35
5
Признание необходимости запланированных изменений
Пассивная реакция на
изменения
4
Осторожный оптимизм
3
Привыкание к мысли о неизбежности изменений
2
Надежда на улучшение положения в организации, на про-
движение по карьерной лестнице
1
Оживление, вызванное объявлением об изменениях на пред-
приятии
0
Нейтральное отношение сотрудников к планируемым изме-
нениям
-1
Сомнения, вызванные возможностью создания нежелатель-
ных условий
-2
Непонимание целей проводимых изменений
-3
Нарушение своих планов относительно будущего, осознание
возможности изменения стабильного положения сотрудни-
ков на предприятии
-4
Неуверенность в собственных силах из-за нехватки профес-
сиональных знаний и навыков
-5
Рост конфликтов и разногласий в коллективе из-за несогла-
сия сотрудников с определёнными решениями руководства
Значительное сопро-
тивление изменениям
-6
Чувство подавленности из-за убеждённости, что изменения
ничего хорошего не принесут
-7
Беспокойство и тревога, вызванные нехваткой информации
и отсутствием привычки к изменениям
-8
Скептицизм и раздражение из-за убеждённости сотрудников
в том, что изменения негативно отразятся на их положении
-9
Разочарование по поводу предстоящих изменений, сотруд-
ник не видит своего будущего в данной компании
-10
Полное неприятие изменений, умышленное торможение ра-
боты фирмы, угроза увольнения
36
Таким образом, для успешного решения проблем управления сопро-
тивлением изменениям и для уменьшения стрессовых ситуаций в компаниях
необходимо уделять внимание эмоциональным и поведенческим аспектам не
меньше, чем производственным. Принятие эффективных управленческих
решений требует исследования отношения персонала к инновациям и ис-
пользования полученной информации для выработки адекватных характеру
сопротивления мер по его профилактике и преодолению.
На специалиста, который осуществляет профессиональную деятель-
ность воздействуют разнообразные стрессогенные факторы, в том числе и
новвоведения, поэтому проблема стрессоустойчивости выходит на первый
план как и способность преодоления, совладания со стрессом. Во всех стрес-
совых ситуациях человек применяет привычные стратегии поведения (ко-
пинг-стратегии). Их основу составляет личностный опыт и индивидуальные
ресурсы (копинг-ресурсы), а так же психологические особенности. В резуль-
татом взаимодействия двух этих составляющих является успешная адапта-
ция к социальным и средовым изменениям. Проведенный нами анализ пси-
хологической литературы показал, что копинг-поведение тесно связано с
проблемой формирования стресса. Особое внимание анализу внешних
стресс-факторов, которые оказывают влияние на образование стресса, уделя-
ет Г. Селье в своей концепции Г. Селье. Автор обосновывает предположение
о важной роли именно способностей личности в преодолении стресса любой
величины и интенсивности. Исследование механизмов и факторов преодоле-
ния стресса посредством специальных форм поведения, приводящих к адап-
тации или дезадаптации личности занимает в теории совладающего поведе-
ния центральное место.
Совладение (анг. сoping) — поведение и психические процессы, кото-
рые направленны на переживание или преодоление стрессовых ситуаций,
особенно психосоциального характера. И. М. Никольская и Р. М. Грановская
говорят о том, что под копинг-стратегиями подразумеваются постоянно из-
меняющиеся эмоциональные, когнитивные, поведенческие попытки справит-
37
ся со специфическими внешними и/или внутренними требованиями, которые
оцениваются как напряжение или превышают ресурсы человека [1]. Сирота
А. Н. отмечает, что копинг-поведение — это форма поведения в стрессовой
ситуации, которая отражает готовность человека решать жизненные пробле-
мы, умение использовать определенные средства для преодоления психоэмо-
ционального стресса [4]. Таким образом, совладение представляет собой для
каждого индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии
с ее собственной логикой, психическими возможностями, значимостью в
жизни человека [5]. Согласно современным исследованиям личности нужна
психологическая защита для того, чтобы сохранить образ самого себя и
удобную картину мира.
В настоящее время выделяют три подхода к толкованию понятия «ко-
пинг»:
1. Встречается в работах N. Haan и трактуется в терминах динами-
ки- эго как один из способов психологической защиты, предназначеной для
ослабления напряжения.
2. Отражается в работах R. N. Moos. Определяет «копинг» в терми-
нах черт личности, как относительно постоянную предрасположенность от-
вечать на стрессовые события конкретным образом.
3. По мнениюЛазарус и Foklman, «копинг» понимается как динами-
ческий процесс, специфика которого определяется ситуацией и стадией раз-
вития конфликта, столкновения субъекта с внешним миром [3].
Таким образом, понятие копинг-стратегии охватывает широкий
спектр человеческой активности: от целенаправленного преодоления кризис-
ных ситуаций до бессознательных психологических защит.
Теория копинга или совладания личности с трудными жизненными
ситуациями возникла в психологии во второй половине XX в. Термин ввел
американский психолог Абрахам Маслоу. Постоянно изменяющиеся пове-
денческие и когнитивные попытки справиться со специфическими внутрен-
ними или/и внешними требованиями, которые оцениваются как напряжение
38
или превышают возможности человека справиться с ними называют «ко-
пинг».
Копинг-поведение —это форма поведения, которая отражает готов ли
индивид решать жизненные проблемы. Поведение направленно на приспо-
собление к обстоятельствам и предполагает сформированное умение исполь-
зовать определенные средства для преодоления стресса. Вероятность устра-
нения воздействия стрессоров на личность повышается при выборе активных
действий. Особенности этого умения связаны с локусом контроля, «Я-
концепцией», условиями среды и эмпатией. По мнениюМаслоу, копинг-
поведение противопоставлено экспрессивному поведению.
Способы совладающего поведения выделяются следующие:
- разрешение проблем;
- поиск социальной поддержки;
- избегание.
Копинг поведение реализуется через применение различных копинг-
стратегий на основе среды и ресурсов личности. Социальная поддержка яв-
ляется одним из самых важных ресурсов среды. К личностным ресурсам,
напротив, относятся адекватная «Я-концепция», низкий нейротизм, позитив-
ная самооценка, оптимистическое мировоззрение, аффилиативная тенденция,
интернальный локус контроля, эмпатический потенциал и другие психологи-
ческие конструкты.
В процессе воздействия стрессора на личность происходит оценка
первичная. На ее основании определяют тип создавшейся ситуации— благо-
приятный или угрожающий). В этот момент начинают формироваться меха-
низмы личностной защиты. Лазурс рассматривал личностную защиту (про-
цессы совладания) как способность личности осуществлять контроль над
угрожающими ситуациями, доставляющими ей удовольствие или расстраи-
вающими ситуациями. Процессы совладания часть эмоциональной реакции.
От процессов совладания зависит сохранение эмоционального равновесия.
39
Они направлены на устранение, уменьшение или удаление действую-
щего стрессора. Вторичная оценка последнего осуществляется на этом этапе.
Результатом вторичной оценки может стать один из трех возможных типов
стратегии совладания:
активные поступки индивида. Цель: уменьшение или устранение
опасности (бегство/ нападение);
мыслительная или косвенная форма без прямого воздействия, ко-
торое невозможно из-за внешнего или внутреннего торможения, например
вытеснение («это не мое дело»), переоценка («это не так страшно»), пере-
ключение на другую форму активности, подавление, изменение направления
эмоции для ее нейтрализации и т. д.;
совладание без эмоций, когда угроза личности не оценивается как
реальная
Защитные процессы предназначены для того, что бы избавить инди-
вида от амбивалентности чувств и рассогласованности побуждений, защи-
тить его от осознания нежелательных или болезненных эмоций, а главное —
устранить напряженность и тревогу. Результативный максимум защиты од-
новременно является минимумом того, на что способно удачный «копинг».
«Удачное» совладающее поведение- это повышающее адаптивные возмож-
ности субъекта, гибкое, реалистическое, большей частью сознаваемое, вклю-
чающее в себя произвольный выбор, активное поведение.
Классификаций стратегий копинг-поведения существует очень боль-
шое количество. Есть три основные три критерия опираясь на которые стро-
ятся классификации:
1. Проблемный /эмоциональный, эмоционально-фокусированный
копинг — служит для урегулирования эмоциональной реакции.
2. Проблемно-фокусированный — используется для того, чтобы
справиться с проблемой или изменить ситуацию вызвающую стресс.
40
3. Поведенческий /когнитивный иливнутренний«скрытый» копинг
— когнитивное решение проблемы, посредством изменения неприятной си-
туации, которая вызывает стресс.
4. Поведенческий «открытый» копинг — направлен на поведенче-
ские действия, используются копинг-стратегии, наблюдаемые в поведении.
Копинг может быть не успешным, когдаиспользуются неконструктив-
ные стратегии, препятствующие преодолению трудной ситуации и успеш-
ным, при котором используются конструктивные стратегии, они помогают
преодолевать трудные ситуации.
Каждая копинг-стратегия, используемая человеком, может быть оце-
нена по всем вышеперечисленным критериям так как человек, оказавшийся в
стрессовой ситуации, может использовать как одну или несколько стратегий.
Таким образом, можно предположить, что существует взаимосвязь между
теми личностными конструктами, с помощью которых человек формирует
свое отношение к жизненным трудностям, и тем, какую стратегию поведения
при стрессе (совладания с ситуацией) он использует.
Многие авторы отмечают, что в разграничении механизмов защиты и
совладания существуют значительные сложности.
Наиболее популярна точка зрения, согласно которой психологическая
защита обусловлена отказом индивидуума от решения проблемы и связанных
с этим конкретных действий для того, что бы сохранить комфортное состоя-
ние. В то же время способы копинг-стратегий подразумевают необходимость
проявить конструктивную активность, пройти ситуацию и пережить событие,
не уклоняясь от сложностей и неприятностей. Можно отметить, что предмет
психологии совладания, как специальной области исследования- изучение
механизмов рациональной и эмоциональной саморегуляции человеком пове-
дения для оптимального взаимодействия с обстоятельствами или их измене-
ние в соответствии со своими целями и намерениями.
41
На сегодняшний день, в современном подходе к изучению механиз-
мов формирования совладающего поведения учитываются следующие поло-
жения.
Инстинкт преодоления, который присущ каждому человеку, проявля-
ется в виде поисковой активности, которая обеспечивает участие эволюци-
онно-программных стратегий в отношениях субъекта с различными ситуаци-
ями. На выбор способов совладания влияют такие индивидуально-
психологические особенности как:
- уровень тревожности;
- тип мышления;
- особенности локуса контроля;
- темперамент;
- направленность характера.
Проявление того или иного способа реагирования на трудные жиз-
ненные ситуации зависит от степени самоактуализации личности т.е., чем
выше уровень развития личности, тем легче и успешней он справляется с
трудностями. Согласно этому положению, препятствия, которые встречаются
в жизни человека являются своим источником не только внешние (специфи-
ку среды), но и внутренние (индивидуальные предпосылки) условия. Совла-
дающие стили реагирования как и защитные связаны с поведенческими ко-
гнитивными и эмоциональными уровнями иерархической структуры психи-
ки.
По мнению ведущего специалиста в области изучения copingstyles
(«способов совладания») Лазаруса [25], независимо от значительного инди-
видуального разнообразия поведения при стрессе, есть два глобальных типа
стиля реагирования: проблемно- ориентированный и эмоционально- ориен-
тированный. Каждому типу совладания со стрессом характерны определен-
ные копинг-стратегии (рисунок 3).
42
Рисунок 3. Типы совладания характерные копинг-стратегии.
Проблемно-ориентированный стиль проявляется в таких формах по-
ведения, обращение за помощью к кому-либо, как самостоятельный анализ
случившегося, поиск дополнительной информации, связан с созданием и вы-
полнением плана разрешения стрессовой ситуации и направленна рацио-
нальный анализ проблемы.
Субъектно-ориентированный стиль- следствие эмоционального ответа
на ситуацию, не сопровождается конкретными активными действиями и про-
является в виде попыток избежать мысли о проблеме, вовлечь других в свои
переживания, желание забыться во сне или в чем-либо или компенсировать
отрицательные эмоции едой. Эти формы поведения говорят о наивной, ин-
фантильной оценкой происходящего.
Английский психолог Д. Роджер [25]выделяет четыре фактора в своем
опроснике измерения copingstyles:
1. рациональное реагирование;
2. эмоциональное реагирование (негативные переживания);
3. отстраненность;
Проблемно-
ориентированный тип
совладания
Копинг- стратегии:
• Планирование решение
проблем
• Конфронтационная
Эмоционально-
ориентированный тип
совладания
Копинг- стратегии:
• Поисх социальной
поддержки
• Самоконтроль
• Дистанцирование
• Положительная переоценка
• Принятие ответственности
• Бегство/избегание
43
4. избегание.
В различных формах адаптации раскрываются стратегии поведения.
В отличие от обычного приспособления, адаптация понимается как активное
взаимодействие человека с социальной средой для достижения его опти-
мальных уровней по принципу гомеостаза и отличающегося относительной
стабильностью. Проблемы адаптации крепко связаны с проблемой здоровья
или болезни.Такой континуум неотъемлем от жизненного пути личности.
Разнонаправленность и многофункциональность жизненного пути определя-
ютвзаимообусловленность и взаимосвязь процессов личностного, соматиче-
ского, социального функционирования. Таким образом, процесс адаптации
включает в себя различные уровни нашей жизнедеятельности.
От степени адекватности оценки происходящего зависит успешное
разрешение ситуации. Тяжелые последствия перенесенного стресса приводят
к рассогласованиям между субъективной оценкой его значимости и реальной
сложностью неприятного события. Таким образом,будет событие восприни-
маться как угрожающее или нет зависит от успешности выбранного стиля
реагирования.
Промежуточным звеном между случившимися стрессовыми события-
ми и их последствиями в виде таких проявлениях как тревожности, сомати-
ческих расстройств, психологического дискомфорта или же характерных для
совладающего стиля поведения душевного подъема и радости от успешного
решения проблемы являются стили реагирования.
Рациональной компетентностью и эмоциональной компетентностью,
имеющей схожую структуру, названы формы совладающегоповедения в ра-
боте.
Рациональная компетентностьобразована тремя самостоятельными
первичными факторами — коммуникативная направленность, предметная
направленность при решении проблеми рациональная саморегуляция. В осу-
ществлении личностью конструктивной активности важны позитивные эмо-
ции- это подчеркивает вторичный фактор «эмоциональной копмитентности».
44
Эмоциональная компетентность (от лат. emover — волновать и
competentis — соответствующий) обозначает способность личности осу-
ществлять оптимальную координацию между эмоциями и целенаправленным
поведением (Либина, 1996 а, б), основана на адекватной интегральной оценке
человеком своего взаимодействия со средой. Адекватность означает учет
внутренних (прошлый опыт и состояние организма)ивнешних (обстановка,
стимул)факторов, которые воздействуют на индивидуума в той или иной си-
туации.
Эмоциональная компетентность начинает свое развитие в результате
разрешения внутриличностных конфликтов на основе изменения закреплен-
ных в онтогенезе негативных эмоциональных реакций и сопровождающих их
состояний, препятствующих успешной адаптации индивидуума. Стоит отме-
тить, чтосаморегуляция личности осуществляется за счет использования
энергии для организации целенаправленного поведения, а не за счет подав-
ления негативных эмоций. Так же выработка навыков эмоционального со-
владания сопряжена с поиском и созданием новых условно-рефлекторных
позитивных связей, позволяющих вырабатывать индивидуальный стиль, сба-
лансированный по параметрам оптимальности, результативности, комфорт-
ности, адаптивности [17].
Анализ темперамента и характерологических черт личности в связи со
стратегиями поведения в конфликте [25] показал, что копинг-стратегия избе-
гания связанна с такими признаками темперамента:
негативным отношением к себе и низким уровнем самоуправле-
ния;
низкой предметной активностью;
высокой эмоциональностью, понимаемой как чувствительность к
несовпадению полученного и ожидаемого результата.
Напротив, люди, характеризующиеся высокой предметной эргично-
стью (то есть потребностью в напряженной работе), более низкими показате-
лями эмоциональности, интернальностыо локуса контроля [43] и позитивным