55
ООО «НОВОдент» планирует осуществлять все виды хирургических
услуг. Из данных таблицы 10, видно, что большая часть потребителей (28%),
обращаются к стоматологу хирургу для удаления зуба.
Таким образом, потенциальными клиентами хирургических услуг ООО
«НОВОдент», являются потребители в возрасте от 14лет и выше и с доходом до
30000 руб. и выше.
В таблице 11 представлена сегментация потребителей по возрасту,
обращающихся к детскому врачу Г ородской стоматологической поликлиники и
«Эстетика».
Таблица 11
Сегментация потребителей по возрасту, обращающихся к детскому
врачу, %________________________________________________
Возрастная группа В % к итогу
От 0 до 1 года
7
От 1 до 3 лет
15
От 3 до 6 лет 30
От 6 до 10 лет
27
От 10 до 14 лет 21
Итого 100
Исходя из сегментации потребителей, пользующимися услугами детского
врача, потенциальными клиентами организации ООО «НОВОдент», являются
потребители в возрасте от 0 до 14 лет.
Таблица 12
Сегментация потребителей, обращающихся к детскому врачу
стоматологу по проблемам связанных с заболеваниями полости
________________________
рта, %
___________
_____________
Заболевания В % к итогу
Кариес 28
Пульпит
15
Периодонтит
19
Гингивит
13
Стоматит
20
Прочие 5
Итого 100
56
В таблице 12 представлена сегментация потребителей,
обращающихся к детскому врачу стоматологу по проблемам связанных с
заболеваниями полости рта на 28200 человек.
ООО «НОВОдент» планирует осуществлять все виды услуг детского врача
стоматолога. Из данных таблицы 12, видно, что большая часть потребителей
(28%), обращаются к детскому врачу для лечения кариеса.
Таким образом, можно сделать вывод, что потенциальными клиентами
детского врача стоматолога, являются потребители в возрасте от 0 до 14 лет, с
доходом семьи до 30000 руб. и выше.
Оценка конкурентов и конкурентоспособности предприятия
Рынок стоматологических услуг в городе Северодвинск достаточно
широк. Всего насчитывается около 35 различных стоматологических
организаций, все зарегистрированы как ИП, такие как Аурум, Жемчуг, Нордент
и многие другие.
Хирургические услуги в г. Северодвинске предоставляют следующие
кабинеты: ИП «Эстетика» (Орджоникидзе, 2а/1), ИП «НордДент» (пр-т
Беломорский 54/15) и ГСП (пр-т Морской, 28), Заводская стоматологическая
поликлиника, а услуги детского врача стоматолога: ИП «Эстетика»
(Орджоникидзе, 2а/1), ГСП (пр-т Морской, 28), ООО «Семейный доктор» (ул.
Железнодорожная,34). То есть они являются непосредственными конкурентами
ООО «НОВОдент» по новым услугам (хирургические услуги и услуги детского
врача). Стоматологический центр ООО «НОВОдент» и государственная
стоматологическая поликлиника находятся примерно на одном уровне по
стоимости услуг, у них в отличие от центра ИП «Эстетика» и ИП «НордДент»
не такие высокие цены на стоматологические услуги.
Так как наш центр содержит большой штат работников, клиент имеет
возможность получить необходимую ему стоматологическую помощь в день
обращения, а совмещение врачами нескольких специальностей позволяет
пациенту получать различные виды услуг у одного специалиста.
57
Также в отличие от своих конкурентов в ООО «НОВОдент» имеются
услуга ортодонта (эта услуга предоставляется только в центре ООО
«НОВОдент»).
Далее в таблице 13 рассмотрим характеристику ООО «НОВОдент» и
основных конкурентов.
Далее определим конкурентоспособность ООО «НОВОдент» путем
метода экспертных оценок, в качестве независимых экспертов были
приглашены:
1. доцент кафедры детской стоматологии, к.м.н. Ларионов С.Н.
«Северный государственный медицинский университет».
2. зав. кафедрой экономики, к.э.н. Зыкова Н.В. «САФУ».
3. д.м.н., профессор, зав. кафедрой ортопедической стоматологии
Юшманова Т.Н. «Северный государственный медицинский университет».
В начале исследования экспертами был определен вес каждого фактора.
Далее каждый эксперт оценил деятельность ООО «НОВОдент» и фирм
конкурентов по пятибалльной шкале, где 5 - отлично, 4 - хорошо, 3 -
удовлетворительно, 2 - плохо, 1- очень плохо. В таблице 2.13 представлена
сводная таблица конкурентоспособности.
58
Таблица 13
Характеристика ООО «НОВОдент» и основных конкурентов
Критерии
ООО
«НОВОдент
»
Конкурент
№1
«Эстетика»
Конкурент
№2 ГСП
Конкурент
№3
«НордДент
»
Конкурент
№4
«Семейный
доктор»
Конкурент
№5 «Зав.
Пол-ка»
Организационно
-правовая
форма
ООО
ИП
ППО
ИП
ООО
-
Год образования
2008 г. 1998 г.
1997 г.
2009 г.
- -
Местоположение
ул.Ломоносова
,100
Орджоникидзе
, 2а/1
Пр-т Морской,
28
Пр-т
Беломорский,
54/15
ул.
Железнодорожн
ая, 34
ул.
Первомайская,
14
График работы
с 9 до 20сб.,
вс. с 9 до 16
С 9 до 20 сб.,
вс. с 9 до 17
7.30 - 20.00.,
8.00 -
15.00 сб., вс.
пн.-пт.: с 9 до
20; сб.- с 9 до
15; Выходной:
вс.
пн.-пт.: с 8 до
20; сб., вс. -с 8
до 18
пн.-пт.: с 7 до
19; сб.- деж.
врач с 8 до 12
Виды
оказываемых
услуг
терапевтическ
ие услуги,
ортопедически
е услуги,
пародонтологи
-ческие
услуги,
ортодонтическ
ие услуги,
рентгенодиагн
о-стика
терапевтическ
ие услуги,
ортопедически
е услуги,
пародонтологи
-ческие
услуги,
рентгенодиагн
о-стика,
хирургические
услуги,
детская
стоматология
терапевтическ
ие услуги,
парадонтологи
ческие услуги,
рентгенодиагн
о-стика,
хирургические
услуги,
детская
стоматология
терапевтическ
ие услуги,
ортопедически
е услуги,
пародонтологи
-ческие
услуги,
хирургические
услуги,
рентгенодиагн
о-
стика
терапевтически
е услуги,
ортопедические
услуги,
рентгенодиагнос
-тика, детская
стоматология
терапевтически
е услуги,
хирургические
услуги,
ортопедические
услуги
59
Используемое
оборудование
Оборудование
западных
стран-
производителе
й (США,
Германия,
Австрия,
Дания)
Оборудование
одной страны-
производителя
(Турция)
Оборудование
одной
западной
страны-
производителя
(Финляндия)
Оборудование
западных
стран-
производителе
й (США,
Германия,
Австрия,
Дания)
Оборудование
одной западной
страны-
производителя
(Финляндия)
Оборудование
западных стран-
производителей
(Турция)
Используемые
материалы
Ведущих
фирм-
производителе
й (Кюльцер,
Денсплай,
DMG,
Септодент,
Шофу)
Ведущих
фирм-
производителе
й (Кюльцер,
Денсплай,
DMG,
Септодент,
Шофу)
Ведущих
фирм-
производителе
й (Кюльцер,
Денсплай,
DMG,
Септодент,
Шофу)
Ведущих
фирм-
производителе
й (Кюльцер,
Денсплай,
DMG,
Септодент,
Шофу)
Ведущих фирм-
производителей
(Кюльцер,
Денсплай, DMG,
Септодент,
Шофу)
Ведущих фирм-
производителей
(Кюльцер,
Денсплай, DMG,
Септодент,
Шофу)
Цена на
(средняя)
хирургические
услуги
1176 1800 1100 1500
-
1200
Цена на
(средняя)
услуги детского
врача
2177
2600 2050
-
2400
-
Дополнительные
услуги
Лечение в
кредит на все
услуги
Лечение в
кредит на все
услуги
-
Лечение в
кредит на все
услуги
- -
Гарантии
1 год 1 год 1 год 1 год 1 год
-
Скидки
семьям и
пенсионерам -
5%,
5% и 10% по
дисконтным
картам
-
5% и 10% по
дисконтным
картам
- -
60
Таблица 14
Сводная таблица показателей конкурентоспособности
Показатели
конкурентоспо
соб-ности
Bi,
вес
факт
о-ра
«НОВО
дент»
Конкуренты
«Эстетик
а»
ГСП
«Но
рдД
ент»
«Семе
й-ный
доктор
»
«За
в.
пол
ка»
Цена
0,2
5
4
5
4 4
5
Качество
0,2
5 5 3 5
4
3
Скидки
0,1
4 4 2 4
3
2
Реклама
0,1
5 5
4
5
4
3
ГО
0,1
5
4 4
5
4
3
Хирургические
услуги
0,15 3 5
4
5
4
Услуги детского
врача
0,15 3 5
4 4
Итого
1
- - - - - -
Рассмотрев общую таблицу показателей, определим общую
конкурентоспособность и конкурентоспособность по каждому показателю ООО
«НОВОдент» относительно основных конкурентов. Сведем расчеты в таблице
15.
Таблица 15
Определение уровня общей конкурентоспособности
стоматологического центра ООО «НОВОдент» относительно
_______
________
основных конкурентов
_______________
Показател
и
конкурент
о-
способнос
ти
Bi, вес
фактора
«НОВО
дент»
Конкуренты
«Эстети
ка»
ГСП
«Но
рд
Дент
»
«Семе
й-
ный
доктор
»
Зав.
пол
ка
Цена
0,2 1
0,8
1
0,8 0,8
1
Качество
0,2 1 1
0,6
1
0,8 0,6
Скидки
0,1
0,4 0,4 0,2 0,4
0,3
0,2
Реклама
0,1
0,5 0,5
0,4
0,5
0,4
0,3
ГО
0,1
0,5
0,4 0,4
0,5
0,4
0,3
Хирур.
услуги
0,15 0,45 0,75 0,6 0,75
-
0,6
Услуги дет.
врача
0,15 0,45 0,75 0,6
-
0,6
-
Общая
конкур-ть
1
4,3 4,6
4
3,95 3,3 3
61
По данным таблицы 15 ООО «НОВОдент» находится на втором месте
среди конкурентов. Отличная реклама и гарантийное обслуживание, а так же
приемлемые цены на услуги, являются положительной характеристикой для
нашей предприятия, что повышает его конкурентоспособность.
Таким образом, рассмотрев основные показатели конкурентоспособности
и рассчитав ее общий уровень, можно судить о том, что главным конкурентом
нашей организации является ИП «Эстетика», именно его показатели
конкурентоспособности выше на 0,4.
2.5 План маркетинга
Основными элементами плана маркетинга являются:
-ценообразование;
-реклама;
-методы стимулирования продаж.
Ценообразование - это инструмент стратегического характера и является
одной из составных частей маркетинга.
Перед предприятием стоит цель получить максимальную прибыль, но с
тем расчетом, чтобы цена товара была приемлемой для потребителей, и они не
ушли бы от нас к конкурентам. Поэтому, учитывая поставленную цель,
стоматологическому кабинету ООО «НОВОдент» необходимо использовать
метод ценообразования с ориентацией на конкуренцию (с учетом текущих цен
конкурентов).
Таблица 16
Цены на услуги стоматологического кабинета ООО
_____________
«НОВОдент»
______________________
Наименование услуги
Стоимость услуги, руб.
Ортопедические услуги 50 - 16000
Ортодонтические услуги 150 - 77000
Терапевтические услуги 50 - 3800
Услуги пародонтолога 150 - 1900
Услуги зубного техника 300 - 5000
Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой
форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному
62
кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования,
формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Автором работы предложено использовать следующие средства рекламы:
1. Реклама в газете - реклама в прессе имеет широкое распространение и
по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Преимущество
рекламы в прессе заключено в ее высокой избирательной способности. Люди
с разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере
жизни, которая их интересует. Таким образом, благодаря газетам и
журналам, рекламные обращения воздействуют на определенную
потребительскую группу. При ее создании нужно учитывать, что реклама
воспринимается чисто зрительно, а значит надо обратить особое внимание
на визуальную часть. То есть оформление должно привлечь внимание и
заинтересовать, а смысловая нагрузка должна удержать и подтолкнуть
потребителя к действию. В данном случае создатели должны учитывать
цвет, размер букв, реальность изображаемого, стиль обращения, а также,
например, то, что фотография лучше, чем рисунок; что одна большая
иллюстрация работает лучше, чем много мелких и многое другое;
2. Визитки - универсальный, малобюджетный, долгосрочный и
быстродействующий вид рекламы. Визитка является долгосрочным носителем
информации, она удобна для хранения и люди с большим удовольствием
оставляют ее в кармане и бумажнике, хранят дома или в автомобиле, ведь там
есть вся информация об услугах или предложениях, которая сейчас или в
будущем обязательно им пригодится. Все время, пока визитка находится в
обиходе, она может быть полезна и человек всегда ей воспользуется, имея
контактную информацию перед собой;
3. Телевидение - один из самых эффективных способов рекламирования
и самый дорогостоящий. Наибольшей эффективности она достигает в
утреннем эфире, когда основная масса людей собирается на работу, или в
вечернем эфире, когда основная масса людей находится дома и отдыхает.
Вполне естественно, что состоятельным рекламодателям выгодно разместить
63
рекламу своей продукции именно в это время, например, в перерывах
между популярными фильмами и передачами. С точки зрения потенциального
потребителя насыщенность эфира рекламой порой очень высока. Далее в
таблице 17 представлены затраты на рекламу.
Затраты на рекламу
Таблица 17
Средство
рекламы
Количество
, штук.
Стоимост
ь за
единицу,
руб.
Стоимост
ь в месяц,
тыс. руб
Стоимость в
год, тыс. руб
Реклама в газете
«Cеверный
рабочий»; размер
8*5 см
4 рекламных
объявления в
месяц
1кв. см =
15 руб.
2,4
28,8
Визитки 100 3
0,3
3,6
Создание
рекламного ролика
на телевидении
1 13000
-
13,0
Последующий
выпуск рекламы
2 рекламы в
месяц
8000 16,0 192,0
Итого
- -
18,7 237,4
Таким образом, ежемесячные затраты на рекламные компании составят
18,7 тыс. руб, а в год 237,4 тыс. руб.
Также одним из методов стимулирование сбыта является предоставление
стоматологических услуг по дисконтным картам 5% семьям, 5% пенсионерам и
оказание услуг в кредит.
2.6 Организационный план
Для оказания хирургических услуг, необходимо принять на работу врача-
хирурга-стоматолога и одну медсестру, а для оказания услуг детского врача,
необходимо принять детского врача-терапевта. Далее в таблице 18
представлена заработная плата нового персонала.
На рисунке 5 представлена организационная структура предприятия с
учетом введения новых услуг.
64
Рисунок 5- Организационная структура предприятия с учетом введения новых услуг