21
С развитием стандарта осуществлено его разобщение. Так в 2008 и
2009 годах были выпущены стандарты ISO-9001 и ISO-9004
соответственно.
Пятая версия ISO 9001 была выпущена 23.09.2015 совместно с ISO-
9000.
В России выпускаются национальные эквиваленты стандартов серии
ISO-9000. Так аналогом стандарта ISO-9000:2005 является ГОСТ ISO
9000–2011. Данный стандарт подготовлен открытым акционерным
обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт
сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО
9001-2008.
В 2015 году введены два стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015 —
аналог ISO 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 — аналог ISO 9001-2015.
Стандарт ISO 9000–2015 устанавливает основные положения систем
менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ISO
9000, и определяет соответствующие термины [15].
Стандарт ISO-9000 состоит из следующих разделов (рис. 8).
Рис. 8. Структура стандарта ISO-9000
Первый раздел стандарта определяет заинтересованных лиц, которые
могут использовать данный стандарт [3]:
Раздел 1. Область применения
Раздел 2. Основные понятия и принципы менеджмента
качества
Раздел 3. Термины и определения
Приложение
22
потребители, которые желают получить уверенность в
способности организации поставлять требуемые;
организации, которые стремятся к устойчивому развитию с
помощью внедрения системы менеджмента качества;
организации, которые желают получить уверенность в том, что
в их цепочках поставки требования к продуктам и услугам будут
выполнены;
разработчики родственных стандартов и др.
Второй раздел стандарта включает в себя основные положения,
основные понятия (качество, система менеджмента качества,
заинтересованные стороны, контекст организации и др.), принципы
управления качеством на предприятии, а также описание модели системы
менеджмента качества.
Третий раздел содержит пояснения терминов и определений,
используемых в серии стандартов ISO-9000.
Приложение стандарта отражает связи между понятиями и их
графическое представление.
К основным принципам менеджмента качества согласно стандарту
ISO-9000 относятся [35]:
1. Ориентация на потребителя;
2. Лидерство руководителя;
3. Процессный подход;
4. Принятие решений на основе фактических данных;
5. Постоянные улучшения;
6. Управления взаимоотношениями;
7. Вовлечение персонала.
Принцип ориентации на потребителя означает, что успех
функционирования предприятия невозможен без сохранения доверия
потребителей и других заинтересованных сторон. Понимание текущих и
23
будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон
способствует устойчивому успеху организации [4].
Принцип лидерства руководителя. Стандарты ISO-9000 отводят
ведущую роль в создании качественной продукции и услуг высшему
руководству организаций. В соответствии сданным стандартом система
менеджмента качества любого предприятия будет эффективна, тогда и
только тогда, когда высшее руководство не на словах, а на деле будет
демонстрировать сотрудникам свою приверженность идеям всеобщего
обеспечения качества [26, с. 78].
Принцип процессного подхода означает, что деятельность
предприятия должна рассматриваться, как совокупность взаимосвязанных
процессов единой системы.
Согласно ГОСТ ISO 9001-2011 «желаемый результат достигается
эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами
управляют как процессом»
2
.
Стандарты ISO-9000 определяют процесс как «совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих входы в выходы»
3
.
На рис. 9 представлена основанная на процессном подходе система
менеджмента качества, которая описана в семействе стандартов ISO 9000
[4].
2
ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс] // СПС
«Кодекс». – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-2011
3
Слесарев Е. Н., Горшков В. А. Качество образования и принципы ИСО 9000 // Молодой ученый. —
2015. — №12.1. — С. 79.
24
Рис. 9. Основанная на процессном подходе модель СМК
Принцип принятия решений на основе фактических данных означает,
что решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с
большей вероятностью приведут к желаемым результатам.
В соответствии с принципом постоянных улучшений руководство
должно ставить своей целью повышение удовлетворенности потребителей
посредством эффективного применения системы менеджмента качества,
включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия
требованиям потребителей и соответствующим обязательным
требованиям.
Принцип управления взаимоотношениями означает, что для
достижения устойчивого успеха предприятию необходимо управлять
своими отношениями с заинтересованными сторонами (поставщиками).
Принцип вовлечения персонала заключается в том, что полномочные,
компетентные, и вовлеченные сотрудники на всех уровнях организации
Система управления
качеством
Ответственность
руководства
Управление
ресурсами
Изменение, анализ,
улучшение
Продукция
и/или услуги
Требования заказчика, предпочтения потребителей
Удовлетворение потребностей заказчика и
потребителей
Производство продукции и/или
оказание услуг
Входы
Выходы
25
являются существенным условием повышения способности организации
создавать ценность.
Стоит отметить, что все представленные принципы менеджмента
качества, на которые опираются стандарты серии ISO-9000, необходимо
использовать вместе. То есть использование лишь отдельных из
представленных принципов не даст нужного результата. Например,
постоянное улучшение эффективно в том случае, если принятие решений
основывается на фактах, а принцип лидерства руководителя не будет
работать без принципа вовлечения персонала и т.д.
1.3 Основные этапы создания эффективной системы логистического
менеджмента
Создание эффективной системы логистического менеджмента
является необходимым инструментом системы менеджмента качества.
Основные этапы создания эффективной системы логистического
менеджмента:
Этап 1. Анализ существующей системы логистического
менеджмента.
Этап 2. Разработка модели системы логистического менеджмента.
Этап 3. Проведение мероприятий по формированию системы
логистического менеджмента.
Этап 4. Оценка эффективности функционирования системы
логистического менеджмента.
Этап анализа существующей системы логистического менеджмента
предприятия заключается в идентификации и описании существующих
логистических процессов предприятия и компонентов системы
логистического менеджмента, определении ресурсоемкости
существующих логистических процессов, сборе информации о затратах
системы логистического менеджмента по ее основным компонентам.
26
Анализ системы логистического менеджмента заканчивается
оценкой эффективности существующей системы предприятия.
К основным компонентам системы логистического менеджмента
относятся [20, с. 41]:
1. Управление информационным обеспечением и
документооборотом.
2. Управление логистической инфраструктурой.
3. Складское хозяйство.
4. Управление товародвижением.
5. Управление закупками продукции.
6. Управление персоналом.
7. Поставки продукции.
Второй этап создания эффективной системы логистического
менеджмента – разработка модели системы логистического менеджмента.
Создание модели системы логистического менеджмента
предусматривает:
определение целей и задач логистического менеджмента в
организации;
описание логистических процессов будущей системы
логистического менеджмента (реинжиниринг или оптимизация
существующих процессов);
описание входов и выходов процессов системы;
описание требований к системе логистического менеджмента;
формирование условий для создания партнерства в цепи
поставок;
формирование условия для интеграции функциональных
подразделений в рамках системы логистического менеджмента
предприятия;
27
создание прогноза оперативного развития системы
логистического менеджмента с учетом всех возможных рисков и
возможностей.
Как видно по описанию второго этапа, он основан на процессном
подходе: модель системы логистического менеджмента является
совокупностью взаимосвязанных логистических процессов, описывающая
их взаимодействие, входы и выходы, а также требования.
Применение процессного подхода в логистике, и в частности при
организации материальных потоков, обусловлено его большим вниманием
к описанию разделения задач и потоков информации между структурами,
распределению ответственности и полномочий менеджеров, что позволяет
целенаправленно улучшать отдельные звенья логистической цепи в
сквозной единой системе информационных, материальных и финансовых
потоков [6, с. 19].
При организации системы логистического менеджмента на основе
процессного подхода необходимо для каждого процесса:
определить нормативные показатели качества, эффективности
и результативности;
обеспечить воспроизводимое и достоверное измерение или
оценку фактических значений показателей качества;
провести анализ и оценку информации, которая поступает при
различных видах контроля процессов, для поиска и реализации способов
их улучшения.
Таким образом, при построении модели логистического
менеджмента в организации необходимо предусмотреть связь
логистических процессов и системы управления качеством предприятия.
На рис. 10 представлена схема взаимодействия системы
логистического менеджмента и системы менеджмента качества
предприятия [6, с. 18].
28
Рис. 10. Схема взаимодействия системы логистического менеджмента
и системы менеджмента качества предприятия
Третий этап (проведение мероприятий по формированию системы
логистического менеджмента) создания эффективной системы
логистического менеджмента включает в себя определение тактики,
стратегии, политики, ресурсов, бюджета, границ ответственности,
экспертов, консультантов по разработке системы.
Система логистического менеджмента будет являться эффективной,
если она будет обеспечивать достижение целей и задач предприятия в
области качества [27].
Для этого необходимо определить показатели качества
логистической системы менеджмента. Примерами таких показателей
качества могут быть: вероятность дефицита запасов, степень
удовлетворения ожиданий потребителя по времени выполнения заказа,
бесперебойность производства и предоставления услуг, гибкость
логистического сервиса, минимизация затрат на организацию
логистических процессов и др. [33, c. 286].
Система менеджмента
качества
Система
логистического
менеджмента
Процессный
подход
Логистические потоки
Финансовые потоки
Материальные потоки
29
На основании представленных показателей качества осуществляется
окончательная оценка эффективности функционирования системы
логистического менеджмента (этап 4).
Таким образом, при создании эффективной системы логистического
менеджмента необходимо придерживаться процессного подхода и
принципа обеспечения всеобщего качества (TQM – total quality
managment), то есть обеспечения надежности функционирования и
высокого качества работы всех компонентов системы логистического
менеджмента с целью достижения стратегических и тактических целей
предприятия.
Выводы по главе: логистический менеджмент представляет собой
процесс администрирования логистической системы, то есть выполнение
основных управленческих функций для достижения целей логистической
системы.
Одной из задач логистического менеджмента является управление
качеством. Эффективность логистического менеджмента проявляется в
лучшем удовлетворении требований потребителей к качеству
производимых услуг и товаров.
Концепция качества в системе логистического менеджмента с одной
стороны предусматривает применение методов и принципов логистики для
управления качеством, а с другой стороны, формирование логистической
системы, которая будет соответствовать организации и адекватными
управляющими воздействиями на качество как объект управления.
Концепция управления качеством в логистической системе
органически соединяет в себе качество и логистику.
В ходе исследования теоретических основ рассмотрены положения в
области логистического менеджмента и управления качеством.
Одним из важнейших принципов логистического менеджмента
является принцип всеобщего управления качеством, который заключается
30
в обеспечении надежности функционирования и высокого качества работы
каждого звена логистической системы для обеспечения общего качества
сервиса и товаров, которые поставляются конечным потребителям.
Качество – это степень соответствия присущих характеристик
некоторым требованиям.
Система управления качеством представляет собой
организационную структуру, которая включает включающая
взаимодействующий управленческий персонал, функциями которого
является управления качеством установленными методами.
Качество не ограничивается только показателями услуг и готовой
продукции. Удовлетворенность конечного потребителя во многом также
зависит от качества логистического менеджмента, то есть от качества
логистического сервиса и логистических процессов.
В большинстве ведущих предприятий логистический менеджмент и
управление качеством регламентируются стандартами, которые
установлены Международной организацией по стандартизации — ISO и
изложенными в серии стандартов ISO-9000 и более поздних сериях.
Создание эффективной системы логистического менеджмента
включает в себя четыре этапа. При создании эффективной системы
логистического менеджмента необходимо придерживаться процессного
подхода и принципа обеспечения всеобщего качества и высокого качества
работы всех компонентов системы логистического менеджмента с целью
достижения стратегических и тактических целей предприятия.