22
дезадаптированности в профессии, нарушению контактов с учениками,
коллегами, другими людьми.
Данными современных исследований наглядно подтверждается, по
мнению А. М. Ричардсена, что эмоциональное выгорание - это не просто
«слабый» синоним устоявшихся обозначений некоторых симптомов, что
эмоциональное выгорание существенно отличается от других форм стресса.
Существовали различные мнения по поводу термина «выгорание». М.
Кинг в числе других авторов, возражал против термина «выгорание», так как
считал его неопределённым и частичного совпадающим с родственными
понятиями такими, как посттравматическое стрессовое расстройство, депрессия
или «хандрой». А Л. Морроу вообще рассматривал его как «странную
психиатрическую химеру» [7].
Другие исследователи пытались устанавливать связи с уже
существующими теориями. Так С. Е. Хобфол и Дж. Фриди искали сходство
выгорания с общим стрессом, С. Т. Миер – со свойством заученной
беспомощности, Адлер – с психодинамикой беспомощности y представителей
помогающих профессий, Бандура считал выгорание частью модели
самоэффективности и компетентности, а Д. Х. Малан – с компульсивным
оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий».
В 1981 году в работе американских психологов К. Маслач, С. Е.
Джексона было установлено, что психическое, эмоциональное выгорание
присуще только представителям коммуникативных сфер труда. Этими же
авторами был разработан опросник «MBI». К. Маслач, С. Е. Джексон высказали
мысль о том, что синдром психического выгорания выступает как трёхмерное
образование, включающее эмоциональное истощение; деперсонализацию
(направленность формировать негативное отношение к клиентам);
редуцирование личных достижений, которое проявляется либо в тенденции
негативно оценивать себя в профессиональном плане, либо в изменении
собственного достоинства, снятии с себя ответственности и перекладывании её
23
на других, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к
другим. [23].
Японские исследователи считают, что трёхфакторную модель К. Маслач
эмоционального выгорания следует дополнить четвертым фактором
«Involvement» (зависимость, вовлечённость), характеризующимся головными
болями, раздражительностью, нарушениями сна, а также наличием химических
зависимостей (алкоголизм, табакокурение). Однако, большинством
специалистов признана необходимость включения именно трёх факторов для
диагностки наличия и выявления степени «выгорания». При этом
выраженность каждого из факторов вносит свой, особый вклад в общую
картину эмоционального выгорания (например, если исключить фактор
«редуцирование персональных достижений», то происходит сближение
синдрома эмоционального выгорания с депрессией).
Российский психолог В. В. Бойко описал структуру синдрома
эмоционального выгорания как совокупность трёх фаз, последовательно
сменяющих друг друга [5]:
1. Фаза напряжения проявляется через следующие симптомы:
неудовлетворённость собой, переживание обстоятельств, тревогу, загнанность в
клетку, депрессию;
1. Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”,
проявляющийся в усиливающемся осознании факторов профессиональной
деятельности, травмирующих психику, которые трудно или невозможно
устранить. Наблюдается рост раздражения у человека, накапливается отчаяние
и негодование, что приводит к развитию следующих явлений “выгорания”.
2. Симптом “неудовлетворенности собой”. Неудачи или невозможность
повлиять на психотравмирующие обстоятельства, заставляют человека
испытывать недовольство собой, избранной профессией, занимаемой
должностью, конкретными обязанностями.
3. Симптом ”загнанности в клетку” возникает, но не во всех случаях,
является усилением продолжающего развиваться стресса. Когда
24
психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, у
человека появляется чувство безысходности. Это состояние интеллектуально-
эмоционального затора, тупика.
4. Симптом “тревоги и депрессии”. Его можно наблюдать, когда
профессиональная деятельность происходит в особо напряжённых
обстоятельствах, приводящих к психологической защите в виде
эмоционального выгорания. Переживания ситуационной или личностной
тревоги, порождённое неудовлетворенностью работой и собой, вызывают
сильные эмоциональные разочарования в себе, в избранной профессии, в
конкретной должности. При развитии эмоционального выгорания симптом
«тревоги и депрессии» является крайней точкой в формировании тревожной
напряженности.
2. Фаза резистенции характеризуется следующими симптомами:
неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-
нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций,
редукцией профессиональных обязанностей;
1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального
реагирования” является несомненным признаком выгорания, в этом случае
профессионалом не улавливается разница между экономичным проявлением
эмоций и неадекватном эмоциональном избирательном реагировании.
2. Симптом “ эмоционально-нравственной дезориентации”. Этот
симптом проявляется в углублении неадекватной реакции в отношениях с
деловым партнером.
Учитель не имеет морального права делить учеников на «хороших» и
«плохих». на достойных и недостойных уважения, не должен на основе такого
деления разрешать педагогические ситуации своих воспитанников.
3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций» проявляется, когда
форма защиты в виде эмоционального выгорания проявляется вне
профессиональной деятельности, в общении с родными, друзьями и
знакомыми.
25
4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”. Редукция, как
термин означает упрощение. Если профессиональная деятельность
предполагает широкое общение с людьми, проявление редукции происходит в
виде попыток облегчения или сокращения обязанностей, требующих
эмоциональных затрат.
3. Истощение проявляется симптомами эмоционального дефицита,
эмоциональной отстранённости, личностной отстранённости
(деперсонализации), психосоматическими и психовегетативными нарушениями
[5].
1. Симптом «эмоционального дефицита» наблюдается, когда у
профессионала появляется ощущение в эмоциональной невозможности
оказывать помощь субъектам своего труда.
2. Симптом «эмоциональной отстраненности» состоит в том, что
человек из сферы своей профессиональной деятельности практически
исключает эмоции. Его перестают волновать проблемы субъектов
профессиональной деятельности, ни позитивные обстоятельства, ни
отрицательные не вызывают эмоционального отклика. В других сферах он
испытывает полноценные эмоции.
3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации» - при
его проявлении отмечается полная или частичная утрата интереса к субъекту
профессионального действия. Человек рассматривается как неодушевленный
предмет, в качестве объекта для манипуляций, с которым доводится что-то
делать. Сам субъект тяготит своими потребностями, проблемами, неприятен
факт его существования, присутствия.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений»
проявляется на уровне физического и психического состояния здоровья.
Образование симптома происходит условно-рефлекторно: отклонения в
соматических или психических состояниях провоцируются многим из того, что
касается субъектов профессиональной деятельности.
26
Свидетельство тому, что эмоциональная защита («выгорание») уже
самостоятельно не справляется с нагрузками, это переход реакций на уровень
психосоматики с уровня эмоций, и происходит перераспределение энергии
эмоций между другими подсистемами индивида. Организм таким способом
спасает себя от разрушительной эмоциональной энергии [5].
Таким образом, В.В. Бойко утверждает, что синдром эмоционального
выгорания формируется в несколько этапов, и каждый этап имеет характерные
признаки, которые определяются определенными факторами.
Три главных компонента эмоционального выгорания были выделены Б.
Пельманом и Е. Хартман [28]:
1. Эмоциональное истощение, которое проявляет себя через ощущения
эмоционального перенапряжения, чувством исчерпанности своих
эмоциональных ресурсов, опустошённости.
2. Деперсонализация, связанная с развитием безразличного и даже
негативного отношения к клиентам, ученикам, с которыми приходится иметь
дело по роду деятельности. Возникает формальность, обезличненность
контактов с окружающими. Негативные установки, имеющие поначалу
скрытый характер, начинают проявляться в раздражении, сдерживаемом
внутренне, которое со временем вырывается наружу и приводит к конфликтам.
3. Сниженная рабочая продуктивность, определяемая по снижению
самооценки собственной компетентности (по негативному восприятию себя как
профессионала), недовольству собой, негативному отношению к себе как
личности.
Как одномерную конструкцию рассматривают синдром эмоционального
выгорания зарубежные психологи А. Пинес и Е. Аронсон. По их мнению,
эмоциональное выгорание – это физическое и психическое истощение
человека, которое вызвано длительным нахождением в ситуациях с
эмоциональными перегрузками.
Исследователи эмоционального выгорания выделяют несколько
последовательно сменяющих друг друга стадий, которые различаются по
27
степени вовлечённости человека в этот процесс и по степени обратимости для
него[28]:
1. Невротическая реакция. На этой стадии происходит изменения в
телесном и эмоциональном самочувствии человека, представляющие собой
классические черты неврастении – повышенная утомляемость, снижение
умственной (и возможно физической) работоспособности, многообразные
проявления телесного дискомфорта, такие как раздражительность, повышенная
конфликтность, срывы собственного дурного настроения на окружающих.
2. Невротическое развитие. На этой стадии изменяется отношение
человека к работе, вплоть до появления отвращения к ней, выполнение
профессиональных обязанностей становится формальным.
3. Стойкое изменение личности, или профессиональная деформация
личности, проявляющаяся в душевной чёрствости, циничности, агрессивности,
хамстве. Наблюдаются утрата способности радоваться жизни развивается на
фоне общего эмоционального оскудения, склонность к перепадам настроения,
появление эпизодов эмоционального спада или затяжных периодов депрессии.
М. Буриш в развитии синдрома профессионального выгорания выделяет
несколько главных фаз:
1. Предупреждающая фаза, выражающаяся в чрезмерном участии
(активности, чувстве незаменимости, отказе от потребностей, не связанных с
работой, ограничении социальных контактов), истощении (чувстве усталости,
бессоннице).
2. Фаза снижения уровня собственного участия, проявляемого по
отношению к сотрудникам, ученикам. Фаза проявляется в переходе от помощи
к надзору и контролю, потере положительного восприятия коллег,
приписывании вины за собственные неудачи другим людям, доминировании,
появлении стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам,
отсутствии эмпатии, безразличии по отношению к профессиональной
деятельности, нежелании выполнять свои обязанности, искусственном
продлении перерывов в работе, опозданиях, уходе с работы раньше времени,
28
акценте на материальный аспект при одновременной неудовлетворённости
работой, возрастании требований к окружающим, потере жизненного идеала,
концентрации на собственных потребностях, чувстве переживания того, что
люди используют тебя, зависти.
3. Фаза эмоциональных реакций проявляется в депрессии, постоянном
чувстве вины, снижении самооценки, безосновательных страхах, апатии,
лабильности настроений, агрессии.
4. Фаза деструктивного поведения проявляется в сфере интеллекта в
снижении концентрации внимания, отсутствии способности к выполнению
сложного задания, ригидности мышления, отсутствии воображения, в
мотивационной сфере в снижении эффективности деятельности, отсутствии
собственной инициативы, выполнении заданий строго по инструкции,
изменения в эмоционально-социальной сфере видны в безразличии, избегании
неформальных контактов, отсутствии участия в жизни других либо чрезмерная
привязанности к конкретному лицу, избегании тем, связанных с работой,
самодостаточности, одиночестве.
5. Психосоматические реакции проявляются в снижении иммунитета,
неспособности к релаксации в свободное время, бессоннице, сексуальных
расстройствах, повышенном давление, тахикардии, головных болях, болях в
позвоночнике, расстройствах пищеварения, зависимости от никотина, алкоголя,
кофе.
6. Стадия разочарования проявляется через отрицательную жизненную
установку, чувство беспомощности и бессмысленности жизни,
экзистенциальное отчаяние [28].
В результате анализа фаз развития синдрома эмоционального
выгорания, обнаруживается определённая тенденция: результатом сильной
зависимости от работы является полное отчаяние и экзистенциальная пустота.
Профессиональная деятельность на первом этапе развития синдрома
эмоционального выгорания является главной ценностью и смыслом всей жизни
человека. А при несоответствии собственного вклада и полученного или
29
ожидаемого вознаграждения появляются первые симптомы эмоционального
выгорания.
1.3 Факторы профессионального выгорания педагогов
Значительную роль в возникновении и развитии синдрома
эмоционального выгорания играют три основных фактора - личностный,
ролевой и организационный. Форманюк Т.В. выделяет именно
организационные факторы, личностные, ролевые [47]. К. Кондо
соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего
окружения».
Рассмотрим каждый фактор в применении к профессии педагога.
1. Личностный фактор. Многие исследователи утверждают, что
различия возраста, семейного положения, стажа работы не оказывают сильного
влияния на эмоциональное выгорание. Но выяснено, что женщины больше
подвержены развитию эмоционального истощения, чем мужчины, потому, что
у них наблюдается зависимость между мотивацией, удовлетворенностью
оплатой труда и развитием синдрома. Более подвержены «выгоранию» люди,
испытывающие недостаток автономности, «сверхконтролируемые личности».
Психологом Фрейденбергом выполнено описание людей, склонных к
развитию синдрома эмоционального выгорания. Учёный характеризовал их как
умеющих сочувствовать, мягких, гуманных, увлекающихся, идеалистов,
имеющих ориентацию на людей, и вместе с тем обладающих неустойчивой
психикой, направленных на свой внутренний мир, имеющих навязчивые идеи
(фанатичных), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер в этот
список вносит авторитарный стиль руководства и низкий уровень эмпатии.
Психологом В. Бойко выделены следующие личностные факторы,
которые способствуют развитию синдрома эмоционального выгорания:
эмоциональная холодность, тенденция интенсивно переживать негативные
обстоятельства профессиональной деятельности, наличие слабой мотивации к
эмоциональной отдаче в профессиональной деятельности [5].
30
2. Ролевой фактор. В своих работах психологи устанавливают связи
между эмоциональным выгоранием и наличием ролевой конфликтности и
ролевой неопределенности. Препятствия для развития синдрома
эмоционального сгорания появляются, если человек работает в ситуации
распределенной ответственности, и, наоборот, при неравномерно
распределенной ответственности за свои профессиональные действия
вероятность развития синдрома резко возрастает даже при более низкой
рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания
профессиональные ситуации, в которых не наблюдается согласованности
совместных усилий, нет объединения действий, существует конкуренция, а
успешный результат определяется слаженностью действий.
3. Организационный фактор. Наличие напряженной
психоэмоциональной деятельности: интенсивного общения, подкрепляемого
эмоциями, интенсивного восприятия, переработки и интерпретации получаемой
информации и необходимости принятия решений, способствует развитию
синдрома эмоционального выгорания. Следующим фактором развития
эмоционального выгорания становится нестабильная деятельность организация
и неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе, которые
проявляются в нечеткой организации и планировании труда, недостаточности
нужных средств, наличии бюрократических моментов, многочасовой работе,
имеющей трудноизмеримое содержание, наличии конфликтов как между
коллегами, так и в системе «руководитель - подчиненный».
Более подробную классификацию дал В.В.Бойко, который выделил
несколько внешних и внутренних предпосылок, вызывающих эмоциональное
выгорание.[5]
Наиболее внушительной в области исследований выгорания является
группа организационных (внешних) факторов, включающая условия
материальной среды, суть работы и социально-психологические условия
протекания деятельности. Многие исследователи подчеркивают
31
преобладающую роль этих факторов при развитии эмоционального выгорания.
Рассмотрим их подробнее.
Наличие хронической напряженной психоэмоциональной деятельности,
связанной с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием
партнеров и воздействием на них. При работе с людьми часто приходится
подкреплять эмоциями различные аспекты общения, принимать решения,
усиленно запоминать, внимательно воспринимать, и быстро истолковывать
визуальную, письменную и звуковую информацию, быстро взвешивать
альтернативы.
Дестабилизирующая организация деятельности, которая наблюдается
при нечеткой организации и планировании труда, недостатке оборудования,
плохо структурированной и расплывчатой информации, наличии в
деятельности «бюрократического шума» – мелких подробностей,
противоречий, завышенных норм учащихся в классе, например, пациентов,
принимаемых за рабочую смену, клиентов, обслуживаемых за день.
Многократный негативный эффект дестабилизирующей обстановки
сказывается на всех: на субъекте общения – клиенте, ученике, пациенте и т. п.,
на самом профессионале, а затем на взаимоотношениях обеих сторон.
Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции
является фактором развития синдрома выгорания у педагогов, потому что их
работа обычно протекает при внешнем и внутреннем контроле над
деятельностью. В процессе деятельности учителям постоянно нужно входить и
понимать состояние субъекта (ученика), с которым протекает совместная
деятельность, сопереживать, сострадать, сочувствовать; всматриваться,
вслушиваться, вчувствоваться в него; предугадывать его слова, настроения,
поступки.
За день проведения занятий у учителя самоконтроль и самоотдача
настолько велики, что к следующему рабочему дню психические ресурсы могут
не восстановиться [38].