема платежей, достаточно
дополнительно привлечь к процессу трех работников, которые решили бы
проблему с техническими перерывами и распределили нагрузку среди
операторов связи, что существенно улучшило бы эмоциональное состояние
сотрудников во время рабочего процесса. Затраты на открытие новых
вакансий составляют 45 000 рублей в месяц.
Кроме эмоционального и физиологического состояния рассмотрим также
предполагаемый экономический эффект от расширения штата. Благодаря
новым сотрудникам все окна приема услуг будут работать непрерывно в
течение рабочего дня. Безусловно, это позволит выполнить больший объём
работы, обслужить больше клиентов, принять больше платежей и так далее.
Таким образом, отделение почтовой связи сможет увеличить количество
отправленных посылок и объём выполненных работ, что повлияет на рост
чистой прибыли.
69
Согласно годовой отчетности, чистая прибыль отделения в день (с учетом
выходных и праздничных дней) составляет около 61 000 рублей. После
открытия новых вакансий сотрудники смогут работать более эффективно,
при этом не подвергая себя стрессовым ситуациям и сохраняя технические
перерывы даже в периоды приема коммунальных платежей. Рабочее время
будет использоваться намного продуктивней, так как все рабочие места
(окна) смогут обслуживать клиентов, соответственно можно
спрогнозировать, что клиентопоток при таких условиях увеличится на 30%.
Достижению такого эффекта будет способствовать не только
непрерывность работы операторов, но и работа «работника зала», который
сможет провести первичную консультацию для клиента, выяснив его
потребность и объяснить ему наиболее оптимальный алгоритм действий,
поможет осуществить платеж с помощью терминала или же выяснит, все ли
необходимые документы имеются у клиента для осуществления операции.
Данные меры помогут предприятию стать более клиентоориентированным,
и, конечно же, помогут существенно повысить эффективность работы с
очередью, что повлечет за собой увеличение чистой прибыли.
Таким образом, увеличив штат работников в отделении почтовой связи
всего на три человека в операционном зале, можно ожидать повышение
эффективности работы с клиентопотоком на 30%, а так как доходы
отделения пропорционально зависят от количества клиентов и их операций,
можно предположить, что чистая прибыль также возрастет на 30%.
Если в 2016 году чистая прибыль была около 61 000 рублей, то благодаря
нововведениям данный показатель можно увеличить на 18 300 рублей, что
составит 79 300 рублей. В перерасчете на год, экономический эффект от
данных мер составит 219 600 рублей.
70
3.3. Осуществление ремонтных работ на УФПС Омской области для
улучшения санитарно-гигиеничных условий труда
С целью улучшения условий труда работников в операционном зале, а
также формирования комфортабельной зоны обслуживания для клиентов,
целесообразно провести ремонтные работы в отделениях почтовой связи
УФПC Омской области. Результатом осуществления ремонтных работ
почтовых отделений является не только обновление инженерных систем,
модернизация коммуникаций, оборудования и другого технического
оснащения, но также приведение здания в соответствие международным
стандартам качества.
Проведение оптимизации существующих конструкций:
укрепление фундамента, внешних стен и внутренних перегородок;
улучшение технических характеристик здания (повышение тепло- и
звукоизоляции);
устранение щелей, трещин, неровностей и иных дефектов здания;
усиление несущих конструкций;
замена или обновление элементов фасада и внешних конструкций;
проведение работ по созданию подъездных дорог к зданию;
обновление имеющейся или устройство новой кровли;
выравнивание стен;
покраска;
монтаж потолочных конструкций;
штукатурные, малярные и плотницкие работы;
кладка плитки;
такелажные работы;
устройство фасада;
проведение сантехнических работ;
частичная замена существующих или полное обновление систем
водоснабжения, отопления и канализации.
71
Конструкцию здания менять нет необходимости, поэтому акцент сделаем
преимущественно на декоративные средства. Ставка была сделана на
пластичную форму потолка, разнообразную мебель, текстиль и предметы,
создающие настроение. В результате родилось логичное и продуманное
пространство, которое при желании легко трансформируется. Сразу при
входе следует разместить комфортные стулья ожидания и несколько диванов.
Отсюда открывается хороший вид на обсуживающие окна, можно следить за
очередью, рядом нужно разместить терминалы, а цифровое табло
электронной очереди должно находиться в удобном для обозрения месте.
Можно создать многоуровневый дизайнерский потолок. Для этой цели
послужат буквально все виды подвесных и натяжных потолочных систем. По
разработанному проекту нужно построить каркас, который впоследствии
будет облицован гипсокартоном и листами железа. Для этого, а также для
устройства встроенного освещения, используются такие материалы:
- подвесные реечные и кассетные потолки;
- подвесные потолки их панелей ПВХ;
- подшивные потолки из гипсокартона;
- натяжные тканевые и пленочные потолки.
Для отделки интерьера можно использовать шелковую декоративную
штукатурку «SILK PLASTER». Это высокотехнологичный и экологически
чистый материал без запаха, рекомендованный для внутренних помещений
самого различного назначения. Все компоненты, используемые
в изготовлении шелковой штукатурки – природного происхождения
(натуральная целлюлоза, шелковое волокно, различные декоративные
добавки) и абсолютно безвредны, а в качестве связующего выступает клей.
Для финишной отделки подготовленных и загрунтованных поверхностей
используется смесь связующего вещества с различными наполнителями,
красящим пигментом и другими компонентами. Готовые покрытия
не выделяют каких-либо вредных веществ. Более того, натуральные
штукатурки обладают воздухо- и паропроницаемостью, то есть
72
способностью «дышать». Они участвуют в естественном регулировании
микроклимата в помещении. По мере повышения влажности воздуха
минеральные штукатурки впитывают излишки влаги и, наоборот, увлажняют
слишком сухую атмосферу. Отделка стен и потолка исключительно
однотонная: металл, стекло, цвета холодных оттенков. Использовать можно
плиточные полы, которые идеально подходят для мест с большой
проходимостью. Монолитность покрытия обеспечивает чистоту, поскольку
из-за отсутствия щелей на нем не скапливаются частицы пыли, грязь и мусор.
Кроме того, полы не требуют особого ухода и легко моются. Выбор мебели
для предметного наполнения зала является важной задачей формирования
образа пространства. В данном проекте я предлагаю использовать союз
ультрамодной и классической мебели. Мягкие, круглой формы, диваны с
обивкой из льна, мягкие стулья и металлический стеллаж в углу с
рекламными брошюрами. Мебель, используемая в зале должна быть
комфортабельна и своим внешним видом и формой подчеркивать
особенности стиля.
Ремонтные работы следует проводить в нерабочее время (ночное), чтобы
не нарушать регламент работы отделения. В соответствии с проектом
необходимо составить предварительную смету затрат на материалы в
соответствии с задуманными ремонтными работами (таблица 17).
Таблица 17
Сводная ведомость затрат на материалы
Наименование материала
Ед.
измерения
Цена,
рублей
Общая
стоимость,
руб.
1
2
3
4
Магнезиальный цемент
8 меш.
420
3360
Монтажная пена
4 упаков.
120
480
Герметик
6 пачек
336
2016
Древесно-полимерный
композит
-
-
2358
Композитная сетка
38 шт.
220
8360
Металлопластик
8 листов
499
3992
Плинтус
16 м.
360
5760
Жидкая теплоизоляция
12000
Мягкая ДВП
35 м.
540
18900
73
Окончание таблицы 17
1
2
3
4
Плитка
За 1 м
2
750
33000
Клей для плитки
9 упаков.
450
4050
Декоративные балки из
полиуретана
10 м
2
880
8800
Натяжные потолки
40 м
2
1100
44000
Гипсокартон
15 м
2
760
11400
Диван
2 шт
21000
42000
Стул
15 шт
1500
22500
Стоимость услуг бригады
-
-
120000
Всего
342976
Из таблицы 17 можно сделать вывод, что предварительные затраты на
сырье для реализации ремонтного проекта составляют 342 976 рублей.
Ремонт носит не капитальный характер. Облицовку, потолки, плитку и
покраску можно поэтапно осуществлять в нерабочее время.
Рассчитаем время, необходимое для осуществления ремонта:
;
где, R
K
= время проведения основных ремонтных работ, R
K
= 21
О
СМ
– время, затраченное на осмотр перед средним ремонтом,
О
см
= 0.5 час;
П
Р
– время, затраченное на промывку, П
р
= 0.2 час;
П
Т
– время, затраченное на проверку точности после ремонта,
П
т
= 0.2 час;
И
ЭЛ
– время, затраченное на испытание электрической части,
И
эд
= 0.15 час;
Таким образом, для проведения ремонта необходимо 22 рабочих часа с
учетом проверочных работ всех систем. При условии, что работники
приступят к ремонту в пятницу вечером после завершения рабочего дня, то
к понедельнику все работы уже будут завершены. Следует отметить, что
субботний рабочий день следует отменить или перенести на следующее
воскресенье, соответствующую информацию разместить на официальном
сайте в новостной ленте и на информационном стенде в виде объявления.
74
Имея предварительную смету с расходами на материалы, можно
разместить государственный тендер на проведение ремонтных работ в
УФПС Омской области, так как данная организация является
национальным предприятием. Компания, которая предложит лучшую цену
на аукционе и будет осуществлять ремонт.
Основные компании Омской области в сфере строительных и монтажных
работ в офисных помещениях.
«Честный ремонт»;
«Надежный ремонт»;
«Альтернатива»;
«БРИГАДА Омск»;
«You do»;
«СтройМакс».
Каждая из перечисленных компаний предлагает бесплатный выезд
специалиста на объект для осуществления необходимых замеров и оценки
стоимости услуг ремонтной бригады. В данном случае с учетом срочности
реализации проекта, а также необходимости рабочей смены в ночное время
для сдачи объекта к вечеру понедельника, ориентировочная стоимость услуг
ремонтной бригады компании «Честный ремонт» составит 120 000 рублей.
Для проведения работ потребуется 8 специалистов, каждый из которых
отвечает за свой фронт работ.
Таким образом, для проведения ремонта одного отделения связи
достаточно всего 22 часа непрерывной работы ремонтной бригады.
Ориентировочная сумма затрат с учетом выплаты заработной платы
составляет 342 976 рублей. Ремонт существенно улучшит условия труда для
сотрудников: установка кондиционеров, улучшение звукоизоляции,
теплоизоляции, замена всей сантехники, новые комфортабельные стулья
непременно хорошо отразятся на психологическом состоянии работников, а
также их отношении к своему рабочему месту и работе в целом. Новый
современный стиль и дизайн, интерьер и удобные диваны, присутствие