26
природе не всегда возможно адекватно оценить степень ее компетенции и,
возможно, исказить решение.
Шестой этап включает в себя мониторинг реализации, было бы
ошибочным предположить, что этот этап предназначен только для того,
чтобы менеджер мог выяснить, выполнено ли решение или нет. Основная
задача мониторинга производительности - обеспечить возможность
своевременного внесения корректировок в процесс реализации решения на
основе входящей обратной связи.
Управление маркетингом в организации происходит в контексте
различных маркетинговых структур - неотъемлемой части всей
организационной структуры любой организации, которая представляет собой
набор услуг организации, а также органические связи, существующие между
ними не только по горизонтали, но и вертикально, то есть от начальника до
исполнителя. [34, с.140]
Для наиболее эффективного управления маркетингом важна структура
маркетинга. На данный момент у него нет универсальной схемы.
Маркетинговые отделы создаются на разных основаниях.
Основные аспекты организационной структуры маркетинговой службы
определяются следующими характеристиками: с учетом специфики
организации, ее ресурсного потенциала, особенностей продукта и рынка. Из
этого следует, что каждая организация имеет индивидуальную
организационную структуру отдела маркетинга.
Выбор организационной структуры зависит от многих факторов.
Наиболее важными являются следующие факторы: тип организации, в которой
создается единица; тип стратегии, придерживающейся предприятием; уровень
существующего прогнозируемого разделения труда в подразделении (услуге);
наличие связей с внешней средой; существующие стандарты управляемости и
управляемости; уровень, занятый в иерархии управления. Таким образом,
организационные структуры имеют неисчерпаемое количество форм
внутреннего регулирования деятельности предприятий и их подразделений.
27
Исходя из практики, вышеуказанная структура может включать в себя
ориентации, представленные в таблице 8.
Таблица 8
Сравнительный анализ организационных структур
маркетинга [34, с.148]
Структура
Специализация
Преимущества
Недостатки
Функциональная
Определенные
области
маркетинговой
деятельности
Приобретение
определенных
профессиональных
навыков.
Конкретизация
задач и объектов
маркетинга.
Возможное
ослабление
централизованного
контроля,
игнорирование
непосредственного
контакта.
Товарная
Товар (группа
товаров)
Повышенное
внимание
руководящей
стороны к вопросу
о соответствии
товаров рыночным
требованиям.
Повышенный уровень
товарной ориентации.
Дополнение к
управленческим
звеньям. Возрастание
конфликтных
ситуаций.
Региональная
Рыночная
конъюнктура
Акцент на нужды
потребителей.
Оперативная
реакция на
рыночные
изменения.
Повтор функций.
Увеличение
количества
управленческих
звеньев.
Сегментная
Товары и рынки
Повышение
квалификации
специалистов.
Происходит
дублирование и
проблемы в
разделении
обязанностей.
Из-за нестабильности экономики и изменений в законодательстве,
регулирующих маркетинговую деятельность, специалисты маркетинговых
служб должны быстро адаптироваться к новым условиям и быстро реагировать
на них.
Так, например, отношения маркетинговых субъектов с потребителями
регулируются нормами закона «О защите прав потребителей», в котором
говорится, что потребитель имеет право требовать от продавца информацию о
производителе (фирменное наименование, местонахождение, режим работы,
товары (работы, услуги) [1,2]. Информация о товарах, представленных
28
потребителю производителем (поставщиком услуг, продавцом), должна
содержать обозначения стандартов соответствия, информацию об основных
потребительских свойствах, цене и условиях покупки, гарантийный срок,
правила и условия для эффективного и безопасного использования. Одним из
основных источников информирования рынка о потребительских товарах
являются средства массовой информации и размещенная в них реклама.
Система маркетинга в организации подвержена множеству факторов.
Цели маркетинга всегда направлены на то, чтобы превратить потребности
потребителей в прибыль (доход) организации и добиться конкретных
результатов на определенных рынках. Направление и характер целей
организации меняется под влиянием быстрых темпов научно-технического
прогресса, быстрого изменения потребительского спроса, усложнения
производства и роста его масштабов и других факторов. Вот почему
маркетинговые структуры должны быть гибкими. Но это возможно только в
том случае, если они могут изменить свои собственные организационные
формы в процессе изменения маркетинговой стратегии.
Таким образом, по первой главе можно сделать следующие выводы.
На высококонкурентном рынке маркетинг играет важную роль в
деятельности любой компании, поскольку он позволяет установить
оптимальные отношения между организацией и средой, частью которой она
является.
Маркетинговая деятельность организации - это творческая
управленческая деятельность, задачей которой является развитие рынка
товаров, услуг и труда, оценка потребностей потребителей и проведение
практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью
этой деятельности координируется производство и распределение товаров и
услуг, а также определяет, какие шаги следует предпринять для продажи
продукта или услуги конечным пользователям и получения прибыли.
Важную роль играет комплекс маркетинговых мероприятий в
организации, который не только помогает удовлетворить потребности
29
потенциальных клиентов, но и максимизирует его эффективность.
На данный момент комплекс маркетинга оказывает большое влияние на
людей, действующих как покупатели, продавцы и простые граждане. Однако
его основная цель - достичь максимально возможного высокого потребления,
достичь максимальной удовлетворенности клиентов, предоставить
потребителям самый широкий выбор и максимально повысить качество жизни.
Управление маркетинговой деятельностью в организации - непростая
задача, так как необходимо связать внутренние ресурсы компании и требования
внешней среды друг к другу в динамическом равновесии. Отправной точкой
маркетинговой деятельности любой организации являются потребности ее
потребителей. Это называется рыночной ориентацией, что означает адаптацию
персонала компании, финансовых и материальных ресурсов к потребностям
потребителей.
В настоящее время ни одна организация в системе рыночных отношений
не может нормально функционировать без маркетинговой службы. Наличие
маркетинговой службы в организации является незаменимым условием не
только для эффективной деятельности и развития, но и часто является
необходимым условием для выживания фирмы. Отдел маркетинга несет
большую социальную и финансовую ответственность перед всей командой
организации. Эффективность маркетинговой деятельности зависит от
конкурентной позиции, экономических и финансовых показателей
организации.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НП ЗАО «ЭЛЕКТРОМАШ»
2.1 Краткая характеристика предприятия НП ЗАО «Электромаш»
Предприятие «Электромаш» является одним из крупнейших
производителей электрических машин переменного тока взрывозащищенного
30
и общепромышленного исполнений для привода насосного, вентиляционного
и прочих видов оборудования, предназначенного для угольной, химической,
нефтяной, газовой, горнорудной, металлургической и других отраслей
промышленности, а так же энергетики.
Предприятие находится по адресу: MD-3300, Молдова, ПМР, г.
Тирасполь, ул. Сакриера, 1. E-mail: elmash@ao-electromash.ru.
Миссия предприятия - применять современные технологии и
интеллектуальный потенциал сотрудников предприятия по обеспечению
качественного электротехнического оборудования для решения задач,
поставленных клиентами; обеспечивать успех и развитие предприятия, а вместе
с этим развитие технического и технологического уровня общества в целом.
Завод электрических машин «Электромаш» является правопреемником
завода «Микродвигатель», который был образован в 1959 году.
Решением конференции коллектива завода от 25.07.1991 года,
предприятие преобразовалось в научно-производственное акционерное
общество (НП АО).
В настоящее время предприятие является закрытым акционерным
обществом в совместной собственности трудового коллектива и государства.
Номер и серия государственной регистрации: № 01-022-3180 (см.
приложение 2). Организационно-правовая форма - закрытое акционерное
общество (ЗАО).
Предметом основной деятельности предприятия является производство
и реализация электротехнического оборудования, для топливно-
энергетической, горнодобывающей, химической и других отраслей
промышленности и энергетики стран СНГ и дальнего зарубежья.
Учредителем НП ЗАО «Электромаш» является физическое лицо -
Трандасир Владимир Григорьевич.
Основной задачей на предприятии ставится, в первую очередь, высокое
качество, технологическое и конструкторское совершенство выпускаемой
продукции, обеспечение сервисного обслуживания и выполнение гарантийных
31
обязательств.
В компании на 01.01.2018 трудится 600 сотрудников, большинство из
которых являются высококвалифицированными специалистами в своей
области, в том числе кандидаты технических и физико-математических наук.
Все сотрудники технических подразделений предприятия имеют
профессиональные сертификаты компаний-производителей технических
средств и контролирующих государственных органов [35].
Предприятие НП ЗАО «Электромаш» стремится:
- завоевать и удержать позиции ведущей торговой компании по продаже
электротехнической продукции;
- зарекомендовать себя на рынке электротехнической продукции в
качестве надежной компании, осуществляющей качественный поставку
продукции.
Добросовестное выполнение принятых на себя обязательств,
обеспечивает компании удержание старых и приток новых клиентов, что, в
свою очередь, ведёт к удовлетворению личных запросов собственника и
требований всех органов, занимающихся производством электротехнической
продукции.
За период работы на рынке электротехнической продукции, реализация
требований научно-технического прогресса в области развития современных
конструкций и технологий, внедрение высокоэффективной системы
управления, позволили предприятию учитывать существующие потребности
рынка и располагать значительными преимуществами перед конкурентами
по всем направлениям:
- постоянное расширение номенклатуры выпускаемой продукции путем
разработки и внедрения новой техники, выполнение заказов на сложное
и уникальное оборудование с полным инженерным обеспечением;
- высокое качество и надежность выпускаемой продукции;
- гибкая ценовая политика и система скидок, учитывающая объемы
закупок, формы расчетов и т. д.;
32
- гибкая система платежей расчетов, предполагающая наряду
с традиционной авансовой системой, применение аккредитивных форм
расчетов, лизинг и т. д.;
- скорость доставки продукции в любую точку РФ и стран СНГ.
Сила НП ЗАО «Электромаш» в единстве поколений, в непрерывном
поступательном движении, преемственности корпоративных ценностей и
традиций.
Сильные корни – сильное предприятие. Преемственность поколений,
уважение к традициям, культивирование трудовых династий – залог успешного
развития предприятия. Именно люди в конечном итоге определяют его судьбу,
составляют его главную ценность.
Таким образом, предприятие ориентировано на защиту трудовых прав
работников предприятия занимается профсоюзная организация, а социально-
трудовые отношения между работниками и работодателем регулируются
трудовым законодательством и коллективным договором.
Социальная политика НП ЗАО «Электромаш» направлена на создание
благоприятного психологического климата в коллективе, комфортных условий
для труда работников, предоставление труженикам возможности получать
медицинскую помощь, заниматься спортом и участвовать в культурно-
массовых мероприятиях, реализовывать свои творческие возможности.
НП ЗАО «Электромаш» не только промышленное предприятие, но и
важнейший социальный партнёр, тесно связанный с экономикой и
инфраструктурой г. Тирасполя. Предприятие оказывает спонсорскую помощь
бюджетным организациям, вносит свой вклад в решение хозяйственных и
организационных вопросов города.
Свидетельством успехов в развитии в течение 59-летней деятельности
стали награды, полученные предприятием:
1. Указом президиума Верховного Совета предприятия СССР за
выполнение восьмой пятилетки и освоение производства новых типов
электрических машин для народного хозяйства завод «Электромаш» в 1971
33
году награжден орденом Трудового Красного знамени.
2. Указом Президента ПМР №3-48 за большой вклад в развитие
промышленного комплекса Республики, активную деятельность коллектива по
защите, становлению и развитию ПМР и в связи с 40-летием со дня основания в
1999 году коллектив АО «Электромаш» награжден орденом Почета.
3. За высокие трудовые достижения на производстве, в научно-
исследовательской, социально-культурной деятельности на благо общества
Указом Президента ПМР №366 от 2 июня 2009 г. НП ЗАО «Электромаш»
удостоен государственной награды – орден Трудовой славы.
2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Процесс управления на предприятии осуществляется коллективом
работников, организованных в аппарат управления. Главнейшей
характеристикой аппарата управления является его структура.
Под организационной структурой предприятия понимаются состав,
соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и
органам управления, между которыми устанавливаются определенные
отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и
информации [35, c. 150].
На предприятии НП ЗАО «Электромаш» используется линейно-
функциональная структура для разделения управленческого труда. При этом
функциональные звенья должны консультировать и оказывать помощь по
вопросам разработки тех или иных вопросов, а также подготавливать планы и
программы, решения. На линейные же звенья перекладывается вся нагрузка,
связанная с командованием и управлением. К достоинствам относится то, что
руководители освобождаются от решения ряда вопросов, что, в свою очередь,
позволяет снизить нагрузку. А к недостатком можно отнести то, что каждое
отдельное звено не хочет трудиться ради общего блага предприятия, взваливать
на себя чужие задачи. Звено в большинстве случаев работает только над своими
целями, выполняя узкий спектр функций и тесные взаимосвязи между
34
подразделениями отсутствуют.
Организационная структура управления в НП ЗАО «Электромаш»
наглядно представлена в приложении 3.
Рассмотрим более подробно обязанности персонала НП ЗАО
«Электромаш».
Генеральный директор НП ЗАО «Электромаш» Трандасир Владимир
Григорьевич является главой предприятие. Его функции сводятся к
руководству производственно-хозяйственной деятельностью предприятия. Он
так же несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты
деятельности предприятия и сохранность его имущества.
Обязанности генерального директора выглядят следующим образом:
- организация, координация и контроль работы предприятия;
- организация эффективного взаимодействия структурных
подразделений компании;
- стратегическое планирование развития предприятия и реализация этих
планов;
- участие в формировании бюджета и контроль его выполнения;
- обеспечение эффективного документооборота и своевременного
движения информации в компании.
Первым заместителем генерального директора является технический
директор, в его обязанности входят:
- управление проектами;
- координация действий команды;
- ведение переговоров с заказчиком;
- оптимизация производственных процессов;
- составление проектной и технической документации.
Второй заместитель генерального директора по производству -
Ясинский Иван Феликсович, в его круг обязанностей входит контроль
деятельности подразделений, выпускающих продукцию, а также подготовка
распоряжений по вопросам, связанным с модернизацией, стандартизацией и
35
развитием производства.
Обязанности начальника управления по снабжению связаны с
организацией, хранением, эксплуатацией, учетом вредных веществ и других
материалов в соответствии с требованиями правил и норм техники
безопасности.
Полномочия начальника управления правового обеспечения и кадровой
политики. Отдел кадровой политики обеспечивает своевременное оформление
приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым
законодательством, а также положениями, инструкциями и другими
руководящими материалами, касающимися работы с кадрами; организует учет
личного состава, ведение и хранение документации по кадрам, выдачу справок
о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, а также подготовку
материалов для представления работающих к поощрениям, награждениям и
привлечению к административной ответственности нарушителей трудовой
дисциплины; осуществляет оформление документов для назначения пенсий
работникам или их семьям и представляет необходимые документы в органы
социальной защиты населения; систематически изучает расстановку и
использование специалистов, а также деловые качества работников с целью
подбора кадров на замещение вакантных должностей руководителей, создания
резерва на выдвижение; участвует в организации стажировки молодых
специалистов, а также работы аттестационных, конкурсных и
квалификационных комиссий и обеспечивает оформление необходимых
материалов в соответствии с их решениями.
К задачам отдела правового обеспечения на предприятии относятся:
- разработка правовой документации организации;
- осуществление методического руководства юридической работы;
- представление интересов организации в муниципальных и
государственных органах, арбитражном суде;
- подготовка вместе с прочими подразделениями материалов о
нарушениях, наносящих ущерб компании;