52
Рисунок 12 – CRM-система «amoCRM»
Плюсы и минусы «amoCRM» представлены в таблице 10.
Таблица 10
Плюсы и минусы «amoCRM»
Плюсы
Минусы
Простой интерфейс
Покупка минимум на 6 месяцев
Есть телефония
Маленький функционал
Хорошо проработана система
взаимодействия с клиентом
Только облачное решение
Широкая возможность интеграции с
различными сервисами
Уникальные функции
Интеграция. В «amoCRM» можно данные и импортировать, и
экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из
таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соц. сетями. Хорошо
интегрируется со всем российским.
Сделки. В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого
покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём:
ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.
Воронка продаж. Превосходно реализовано. В этой вкладке экран
разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит.
Слева – начало, справа, в самом конце – покупка. Карточки, естественно, можно
53
перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика (оформляется в
наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по сделкам.
Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения для iOS
и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток,
который может автоматически создать карточку клиента и так далее.
Стоимость
Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный пробный период,
который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они
такие.
«Базовый» – стоит 500 руб./мес. за пользователя. Подходит для
компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять
контакты. Есть интеграция с Google Universal Analytics. Имеется и объединение
дубликатов – находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их.
Включена и работа с воронкой.
«Расширенный» – стоит 800 руб/мес с пользователя. Как они сами
упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать
конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего
стола и план продаж для менеджеров.
«Профессиональный» – стоит 1500 руб./мес. с пользователя. Все
возможности сервиса, в том числе, работа с лидами и периодический бэкап
данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается.
Есть еще и годовые пакеты.
«Микро-бизнес» – стоит 5000 руб./год. Для новичков, которые недавно
открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами.
«Старт-ап» – стоит 15000 руб./год. Для молодых команд, где нет
руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо.
«Мегаплан»
Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают
удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно
сказать, что «Мегаплан» такой же, как и «Битрикс24», но в меньших масштабах
54
и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и
документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера,
менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё
контролировать: видим всю статистику по выполнению задач, по продажам
(доходы, продвижение по воронке). Рисунок 13. Плюсы и минусы «Мегаплан»
представлены в таблице 11.
Рисунок 13 – CRM-система «Мегаплан»
Таблица 11
Плюсы и минусы «Мегаплан»
Плюсы
Минусы
Неограниченное облачное хранилище
Сложный интерфейс
Хорошо проработанный
документооборот
Плохая реализация отчетов
Хорошая интеграция с другими
сервисами
Опросы внутри общего чата
Уникальные функции
Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного
тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать
тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё.
55
Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю,
почему конкуренты не додумались до этого.
Звонок прямо из сайта. В углу есть ссылка, кликнув на которую можно
позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Опять же, удобно.
Шаблоны документов. Создатели и тут позаботились о комфорте
российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов.
Есть
автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов,
сбор статистики с менеджеров.
Система удвоения продаж – серия видео-курсов по обучению продажам.
Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей.
Стоимость
Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Есть как «облако», так
и «коробка».
«Облако»
«Совместная работа» и «Совместная работа+» – тарифы только для
процессов и задач, без CRM, интеграции с почтой, 1С и телефонии. Первый
стоит 330 руб./мес. с пользователя, второй – 380. Отличаются лишь тем, что во
втором немного больше бизнес-функций: работа с документами, опросниками,
оценка задач и проектов.
«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» – работа не
только внутри компании, но и с клиентами. Первый стоит 550 руб./мес. С
пользователя, второй – 640. Отличие между этими тарифами такое же, как и в
первых двух тарифах.
«Коробка»
Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном
решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут,
установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас. «Совместная
работа» и
«Совместная работа+» – 5300 и 6200 рублей с пользователя
соответственно.
56
«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» – 9500 и
10450 рублей.
Есть и «Мегаплан 2», который с ценами и хранилищем вот так:
«Облако» – 350 руб. с пользователя на месяц (минимум 5 пользователей
(лицензий)). Есть скидки и цены для юридических лиц. 100 Гб пространства.
«Коробка» – 5710 руб. с человека в компании. Хранилище зависит от вашего
сервера. 1000 смс для уведомлений.
«Pipedrive»
«Pipedrive» – зарубежная CRM-система, рисунок 14, которая почти
полноценно работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система
зарубежная, хорошо «говорит» на русском (и еще на 12 языках) и
подстраивается под страну – меняет валюту, язык. Включает работу не только
CRM, но и процессов и задач. Более 30 тыс. клиентов, среди них есть и большие
компании с 200+ сотрудниками. Недавно получили $30 млн финансирования.
Рисунок 14 – CRM-система «Pipedrive»
57
Плюсы и минусы «Pipedrive» в таблице 12.
Таблица 12
Плюсы и минусы «Pipedrive»
Плюсы
Минусы
Месяц бесплатного пользования
Слабо ориентирована на российский
рынок
Удобная и показательная воронка
продаж
Отсутствует работы с документами и
бухгалтерией
Интеграция с крупными сервисами: G
Suite, Slack, Trello, Zapier и другие
Мало места на виртуальном диске для
начальных тарифов
Нет телефонии
Плохая работа с долгосрочными
клиентами
Уникальные функции
Прогноз продаж. Сканирует все запланированные email, звонки и задачи
и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов,
ориентирует по финансам компании.
Международный. «Pipedrive» удобен при работе с зарубежными
клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая.
Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.
Интеграция с известными сервисами. Многие компании часто
используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У
системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G
Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку
клиента.
Веб-формы. Внутри системы есть возможность создавать разные веб-
формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на
сайт.
Стоимость
Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше
50 сотрудников – предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не
приедут.
Есть 3 основных тарифа: серебро, золото и платина.
Ежемесячно:
58
«Серебро» – 12$ (706 рублей по курсу на данный момент) за
пользователя. Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция,
CRM, поддержка по чату и электронные письма.
«Золото» – 24$ (1413 рублей) с пользователя. 5 Гб места. И всё то, что
перечислено в «Серебре».
«Платина» – 75$ (4416 рублей) с каждого. 100 Гб. Все, что в двух
предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление
процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту,
но и через телефон.
Ежегодно:
То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены.
«Серебро» – 10$ (588 руб.).
«Золото» – 21$(1236руб.).
«Платина» – 63$ (3709 руб.)
Далее предлагаю ознакомиться с таблицей 8, где представлены
преимуществ каждого решения, на основании которой можно сделать выбор в
пользу той или иной CRM-системы. Каждый пункт, по которым проводится
оценка, является основным для ООО «Группа компаний «СТК»».
В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом
столбце – названия функций. На пересечении будет дана оценка по четырех
бальной шкале, где:
– функция присутствует, но в силу сложности или наоборот
примитивности, ею сложно пользоваться.
– функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны
программиста и/или консультанта
– функция проста и удобна в использовании для сотрудника компании.
59
Таблица 12
Представление результата анализа в сводном виде и разработка
направления работ
Функционал
CRM-система
CRM
«Простой
бизнес»
amoCR
M
Мегаплан
Pipedriv
e
Битрикс2
4
IP-телефония
1
2
1
1
3
Работа со сделкой
1
1
3
1
2
Функционал
2
1
1
1
1
Бизнес-процессы
1
0
0
0
3
E-mail рассылка
2
1
1
1
2
API
1
1
2
1
1
Задачи
1
1
2
1
1
Разделение на
лиды и контакты
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Качество
документации
Среднее
Средне
е
Высокое
Низкое
Среднее
Отчетность
2
1
1
1
2
Возможность
доработки
1
1
1
1
1
11
7
11
7
13
Как видно из таблицы 12, почти по каждому рассмотренному пункту
лидирует CRM-система «Битрикс24». Она предлагает наиболее тесный контакт
с клиентом и доскональное сопровождение каждого этапа продаж. Наличие
лидов позволит не упустить ни одну заявку и превратить каждого посетителя в
клиента. Грамотно выстроенные бизнес-процессы обеспечат слаженную работу
каждого сотрудника, сведут количество ошибок к минимуму и облегчат
руководству контроль над работой удаленно. Облегченная интеграция с 1С
сделает внедрение максимально удобным и незаметным. Внедрение именно
этой системы будет наиболее целесообразно для предприятия ООО «СК-
Полимеры».
60
3.3 «Битрикс24» как оптимальный программный продукт для внедрения в
организацию
В прошлой главе была произведена сравнительная характеристика и
выбор CRM-системы.
В качестве решения для внедрения CRM был выбран продукт
«Битрикс24» от компании «1C-Битрикс»
В «Битрикс24» осуществляется учет все информации по клиентам.
Любая информация о клиенте в системе фиксируется как потенциальный
клиент –
«Лид», который в скором времени может превратиться в реального
клиента. Фиксируется абсолютно все, от пропущенных звонков, запросах в
социальных сетях или e-mail.
После фиксирования информации, главной задачей сотрудника кто, как
и с какой целю перешел на ресурсный канал организации, чем заинтересовался
потенциальный клиент. Затем этот потенциальный клиент – «Лид» превращается
в контакт, а после чего в сделку, которую необходимо успешно закрыть
менеджеру.
Работа сотрудников по такому принципу: потенциального клиента в
контакт, а затем в сделку, в «Битрикс24», позволяет эффективно конвертировать
потенциальных клиентов в реальных, а так же произвести нужный анализ и
повысить эффективность продаж. «Лид» CRM в «Битрикс24», рисунок 16.
61
Рисунок 16 – ЛИД в «Битрикс24»
Так как сотрудники ООО «СК-Полимеры» учитывают всех клиентов в
«бумажном» виде или таблицах EXCEL, то происходит потеря клиентов.
Директору будет понятно где слабые места в организации и облегчит задачу
развития предприятия.
У каждого сотрудника будет внедрена программа в персональный
компьютер и установлено приложение в смартфон. Если он отсутствует на
рабочем месте, например, в командировке, то у него будет доступ к базе
клиентов и он сможет подкорректировать запланированные задачи, и видит
количество входящих, пропущенных смс, звонков и прочее.
Директор компании будет иметь у себя на ладони полный отчет о работе
каждого сотрудника, его эффективность или не активность по выполнению
поставленных задач Отчеты ведутся в виде общих или отдельных, например
отчеты по сделкам, «Лидам», контактам, клиентах. Общий отчет включает в себя
все отчеты в рамках CRM.
Главный отчет в «Битрикс24» это «воронка продаж». Построение отчета
автоматическое, как и у других отчетов. Сама воронка делится на этапы, что
включает себя разные стадии продаж, ее построение заключается на полученных
данных о общем проценте завершенных сделок и проценте сделок, находящихся
в обработке.