34
1
Сотрудники
предприятия
стремятся сделать как
можно меньше
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники стремятся
достигнуть как можно
более высоких
результатов
2
Сотрудники
предприятия не ставят
перед собой целей
повышения
эффективности своей
работы
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники предприятия
имеют конкретные цели
повышения
эффективности своей
работы и предприятия в
целом
3
Сотрудники
предприятия не имеют
конкретных целей
повышения своего
профессионального
уровня
0
1
2
3
4
5
+
6
7
8
9
Сотрудники предприятия
имеют конкретные цели
своего
профессионального
развития
4
Сотрудники
предприятия без
жесткого контроля
работали бы
недобросовестно
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники предприятия
по своим личным
качествам не могут
работать
недобросовестно
5
Сотрудники
предприятия без
участия руководителя
не могут
согласовывать свои
действия
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Когда это объективно
возможно, сотрудники
предприятия согласуют
свои действия без
участия руководителя
6
Сотрудник
предприятия не хотят
участвовать в
управлении им
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники предприятия
были бы сильно не
удовлетворены, если бы
не могли участвовать в
управлении им
7
Сотрудники
предприятия имеют
разные взгляды на то,
какие цели и как оно
должно их
реализовывать
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудник предприятия
едины в понимании того,
какие цели ставит перед
собой предприятие и как
оно должно их
реализовывать
8
Между сотрудниками
предприятия
сложились очень
напряженные
отношения
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Между сотрудниками
предприятия сложились
дружеские отношения
9
Сотрудник
предприятия
стремятся уйти на
другое предприятие
0
1
2
3
4
5
+
6
7
8
9
Мала вероятность того,
чтобы кто-то из
сотрудников захотел уйти
с него
10
Сотрудники имеют
низкий уровень
профессионального
образования
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники имеют
высокий уровень
профессионального
образования
11
Сотрудники имеют
незначительный опыт
работы по профессии
0
1
2
3
4
5
6
+
7
8
9
Сотрудники имеют
большой опыт работы по
профессии
12
Сотрудники не имеют
творч. способностей
0
1
2
3
4
+
5
6
7
8
9
Сотрудники имеют
высокие творч.
способности
Рисунок 2 - Карта-схема характеристик коллектива магазина
35
Оценка 0 дается, если в отношении всех сотрудников верно левое
утверждение. Оценка 9 дается, если в отношении всех сотрудников верно
правое утверждение.
Оценка проводилась в составе группы оценщиков, в которую вошли 6
человека: директор, главный бухгалтер и четыре заведующих отделами.
Оценка проводилась на основе согласования мнений. Общая оценка
определялась путем суммирования баллов по всем позиция и деления на 12.
Таблица 6
Лист оценки характеристик коллектива магазина ООО «Булат»
Номер характеристики
Согласованный балл
1
6
2
6
3
5
4
6
5
6
6
6
7
6
8
6
9
5
10
6
11
6
12
4
Итого
68 балла
Средний балл
5,7
Итоговому баллу от 8 до 12 соответствует высокий уровень развития
коллектива, баллу от 5 до 8 – средний уровень, баллу от 3 до 5 – уровень
ниже среднего, от 0 до 3 – низкий уровень. Как видим из таблицы 5
коллективу магазина ООО «Булат» соответствует средний уровень зрелости.
Коэффициент зрелости при показателе 5,7 составит (5,7 : 9)х100 = 63%.
Кроме этого, мы должны выявить какие баллы имеет коллектив по
основным составляющим уровня зрелости:
Ценностно-ориентационная зрелость (пп 1,2,3):
(6+6+5)/3=5,7 –средняя.
36
Организованность (пп 4,5,6):
(6+6+6)/3=6,0 баллов – средняя.
Сплоченность (пп 7,8,9):
(6+6+5)/3=5,7 балла – средняя
Профессионализм (пп 10,11,12):
(6+6+4)/3= 5,3 баллов – средняя.
Таким образом, коллектив магазина характеризуется средним уровнем
зрелости. Наиболее выигрышными позициями в развитии коллектива
является его организованность. Наименее развитой характеристикой является
профессионализм. Снижение профессионализма проявляется в результате
низкого творческого потенциала Общий коэффициент профессиональной
зрелости трудового коллектива магазина составляет 63%.
Проведенное обследование уровня зрелости трудового коллектива
магазина ООО «Булат» свидетельствует о необходимости разработки
программы повышения уровня его развития.
2.3 Оценка эффективности управления лидерством в ООО «Булат»
Обзор методов управления лидерством, проведенный в первой главе
выпускной квалификационной работы, показал, что первостепенное значение
в формировании эффективного руководства на предприятии имеют личные
качества менеджера.
В практике менеджмента даются различные наборы личных качеств и
необходимых навыков, имеющие важное значение для эффективного
37
управления предприятием. Существует также множество методик, с
помощью которых можно оценить личные качества и навыки менеджера.
Одной из наиболее удобных методик является методика английских
консультантов по управлению Майка Вудкока и Дейва Фрэнсиса, изложенная
в их книге «Раскрепощенный менеджер» [11].
К числу наиболее важных качеств менеджера Вудкок и Фрэнсис
относят:
- способность управлять собой;
- разумные личные ценности;
- четкие личные цели;
- упор на постоянный личный рост;
- навык решать проблемы;
- способность к инновациям;
- высокая способность влиять на людей;
- знание современных управленческих подходов;
- способность руководить людьми;
- умение обучать и развивать подчиненных;
- способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Приведенный перечень навыков и способностей позволяет добиться
эффективного результата управления в любой ситуации. Когда какие-либо из
этих навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает
ограничение. Методика Вудкока и Фрэнсиса позволяет выявить ограничения
навыков и способностей менеджера и предусмотреть необходимые условия
для преодоления ограничений и совершенствования деловых и личных
качеств менеджера.
Для оценки навыков и способностей менеджера Вудкок и Фрэнсис
предложили использовать тест, состоящий из 110 вопросов. По этому тесту и
проведена оценка личных качеств и навыков руководителей ООО «Булат», а
именно: директора ООО «Булат» Сотникова Р.Г. и ее заместителя по
коммерческой работе Маслов И.Т.
38
Директор ООО «Булат» Сотникова Р.Г. возглавляет предприятие со дня
его основания. Ее возраст – 55 лет, стаж работы в торговле 33 лет, имеет
высшее образование.
Заместитель директора по коммерческой работе Маслов И.Т. работает
на этой должности 9 лет. Его возраст 39 лет, имеет высшее образование.
Управление лидерством предприятия в значительной мере
определяется личными качествами и умениями этих руководителей. Для
выявления наиболее и наименее развитых качеств этих руководителей было
проведено их тестирование. Для подсчетов результатов тестирования
директора ООО «Булат» Сотниковой Р.Г. составим матрицу (табл. 7), а для
подсчета результатов тестирования Маслова И.Т. составим матрицу (табл. 8)
Занесем далее итоговые подсчеты матрицы 7 в таблицу 9, а итоговые
подсчеты матрицы 9 в таблицу 10.
Таблица 7
Матрица подсчета результатов тестирования директора ООО
«Булат» Сотниковой Р.Г.
А
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
ИТОГО
6
6
8
8
8
4
7
8
9
6
8
39
Таблица 8
Матрица подсчета результатов тестирования зам. директора ООО
«Булат» Маслова И.Т.
А
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
ИТОГО
6
6
8
8
8
4
7
8
9
6
8
Таблица 9
Распределение сильных и слабых качеств директора ООО
«Булат» Сотниковой Р.Г.
Сектор
Значение
Сильные
качества
Ранг
Обратный
ранг
Слабые
качества
A
6
Способность
управлять собой
4
2
Неумение
управлять собой
B
6
Четкие ценности
4
2
Размытость
личных ценностей
C
8
Четкие личные
цели
2
4
Смутные личные
цели
D
8
Продолжающееся
саморазвитие
2
4
Остановленное
саморазвитие
E
8
Хорошие навыки
решения
проблем
2
4
Недостаточность
навыка решать
проблемы
F
4
Творческий
подход
5
1
Недостаток
творческого
подхода
G
7
Умение влиять на
людей
3
3
Неумение влиять
на людей
H
8
Понимание
особенностей
управленческого
труда
2
4
Недостаточное
понимание
особенностей
управленческого
труда
40
Продолжение таблицы 9
I
9
Способность
руководить
1
5
Недостаток
способности
руководить
J
6
Умение обучать
4
2
Неумение обучать
K
8
Умение наладить
групповую
работу
2
4
Недостаточная
способность
формирования
коллектива
Таблица 10
Распределение сильных и слабых качеств зам. директора ООО
«Булат» Маслова И.Т.
Сектор
Значение
Сильные
качества
Ранг
Обратный
ранг
Слабые
качества
A
9
Способность
управлять собой
2
4
Неумение
управлять собой
B
9
Четкие ценности
2
4
Размытость
личных
ценностей
C
7
Четкие личные
цели
4
2
Смутные личные
цели
D
5
Продолжающееся
саморазвитие
5
1
Остановленное
саморазвитие
E
10
Хорошие навыки
решения
проблем
1
5
Недостаточность
навыка решать
проблемы
F
8
Творческий
подход
3
3
Недостаток
творческого
подхода
G
5
Умение влиять на
людей
5
1
Неумение
влиять на людей
H
5
Понимание
особенностей
управленческого
труда
5
1
Недостаточное
понимание
особенностей
управленческого
труда
I
7
Способность
руководить
4
2
Недостаток
способности
руководить
J
9
Умение обучать
2
4
Неумение
обучать
K
9
Умение наладить
групповую
работу
2
4
Недостаточная
способность
формирования
коллектива
Как показывают данные таблицы 9, сильными сторонами директора
ООО «Булат» являются:
41
- способность руководить людьми;
- четкие личные цели;
- продолжающееся саморазвитие;
- хорошие навыки решения проблем;
- понимание особенностей управленческого труда;
- умение наладить работу коллектива;
- умение влиять на людей.
Менее развитыми качествами директора ООО «Булат» являются:
- недостаток творческого подхода;
- недостаточное умение обучать подчиненных;
- недостаточное умение управлять собой;
- нечеткость личных ценностей.
Согласно данных таблицы 10, у заместителя директора по
коммерческой работе наиболее сильными качествами являются:
- хорошие навыки решения проблем;
- способность управлять собой;
- четкие ценности;
- умение обучать подчиненных;
- творческий подход;
- умение наладить работу группы.
Наиболее слабыми качествами у заместителя директора ООО «Булат»
являются:
- приостановленное саморазвитие;
- недостаточное умение влиять на людей;
- нечеткие личные цели;
- недостаточное понимание особенностей управленческого труда;
- недостаток способности руководить.
Анализ показал, что оба руководителя имеют все необходимые
качества, требуемые для успешной работы предприятия в то же время
некоторые из имеющихся качеств требуют совершенствования.
42
В работе двух ведущих руководителей торгового предприятия важно,
чтобы их качества поддерживали или дополняли друг друга. Если у
руководителей будут выявлены одни и те же слабые качества, то это может
отрицательно отразиться на эффективности управления предприятием.
Сравним оценочные показатели обоих руководителей ООО «Булат».
Таблица 11
Сравнительная оценка качеств руководителей ООО «Булат»
(значимость из 10 возможных)
Качества
Директор
Заместитель
директора
1.Способность управлять собой
6
9
2.Четкие личные ценности
6
9
3.Четкие личные цели
8
7
4.Продолжающееся саморазвитие
8
5
5.Хорошие навыки решения проблем
8
10
6.Творческий подход
4
8
7.Умение влиять на людей
7
5
8.Понимание особенностей управленческого
труда
8
5
9.Способность руководить
9
7
10.Умение обучать
6
9
11.Умение наладить работу группы (коллектива)
8
9
Из таблицы 11 можно увидеть, что оба руководителя хорошо
дополняют друг друга. Одинаковые слабые качества у них не наблюдаются.
В то же время более сильными качествами директора по сравнению с его
заместителем являются: способность руководить, понимание особенностей
управленческого труда, умение влиять на людей, продолжающееся
саморазвитие, а более сильными качествами заместителя директора по
сравнению с директором являются: хорошие навыки решения проблем,
способность управлять собой, четкие ценности, наличие творческого подхода
в работе, умение обучать подчиненных.
Проведенное сравнение дает основу для последующего
перераспределения некоторых полномочий с целью наилучшего
использования потенциала руководителей предприятия.
43
Таким образом, оценка личных качеств руководителей ООО «Булат»
позволила выявить направления их совершенствования и предусмотреть в
дальнейшем изыскание резервов по лучшему использованию сильных
способностей в распределении полномочий по руководству предприятием.
В работе торгового предприятия можно выделить ключевые задачи, в
решении которых участвуют оба руководителя торгового предприятия, но в
разных формах. Рассмотрим как в ООО «Булат» распределены полномочия в
решении основных задач деятельности предприятия.
Анализ полномочий, которые реализует директор и его заместитель по
основным задачам предприятия, показывает, что эти полномочия в целом
дополняют друг друга. Директор осуществляет действия утверждающего
характера и в меньшей степени связан с исполнительской деятельностью по
рассматриваемой задаче. Выполнению этих полномочий способствует
наличие таких сильных качеств, как способность руководить и понимание
особенностей управленческого труда.
Заместитель директора в большей степени выполняет полномочия,
связанные с подготовкой обоснований для принятия наиболее эффективных
решений, а также ведет исследования по развитию перспективных
направлений деятельности предприятия. Этому способствует наличие у
заместителя директора таких сильных качеств, как наличие творческого
подхода и способностей к решению проблем.
В то же время, директор предприятия в силу большого опыта
практической работы присваивает себе ряд тактических действий по
управлению предприятием, которые выполняет менее успешно, чем если бы
их выполнял его заместитель. Например, директор берет на себя принятие
решений по ассортиментной структуре, пытается прогнозировать ее. Однако
в силу меньших творческих навыков, чем у своего заместителя, она нередко
принимала ошибочные решения, которые приводили к угрозе
экономического благополучия предприятия.