55
Главным конкурентным преимуществом создаваемого салона является
предоставление эксклюзивной услуги, аналогов которой нет в городе
Северодвинске, а именно услуги по дизайну ногтей фотографического качества.
Данная «новинка» способствует привлечению клиентов не только из близ
лежащих районов, но также и из других районов города.
2.4 План маркетинга
Наиболее эффективная ценовая стратегия при выходе на рынок –
ориентирование на конкурентов. Преимуществом данной стратегии является
то, что данная цена оптимальна для получения прибыли в условиях
конкуренции на рынке. Таким образом, услуги салона красоты будут
рассчитываться на основе конкурентного метода ценообразования, с учетом
себестоимости оказания услуг.
На основе ценового мониторинга среди конкурентов, были рассчитаны
цены на основные услуги салона красоты «Tiana». Прейскурант цен на услуги
салона красоты «Tiana» представлен в таблице 11.
Таблица 11
Прейскурант цен на услуги салона красоты «Tiana»
Услуга
Цена, руб.
Стрижка мужская
200 – 250
Стрижка женская
300 – 600
Укладка
300 – 400
Стрижка детская
170
Подравнивание
150
Модельная прическа
600 – 800
Вечерняя, свадебная прическа
900 – 1000
Химическая завивка
600 – 800
Мелирование
300 – 500
Окраска
400 – 600
Ламинирование волос
800 – 1300
Маникюр обрезной
100
Французский маникюр
150
Худ. маникюр (1 ноготь)
25
Наращивание ногтей
700
Педикюр
500
Макияж
400 – 600
Солярий
700
56
Таким образом, на начальных этапах работы салона красоты, т.е. при
выходе на рынок и завоевании клиентов, цены на услуги будут установлены на
уровне среднерыночных по услугам сопоставимого ассортимента и качества.
Стабильный спрос и имеющийся потенциал роста северодвинского рынка
салонов красоты позволяют рассчитывать на достижение планируемого уровня
доходов. Однако, согласно исследованиям, большинство посетителей
удовлетворены теми салонами красоты, которые посещают. Поэтому, чтобы
обеспечить предполагаемую загрузку, необходимо проводить различные
рекламные кампании и маркетинговые мероприятия, которые будут
направлены на развитие и поддержание популярности салона красоты «Tiana».
При выборе салона красоты потребители руководствуются разными
источниками информации. Поэтому необходимо воспользоваться различными
видами рекламы.
Таким образом, с целью привлечения большего количества клиентов в
салон красоты «Tiana» будут использованы следующие рекламные средства:
щитовая реклама;
временная вывеска;
постоянная вывеска;
визитные карточки салона красоты «Tiana»;
дисконтные карты для клиентов;
рекламные листовки;
реклама в газетном издании «Северная неделя».
Календарный график проведения рекламной кампании представлен в
таблице 12. Затраты на проведение рекламной кампании салона красоты
«Tiana» представлены в таблице 13.
Одним из самых популярных видов рекламы является наружная реклама,
поскольку имеет очень широкий охват. Расположенные на оживленных улицах,
биллборды превращаются в наглядный источник информации для водителей и
пассажиров. Одной из особенностей наружной рекламы является специфика
взаимодействия с потребителем. Своей масштабностью она позволяет добиться
Таблица 12
График рекламной кампании салона красоты «Tiana», шт.
Средство
рекламы
Количество рекламных сообщений в месяц
Общее
количество
рекламных
средств
«0»
Июль
2020
Авг.
2020
Сент.
2020
Окт.
2020
Нояб.
2020
Дек.
2020
Янв.
2021
Февр.
2021
Март
2021
Апр.
2021
Май
2021
Июнь
2021
Щитовая
реклама
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
1
27
Временная
вывеска
1
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
1
Постоянная
вывеска
–
1
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
1
Визитные
карточки
3000
–
–
–
–
–
5000
–
–
–
–
–
–
8000
Дисконтные
карты
2000
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
2000
Рекламные
листовки
3000
3000
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
6000
Реклама в
газетном
издании
«Северная
неделя»
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
20
58
Таблица 13
Затраты на проведение рекламной кампании салона красоты «Tiana», тыс. руб.
Средство
рекламы
Цена за ед.
Количество рекламных сообщений в месяц
Общие
затраты
«0»
Июль
2020
Авг.
2020
Сент.
2020
Окт.
2020
Нояб.
2020
Дек.
2020
Янв.
2021
Февр.
2021
Март
2021
Апр.
2021
Май
2021
Июнь
2021
Щитовая
реклама
6,5 – аренда
щита;
19,5
19,5
19,5
19,5
19,5
19,5
19,5
6,5
6,5
6,5
6,5
6,5
6,5
198,54
5,76 –
изготовление
полотна
17,28
–
–
–
–
–
–
5,76
–
–
–
–
–
Временная
вывеска
5
5
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
5
Постоянная
вывеска
8
–
8
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
8
Визитные
карточки
0,001
3
–
–
–
–
–
5
–
–
–
–
–
–
8
Дисконтные
карты
0,012
24
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
24
Рекламные
листовки
0,0035
10,5
10,5
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
21
Реклама в
газетном
издании
«Северная
неделя»
2,4
4,8
4,8
4,8
4,8
4,8
4,8
4,8
2,4
2,4
2,4
2,4
2,4
2,4
48
Сумма затрат
–
84,08
42,8
24,3
24,3
24,3
24,3
29,3
14,66
8,9
8,9
8,9
8,9
8,9
312,54
эффекта «узнаваемости» рекламируемого продукта у большого количества
потенциальных клиентов. В качестве носителей наружной рекламы при
проведении рекламной кампании салона красоты «Tiana» будут использованы
биллборды, временная вывеска, а также постоянная вывеска. Щитовая реклама
является самым традиционным и самым действенным видом наружной
рекламы. Биллборды размером 3 × 6 м будут установлены за месяц до начала
работы салона красоты «Tiana» в количестве трех штук. На протяжении первых
шести месяцев работы также будут арендованы три щита. Начиная с седьмого
месяца работы салона будет арендован только один биллборд. Временная
вывеска будет изготовлена в виде растяжки размером 3 × 6 м и установлена за
два месяца до открытия салона красоты.
Важным инструментом рекламы является визитная карточка, которая
подчеркивает уважительное отношение к клиенту. В первую очередь она
должна нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о
предлагаемых услугах, четкое месторасположение, номер телефона салона
красоты, на обратной стороне возможность писать данные мастера, оказавшего
услугу или дату и время следующего посещения, а также иные полезные
сведения. Визитная карточка должна предлагаться каждому клиенту,
посетившему салон и его потенциальным клиентам .
Скидки – это самый древний и распространенный инструмент
воздействия на клиентов, самый понятный и прозрачный для них, который
позволяет наиболее легким и быстрым способом воспитать приверженность
клиента. Для этой цели будет предусмотрена система дисконтных
накопительных карт, позволяющих получать постоянным клиентам скидки на
услуги салона .
Одним из действенных видов рекламы является также распространение
рекламных листовок, содержащих информацию об услугах, которые предлагает
салон красоты. Листовки будут распространяться за две недели до открытия
салона красоты «Tiana», а также в первые дни работы салона. Распространение
листовок будет осуществляться по почтовым ящикам жилых домов района, в
котором будет открыт салон. Основным назначением листовок является
60
вызвать интерес у потенциальных клиентов и побудить их получить больше
информации о рекламируемых услугах.
Наиболее распространенным средством рекламы является реклама,
помещенная в периодической печати, что обусловлено доступностью для
широкого круга читателей. Газеты, благодаря своей популярности, являются
наиболее доступными для рекламы. Для привлечения большего количества
клиентов в салон красоты «Tiana» будет использована реклама в газетном
издании «Северная неделя». Рекламное объявление будет составлять 80 см
2
и
печататься каждые две недели за месяц до открытия салона, а также в течение
первых шести месяцев работы, далее объявления будут печататься ежемесячно.
Таким образом, основная цель первичной рекламной компании –
знакомство потенциальных клиентов с новым салоном красоты, а также
информирование об услугах. Далее с помощью маркетинговой активности
необходимо поддерживать интерес среди потенциальных и реальных клиентов
к объекту и стимулировать к регулярному посещению салона.
Главная задача маркетинговой деятельности заключается в максимальном
удовлетворении потребностей клиента ведь от его предпочтений, в конечном
счете, зависит увеличение объема продаж той или иной услуги. В салоне
красоты «Tiana» с целью повышения эффективности деятельности будет
использована специальная программа лояльности для улучшения
взаимоотношений с клиентом.
Программа лояльности – это комплекс мероприятий, направленных на
удержание постоянных клиентов и формирование их приверженности к
определенной торговой марке, услуге, товару и т.д. Она преследует следующие
цели:
расширение возможности салона увеличить количество клиентов за
счет их «переманивания» у конкурентов;
повышение уровня расходов клиента, когда он чаще пользуется
услугами салона;
предотвращение перехода потребителей к конкурентам.
61
Одним из способов превращения обычного клиента салона в
приверженца можно отнести то, что постоянным клиентам салона выдаются
дисконтные карточки, дающие право пользоваться накопительной системой
скидок. При их предоставлении проводится заполнение анкет, анализ которых
позволяет получать новые данные о клиентах салона и их пожеланиях. Большое
значение имеет и индивидуальный подход к каждому клиенту,
подчеркивающий особое отношение к нему сотрудников салона. Например,
среди постоянных клиентов салона можно выделить группу так называемых
ключевых клиентов, которым предоставлена возможность обслуживания без
очереди, срочное выполнение услуги, срочное выполнение индивидуальной
услуги и др.
Помимо платных услуг, для повышения лояльности клиентов, персоналу
планируемого салона, целесообразно предоставлять клиентам следующие
бесплатные услуги:
консультации мастеров;
угощение клиентов напитками во время проведения процедур и
ожидания мастера;
напоминание клиенту о времени записи на процедуру за день до
нее;
вызов такси клиенту.
С целью повышения качества предоставляемых услуг будет
производиться стимулирование работников салона красоты «Tiana». В
частности для персонала, оказывающего услуги – парикмахеров, визажистов, а
также мастеров маникюра и педикюра предусмотрена сдельная система оплаты
труда, при которой мастер получает 25% от выручки за оказанные услуги.
Данная форма оплаты труда позволит улучшать качество обслуживания
посетителей, а также повышать их заинтересованность в расширении
клиентуры.
62
2.5 Организационный план
Организационно-правовой формой создаваемого салона красоты «Tiana»
будет индивидуальное предпринимательство.
Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией
собственного предприятия:
упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;
свободное использование собственной выручки;
не платится налог на имущество;
упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной
деятельности и предоставления внешней отчетности;
упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний,
протоколов и т. п.).
Для осуществления государственной регистрации ИП в налоговый орган
необходимо предоставить следующие документы:
заявление о государственной регистрации физического лица в
качестве индивидуального предпринимателя;
копию паспорта потенциального ИП;
квитанцию, свидетельствующую об оплате государственной
пошлины.
Государственная регистрация ИП осуществляется в пятидневный срок с
момента подачи заявления о регистрации и указанных выше документов. По
истечении этого срока зарегистрированному ИП выдается бессрочное
свидетельство о государственной регистрации. Этот документ оформляется в
трех экземплярах – для состоявшегося ИП, регистрирующего органа и
налогового органа по месту регистрации предпринимателя.
Салон красоты «Tiana» применяет систему налогообложения в виде
единого налога на вмененный доход. Целью предприятия ИП «Tiana» является
удовлетворение потребности клиентов салона красоты в качественных,
разнообразных услугах по приемлемым ценам.
63
Организационная структура салона красоты «Tiana» представлена на рис.
13.
Рисунок 13- Организационная структура салона красоты «Tiana»
Всего в работе предприятия планируется задействовать 15 человек:
6 парикмахеров;
2 визажиста;
3 мастера маникюра и педикюра
2 администратора;
2 уборщицы.
Во главе салона красоты «Tiana» стоит директор. Он решает
самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю
работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность.
Директор заключает договора, в том числе по найму работников, издает
приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками
салона; несет в пределах своих полномочий полную ответственность за
деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных
ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.
Директор также осуществляет организацию бухгалтерского учета
предприятия и контроль за экономным использованием материальных,
трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному
снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами
материально-технического снабжения, а также устанавливает для каждого
материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит
Администратор
2 чел.
Парикмахер
6 чел.
Визажист
2 чел.
Мастер маникюра /
педикюра 3 чел.
Технический
персонал 2 чел.
Директор
64
внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение
работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности
директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по
устранению отмеченных недостатков; обеспечение повышения квалификации
работников салона красоты.
В подчинении директора находится администратор. Администратор
является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача
администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем,
организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не
нуждаясь ни в чем.
Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое
состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая
внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели,
оборудования, освещения и т.д. Тут же он принимает необходимые меры по
устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений
администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на
услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из
сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу,
ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и
правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие
прейскуранта. Администратор также принимает участие в работе по оценке
качества труда, ведет журнал учета.
Администратор также ответственен за организацию процесса
обслуживания, руководит работой парикмахеров, визажиста, мастера маникюра
и педикюра.
В качестве мастеров планируется набирать только лиц, чей
профессиональный уровень подтвержден дипломом о соответствующей
подготовке. Необходимо, чтобы образовательный курс насчитывал не менее
1040 очных учебных часов и был заверен дипломом, а учебное заведение, его