52
Рисунок 11. Доли основных направлений финансирования на конец
2021 года.
Рисунок 12. Динамика сектора лизинга и продаж автомобилей,
период 2008-2022гг.
Сеть продаж включала 80 офисов по всей России. Клиентская база
Europlan включает более 110 000 компаний, преимущественно МСП и 80
000 действующих контрактов. На рисунке 12 отражена динамика секторов
за более чем 10 последних лет, компания стабильно следует тенденциям
рынка, но также видно, что «Европлан» вырос с 20% и в один из годов,
53
даже был выше общей лизинговой серы. В период пандемии компания
продемонстрировала рост выше по секторам: 25% в 2020 году и 37% в
начале 2021 года. Естественно, руководство «Европлана» ожидает, что
положительная динамика сектора сохранится в течение следующих
нескольких лет, и планирует расти, по крайней мере, в соответствии с
сектором, чтобы сохранить свои лидирующие позиции.
Рисунок 13. Показатели задолженности в динамике за период 2012-
2021гг.
«Европлан» финансирует себя самостоятельно и портфель
диверсифицирован в 11 российских банках и семи выпусках облигаций в
обращении. Все финансирование номинировано в рублях,
соответствующих активам. В начале 2021 года у компании прослеживается
снижение краткосрочной задолженности (Short-term debt/total debt), также
увеличение непогашенных облигаций (Bonds outstanding/total debt),
параллельно растут неизрасходованные активы (Unencumbered lease
assets/total debt) (рис. 13).
Европлан привлекла достаточные средства для поддержки своего
роста во время пандемии, доказав, что имеет доступ к рынку капитала,
даже во время локдауна.
На начало 2021 года у «Европлана» в обращении было облигаций на
36 млрд. руб. Они составили 43% от общего объема финансирования.
Облигации не амортизируются, однако сроки погашения и даты опционов
54
на пут расположены в шахматном порядке на протяжении 2021-2024 годов
без существенных всплесков погашений. Ставки купона фиксируются на
дату погашения или опциона пут. Все облигации являются старшими
необеспеченными.
Положение с ликвидностью Европлана подкрепляется его
краткосрочным арендным балансом, который в среднем имеет срок 36
месяцев, и предсказуемыми денежными потоками, практически без
капитальных вложений.
Европлан имеет оценку релевантности ESG «4» для структуры
группы, обусловленную владением холдингом Safmar FI и, в конечном
счете, Саидом Гуцериевым. В связи с этим за последние облигации
остались выплаты ниже 50% в 2018-2020 гг. - это потенциальные риски,
так как группа компаний находиться в поиске денежных средств для
урегулирования обязательств по соглашению с ЦБ России, которое
растягивает левередж дальше вверх в структуре. Это оказывает негативное
влияние на кредитный профиль Европлана и имеет отношение к рейтингам
в сочетании с другими факторами.
За многие годы работы надёжность «Европлана» подтверждается не
только высокими кредитными рейтингами, премиями и признанием
отраслевых исследователей. Также компания построила уникальную для
российского лизинга кредитную историю с десятками финансовых
институтов. Всего были привлечены и выплачены в срок 183,7 млрд
рублей.
Повышение прогноза по рейтингам Fitch подтверждает, что
«Европлан» не только сохраняет самую сильную самостоятельную
кредитоспособность среди частных некредитных финансовых
организаций, в том числе лизинговых компаний, но и продолжает рост и
развитие.
55
2.2 Организационная культура компании. Взаимодействие
между отделами
Как уже было упомянуто в первой главе, организационная культура
неотделима от кадрового потенциала. На данный момент в компании
трудится 2 561 сотрудник, которым компания предоставляет возможность
трудиться в комфортных условиях и непрерывно развиваться. Европлан
создаёт рабочие места по всей России, постоянно открывая офисы (уже 83
офиса) и привлекая новых сотрудников. Отдельно кадровый потенциал и
его развитие можно рассматривать как важнейший ресурс не только для
роста экономического показателей предприятия, но и для укрепления его
конкурентоспособности. С терминологической точки зрения «кадровый
потенциал» – «человеческие ресурсы» — это неиспользованные
возможности отдельных категорий рабочих и служащих, которые могут
быть использованы для повышения эффективности достижения целей
компании в соответствии с их профессиональными обязанностями. Также
кадровый потенциал работников рассматривается с точки зрения
личностных, физических и духовных качеств человека, что позволяет им
более эффективно использовать свой труд, добиваясь наивысших
результатов в совершенствовании своей деятельности. В научной
литературе предлагаются различные критерии, которые потенциально
могут входить в данное понятие и определять его. Однако для каждой
компании эти критерии, могут отличаться в зависимости от сферы их
деятельности, например, в дизайне важно наличие творческих
способностей. Но есть несколько критериев, которые будут схожи:
образование; профессионализм/опыт; способности работника; личностные,
деловые качества; обучаемость.
Понятно, что основным фактором повышения производительности
предприятия является обеспечение его квалифицированной рабочей силой.
56
Для обеспечения квалифицированными кадрами необходимо тщательно
проанализировать трудовой потенциал будущих сотрудников.
Для достижения наиболее эффективного использования трудовых
ресурсов компании необходимо разработать эффективную систему
управления персоналом. Это условие достигается за счет реализации
рациональной кадровой политики и стратегии.
Так, в компании регулярно проводятся внутренние исследования
Climate Survey, для выяснения насколько вовлечен и удовлетворен
персонал компании. Результаты последнего проведенного исследования
представлены на рисунке 14 [35].
Рисунок 14. Вовлеченность и индекс удовлетворенности персонала
В компании также уделяется особое внимание развитию персонала: в
компании есть собственные обучающие курсы, проводятся тренинги,
организуется внешнее и внутреннее обучение. Корпоративная культура
ориентирована на результат и кооперацию. Регулярно проводятся
мероприятия, направленные на командообразование и личностный рост
сотрудников.
В Европлане используются лучшие мировые практики управления
проектами и регулярного менеджмента. Компания пристально следит за
передовыми методиками и внедряет их в своей повседневной работе.
Автоматизация процессов, возможность реализовать свои идеи,
профессиональное развитие, социальная защищённость, дружная команда
— вот, что делает работу в компании Европлан привлекательной.
В процессе изучения кадрового потенциала человека можно сделать
вывод, что личностный рост, а точнее его совершенствование, зависит от
57
самого сотрудника, от его стремления к развитию профессиональных
навыков и компетенций. Поэтому духовное развитие напрямую связано с
профессиональным развитием. Развивая личностные качества, человек
совершенствует свои профессиональные навыки, появляется желание что-
то делать в будущем, реализовывать свои интересы, ставить и воплощать в
реальность определенные цели. [5, с. 67-83].
В большей степени стимулом для развития личностных качеств
работника можно назвать саму организацию. Стремление развиваться
определяется многими факторами и, в первую очередь, такими как: цели
предприятия; их статус и место в обществе; функции и задачи, но и не в
последнюю очередь личное стремление к совершенствованию. Следует
отметить, что для самой компании наиболее ценными являются те
человеческие качества, которые соответствуют ее целям.
Повышение эффективности использования кадрового потенциала
компании представляет собой сложную систему, включающую множество
элементов. Функция построения этой системы возлагается, как правило, на
службы управления персоналом или кадровые службы. Эта система
включает в себя несколько процессов, реализация которых позволяет
создать надежную и конкурентоспособную команду. Эффективность
любой компании зависит от квалификации сотрудников, правильной
организационной структуры. Все это, в конечном итоге, влияет на такие
экономические показатели как: объемы выполненных работ или оказанных
услуг, темпы прироста производства, использование материальной базы и
др.
Для долгосрочных и краткосрочных целей, повышения
конкурентоспособности и проведения организационных изменений
требуется более высокий уровень профессиональной работы по обучению
персонала. Такой формат призван не только для передачи опыта новым
сотрудникам, но и должно способствовать развитию у работников
58
понимания перспектив развития организации и основных направлений ее
стратегии, повышению уровня трудового потенциала и приверженности
работников своей организации.
Некоторые компании не уделяют должного внимания раскрытию
внутреннего потенциала сотрудников. Рассматриваемая компания к таким
организациям отношения не имеет. На данный момент корпоративная
культура в компании широко развита и руководство компании всячески
стремиться к повышению квалификации сотрудников для их наилучшей
работоспособности и взаимодействия внутри компании и на рынке.
Так, у компании есть определенные ценности, которых стараются
придерживаться все сотрудники. Руководство компании считает, что
«корпоративные ценности — это часть нашего общего мировоззрения как
единого коллектива, команды, семьи. Это принципы, положенные в основу
ДНК компании. Они отражают наши общие социальные и культурные
взгляды, отличают работников Европлана от других компаний».
Подробнее ценностный код раскрыт на рисунке 15.
Рисунок 15. Ценностный КОД ПАО "ЛК "Европлан"
59
Каждый год 21 апреля компания широко празднует свой день
рождение, что также влияет на отношение сотрудников компании, по
нескольким причинам:
1. Каждый сотрудник может принять участие в организации
праздника – направив идею, помочь в организации, спеть на концерте и
т.д.
2. Каждый сотрудник получает презент от компании – на
празднике в 2020 году это были сублимированные фрукты и ЗОЖ
мармелад.
3. Ежегодно поздравляют сотрудников, которые работают в
компании 5, 7, 10 и 20 лет.
Летом компания организует корпоратив на природе, чтобы собраться
всем вместе вне стен офиса, а зимой стильные тематические вечеринки для
празднования нового года.
Существует «Детский день» - «каждый год мы создаем новогоднюю
сказку в офисе для детей наших сотрудников, а также маленькие
европлановцы могут поучаствовать в конкурсе детского рисунка».
Также компания поддерживает подшефные детские дома, в чем
также охотно принимают участие сотрудники компании.
Хочется отдельно отметить, что компания является активистом в
продвижении здорового образа жизни: волейбол, настольный теннис, йога.
Можно принять участие в Федеральном Чемпионате Европлана по
футболу. Регулярно устраиваются марафоны и дни здоровья с
привлечением известных тренеров, спортсменов и спикеров.
Помимо спорта в компании поддерживается и направление развития
юмора. Самые артистичные и креативные сотрудники объединяются в
команды КВН, выступления которых всегда ждут на праздничных
мероприятиях.
60
Помимо вышеуказанных направлений, также в компании действует
проект «Экоплан». Организация целенаправленно занимается
восстановлением лесов посредством сдачи в переработку бумаги и
батареек, проведения Дней отказа от пластика и использование эко-ручек
из крафта – переработанного и прессованного картона. В рамках данного
проекта реализованы следующие инициативы:
1. Участие в посадках и восстановлении леса: в мае 2019 года
«московский офис» выезжал для посадки деревьев в Орехово-Зуевский
район Московской области, а сотрудники из Екатеринбурга и Нижнего
Новгорода принимали участие в весеннем сезоне посадок на территориях
своих регионов. Общими усилиями было высажено 34 000 деревьев.
2. Раздельный сбор и переработка:
a. Переработка бумаги - израсходованная компанией бумага
перерабатывается конфиденциально и экологично, а использование
электронного документооборота позволяет нам сокращать потребление
бумаги. Переработано и сэкономлено 18 тонн бумаги.
b. Утилизация батареек - в офисах компании установлены
контейнеры для сбора батареек – отслужившие батарейки и аккумуляторы
сдаются на переработку. Передано в переработку 101 кг батареек.
c. Проект «Добрые крышечки» - Европлан участвует в проекте,
поскольку собирает пластмассовые крышечки и сдает их на переработку.
Вырученные деньги идут на благотворительность. Подобным образом
было передано в переработку 55 кг крышечек.
3. Осознанное потребление: отказались от пластиковых
одноразовых вилок, ложек и тарелок, заменив их на экологичные аналоги
из сахарного тростника и дерева. В качестве подарка в честь юбилея
компании каждый сотрудник получил офисную кружку. Эти действия
сократили расход пластика на 50%.
61
4. Экологическое просвещение сотрудников: комплексно
подошли к вопросу экологического просвещения сотрудников. Регулярно
публикуются статьи об экологии в корпоративном электронном журнале.
Многие коллеги стали не только авторами статей, но и выступили
экспертами в этой рубрике. Проект «Экоплан» стал частью «Кодекса
этики» — важного документа корпоративной культуры. И всё больше
сотрудников вовлекается в эко-движение.
Помимо всего прочего на высоком уровне развита поддержка от
руководства и коллег для сотрудников попавших в сложную жизненную
ситуацию.
Все вышеперечисленные особенности компании показывают на
каком высоком уровне находиться организационная культура, учтены
многие аспекты жизнедеятельности человека, а также отмечены различные
дополнительные развлекательные мероприятия. Тем не менее, слишком
большое количество плюсов может превратиться и в минус корпоративной
культуры организации.
2.3 Взаимодействие со стейкхолдерами с позиции
менеджера по работе с претензионными обращениями. Бизнес-
процесс снятия негатива
Исследуемая компания является игроком рынка транспорта уже
более 20 лет и за это время успели наладиться весьма крепкие связи с
партнерами и некоторыми Клиентами. Одними из самых крупных и
известных партнеров являются следующие компании:
Ульяновский автомобильный завод (УАЗ);
РОЛЬФ;
ООО «Центр Лада»;
ООО «Атик-Евроавто» - официальный дилер RENAULT, KIA,
HYUNDAI;