34
общегражданской ответственности (в том числе ответственности работодателя)
и различных видов профессиональной ответственности; потери имущества в
результате утраты права собственности; наземных, водных и воздушных
транспортных средств; авиационных, космических и морских рисков, грузов;
владельцев пластиковых карт; граждан, выезжающих за рубеж и совершающих
поездки по России; жизни и от несчастных случаев; обязательное
государственное страхование военнослужащих.
Организационная структура компании представлена на рис. 1.
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Зетта Страхование»
Тип организационной структуры – линейно-функциональный.
Для проведения анализа показателей прибыли использованы данные
Отчетов о финансовых результатах. Данные для проведения анализа
финансовых показателей представлены в таблице 2. Из представленных в
таблице 2 данных, видно, что страховые премии в 2017 г. составили 76 223 млн.
руб. против 57 051 млн.руб. в 2015 г. и 60 791 млн. руб. в 2016 г. Следует
отметить рост активности деятельности страховой компании, о чем
свидетельствует существенное повышение полученных страховых премий в
Генеральный директор
35
2016 г. – на 33,61 % относительно уровня 2015 г. и на 25,39 % относительно 2016
г. По итогам 2017 г. компания заняла третье место в России по объему
страховых сборов.
Таблица 2
Анализ финансовых результатов ООО «Зетта Страхование»
в 2015-2017 гг., млн. руб.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017
г.
Изменение 2017 г. в сравнении
с
2015 г.
2016 г.
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
1
2
3
4
5
6
7
8
Страховые
премии –
нетто
перестрахован
ие
57051
60791
76223
19172
33,61
15432
25,39
Состоявшиеся
убытки –
нетто
перестрахован
ие
38117
31776
37816
-301
-0,79
6040
19,01
Изменение
иных
страховых
резервов
99
155
659 560
565,66
504
325,16
Отчисления от
страховых
премий
266
494
873 607 228,20 379 76,72
Расходы по
ведению
страховых
операций –
нетто
перестрахован
ие
11565
13571
16964
5399
46,68
3393
25,00
Доходы по
инвестициям
11614
21103
10212 -1402 -12,07 -10891 -51,61
Расходы по
инвестициям
9036
12385
6820 -2216 -24,52 -5565 -44,93
Прочие
доходы по
страхованию
иному, чем
страхование
жизни
1278
2236
2857 1579
123,55
621
27,77
Прочие
расходы по
страхованию
иному, чем
страхование
жизни
3424
4173
5836 2412
70,44
1663
39,85
36
Продолжение таблицы 2
1
2
3
4
5
6
7
8
Результат от
операций по
страхованию
иному, чем
страхование
жизни
7436
21577
21327 13891
186,81
-250
-1,16
Управленчес
кие расходы
5544
6224
7263 1719 31,01 1039 16,69
Прочие
доходы
16472
8508
19150 2678 16,26 10642 125,08
Прочие
расходы
15687
10316
21741 6054 38,59 11425 110,75
Прибыль
(убыток) до
налогооблож
ения
2677
13545
11474 8797
328,61
-2071
-15,29
Чистая
прибыль
2105
10370
8361 6256 297,20 -2009 -19,37
Состоявшиеся убытки и расходы по ведению страховых операций в 2016
г. сократились относительно 2015 г., в 2017 г. они возросли, но темпы их роста
были ниже, чем темпы роста страховых премий, что положительно повлияло на
финансовый результат от операций страхования.
Вместе с тем, в результате влияния всех факторов, результат от операций
страхования был в 2017 г. на 1,16 % ниже, чем в 2016 г. (по сравнению с 2015 г.
отмечается прирост в 2,5 раза). Отметим, что немаловажное значение имело
существенное увеличение в 2017 г. страховых резервов – почти в 6 раз по
сравнению с 2015 г. и более, чем в 3 раза по сравнению с 2016 г.
С учетом управленческих расходов, прочих доходов и расходов в 2017 г.
получена прибыль до налогообложения в размере 11 474 млн. руб., что в 3,3 раза
превосходит показатель 2015 г. Однако, в сравнении с 2016 г. это ниже на 15,29
%.
После уплаты налогов в распоряжении страховой организации в 2017 г.
осталась чистая прибыль в размере 8 361 млн. руб., что почти в 3 раза выше
показателя 2015 г., но на 19,37 % ниже, чем в 2016 г.
37
2.2. Анализ функционирования кадровой службы организации
Для управления персоналом в ООО «Зетта Страхования» создан отдел
кадров. В функциональные обязанности отдела кадров ООО «Зетта
Страхование» входит:
1) планирование персонала;
2) составление банка данных по должностям и профессиям;
3) контроль использования персонала;
4) ведение документооборота по кадрам.
Отдел кадров состоит из пяти человек: начальник отдела кадров и четыре
менеджера по персоналу. В функциональные обязанности начальника отдела
кадров входит обеспечение эффективности работы службы и ответственность за
конечный результат этой работы.
Начальник отдела кадров привлекает в службу необходимых специалистов
в том количестве, которое может обеспечить качество работы. Он собирает
необходимую информацию для высшего руководства о состоянии и качестве
рынка труда той рабочей силы, в которой может возникнуть потребность.
Менеджеры по персоналу имеют сходные задачи. В их обязанности
входит:
1) набор, собеседование, отбор кадров;
2) изучение и анализ качества работы сотрудников компании;
3) организация документооборота, связанного с приемом и увольнением;
4) анализ и оценка работы персонала и представление полученного
результата в виде отчетов начальнику отдела кадров.
Рассмотрим основные направления деятельности отдела кадров ООО
«Зетта Страхование».
В целях исследования проведено анкетирование персонала. Анкета
представлена в Приложении 1. В анкетировании приняло участие 45 работников
компании. Результаты анкетирования представлены в Приложении 2.
38
Важнейшая задача отдела кадров — поиск персонала, соответствующего
профилю деятельности компании. От того, как осуществляется поиск персонала,
как проводится работа с кадрами при адаптации на рабочем месте, зависит
конечный результат.
В целях изучения технологий поиска и адаптации персонала страховой
компании, сотрудникам был задан вопрос: «Как Вы думаете, насколько
заинтересована Ваша организация в новых сотрудниках?». 62% ответили, что
компания заинтересована, 38 % – очень заинтересована в новых сотрудниках
(рис. 2). Это говорит о том, что компания стремится привлечь новых кандидатов,
обладающих необходимыми компетенциями для повышения продуктивности
труда в компании. Это может свидетельствовать также о наличие вакансий и
необходимости закрыть имеющиеся вакантные рабочие места.
Рисунок 2. Заинтересованность компании в новых сотрудниках
Поиск персонала осуществляется различными методами, самыми
актуальными в компании являются: поиск по резюме на специализированных
сайтах по трудоустройству (100%), размещение вакансий на
специализированных сайтах, форумах по трудоустройству (93%) и участие в
ярмарках вакансий (91%) (рис. 3). Проводятся также работы в учебных заведения
(62%), сотрудники организовывают открытые занятия в вузах, приходят на
защиту выпускникам, и приглашают на практику к ним в организацию.
В ООО «Зетта Страхование» источники привлечения персонала
применяются традиционные, которые нужно развивать и улучшать, а также
внедрять новые технологии поиска персонала, которые поспособствуют
привлечению молодых специалистов, обладающих уникальными способностями
39
и готовых отдавать свой потенциал компании.
Рисунок 3. Используемые в ООО «Зетта Страхование» методы
привлечения персонала
Сотрудники ООО «Зетта Страхование» считают, что самая низкая
эффективность от использования метода размещения объявлений о вакансии в
городском транспорте, а также от поиска кандидатов в социальных сетях.
Высокая эффективность от поиска по резюме на специализированных сайтах и
размещение информации о вакансии для поиска высококвалифицированного
персонала и выбора подходящих кандидатов в соответствии корпоративной
модели компетенций организации (рис. 4). Это свидетельствует о том, что какие
методы используются чаще всего в компании, такие и являются более
эффективными для организации.
Компания считает сплочённую команду профессиональных сотрудников
залогом успешного развития бизнеса и важным конкурентным преимуществом.
40
Рисунок 4. Оценка эффективности методов привлечения
персонала, используемых в ООО «Зетта Страхование»
После поиска, выбора и успешной укомплектованности штата, находится
важный этап – адаптация персонала. Управление адаптацией состоит в
устранении причин и снижении негативных моментов на новом рабочем месте.
Поэтому оказывается активная помощь новому сотруднику со стороны
руководителей, новичка знакомят с ценностями организации, ее историей,
принятыми стандартами поведения и деятельностью. Применяются
необходимые технологии адаптации, для того чтобы человек чувствовал
поддержку и заинтересованность организации в нем, в его способностях и
знаниях.
В ООО «Зетта Страхование» технологии адаптации персонала в компании
41
действуют эффективно, так считает 91% сотрудников (рис. 5).
Почти все сотрудники при трудоустройстве на новую должность прошли
этап адаптации успешно, каждому сотруднику было уделено внимание и
проведена беседа, способствующая укреплению взаимоотношений между
сотрудниками.
Рисунок 5. Эффективность технологий адаптации персонала в
ООО «Зетта Страхование»
Отдел кадров организует семинары, курсы, проводит индивидуальные
беседы с руководителем, а также специальные игры по сплочению сотрудников,
которые помогают новому сотруднику быстрее адаптироваться на новом
рабочем месте (табл. 3). Целью технологии адаптации персонала является
гармоничное сотрудничество работника с предприятием и вовлечение
сотрудника в процесс работы в непривычных для него условиях.
Таблица 2
Мероприятия при адаптации сотрудников
в ООО «Зетта Страхование»
Мероприятия при адаптации сотрудников в компании
Чел.
Доля (%)
Проведение в коллективе специальных игр по сплочению
сотрудников 42 93
Проведение индивидуальных бесед руководителя,
наставника с новым сотрудником
40
89
Семинары, курсы но различным вопросам работы в
организации 32 71
Интенсивные краткосрочные курсы
для руководителей,
вновь вступающих в должность
18
40
Специальные курсы подготовки наставников
11
24
Другие мероприятия
0
0
Из таблицы 3 видно, что интенсивные краткосрочные курсы для
42
руководителей, вновь вступающих в должность, и специальные курсы
подготовки наставников нужно развивать. Отдел кадров уделяет этому меньше
внимания, так как считает, что сотрудник уже работал в этой организации на
другой должности и хорошо знаком со спецификой компании, и ему не требуется
дополнительная помощь при адаптации на новой должности.
На вопрос «Кто Вам оказал наибольшую помощь во время Вашей
адаптации на новом рабочем месте?» 60% сотрудников выбрали ответ – коллеги
по работе, а 40% разделись между вариантами ответа: непосредственный
руководитель и отдел по работе с персоналом (рис. 6). Это свидетельствует о том,
что в ООО «Зетта Страхование» сплоченный коллектив, который заинтересован
в ускоренной адаптации нового сотрудника.
Проведение в коллективе специальных игр по сплочению сотрудников
дает каждому возможность участвовать в деловой игре и зарекомендовать себя в
качестве эффективного игрока, который откроет новые возможности и получит
ценнейший опыт для себя.
Рисунок 6. Оказали наибольшую помощь при адаптации
на новом рабочем месте
На вопрос «Как Вы считаете, что может поспособствовать ускорению
процесса адаптации?», сотрудники выбрали ответ – рассказ о корпоративной
культуре, миссии фирмы и принятых корпоративных ценностях (49%). Не менее
важно для ускорения процесса адаптации сотрудников знакомство с принципами
системы оценки результатов работы сотрудников и системы вознаграждения
43
(22%), и 20% выбрали ответ знакомство с целями работы подразделения и
фирмой. Все эти мероприятия поспособствуют ускорению процесса адаптации и
вводят в курс дела нового сотрудника для выполнения своих должностных
обязанностей (рис. 7).
Рисунок 7. Мероприятия, способствующие ускорению
процесса адаптации
Таким образом, можно сделать вывод, что поиск персонала
осуществляется различными методами, самыми актуальными в компании
являются: поиск резюме на специализированных сайтах по трудоустройству,
размещение вакансий на специализированных сайтах, форумах по
трудоустройству и ярмарки вакансий. В ООО «Зетта Страхование» источники
привлечения персонала и технологии адаптации применяются традиционные,
которые нужно развивать и улучшать, а также внедрять новые технологии
организации работы с персоналом, которые поспособствуют привлечению более
молодого специалиста, обладающего уникальными способностями и готового
отдавать свой потенциал компании.
При опросе сотрудников о технологиях профессионального обучения и