52
матричная форма, сочетающая в себе правила инновационного
метода и базовой технологии действий по обучению, исследованию и
практическим действиям.
2.3. ДИНАМИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В ПЕРИОД
ВВЕДЕНИЯ ИННОВАЦИЙ
В период инновационных введений организационный стресс возникает
в большинстве случаев. Динамика развития стресса проистекает от
положительного к отрицательному и наоборот. Это зависит от мотивации
сотрудника, наличия личных препятствующих причин, наличия
стрессогенных факторов в рамках рабочего процесса и за его пределами,
размера личного эмоционального и денежного вклада в инновационный
проект, длительности и интенсивности нововведений, частота вводимых
инноваций, предполагаемого результата, который ожидается в перспективе
развития нововведений [10].
У того, кто управляет инновационными процессами превалирует
положительный стресс. Он эмоционально возбужден и творчески активен.
Его стресс переходит от положительно к отрицательному и обратно к
положительному. На управленце лежит ответственность за эффективно
введенные инновации, за правильное распределение организационных
ресурсов на развитие нововведений и за высокую результативность
вышеприведенных. Так как он контролирует интенсивность и частоту
вводимых инноваций и определяет стратегические направления, то стресс из-
за неожиданных перемен у него не проявляется.
Существуют также ситуации, в которых первопричину стресса
устранить нет возможности. Такие события, как правило, наполнены
эмоциональными вливаниями клиента. Его вербальное поведение, внешний
облик (осанка, взгляд, положение тела), направлены на отображение сложной
организационной ситуации. Они касаются тех сотрудников, которые
сталкиваются с неожиданными нововведениями, их стрессовое состояние
53
можно сравнить с состоянием людей переживающих горе. Они отличаются
лишь силой стрессового состояния. Здесь так или иначе человек сталкивается
с пятью стадиями переживания или принятия действительности [21]:
1. Стадия отрицания. «Этого не может быть, я не должен участвовать в
этом». Сотрудник отрицает действительность, думает, что его инновации не
затронут.
2. Стадия ярости, гнева, обиды. «Почему это происходит со мной?
Почему я должен это делать?». Сотрудник злится на всё и всех вокруг,
испытывает яркие негативные эмоции, старается выплеснуть гнев на
окружающих, провоцирует агрессивные ситуации.
3. Стадия сделки. Это стадия просьб, стадия торговли. «Возможно у
меня получится избежать этого» или «возможно я смогу сделать это старыми
способами». На этой стадии человек на уровне сохранения своей энергии,
пытается справиться с инновациями прежними методами или избегает
участия в развитии нововведений.
4. Стадия депрессии. Стадия ощущения безнадежности, безысходности,
отчаяния, жалости к себе. Приходит осознание реальности, а вместе с ним и
понимание того, что как было ранее уже не будет. Стадия прощания с
надеждами и планами избегания.
5. Стадия принятия. На этом этапе сотрудник свыкается с
инновационными изменениями, начинает интересоваться развитием
новшеств, проявляет инициативу в том, чтобы помочь, подключает свое
творческое мышление и адаптируется под новые условия.
В таких или подобных случаях задача психолога определить
положение клиента на стадиях принятия и помочь ему, как можно быстрее
пройти через все стадии с наименьшими эмоциональными и
психологическими затратами, а также с наименьшими потерями для
организации. Параллельно с этой работой человека обучают методам
релаксации и самоуспокоения, чтобы в следующий раз в подобной ситуации,
54
клиент мог использовать свои ресурсы для преодоления стрессового
состояния [30].
Выводы по второй главе: в развитии организации есть ступени,
которые последовательно проходит каждая. На этапе роста фирмы
сталкиваются с инновациями, которые дают толчок для более качественного
роста, лучшего обеспечения услуг, эффективного и быстрого сервиса. Без
внесения инноваций любая структура ведет себя к более скорому угасанию и
низкому спросу на рынке.
ГЛАВА III
ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВВЕДЕНИЯ
ИННОВАЦИЙ
3.1. ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование проводилось в 3 организациях. Все психологи,
прошедшие исследование так или иначе связаны с прикладным анализом
поведения (applied behavior analysis) и все работают с семьями, в которых
есть дети с ограниченными возможностями здоровья, отсюда и общая
специфика стресса работников данных организаций. Методы прикладного
анализа поведения в России, США, Канаде и странах Европы чаще всего
применяются по отношению к семьям с детьми с расстройствами
аутистического спектра. В России ситуация изучения феномена аутизма и
применения методов прикладного анализа поведения находится на начальной
стадии развития. Поэтому специалистам приходится проходить несколько
дополнительных образовательных программ заграницей, чтобы получить
актуальную информацию, которую можно использовать в практике.
Постоянное повышение квалификации, работа с особыми семьями, полное
погружение в проблемы этих семей и постоянное изменяющееся
подстраивание под актуальное положение вещей обеспечивает
периодическое или постоянное ведение инноваций в рабочую деятельность
55
психологов организаций. Эти особенности, несомненно, вызывают
стрессовые состояния и их изучение у этой группы специалистов
представляет специфический интерес данного исследования.
Организация 1: индивидуальный предприниматель Семянникова
Анастасия Анатольевна, коммерческое название организации «Фирма
функционального анализа поведения «АС-Прогресс», г.Екатеринбург. В
организации работают психологи и главным видом деятельности является –
предоставление персональных услуг. Фактически деятельность разделена на
2 основных проекта: ведение онлайн-школы Прикладного анализа поведения
«ABA-school» и помощь семьям, имеющим детей или подростков с
проблемами в поведении. Психологи оказывают консультационные услуги
населению, в частности семьям с детьми с особыми возможностями
здоровья, а также дают семинары на муниципальном, региональном и
федеральном уровнях. От данной организации в исследовании принимали
участие 4 человека.
Организация 2: коррекционно-развивающий центр «Аврора»,
г.Екатеринбург. Центр оказывает услуги населению, преимущественно
занимается коррекцией поведенческих особенностей у детей с расстройством
аутистического спектра. Психологи данной организации работают в условиях
центра, детских садов и школ, а также дают семинары на муниципальном,
региональном и федеральном уровнях. От данной организации в
исследовании принимали участие 32 человека.
Организация 3: междисциплинарный центр прикладного анализа
поведения Новосибирского государственного университета. Центр также
преимущественно оказывает услуги семьям, в которых есть дети с
расстройством аутистического спектра и другими расстройствами. Также
ведет ресурсный класс в новосибирской гимназии. Помимо основной
деятельности специалисты центра выступают в качестве экспертов на
муниципальных, региональных и федеральных мероприятиях. От данной
организации в исследовании принимали участие 14 человек.
56
Общая выборка составила: 50 специалистов. У каждого есть
психологическое образование, и они пользуются психологическими
методами в своей работе, преимущественно – наблюдение, тестирование,
методы коррекции поведения детей и подростков.
Ежемесячно все работники сталкиваются с инновационными
введениями в своих организациях: всем приходится изучать методы
прикладного анализа поведения (в США эту дисциплину преподают на
факультетах психологии, в России только начали говорить об этой науке,
поэтому в каждой организации любые подвижки в сторону прикладного
анализа поведения – инновация); во всех организациях меняется структура –
раньше психологи работали разрознено, каждый в своем кабинете без особой
коммуникации друг с другом, после введения инноваций поменялась
иерархия: супервизор (специалист уровня ВСВА или ВСаВА
преимущественно из США, Канады – стран, в которых прикладной анализ
поведения введен на государственном уровне), далее поведенческие
аналитики (специалисты из России, которые прошли специальное обучение)
– психологи-исполнители (люди, которые прошли минимальную
специальную подготовку по прикладному анализу поведения, но пока не
достигли уровня поведенческого аналитика); все специалисты ежемесячно
оплачивают свои супервизии в другой валюте, что также является
новшеством, так как ранее психологи не пользовались супервизиями каких
бы то ни было специалистов.
Ранее мы писали, что люди, которые предлагают инновации совсем не
также испытывают стрессогенные факторы, поэтому мы условно поделили
выборку на руководящих и исполнителей. Руководящие должности – это
поведенческие аналитики, которые пишут психологические программы по
коррекции детей и подростков, проверяют динамику развития по программе,
изменяют программу со временем, несут ответственность за действия
исполнителей, вносят постоянные коррективы и нововведения в работу
каждого. Исполнители – это те, кто работает по психологическим
57
программам, наблюдает за поведенческими изменениями, фиксирует
изменения в специальных протоколах, проводит тестирование, исполняет
любые инновационные изменения, которые привносят поведенческие
аналитики. Все специалисты – психологи, которые вынуждены были
получить новые знания и навыки для того, чтобы продолжать свою
деятельность в организациях, которых они работают.
Методы, используемые в исследовании:
1) Интервью
Метод интервью – это психологический вербально-коммуникативный
метод, заключающийся в проведении разговора по заранее разработанному
плану [6]. Метод интервью отличается строгой организованностью и
неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт
вопросы респонденту, при этом не поддерживая активного диалога, то есть
психолог не высказывает свое личное мнение и открыто не дает оценочных
суждений или ответов на высказывания или вопросы испытуемого.
В нашем исследовании цель интервью заключалась в том, чтобы
получить от респондентов ответы на вопросы, которые будут
соответствовать задачам исследования и в первую очередь смогут
определить на начальном уровне направление следующих действий (см.
пример формы для интервью в Приложении 1).
В случае, когда психолог имеет дело со стрессом клиента, ему нужно
выбрать какой тип интервью он будет использовать: стандартизированное,
полустандартизированное или свободное.
В стандартизированном интервью формулировки вопросов и их
последовательность определены заранее, они одинаковы для всех
опрашиваемых. Интервьюеру не разрешается переформулировать какие-либо
вопросы или вводить новые, а также изменять их порядок.Такой тип
интервью больше всего подходит для ситуаций, когда проводится
крупномасштабное или среднемасштабное исследование по процентному
соотношению того или иного стресса у опрашиваемых. В этих
58
обстоятельствах оправдан подход, который не отличается
индивидуализированностью.
Нестандартизированное или свободное интервью проходит таким
образом, что психолог следует только общему плану, сформулированному
соответственно задачам исследования, задавая вопросы исходя из
сложившейся ситуации. Из-за гибкости формулировок интервью располагает
к более доверительному контакту между психологом и респондентом. Такой
тип интервью согласуется с индивидуальной работой психолога и клиента и
может дать много информации о природе, длительности и других
особенностях стресса, у конкретного обратившегося к психологу человека.
Полустандартизированное, или фокусированное, интервью также
может помочь при первичном сборе информации о стрессе клиента. При
проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как
строго необходимых, так и возможных вопросов. Таким образом, во время
интервью будет меньше несостыковок между опрашиваемым и
исследователем и это напрямую будет соответствовать задачам исследования
стресса.
2) Наблюдение и самонаблюдение
Метод наблюдения - это такой способ, при котором явления изучаются
непосредственно в тех условиях, в которых они протекают в действительной
жизни. Если к психологу обратился клиент, с которым возможно применить
метод наблюдения, то необходимо сделать это, в связи с тем, что этот подход
даст максимально объективную и ясную картину происходящему. Описывая
ту или иную стрессовую ситуацию, клиент накладывает на нее множество
эмоциональных слоев, которые могут значительно исказить реальное
положение вещей. Также небезызвестно, что свойства памяти представляют в
ложном виде информацию пропорционально прошедшему времени.
С практической точки зрения, без урона по задачам исследования,
метод наблюдения подходит для детей, подростков и изредка взрослым
людям. Если психолог имеет дело с людьми, которые уже очень понятно и
59
подробно могут вербально описать свое поведение, влияние стрессовых
агентов и стимулы, которые он ощущает из внешней среды, то
самонаблюдение является более приемлемым видом исследования состояния
организма, подверженного стрессу. В отличии от метода наблюдения, в
данном случае от психолога требуется больше затрат энергии, так как
необходимо описать, изложить на бумаге и обучить клиента тому, как
правильно собирать информацию о себе (см. пример формы для
самонаблюдения в Приложении 2). Тем не менее, метод самонаблюдения
оправдывает энергетические вложения психолога по нескольким причинам,
мы опишем некоторые из них:
в некоторых ситуациях во время самонаблюдения, клиент
начинает сам замечать триггеры и последствия своего стрессового состояния
и в связи с этим может без вмешательства психолога справиться со своим
состоянием. Важно отметить, что главнейшая задача психолога – научить
клиента обходиться без психолога
наблюдая за собой и своей окружающей средой, клиент
настраивает определенный режим жизни, что иногда приводит к
дисциплинированности в целом. Если стресс клиента вызван тем, что он не
успевает сделать все запланированное, один лишь метод самонаблюдения в
некоторых ситуациях, высвобождает свободное время для желаемых
клиентом действий
клиент находится в более естественной ситуации, если другой
человек (психолог) не наблюдает за ним. Нахождение психолога постоянно
рядом в стрессовой ситуации может породить недоброжелательное
отношение к нему по причине неестественности ситуации и соответственно
никак не помочь по запросу клиента.
3) Тестирование
В ходе исследования использовались 4 отечественных методики
тестирования и 1 зарубежная:
1. Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы)
60
Данная методика позволяет наблюдать за стрессовыми признаками,
осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности
негативным последствиям стресса [24]. Методика состоит из опросника на 20
вопросов с четырьмя вариантами градациями ответов (никогда, редко, часто,
всегда), инструкции к этому опроснику и интерпретацией результатов в виде
баллов (см. Приложение 5)
2. Методика «Дифференциальная диагностика депрессивных
состояний» (В. Жмуров)
Методика выявляет депрессивное состояние (главным образом
тоскливой или меланхолической депрессии) и устанавливает тяжесть
депрессивного состояния на момент исследования [42]. Испытуемому
предлагается прочитать каждую из 44 групп утверждений и выбрать
подходящий вариант ответа по схеме: 0, 1, 2 или 3 (см. Приложение 6)
3. Шкала оценки субъективной комфортности (А. Леонова)
Русскоязычная версия шкалы оценки субъективной комфортности
разработана А. Б. Леоновой [41]. Методика направлена на оценку степени
субъективной комфортности переживаемого человеком функционального
состояния в данный момент времени. Она состоит из 10 двухполюсных шкал,
которые обозначены противоположными по своему определению
прилагательными, описывающими отличительные признаки «хорошего» и
«плохого» субъективного состояния. Методика содержит в себе:
инструкцию, 20 противоположных прилагательных и таблицу для отметок по
шкалам, интерпретацию результатов в баллах (см. Приложение 7).
4. Комплексная оценка проявлений стресса Ю. В. Щербатых
Методика состоит из описания симптомокомплекса стрессовых
состояний [36]: интеллектуальные, поведенческие, эмоциональные и
физиологические признаки стресса. Испытуемому предлагается выбрать те
позиции, которые соответствуют его состоянию [45]. Каждая позиция из
списка физиологических признаков оценивается в два балла, остальные
61
позиции оцениваются в один балл. Далее баллы подсчитываются и дается
интерпретация результатов (см. Приложение 8).
5. Методика определения стрессоустойчивости Холмса и Раге (см.
Приложение 3)
Данный методический пакет позволил всесторонне изучить состояние
испытуемых и разработать подходящий профилактический тренинговый
материал.
Методика определения стрессоустойчивости Холма и Раге очень
подходит для определения стрессогенных факторов [6]. Методика состоит из
43 вопросов (см. Приложение 3), нужно внимательно прочитать весь
перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события
и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем
необходимо повторно прочитать каждый пункт, обращая внимание на
количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее
отмечаются те события и ситуаций, которые произошли за последние два
года.
Степень сопротивляемости высчитывается по таблице стрессовых
характеристик (см. Табл. 3).
Таблица 3. Пример некоторых вопросов методики определения
стрессоустойчивости Холма и Раге (полностью см. Приложение 3)
№
Жизненные события
Баллы
1.
Смерть одного из супругов.
100
2.
Развод.
73
3.
Разъезд супругов (без оформления развода),
разрыв с партнером.
65
4.
Тюремное заключение.
63