42
– лидерство в области предоставления санаторно- курортных услуг в
Молдове;
– достижение передового уровня квалификации персонала;
– повышение эффективности деятельности санатория;
– эффективное управление ресурсами и затратами;
– постоянное улучшение качества предоставляемых услуг;
– развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение
результата;
– оперативное реагирование санатория на требования рынка;
– предоставление потребителям санаторно-курортных услуг с высоким
качеством обслуживания, соответствующие нормам безопасности и экологии.
В самом общем виде основные принципы корпоративной философии
санатория могут быть представлены следующим образом:
– надежность и качество всех предоставляемых услуг;
– открытость: мы внимательно прислушиваемся к мнению наших
клиентов, наших партнеров, поставщиков и наших сотрудников, ведь мы
уважаем цели других людей и всегда открыты для диалога;
– ответственность: мы чувствуем ответственность за предоставленные
услуги перед общественностью, а также друг перед другом;
– преемственность: привлекая к сотрудничеству молодых специалистов,
мы чтим славные трудовые традиции нашего санатория и формируем
преемственность поколений;
– творческий подход к работе: вовлекая в творчество каждого работника,
мы всегда готовы принять свежие идеи и неожиданные решения, считая
внедрение инноваций - одним из приоритетных направлений деятельности
санатория;
– рационально организованная система обучения новичков: прохождение
испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей
адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые
помогают разобраться в специфике работы.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
43
Стратегические цели санатория «Днестр» не отражены в каком-либо
конкретном документе и были сформулированы на основе проведенного нами
анализа деятельности санатория, проведения опроса сотрудников и изучения
устава предприятия.
Второй компонент - доминирующие ценности санатория «Днестр»,
которые включают в себя [31]:
– внимательное отношение к пожеланиям гостя;
– забота о собственных сотрудниках, условиях их труда и безопасности;
– прочная деловая репутация на рынке;
– уважение к индивидуальным правам;
– хороший обмен информацией;
– возможность контактов с высшим руководством;
– гарантии социальной защиты работников;
– хороший психологический климат в коллективе;
– социальная ответственность за предоставление санаторно-курортных
услуг перед населением Приднестровья.
Ценности ООО «Каменский санаторий «Днестр», четко
сформулированы и отражены в документе. Осуществление профессиональной
деятельности санатория «Днестр» ведется только в соответствии с
действующими законами и установленными правилами и стандартами.
Санаторий имеет сертификат соответствия на услуги питания,
санаторно-оздоровительные услуги, проживание в санатории, лицензию на
осуществление медицинской деятельности. С современных позиций,
управление качеством – это деятельность всех заинтересованных лиц,
направленная на поддержание и улучшение качественного медицинского
обслуживания. Для этого необходимо: установление требований и критериев
качества, принятие мер по их достижению, контроля качества.
Учитывая сложившуюся обстановку, руководством санатория были
разработаны собственные стандарты санаторно-курортного лечения с учетом
их лечебно-диагностических возможностей. Данный стандарт является
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
44
нормативным документом, определяющим требования к выполнению
санаторно-курортной помощи больному с определенным заболеванием.
Дисбаланс между потребностью и возможностями обусловливает
необходимость отбора медицинских услуг, наиболее показанных в каждой
конкретной ситуации. В противном случае может возникнуть разрыв между
желанием оказать больше медицинских услуг для удовлетворенности пациента
и их расчетным финансовым обеспечением [31].
Влияние уровня образования и квалификации работников на
организационную культуру проявляется в том, какие ценности смогут
воспринять работники, насколько возможно проявление творческого подхода и
инициативности с их стороны, какие и в каком, количестве необходимы
мероприятия для обучения, ротации, повышения квалификации работников и
т.д.
Кадровый потенциал сотрудников, учреждения сферы здравоохранения,
может быть представлен в виде двух составных частей:
1.Условно постоянная составляющая, учитывающая квалификационный
потенциал и общественное признание врача, медперсонала.
2.Текущая составляющая, учитывающая производственную и
творческую активность врача, медперсонала за анализируемый период.
На конкурентный потенциал специалистов учреждения сферы
здравоохранения ООО «Каменский санаторий «Днестр» оказывает влияние
множество факторов.
Наиболее значимые, следующие:
– квалификационный потенциал учреждения, персонала, специалиста;
– профессиональный и творческий потенциал персонала, специалиста;
– состояние материально- технической базы;
– качество системы образования, подготовки и повышения квалификации
кадров.
Рассмотрим квалификационный, профессиональный и творческий
потенциал персонала ООО «Каменский санаторий «Днестр».
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
45
Списочное количество работающих на постоянной основе в санаторий
«Днестр» на конец 2016 года составляет 101 человек, из них административная
служба – 9 человек; врачи – 15 человек; медсестры – 23 человек; санитарок – 20
человек; на пищеблоке работают 20 человек; хозяйственная служба – 14
человек. По совместительству: 79 человек.
Из общего количества работающих – 63 женщин и 38 мужчин. Таким
образом, гендерный анализ показал, что в организации работают 62,3% женщин
и 37,7 % мужчин.
В возрасте до 30 лет – (19%).
От 30 до 50 лет – (49,7%).
Старше 50 лет –(31,2).
Работающих пенсионеров - (10,7%).
Анализ возрастного состава работников организации показал, что
средний возраст работников составляет 47,6 года, (20%) сотрудников работает в
санатории более 20лет, (31%) человек более 25 лет и (7,3%) человек имеют
стаж работы в здравнице более 30 лет.
Одним из основных показателей удовлетворенности трудом является
уровень текучести кадров. При анализе текучести основное внимание
необходимо уделить причинам увольнения.
Принято на работу в 2016 году – 21 человек, а уволено -28 человек, 8-из
которых как временно принятые, 13 уволены по собственному желанию (7 в
связи с переменой места жительства, 2-пенсионеры, 4-поменяли место работы);
5 человек за несоответствие занимаемым должностям, грубое нарушение
трудовой дисциплины (обслуживающий персонал); 2 - работника в связи со
смертью.
Определим уровень интенсивности движения работников, по
следующим показателям:
Коэффициент оборота по приему (Коп) определяется по формуле (1)
Коп = Чпр / Чсс (1)
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
46
Где:
– Чпр - число работников, принятых за данный период, чел.;
– Чсс - среднесписочная численность работников за данный период
времени, чел.
Используя формулу 1, рассчитаем коэффициент оборота по приему ООО
«Каменский санаторий «Днестр» за 2016 год:
Коп (2016) = 21/101 = 0,207*100% = 20,7
Коэффициент оборота по выбытию (Ков) определяется по формуле 2.
Ков = Чв / Чсс (2)
где Чв – число работников, выбывших по всем причинам, чел.;
По формуле 2.2 рассчитаем коэффициент оборота по выбытию ООО
«Каменский санаторий «Днестр» за 2016 год:
Ков (2016) = 28/101 = 0,2772*100% = 27,7
Коэффициент текучести (КТ) кадров рассчитывается по формуле 3.
КТ = Чт / Чсс (3)
где Чт – число работников, выбывших по собственному желанию и
уволенных за прогул и другие нарушения трудовой дисциплины, чел.
Используя формулу 3, рассчитаем коэффициент текучести персонала
ООО «Каменский санаторий «Днестр» за 2016 год:
КТ (2016) = 28/101 = 0,2772*100% = 27,7
Одним из основных направлений анализа текучести является
группировка увольняющихся по условиям труда, по половозрастным признакам
и другим факторам.
Коэффициент постоянства персонала рассчитывается по формуле 4.
Кп = Чп / Чсс (4)
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
47
где Чп – число работников, состоявших в списочном составе весь
отчетный год, чел., определяется по формуле 5:
Чп = Чнач – Чув – Чпер (5)
где:
– Чнач – численность работников, состоящих в списочном составе на
начало года, чел.;
– Чув – число работников, уволенных за отчетный год, кроме из числа
принятых, чел.;
– Чпер – число работников, переведенных в другие категории персонала,
кроме из числа принятых, чел.
Используя формулу (5), рассчитаем число работников, состоявших в
списочном составе весь отчетный год в ООО «Каменский санаторий «Днестр»:
Чп (2016) =101 – 28 – 0 = 73
Коэффициент постоянства кадров ООО «Каменский санаторий «Днестр»
за период 2016 год рассчитаем по формуле (4):
Кп (2016) = 73 / 101 = 0,7227*100% = 72,27
Система стимулирования санатория включает всем понятные критерии
вознаграждения и наказания. За нарушение трудовой и производственной
дисциплины, невыполнение функциональных обязанностей в 2016 году имели
дисциплинарное взыскание в виде выговора – 4 (3,9%) работника здравницы.
Были лишены премии в 2014 год - 17человек (16,8%), 2015г.- 20 человек
(19,8%), в 2016- 11 человек (10,8%).
За высокие показатели в труде, выполнение дополнительного объема
работ, премировались дополнительно 46 (45,5%) человек из них многие
неоднократно (в 2016г.- 67человек-66,3%).
Особо отраден тот факт, что около половины всех работников санатория
считают, что работа в нем - это их долг перед обществом, возможность
чувствовать себя нужным. Это хорошие показатели, учитывая то, что оклад в
санатории, действительно, невелик (средняя заработная плата 3060 рублей).
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
48
Чтобы сохранять свои лидерские позиции руководителям и врачам
санатория необходимо уметь учиться, постигать новое, владеть современными
способами информационного общения, накапливать опыт социального
общения и профессиональной деятельности, вырабатывать навыки
самоконтроля, научной организации труда.
Профессиональное продвижение персонала напрямую связано с
подготовкой и переподготовкой, происходит и за счет повышения
квалификации. Повышение квалификации обеспечивает не только освоение
знаний и умений, но и рост профессиональной компетентности, развитие
управленческих способностей.
44,8% работников повышают квалификацию раз в 3 - 5 лет; 27,6% - раз в
2 - 3 года. Повышение квалификации раз в 3 - 5 лет является обязательным
условием деятельности работников ООО «Каменский санаторий «Днестр» и
одним из условий трудового контракта [31].
В санатории работают:
– 3 врача с высшей квалификационной категорией;
– 11 врачей имеют первую квалификационную категорию;
– 1 врач – вторую;
– 15 медсестер с высшей квалификационной категорией;
– 5 – с первой;
– 3 медсестры без категории.
В 2016 году прошли переаттестацию 4 медсестры, получив первую
квалификационную категорию [36].
Но если учесть динамизм происходящих в обществе инновационных
процессов и в сфере медицины, в частности, то в выигрышном положении
будут находиться те 16,6% кадров, частота повышения квалификации у
которых составляет раз в полгода или год. Из тех, кто повысил квалификацию в
2016 году 34,4% работников по своей инициативе, остальные 65,6% - по
инициативе вышестоящего руководства.
Продолжительность повышения квалификации, это, как правило, это
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
49
недельные, двухнедельные и месячные курсы. В связи с этим хотелось бы
отметить, что повышение квалификации способствует приращению знаний и
умений персонала, повышению в определенной мере их профессионального
мастерства, и поэтому вызывает удивление тот факт, что для 65,6% кадров
инициатива повышения квалификации исходила от их руководства. 40,7%
персонала оценивают возможности, предоставляемые курсами повышения
квалификации, достаточно высоко; 27,0% считают, что таких возможностей у
них либо мало, либо они не соответствуют сегодняшней ситуации, 32,3%
считают, что ничего нового на курсах они не приобрели, так чаще всего они
проходят на территории Приднестровья.
Третий компонент - организационные нормы поведения персонала.
Делегирование полномочий не может происходить без делегирования
ответственности за ту или иную деятельность. В первую очередь - это
ответственность за предоставленные услуги. Закрепление ответственности за
каждым сотрудником, усиление его эмоционального отношения к выполняемой
работе, позволяет улучшить качество предоставляемых услуг и уменьшить
контроль над сотрудниками. Такой подход увеличивает степень личной
ответственности каждого работника санатория «Днестр».
Таким образом, передача ответственности работникам освобождает
руководителей от непродуктивных забот повседневного надзора и
предоставляется возможность - общаться с гостями санатория, исследовать
перспективы предоставления новых услуг, улучшать процессы и думать о
повышении популярности санатория «Днестр» и получении прибыли.
Для эффективного использования потенциала сотрудников
корпоративная культура санатория должна быть ориентирована на постоянное
улучшение деятельности. При этом совершенствование необходимо
рассматривать с двух сторон: идущее от руководства и идущее от персонала.
Руководство санатория «Днестр» демонстрирует приверженность
улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а
также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
50
Информационные технологии ООО «Каменский санаторий «ДНЕСТР»
состоят из стандартных офисных программ для создания и обработки
документации, программ для обработки заявок на бронирование, бухгалтерских
программ для расчета с клиентами, начисления заработной платы и т.д., также
санаторий имеет свой сайт в сети Интернет(www.sanatorii-kamenka.org),
который используется для привлечения новых клиентов, и электронный
почтовый ящик.
На сайте можно оставит свой отзыв, что позволяет своевременно
реагировать на возникающие проблемы. Используя преимущества
компьютерных технологий санаторий «Днестр» уверенно и успешно работает
сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Однако инновации
не должны быть самоцелью. Они должны двигать санаторий в направлении
реализации его миссии и стратегических целей, содействовать большему
удовлетворению потребителей [31].
Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения
руководства и сложившейся корпоративной культуры. Немаловажным
фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие
открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям
беспрепятственно проходить путь от работника до руководителя санатория.
Каждый сотрудник санатория «Днестр» участвует в предоставлении
услуг своим гостям. Санаторий поддерживает командный дух сотрудничества и
уважения ко всем сотрудникам, признаёт личный вклад каждого и не допускает
конфликтов. Поэтому руководство санатория уделяет особое внимание
следующим моментам:
– отбору персонала на основании его способностей и возможностей
выполнять требования, установленные должностными инструкциями;
– обеспечению хороших условий для работы;
– максимальному использованию потенциала каждого работника
санатория, а также творческому подходу к делу;
– осознание поставленных перед работником задач и осознание того,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
51
каким образом они влияют на качество услуг;
– осознание каждым работником его личного влияния на качество
предоставляемых услуг.
Таким образом, приоритетными ценностями организационной культуры
в ООО «Каменский санаторий «Днестр» выступают: профессионализм, узкая
специализация, умение работать в команде, личный авторитет, делегирование
полномочий и ответственности.
На территории санатория имеется большое количество зеленых
насаждений и цветов. Ухоженная зеленая территории санатория «Днестр»,
способствует хорошему настроению, как отдыхающих, так и сотрудников. А
хорошее настроение - залог хорошей работы. Именно чистота и порядок
настраивают людей на дисциплинированность и наивысшую самоотдачу, что
положительно сказывается на производительности и качестве труда.
Отсутствие правил корпоративного поведения сотрудников санатория
«Днестр», тренингов на стрессоустойчивость, стандарта информирования
персонала, влияет на предоставление услуг клиентам, особенно при спорных и
конфликтных ситуациях.
Четвертый компонент - психологический климат санатория. В санатории
уютная, даже семейная, обстановка. Коллектив санатория «Днестр» всегда
отличался дружбой и сплоченностью. Весь персонал санатория от главного
врача до санитарки - буквально все и каждый в отдельности - заботятся о
престиже родного санатория.
Коллектив доволен работой в санатории «Днестр», что показывают уже
сложившиеся трудовые династии. Каждый сотрудник уверен в завтрашнем дне,
работая на таком преуспевающем предприятии. В этом заслуга и руководителя
санатория. На протяжении 20 лет пост главного врача санатория занимает
Быстров Иван Гаврилович, имеющий высшую квалификационную категорию
врача.
Организацией корпоративных праздников занимается профсоюзный
комитет. Отмечаются и Новый год, и 23 февраля и 8 марта, а также День
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я