73
Рисунок 2.2– Диаграмма посещаемости предприятий оппонентов.
Из анализа диаграммы можно сделать вывод, что наиболее часто
клиенты посещают такие магазины как «Строймода», а также «СтройТех»
находится на достойных позициях, «Умелец» при улучшении оппонентских
преимуществ может поднять данный показатель, «Домовой» не работает над
ростом посещаемости, «Мастеровой» находится на самом низком уровне по
показателю посещаемости.
Опрошенным также предлагалось рассортировать 10 факторов,
оказывающих свое влияние на выбор торговой организации, и оценить их по
показателю важность. Результаты полученных данных показаны с помощью
таблицы 2.12.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
"Домашний
очаг на
Мухина"
«Строймода» «Домовой» «Умелец» «Мастеровой»
%
%
74
Таблица 2.12 - Рейтинг факторов выбора магазина респондентами
Характеристики
Количество человек
Сумма
оценок
Сред - -
няя
оценка
1балл
2 балла
3 балла
4 балла
5баллов
Близость к дому/работе
4
6
10
20
10
176
3,52
Качество услуг
5
5
8
12
20
187
3,74
Скорость обслуживания
10
5
5
15
15
170
3,4
Ассортимент
_
_
5 человек
25
человек
20
человек
215
4,3
Приемлмость цены
-
-
15
человек
25
человек
10
человек
195
3,9
Удобство парковки
-
-
10
человек
20
человек
20
человек
210
4,2
Скидки
-
15
человек
-
30
человек
5 человек
175
3,5
Оптимальность графика
работы
-
20
человек
5 человек
5 человек
20
человек
165
3,3
Наличие бонусных карт
-
20
человек
15
человек
5 человек
5 человек
130
2,6
Оплата покупок
кредитной картой
-
20
человек
30
человек
-
-
130
2,6
По результатам оценивая таблицы 2.12, можно сделать вывод, что для
большей части опрашиваемых наиболее важным фактором при выборе
магазина представляется ассортимент 4,3 балла, клиенты обычно выбирают
товар и сопоставляют его со сторонними товарными.
Фактор приемлемости цен составляет 3,9 балла этот фактор является
важным для всех клиентов.
Качественность товара 3,74 балла также имеет большое значение для
клиентов.
Наличие комфортной парковки 4,2 балла, данный показатель крайне
важен для клиентов, в силу того, что, покупая строй материалы большими
партиями, например, обои, их необходимо упаковать и отгрузить.
Более наглядно данные факторы можно отразить на диаграмме.
75
Рисунок 2.3 – Диаграмма бальных оценок факторов конкурентной
выгоды
Существование бонусных карт, а также возможность оплаты покупки
при помощи карты составляет 2,6 балла, оптимальный график работы
составил 3,3 бала.
В анкете также имелся открытый вопрос, задачей которого было
выделение предпочтительных магазинов для совершения покупки
строительных материалов и товаров для домашнего обихода.
Последний вопрос был нацелен на выяснение того, как клиенты хотели
бы усовершенствовать функционирование этого магазина. Данный вопрос
анкеты открытого типа, и опрашиваемым давалась возможность ответить на
этот вопрос своими словами. Таким образом, 12 респондентов все
удовлетворяет в функционировании магазина «СтройТех». 15
анкетированных хотели бы повысить размер скидок, а также ассортимент
товара, повысить коммуникацию с общественностью, видеть новинки
товаров и знать о новых событиях на рынке стройматериалов, и уменьшить
цены. 8 опрашиваемых рекомендуют установить дополнительную ККМ в
торговом зале для уменьшения очередей на кассах. 7 респондентов хотят
Средняя оценка
Близость к дому;
3,52
Качество товара;
3,74
Быстрота
обслуживания;
3,4
Ассортимент; 4,3
уровень цен; 3,9
парковка; 4,2
Скидки; 3,5
режим работы;
3,3
дисконтные
карты; 2,6
Оплата покупок
кредитной по
карте; 2,6
76
увеличить уровень обслуживания. 8 анкетированных хотели бы, видеть
магазине большее количество акций.
Итак, главными оппонентами на потребительском рынке розничных
торговых предприятий являются, магазин, «Мастеровой», «Строймода»,
«Умелец», «Домовой», являющиеся специализированными магазинами для
стройматериалов, а также бытовых товаров на потребительском рынке
города Москвы. Организации работают на рынке в течении долгого времени.
Проведем оценку конкурентной выгоды предприятия с помощью
экспертного метода. Основываясь на экспертном мнении директора ИП
Кавецкого А.Ф., 4 предприятия по сбыту товаров домашнего обихода имеют
соответствующие оценки.
Также были установлены пороги для наибольшей оценки каждого
показателя конкурентной выгоды – 5 баллов, все результаты были приведены
в таблицу 2.13.
Таблица 2.13 - Характеристики оценки конкурентной выгоды
Характеристик
и оценки
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Качество
управления
Руководитель
предприятия
не уделяет
должного
внимания .
Руководство
уделяет
незначительное
внимание
качеству
управления,.
Руководитель
предприятия не
уделяет
достаточного
внимания
качеству
управления.
Руководитель
предприятия
уделяет
достаточное
внимание
качеству
управления.
Руководитель
предприятия
уделяет
очень много
внимания
качеству
управления.
Качество
товаров и
услуг
Низкое
качество
товаров.
Низкое качество
товаров,
минимальный
набор услуг
Удовлетворите
льное качество
товаров.
Хорошее
качество товаров.
Высокое
качество
товаров.
Финансовое
состояние
На грани
банкротства
Неустойчивое
Удовлетворите
льное
Вполне
устойчивое
Устойчивое
Использование
ресурсов
Крайне
нерациональ-
ное
Полностью, не
рациональное
Удовлетворите
льное
Вполне
рациональное
Очень
рациональное
77
Умение
привлекать
талантливых
людей и
работать с
персоналом
Такие умения
отсутствуют
Такие умения
практически не
используются
Умения
используются
не в полном
объеме
Умения
используются
достаточно
хорошо
Умения
используют-
ся в полной
мере
Долгосрочные
капвложения
Отсутствуют
Присутствуют в
очень маленьком
объеме
Присутствуют
в среднем
объеме
Присутствуют в
достаточном
объеме
Присутствую
т в большом
объеме
Способность к
инновациям
Отсутствует
Очень слабая
Умеренная
Хорошая
Очень
хорошая
Сумма основных показателей конкурентной выгоды должна равняться
единице. Все результаты представлены в таблице 2.13. По результатам
таблицы сформированы профили оппонентов (рисунок 2.2) относительно
магазина «СтройТех».
Нужно проанализировать уровень конкурентной выгоды предприятия,
для этого используем методику оценки конкурентной выгоды Л.В.
Баумгартена и формулой (13) [34, стр. 4]
Этот метод нужен для нахождения существующих проблематик,
относительно предприятий – оппонентов, функционирующих на
потребительском рынке города Москвы и определения значимости всех
оцениваемых показателей.
Это является необходимым показателем для улучшения и дальнейшей
разработки мероприятий, как для данного момента времени, так и на
долгосрочную перспективу.
78
Таблица 2.14 - Оценка показателей уровня конкурентоспособности
№
Показатели
αi
Строймода
«СтройТех»
«Домовой
»
«Умелец»
«Мастерово
й»
βi1
αi*
βi1
Βi2
αi*
βi2
Βi3
αi*
βi3
βi1
αi* βi1
βi1
αi*
βi1
1
Качество
управления
0,17
5
0,85
3
0,51
4
0,68
3
0,51
4
0,68
2
Качество товаров
и услуг
0,15
3
0,45
5
0,75
4
0,6
4
0,6
5
0,75
3
Финансовое
состояние
0,14
5
0,7
3
0,42
4
0,56
4
0,56
5
0,7
4
Использование
ресурсов
0,08
5
0,4
4
0,32
3
0,24
3
0,24
4
0,32
5
Проведение
рекламных
мероприятий
0,10
4
0,4
3
0,3
5
0,5
4
0,4
4
0,4
6
Внедрение
бонусных карт
0,07
5
0,35
3
0,21
3
0,21
3
0,21
3
0,21
7
Способность к
инновациям
0,17
1
0,17
1
0,17
1
0,17
1
0,17
2
0,34
8
Ответственность
перед обществом
0,12
4
0,48
5
0,6
5
0,6
4
0,48
4
0,48
По результатам таблицы 2.14 создан расчет ровня конкурентной
выгоды оцениваемых предприятий.
Таблица 2.15 – Расчет уровня конкурентной выгоды
Наименование торгового
предприятия
Расчет уровня конкурентоспособности
Уровень
конкурентоспособности
(КС), баллы
«Строймода»
0,85+0,45+0,7+0,4+0,4+0,35+0,17+0,48
3,8
«СтройТех»
0,51+0,75+0,42+0,32+0,3+0,21+0,17+0,6
3,28
«Домовой»
0,68+0,6+0,56+0,24+0,5+0,21+0,17+0,6
3,56
«Умелец»
0,51+0,6+0,56+0,24+0,4+0,21+0,17+0,48
3,17
«Мастеровой»
0,68+0,75+0,7+0,32+0,4+0,21+0,34+0,48
3,88
79
Итак, можно сформулировать следующий вывод: максимальный
уровень конкурентной выгоды у магазина «Мастеровой» и «Строймода».
Основаниями этого является достаточно длительное функционирование на
рынке города Москвы, постоянным участием в жизни города, активное
проведение мероприятий стимулирующего характера (лотерей и розыгрышей
призов). Минимальный уровень конкурентной выгоды у магазина «Умелец»
3,17 балла, источниками этого является: отсутствие новейших
информационных технологий, то есть работа не базируется на программе 1C
торговля + склад, поэтому процесс обслуживания клиентов замедляется. У
магазина «СтройТех» уровень конкурентной выгоды составляет 3,28 балла,
поэтому для его увеличения нужно создать мероприятия, улучшающие его.
По результатам таблицы были сформированы профили оппонентов (рисунок
2.2).
Рисунок 2.4 – Профили оппонентов магазина «СтройТех»
Итак, по результатам таблицы 2.15, а также рисунка 2.4 можно
заметить, что магазин «СтройТех» имеет ряд конкретных преимуществ перед
главными оппонентами, заключающиеся в качестве услуг и в исполнении
0
1
2
3
4
5
6
Качество управления
Качество товаров и услуг
Финансовое состояние
Использование ресурсов
Умение привлекать талантливых людей
Долгосрочные капвложения
Способность к инновациям
Ответственность перед обществом и природой
Баллы
Строймода Домашний очаг Домовой Умелец Мастеровой
80
гарантийных обязательств. Наибольшее количество преимуществ имеет
магазин «Строймода», в вопросах организации финансового состояния, в
применении ресурсов, неприрывной рекламной деятельности, в длительных
капиталовложениях. Преимуществами магазина «Домовой» являются
постоянное привлечении талантов и умение работать с сотрудниками.
Магазин «Мастеровой» имеет своими сильными сторонами качество услуг и
хорошее качество финансового состояния. У магазина «Умелец» отсутствуют
ярко выраженных оппонентские преимущества.
Радиальные диаграммы конкурентной выгоды данных предприятий –
оппонентов, относительно «СтройТех» по показателям конкурентной выгоды
всех показателей показаны на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5 – Многоугольник конкурентной выгоды
Из диаграммы видно, что соперничающие организации имеют каждый
свои сильные стороны, с помощью которых они работают на рынке.
Так, сильными сторонами «Строймоды» являются:
- качество управления;
- устойчивое денежное состояние;
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Качество управления
Качество товаров и услуг
Финансовое состояние
Использование ресурсов
Умение привлекать талантливых людей
Долгосрочные капвложения
Способность к инновациям
Ответственность перед обществом и
природой
Строймода Домашний очаг Домовой Умелец Мастеровой
81
- долгосрочные капиталовложения.
- рекламная деятельность.
Сильными сторонами магазина «СтройТех»:
- качество товаров;
- использование ресурсов;
- выполнение гарантийных обязательств.
Преимущества магазина «Домовой» заключается в наилучшем качестве
продаваемого товара.
Сильные стороны магазина «Мастеровой» заключаются в:
- качестве товаров и услуг;
- денежном состоянии организации.
Градация этапов конкурентной выгоды магазина можно определить с
помощью формулы
(12) [9, стр.151]
и распределяется таким образом, таблица 2.14:
Таблица 2.14 - Градация исследуемых этапов конкурентной выгоды
Уровень
конкурентоспособности
Значение уровня
Соотношение уровня
конкурентоспособности по предприятиям
от 4,01 до 5,0
высокий уровень
---
от 3,01 до 4, 0
средний уровень
«Мастеровой 3,88 балла
«Строймода» 3,8 балла
«Домовой» 3,56 балла
«СтройТех» 3,28 балла
«Умелец» 3,17 балла
---
от 2,01 до 3,0
слабый уровень
---
от 1,0 до 2,0
очень низкий уровень
---
82
Итак, реализованное исследование дает возможность сделать вывод о
предпочтительности шансов на рынке для компаний «Строймода»,
«Мастеровой» и «Домовой» в сравнении с магазином «СтройТех». Магазин
«Умелец» проигрывает «Домашнему очагу» по критерию конкурентной
выгоды. Однако относительное равенство уровней конкурентной выгоды
предсказывает обострение оппонентской борьбы между ними.
В дальнейшем проанализируем конкурентную выгоду предприятия по
методу В.Л. Белоусова [10, стр.56] для организации «СтройТех»
1. КПП = 47тыс.руб/234тыс. руб. = 0,2 формула (2) [10, стр.64]
2.КИОП = 10719 тыс. руб. / 8914 тыс. руб. = 1,2 формула (3) [41, стр. 4]
3. КСб = 150 тыс. руб./ 127 тыс. руб. = 1,1 формула (5) [17, стр. 4]
4. КИСО = 15 тыс. руб./ 23,84 тыс. руб. = 1,6 формула (8) [24, стр. 3]
КС = КПП* КИОП* КИОП* КИСО формула (11) [40, стр. 4]
5.КС = 0,2*1,2* 1,1*1,6 = 0,4,
Далее оценим предприятие – кокурента «Строймода»
1. КПП = 137тыс.руб/975тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]
2. КИОП = 21438 тыс. руб. / 19016тыс.руб. = 1,1 формула (3) [41, стр. 4]
3.КСб = 287 тыс. руб./ 146 тыс. руб. = 1,9 формула (5) [17, стр. 4]
4. КИСО = 187тыс.руб./ 62тыс.руб. = 3,0 формула (8) [24, стр. 3]
5. КС = 0,1* 1,1 * 1,9 * 3,0 = 0,6 формула (11) [40, стр. 4]
Также оценим оппонента «Домовой»
1. КПП = 82 тыс. руб./ 724 тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]
2.КИОП = 15205 тыс. руб. / 12014тыс.руб. = 1,2 формула (3) [41, стр. 4]
3.КСб = 83,5 тыс. руб./ 64 тыс. руб. = 1,3 формула (5) [17, стр. 4]
4. КИСО = 42 тыс. руб./ 14 тыс. руб. = 3 формула (8) [24, стр. 3]
5. КС = 0,1* 1,2 * 1,3 * 3 = 0,4 формула (11) [40, стр. 4]
Далее проанализируем предприятие – конкурента «Умелец»
1.КПП = 34 тыс.руб./ 325 тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]
2.КИОП = 92451 тыс. руб. / 78125тыс.руб. = 1,1 формула (3) [41, стр. 4]
3. КСб = 52 тыс. руб./ 21,5 тыс. руб. = 2,4 формула (5) [17, стр. 4]