44
ситуациях могут быть подвержены эмоциям и тревоге. Иногда им не хватает
выдержки и самообладания.
Высокий уровень наблюдается у 17 испытуемых (24% респондентов). Эти
люди хорошо разбираются в своих эмоциях и эмоциях окружающих, c
легкостью устанавливают хорошие межличностные взаимоотношения. Они
очень редко впадают в отчаянье, и большинство различных ситуаций
разрешают успешно. Как правило, такие люди не навязывают свои ценности
другим, при этом полагают, что все должны уважать права и достоинства
других людей. Хорошо мотивированы на различного рода деятельность, не
пасуют перед трудностями, готовы отсрочить вознаграждение за свою
деятельность.
Низкий уровень интегративного эмоционального интеллекта свойственен
только 11 испытуемым (15% респондентов). Такие люди склонны уделять
большое внимание тому, что думают окружающие, направлять жизненную
энергию на эту сферу, а не на достижение целей. Они могут функционировать
при низком уровне тревоги, однако при нарастании тревоги возможен регресс.
Их самооценка зависит от окружающих людей; испытывают недостаток
стойкого ощущения своего Я. В большинстве случаев они не удовлетворены
тем, как складываются их взаимоотношения с окружающими.
На следующем этапе исследования по методике «Эмоциональный
интеллект» (Н. Холл) мы определили уровень парциального эмоционального
интеллекта, путем суммирования баллов по каждой шкале в отдельности.
Обобщив полученные ответы респондентов, мы вычислили средний балл
отдельно по каждой шкале.
Полученные данные для наглядности представлены в таблице 2.
45
Таблица 2
Результаты исследования уровня парциального эмоционального
интеллекта по методике Н. Холла (в баллах)
Шкалы
эмоционального
интеллекта
Психологи
Медицинские
работники
Средний
балл
Уровень
развития
Средний
балл
Уровень
развития
Эмоциональная
осведомленность
15,1
высокий
12,1
средний
Управление
своими
эмоциями
10,7
средний
13,9
средний
Самомотивация
6,9
низкий
6,8
низкий
Эмпатия
8,1
средний
8,6
средний
Распознавание
эмоций других
людей
14,6
высокий
14,2
высокий
Данные, полученные по шкалам эмоционального интеллекта,
свидетельствуют о том, что у респондентов двух групп наблюдается высокий
уровень развития по шкале «Распознавание эмоций других людей». Средний
уровень по шкалам «Управление своими эмоциями» и «Эмпатия». Низкий
уровень по шкале «Самомотивация».
Средний балл по описанным шкалам в группе психологов и группе
медицинских работников существенно не отличается.
По шкале «Эмоциональная осведомленность» в группе психологов
отмечается высокий уровень развития, а в группе медицинских работников
средний уровень. Как мы видим, по данной шкале средний показатель у
представителей первой группы чуть выше, чем у второй (15,1 и 13,8 баллов
соответственно).
Анализируя результаты исследования по каждой группе респондентов
отметим, что у психологов доминирующими показателями являются:
эмоциональная осведомленность, общие представления об эмоциональных
проявлениях людей (этот компонент имеет важное значение в
профессиональной деятельности психолога, что и определяет его ведущую роль
в иерархии критериев), а так же распознавание эмоций других людей.
46
Психологи, в силу своей профессиональной деятельности, чаще всего работают
с эмоциональными проявлениями, что предполагает умение их определять и
воздействовать на них.
Кроме того, в группе психологов выраженными являются такие
показатели, как управление собственными эмоциями, понимание причин
проявлений эмоциональных переживаний и эмпатия, умение принять другого,
чувство сопереживания, сочувствие.
В группе медицинских работников преобладающим является показатель
распознавание эмоций других людей. Вместе с тем довольно высокие
показатели получены по шкале управления собственными эмоциями.
Медицинские работники чаще, чем представители других сфер деятельности,
сдерживают свои эмоции при окружающих, контролируют их активность и
формы проявления.
Далее мы обобщили полученные результаты по всей выборке
испытуемых и представили в виде гистограммы на рисунке 2.
Рисунок 2 Обобщенный результат исследования уровня
парциального эмоционального интеллекта
по методике Н. Холла (в баллах)
Согласно, представленным данным на рисунке 2, можем утверждать, что
в целом по всей выборке испытуемых отмечается высокий уровень развития по
14,45
14,4
10,55
8,35
6,85
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Эмоциональная
осведомленность
Управление своими
эмоциями
Самомотивация
Эмпатия
Распознавание эмоций
других людей
Высокий ур-нь
Средний ур-нь
Низкий ур-нь
47
шкалам «Эмоциональная осведомленность» и «Распознавание эмоций других
людей». Средний уровень мы можем наблюдать по шкалам «Управление
своими эмоциями» и «Эмпатия», а низкий уровень - по шкале
«Самомотивация».
Таким образом, полученные данные по методике Н. Холла позволяют
утверждать, что испытуемые в целом владеют информацией, как необходимо
вести себя в различных жизненных ситуациях, чувствуют себя свободными от
различных ситуативных требований. Выбор поведения, адекватного ситуаций,
осуществляется без неимоверных волевых усилий. Мотивация такого
поведения продиктована не внешними обстоятельствами, а исключительно
личностными характеристиками.
При проведении анализа различий в выраженности эмоционального
интеллекта психологов и медицинских работников значимых отличий нами
обнаружено не было.
Далее с целью изучения уровня эмпатических способностей мы
проводили исследование с помощью методики В.В. Бойко.
Эмпатия - понимание эмоционального состояния другого человека
посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. В теории
психологии профессий подмечено, что эмпатия является профессионально
важным качеством специалистов помогающих профессий. Также
исследователи отмечают, что средний уровень развития эмпатии является
необходимым для успешного выполнения этими специалистами своих
трудовых обязанностей. Что же касается низкого и очень высокого уровней, то
они противоречат сущности содержания профессиональной деятельности
специалистов помогающих профессий.
Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное
состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов
и т.д. Также под эмпатией подразумевается способность очень точно
чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека, что жизненно
важно для специалистов помогающих профессий. Эффективность эмпатии
48
снижается, если человек старается избегать личных контактов, полагает
неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно
относиться к переживаниям и проблемам окружающих, в результате чего резко
ограничивается диапазон его эмоциональной отзывчивости и эмпатического
восприятия.
Перейдем к рассмотрению результатов диагностики уровня эмпатии по
методике В.В. Бойко, представленных для наглядности в таблице 3.
Таблица 3
Результаты исследования уровня эмпатии по методике В.В. Бойко
Уровень
развития
эмпатии
Психологи
Медицинские
работники
%
n
%
n
Высокий
11
4
8
3
Средний
61
22
67
24
Заниженный
22
8
22
8
Очень низкий
6
2
3
1
Как показали результаты проведенного исследования, полученные
данные по группам респондентов имеют незначительные расхождения, однако
идентичны в целом.
В группе психологов высокий уровень эмпатии продемонстрировали 11%
испытуемых, а очень низкий уровень – лишь 6% респондентов. В то время как в
группе медицинских работников данный показатель чуть ниже и составляет 8%
и 3% соответственно.
Вместе с тем, у 22% психологов и 22% медицинских работников
наблюдается заниженный уровень эмпатии – это вызывает опасения, т.к.
специалисты, которые попали в данный диапазон, испытывают затруднения в
установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в большой
компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас
кажутся им непонятными и лишенными смысла. Они отдают предпочтение
уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми, что не
приемлемо в работе по данным специальностям.
49
Однако у большинства респондентов отмечается средний уровень
развития эмпатии – у 61% психологов и 67% медицинских работников.
Далее полученные по каждой группе испытуемых результаты
исследования нами были обобщены и представлены в виде гистограммы на
рисунке 3.
Рисунок 3 Обобщенные результаты исследования
по методике В.В. Бойко
Согласно обобщенным данным по всей выборке испытуемых, высокий
уровень эмпатии свойственен 7 специалистам (10% респондентов), средний
уровень – 46 специалистам помогающих профессий (64% от всей совокупной
выборки). У 22% опрошенных заниженный уровень и лишь у 4% испытуемых –
очень низкий уровень развития эмпатии (у 16 и 3 респондентов
соответственно).
Анализ показателей отдельных шкал по методике диагностики уровня
эмпатических способностей В.В. Бойко выявил следующие особенности: в
группе психологов ведущим показателем проявления эмпатии является
интуитивный канал, позволяющий предвидеть поведение партнера по
общению, действовать в условиях дефицита информации, опираться на опыт,
хранящийся в подсознании.
10%
64%
22%
4%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Высокий ур-нь Средний ур-нь Заниженный ур-нь Очень низкий ур-нь
50
Наряду с этим, в данной группе испытуемых высокое значение получено
по шкале «Идентификация». Психологи могут понять другого на основе
сочувствия, поставить себя на место партнера. Этому способствуют
положительные установки на взаимодействие, интерес к другому, желание
побольше узнать, понимание индивидуальности каждого человека.
Также, высокие показатели получены по шкале «Проникающие
способности к эмпатии», т.е. они способны создавать атмосферу надежности,
доверия, что помогает другим раскрывать истинные эмоции.
В группе медицинских работников высоким показателем как в
собственной иерархии, так и по сравнению с психологами, является
рациональный канал эмпатии, что характеризует их как людей, склонных
направлять внимание, мышление на понимание сущности другого, определение
причин того или иного действия.
При этом, у медицинских работников по сравнению с психологами
занижены такие показатели, как проникающие способности к эмпатии, чаще
всего им затруднительно создавать атмосферу доверия и доброжелательности,
их установки ориентированы на избегание близких контактов, сохранение
спокойствия в любой ситуации.
Рисунок 4 Показатели шкал по методике В.В. Бойко (в баллах)
3
3,5
5
3,8
3,6
4
5
3
3
3,3
3 3
0
1
2
3
4
5
6
Рациональный канал
Эмоциональный канал
Интуитивный канал
Установки
Проникающие
способности к
эмпатии
Идентификация
Психологи
Медицинские работники
51
Далее обратимся к результатам изучения самооценки личности. В рамках
проведенного исследования мы использовали методику «Интегральная
самооценка личности» (Н.П. Фетискин).
Самооценка, как правило, связана с одной из центральных потребностей
человека - потребностью в самоутверждении, со стремлением человека найти
свое место в жизни, утвердить себя как члена общества в глазах окружающих и
в своем собственном мнении.
Самооценка является одной из составляющих когнитивного компонента
эмоционального интеллекта. Под влиянием оценки окружающих у личности
постепенно складывается собственное отношение к себе и самооценка своей
личности, а также отдельных форм своей активности: общения, поведения,
деятельности, переживаний.
Ряд отечественных и зарубежных исследователей (J.D. Mayer, P. Salovey,
D. Goleman, Е.П. Никитин, П.В. Симонов, Н.Е. Харламенкова и др.) относят
самооценку к внутриличностному аспекту эмоционального интеллекта, ибо
точная самооценка тесно связана с высоким уровнем самоконтроля и
ощущением психологического благополучия. Адекватная самооценка является
неотъемлемым компонентом высоко развитого эмоционального интеллекта и
обуславливает позитивное отношение человека: к окружающему миру, к
другим людям и к себе.
Соответственно, нам важно было исследовать уровень самооценки
психологов и медицинских работников, определить место самооценки в
структуре эмоционального интеллекта и сравнить, полученные данные.
Результаты диагностики интегральной самооценки личности,
представленные в таблице 4, показывают, что достаточно большое количество
респондентов имеют адекватную самооценку (39% психологов и 36%
медицинских работников) и тенденцию к завышению (25% и 31%
соответственно).
Явно завышенная самооценка наблюдается у 14% психологов и 8%
медицинских работников.
52
Так же мы можем констатировать, что явно заниженная самооценка у
представителей обеих групп абсолютно одинакова, и выявлена у 8%
психологов и такого же количества медицинских работников.
Аналогичны показатели испытуемых самооценки тенденции к
занижению, которые наблюдаются у 14% психологов и 14% медицинских
работников.
Таблица 4
Результаты исследования интегральной самооценка личности
Уровень
самооценки
Психологи
Медицинские
работники
%
n
%
n
Явно
заниженная
самооценка
8
3
8
3
Тенденция к
занижению
14
5
14
5
Адекватная
самооценка
39
14
36
13
Тенденция к
завышению
25
9
31
11
Явно
завышенная
самооценка
14
5
8
4
Далее мы обобщили полученные данные по всей выборке испытуемых,
которые для наглядности представлены в виде гистограммы на рисунке 5.
Рисунок 5 Обобщенные результаты исследования
интегральной самооценка личности
8%
14%
38%
28%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
явно заниженная
самооценка
тенденция к
занижению
адекватная
самооценка
тенденция к
завышению
явно завышенная
самооценка
53
Согласно представленным данным, значительное число респондентов
имеют оптимальную, для специалистов помогающих профессий, самооценку:
адекватную (38%), тенденцию к завышению (28%) и занижению (14%).
Оптимальная самооценка является неотъемлемым компонентом
развитого эмоционального интеллекта. Специалисты с адекватной самооценкой
заслуженно ценят, уважают себя, довольны собой, вместе с тем, знают свои
слабые стороны и стремятся к самосовершенствованию, саморазвитию, что
является важной личностной чертой в работе медицинских работников и
психологов.
Явно заниженную (8%) и явно завышенную самооценку (12%) показали
почти треть респондентов. Данная группа испытуемых, показавшие полярно
противоположные результаты, отличаются личностными качествами, однако,
они схожи в том, что это неоптимальный вид самооценки для представителей
помогающих профессий.
Испытуемые с явно заниженной самооценкой очень требовательны к себе
и еще более требовательны к другим, не прощают ни одного промаха или
ошибки. Склонны постоянно подчеркивать недостатки других, что крайне
неуместно в работе психолога и медицинского работника.
Для испытуемых с явно завышенной самооценкой присуще неправильное
представление о себе, идеализированный образ своей личности и
возможностей, своей ценности для окружающих, для общего дела.
Далее мы обобщили результаты исследования по всем трем методикам,
структурировав их в таблице 5.
Таблица 5
Результаты исследования уровня развития эмоционального
интеллекта у специалистов помогающих профессий
Показатели по методикам
Психологи
Медицинские
работники
По всей
выборке
%
n
%
n
%
n
Диагностика эмоционального интеллекта (Н. Холл)
Низкий уровень
14
5
17
6
15
11
Средний уровень
61
22
61
22
61
44
Высокий уровень
25
9
22
8
24
17