32
Не благополучность психологической атмосферы профессиональной
деятельности педагога проявляется, если существует конфликтность по
вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в
системе «коллега – коллега», что наблюдается в реальных условиях довольно
часто. Наличие нервозной обстановки приводит одних к растрачиванию
эмоций, а других – к поискам способов экономии ресурсов своей психики. В
конце концов рассудительный человек с крепкими нервами будет вынужден
прибегнуть к тактике эмоционального выгорания: беречь психику, держаться от
всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу.
Наличие психологически трудного контингента в сфере общения
педагогов – это и трудные подростки, и непослушные дети, и дети с
аномалиями характера, нервной системы или с задержками психического
развития. При общении с ними учителю невольно приходится прибегать к
экономии эмоциональных ресурсов. В зависимости от опыта своей работы,
учитель инстинктивно выбирает, эмоциональное игнорирование кого
необходимо в конкретной ситуации: невоспитанных, неумных, распущенных,
капризных или безнравственных. Игнорирование же приводит к
возникновению недоразумений и конфликтов.
Внутренними факторами, определяющими эмоциональное выгорание,
Бойко считает следующие [5]:
Склонность к эмоциональной ригидности. Как средство
психологической защиты, эмоциональное выгорание проявляется острее у
менее реактивных и восприимчивых, более эмоционально сдержанных. И
наоборот, медленнее проходит формирование симптомов «выгорания» у людей
эмоциональных, обладающих подвижными нервными процессами. Возможна
полная блокировка механизма психологической защиты в виде синдрома
выгорания при повышенной впечатлительности и чувствительности.
Интенсивное восприятие и переживание обстоятельств
профессиональной деятельности – свойство, развивающееся у людей с
повышенной ответственностью за порученное дело. Педагог, воспринимая всё
33
слишком эмоционально, постепенно истощает свои эмоционально-
энергетические ресурсы, и ему нужно восстанавливать их или беречь, при
помощи такой психологической защиты, как выгорание. Это приводит к смене
профиля работы и даже профессии некоторыми педагогами через какое-то
время. Уходят из школы некоторые молодые учителя в первые 5 лет трудового
стажа. Но чаще наступает эмоциональное выгорание – типичный вариант
экономии ресурсов. Спустя 11–16 лет у учителей вырабатываются
энергосберегающие стратегии выполнения своих профессиональных
обязанностей.
Два аспекта имеет слабая мотивация эмоциональной отдачи в
профессиональной деятельности. Во-первых, некоторые педагоги не считают
необходимым проявлять внимание, участие, сопереживание к своим ученикам.
Результатом такого отношения может быть не только эмоциональное
выгорание, но равнодушие, безразличие и душевная черствость, как крайние
формы проявления выгорания. Во-вторых, если учитель не выработал у себя
привычку поощрять себя за доброе, внимательное, сочувственное отношение к
ученикам в процессе профессиональной деятельности, то от альтруистической
эмоциональной отдачи он не испытывает удовлетворения, положительных
эмоций. Свою самооценку он поддерживает материальными, позиционными
достижениями или иными средствами. Альтруистичный человек испытывает
потребность помогать и сочувствовать другим, что помогает его психике
противостоять развитию синдрома выгорания. Для такого учителя утрата
эмоциональности в общении – показатель нравственных потерь, человечности.
Нравственные дефекты и дезориентация личности. Встречаются случаи,
когда у профессионала имеется моральный дефект личности еще до начала
работы с людьми, или дефект был при обретён в процессе трудовой
деятельности. Сущность нравственного изъяна в неспособности использовать
при взаимодействии с учениками, коллегами такие этические категории, как
честность, совесть, добропорядочность, добродетель, уважение достоинства и
прав другой личности. Появление нравственной дезориентации обусловлено
34
другими причинами, такими как неумение отличать добро от зла, благо от
вреда, наносимого личности. Формирование эмоционального выгорания как в
случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации,
проходит быстрее и проще, потому что повышается вероятность безразличного,
а то и негативного отношения к субъекту деятельности и апатичности в
исполнении своих обязанностей.
Проанализируем деятельность педагога с точки зрения наличия
факторов, которые инициируют эмоциональное выгорание. При анализе будем
опираться на таблицу, предложенную В.Е. Орлом [28].
Таблица 1.
Факторы, инициирующие эмоциональное выгорание
Индивидуальные факторы
Организационные факторы
Социально-демографические
Условия работы
Возраст
Рабочие перегрузки
Пол
Дефицит времени
Уровень образования
Продолжительность рабочего дня
Семейное положение
Содержание труда
Стаж работы
Число клиентов
Личностные особенности
Острота их проблем
Выносливость
Глубина контакта с клиентом
Локус контроля
Обратная связь
Стиль сопротивления
Социально-психологические
Самооценка
Взаимоотношения в организации
Тревожность
Отношение к объекту труда
Экстраверсия
Начнём анализ с рассмотрения группы организационных факторов,
включающей условия материальной среды, содержание работы и социально-
психологические условия деятельности.
Условия работы. При изучении данных факторов акцент делался на
время выполнения педагогической деятельности и объем работы. Практически
во всех исследованиях выявлено, что стимулируют развитие выгорания
увеличение нагрузок педагогов, работа на полтора-две ставки, большая
длительность рабочего дня, наличие двух смен. По подсчетам Л.Ф.
35
Колесникова [17], средняя величина рабочей недели учителя равна 52 часам,
что намного выше 40 часов, установленных по стране; низкая оплата труда,
которая не обеспечивает нормального существования. Практически во всех
исследованиях приводятся подтверждения тому, что недостаточное
вознаграждение, денежное или моральное, либо его отсутствие, способствуют
развитию выгорания. Следствием низкого уровня доходов является
необходимость сверхурочной работы, и, таким образом, повышения нагрузок
физических и эмоциональных, что приводит к эмоциональному опустошению,
тревожности, фрустрации, которые являются предпосылками различных
психических заболеваний.
Содержание труда. В данной группе факторов объединены качественные
и количественные аспекты работы с учащимися: их количество, степень
глубины, частоту контактов. Большое количество учащихся в классе, с которым
приходится работать педагогу, часто приводит к элементарному недостатку
контроля, возможности уделить внимание всеми ученикам, что является одним
из основных факторов, способствующих выгоранию. При этом в настоящее
время педагогам все чаще приходится работать с детьми из социально-
неблагополучных семей, имеющими огромное количество проблем, что.
естественно, способствует возникновению выгорания.
Социально-психологические факторы. Установлено, что если учителя
характеризуются во взаимоотношениях с учениками проявлениями лишь
опекающей идеологии, и не используют репрессивную и ситуационную
тактики, то у них регистрируется высокий уровень выгорания.
Описано также влияние атмосферы в коллективе учащихся и их
отношения к учителю и учебному процессу на формирование синдрома
эмоционального выгорания: при отсутствии отдачи учащихся, наличии
активного сопротивления учителю в виде плохого поведения, дерзости, хамства
у учителей чаще наблюдаются симптомы выгорания [29].
Профессия учителя требует от него самообладания и саморегуляции, и
объективно может быть отнесена к «разряду стрессогенных».
36
А.К. Маркова в работе «Психология труда учителя» к характерным
условиям работы учителя относит наличие информационного стресса,
возникающего в ситуациях информационных перегрузок, когда педагог не
успевает принимать правильные решения в достаточно высоком темпе при
наличии высокой степени ответственности за последствия этих решений, не
справляется с воспитательными задачами; и эмоционального стресса, когда под
влиянием травмирующей ситуации, опасности, обид возможно возникновение
эмоциональных сдвигов, изменений в мотивации, характере деятельности,
нарушений двигательного и речевого поведения[22].
Труд педагога по данным социально-демографических исследований
причисляется к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов
труда. Нагрузка учителя по степени напряженности в среднем больше, чем у
банкиров и менеджеров, генеральных директоров и президентов ассоциаций.
Психологом В.В. Бойко приведены такие данные: риск и повышенный риск
патологии сердечнососудистой системы отмечен в 29,4% случаев при
обследовании 7300 педагогов общеобразовательных школ, заболевания сосудов
головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% проверенных имеют нарушения в
работе желудочно-кишечного тракта. Эти выявляемые соматические патологи
сопровождаются неврозоподобными нарушениями, а невротические
расстройства в чистом виде выявлены в 60-70% случаев [5]. Указанная
статистика состояния здоровья педагогов образована по причине воздействия
воздействием многих социальных, экономических, жилищно-бытовых
факторов и психического напряжения, которое является постоянным спутником
профессиональных будней педагога. Естественно, что, работая в таких
условиях, многие педагоги осознанно или подсознательно вынуждены
прибегать в целях экономии своих энергоресурсов к различным механизмам
психологической защиты, и обречены на эмоциональное выгорание.
Перейдём к рассмотрению группы индивидуальных факторов, в
которую включены личностные и социально-демографические особенности.
Исследователь В.Е. Орел указывает, что наиболее тесная связь имеется между
37
эмоциональным выгоранием и возрастом и стажем педагогической
деятельности [28]. Ю.Л. Львова выделяет так называемый «педагогический
криз» - спада профессиональной деятельности у учителей старшего возраста,
что обусловлено, по ее мнению, следующими причинами [26]:
- во-первых, противоречием между стремлением педагога использовать
новые достижения науки и невозможностью их реализовать в сжатые сроки
обучения; отсутствием положительной обратной связи с учащимися;
несоответствием между фактическим результатом своего труда и ожидаемым;
- во-вторых, выработкой и закреплением любимых приемов, шаблонов,
стереотипов в работе и осознанием необходимости перемен, но отсутствием
понимания, как это сделать;
- в-третьих, при отсутствии поддержки педагога со стороны коллег и
администрации в поисках, инновациях, у педагога возникает ощущение
изоляции в педагогическом коллективе, что приводит к появлению чувства
тревоги, неверия в себя, одиночества.
Значительная часть педагогов успешно справляется с этим кризом, но
всё же он может проявлять своё влияние, вызывая синдром выгорания.
О зависимости эмоционального выгорания от пола много писал Т.В.
Форманюк и оценивал отрицательно феминизированность профессии учителя
[47]. Негативными факторами от считал повышенную по сравнению с
мужчинами в три раза заболеваемость психическими недугами, высокую
подверженность стрессам, которая часто провоцируется бытовыми проблемами
из-за большой загруженности домашними делами, недостаточностью внимания,
уделяемого семье и т.п.
Личностные особенности. Как выяснили исследователи, больший риск
возникновения синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) имеют лица,
которые предъявляют к себе непомерно высокие требования. Они считают, что
настоящий педагог должен быть образцом профессионального совершенства,
ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, перестают различать
грань между работой и частной личной жизнью [20].
38
Таким образом, мы видим, что в формировании синдрома
эмоционального выгорания играют значительную роль как личностные
характеристики людей приходящих в профессию педагога, так и характер
самой педагогической деятельности.
И, всё-таки, хочется определить, какова основная причина
формирования эмоционального выгорания – личностные качества или условия
и особенности профессиональной деятельности? Интересным, на наш взгляд
является подход К. Маслач и М. Лейтер. Основная их идея заключается в том,
что они считают причиной появления эмоционального выгорания личности
несоответствие между личностью и работой. Чем выше это несоответствие, тем
больше вероятность развития синдрома выгорания. Авторы рассматривают
выгорание как проявление деформации человеческой личности в целом, вне
зависимости от типа профессиональной деятельности, выходя при этом за
рамки интерперсонального подхода [23].
Таким образом, эмоциональное выгорание - это не плод теоретических
умозаключений, а общее название результатов воздействия длительного
стресса, получаемого в процессе профессиональной деятельности работающего,
и профессионального кризиса. Развитие синдрома выгорания происходит
поэтапно, и каждый этап имеет свои характерные признаки.
Синдромом эмоционального выгорания называют состояние, которое
характеризуется постепенной утратой эмоциональной и физической энергии,
проявляющейся в симптомах умственного, физического и эмоционального
утомления, истощения, личной отстраненности от работы и снижения
удовлетворения от результатов работы.
Синдром эмоционального выгорания у учителей проявляется в
эмоциональной сухости педагога, увеличении сферы экономии эмоций,
личностной отстраненности от интересов и жизни учащихся, игнорировании
индивидуальных особенностей учеников, оказывает довольно сильное влияние
на характер профессионального общения учителя с учениками и коллегами.
Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению
39
учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи,
становлению профессионального коллектива.
Выводы по первой главе
Под педагогической деятельностью в психологии понимают
профессиональную активность педагога, в процессе которой реализуются
задачи обучения и воспитания с помощью разнообразных средств воздействия
на учащихся. Педагогическая деятельность - это многоплановый,
многогранный вид деятельности человека, который связан с обучением и
воспитанием.
Существует несколько видов педагогической деятельности: обучающая,
воспитательная, консультативная, управленческая, организаторская,
пропагандистская и деятельность по самообразованию.
Педагогическая деятельность имеет свою психологическую структуру,
включающую:
1) мотивационно-ориентировочное сферу, описывающую
психологическую готовность к деятельности учителя и постановку педагогом
целей и задач;
2) исполнительскую сферу, подразумевающую правильность выбора и
применения средств воздействия на учащихся;
3) контрольно-оценочную сферу, связанную с контролем и оценкой
своих собственных педагогических воздействий (педагогический самоанализ).
Начинается педагогическая деятельность с анализа исходной
педагогической ситуации, по результатам которого ставятся цели
педагогической деятельности.
Эффективная профессиональная деятельности в области обучения и
воспитания требует от педагога: во-первых, хорошей профессиональной
подготовки и, во-вторых, постоянного самосовершенствования личности.
Выделяют следующие необходимые характеристики учителя:
40
Наличие педагогической эрудиции, интуиции ,педагогического
мышления, умение выстраивать педагогическое целеполагание, умение
производить анализ конкретных ситуаций, используя теоретические
закономерности, и принимать на его основе педагогические решения, так
называемое, практическое педагогическое мышление, педагогическая
импровизация, педагогический такт , умение понимать ученика, педагогическое
творчество.
Педагогические способности, психические состояния, направленность
личности и характер учителя являются интегральными характеристикам
личности педагога.
Педагогические способности делятся на перцептивно-рефлексивные,
которые позволяют проникать в личность ученика и понимать себя, и
управленческие способности.
Значимость выявленных личностных качеств учителя, кроме того, что
они профессионально ценностны, необходимы и достаточны для педагога, в
том, что они сберегают физическое, психическое здоровье педагога, укрепляют
его духовные силы.
Огромная социальная важность профессии учителя обусловливает
высокие требования со стороны общества к личности педагога. Одним из самых
важных качеств учителя признается способность к сопереживанию (эмпатии).
Однако эмоции играют противоречивую роль в профессиональной
деятельности педагога. Часто учителя не готовы к возможной эмоциональной
перегрузке, у них не сформировано определённых знаний, умений, личностных
качеств, которые нужны для преодоления эмоциональных трудностей
профессии.
Синдромом эмоционального выгорания является специфический вид
профессиональной деформации лиц, которые во время выполнения своих
обязанностей вынуждены вступать в тесное общение с людьми.
Синдромом эмоционального выгорания называют состояние, которое
характеризуется постепенной утратой эмоциональной и физической энергии,
41
проявляющейся в симптомах умственного, физического и эмоционального
утомления, истощения, личной отстраненности от работы и снижения
удовлетворения от результатов работы.
Синдром эмоционального выгорания у учителей проявляется в
эмоциональной сухости педагога, увеличении сферы экономии эмоций,
личностной отстраненности от интересов и жизни учащихся, игнорировании
индивидуальных особенностей учеников, оказывает довольно сильное влияние
на характер профессионального общения учителя с учениками и коллегами.
Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению
учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи,
становлению профессионального коллектива.
Российский психолог В. В. Бойко описал структуру синдрома
эмоционального выгорания как совокупность трёх фаз, последовательно
сменяющих друг друга:
1. Фаза напряжения проявляется через следующие симптомы:
неудовлетворённость собой, переживание обстоятельств, тревогу, загнанность в
клетку, депрессию;
2. Фаза резистенции характеризуется следующими симптомами:
неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-
нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций,
редукцией профессиональных обязанностей;
3. Истощение проявляется симптомами эмоционального дефицита,
эмоциональной отстранённости, личностной отстранённости
(деперсонализации), психосоматическими и психовегетативными нарушениями
[6].
Таким образом, В.В. Бойко утверждает, что синдром эмоционального
выгорания формируется в несколько этапов, и каждый этап имеет характерные
признаки, которые определяются определенными факторами.