21
ответственност
ь за
выполнение
принятых
обязательств
по торговым
соглашениям
я – участие
членов
коллектива в
принятии
решений по
производству,
научно-
технической и
инвестиционной
политики,
участия в
распределении
прибыли и т.д.
задачи
определяются
коммерческими
делами,
обменом,
куплей-
продажей,
ведением
коммерческих
операций по
продвижению
продукции по
каналам
реализации
нная и
интеграционн
ая
преобразования
надо проводить
через
взаимосвязь с
экономическими
процессами и
рыночными
принципами,
утвердившихся
в мировой
практике
6
Направленност
ь на
достижение
конечного
результата –
прибыли
Регуляторами
коммерции
является
рыночная среда
и конъюнктура
рынка
Прогнозирова
ние
Выделение
базиса,
фундамента
коммерческой
деятельности
Изучение проблем экономики предприятия розничной торговли, познание
его особенностей позволяет выяснить характерные черты функционирования
предприятия в системе рыночных отношений, дает ответы на вопросы
построения общих принципов хозяйственной деятельности, ориентации в
рыночной среде, нахождение способов эффективного использования
ресурсного потенциала фирмы. При определении эффективности коммерческой
деятельности розничных предприятий следует применять системный подход,
что позволяет провести комплексный анализ хозяйственной деятельности. Для
проведения экономического анализа целесообразно выбирать критерий
эффективности, который возникает главным признаком и отличает его от
других классификационных единиц.
Касательно проблем и особенностей функционирования розничных
торговых предприятий необходимо отметить, что на сегодня их деятельность
характеризуется отказом от установленной специализации и типизации
торговых объектов и поиском оптимального товарного профиля каждого
самостоятельного субъекта торговой деятельности. Это затрудняет не только
проблемы поиска покупателями нужных товаров в многочисленной сети
различных магазинов, но и создает определенные проблемы для формирования
оптимальной модели розничной торговой сети на территории отдельных
22
регионов, административных территорий или населенных пунктов. Достаточно
часто на расположенных рядом участках в пределах даже одного микрорайона
в городах строятся однотипные магазины, конкурирующие между собой,
вместо того, в других местах предприятия торговли практически отсутствуют
или через свой товарный профиль не способны удовлетворить потребности
покупателей в товарах
29
. Значительную конкуренцию создает розничным
торговым предприятиям неупорядоченная уличная торговля, которая в
большинстве случаев не соблюдает правила торговли товарами, реализует
товары-фальсификаты и не способна гарантировать защиту прав потребителей.
Для розничных торговых предприятий целесообразность сотрудничества
с оптовиками определяется, прежде всего, экономией расходов на организацию
товарного обеспечения их товарооборота. Поэтому основной причиной
самостоятельной организации закупочной деятельности розничными
торговыми предприятиями является экономическая нецелесообразность
сотрудничества с оптовыми предприятиями из-за высоких ценовых параметров,
недостаточное качество предоставляемых логистических услуг, неудачный
опыт предыдущего сотрудничества. Несмотря на настоящие условия развития
коммерческой деятельности и отсутствие налаженных деловых связей между
предприятиями-производителями, посредниками и торговыми предприятиями,
потребность в корректировке их деятельности и определении дальнейших
направлений развития
30
.
Дальнейшие направления развития розничных торговых предприятий
связаны с обеспечением населения качественной продукцией. Поскольку
большинство товаропроизводителей не имеют собственной сети сбыта
продукции, розничные торговые предприятия завершают процесс движения
товара от производителя к потребителю. Следовательно, розничные торговые
предприятия по сертификатам качества принимают для реализации продукцию
и должны обеспечивать надлежащее ее хранение. Для налаживания системы
29
Костина Г.Д., Моисеева Н.К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. М.: Омега-Л, 2017. 176 c.
30
Григорьев К. Торговое дело – экономика и организация. М.: Прогресс, 2016. 408 с.
23
правильного хранения, своевременного изъятия из торгового зала
просроченной продукции, ее возврата или утилизации, должно быть
надлежащая материально-техническая база. Имеющаяся материально-
техническая база должна обеспечивать необходимый температурный режим в
залах раскладки товаров, в холодильных камерах, наличие помещений
размещения доставленной продукции под реализацию и отдельных помещений
для хранения просроченных товаров.
Потенциальные возможности коммерческой деятельности предприятий
розничной торговли в условиях современной конкурентной рыночной
экономики приобретают все большее значение. Несмотря на наработанное
теоретическое и практическое основание, достаточно много вопросов
механизма практического использования коммерции и применения
коммерческой деятельности на потребительском рынке менеджерами торговли
приходится решать интуитивно. По своему назначению коммерческая
деятельность должна базироваться на российской модели формирования рынка
и нестабильных рыночных отношений, с учетом отечественной ментальности и
новейших достижений мирового опыта и знаний. Важно понимать, что
коммерческая деятельность не ограничивается заданными пределами, а по мере
продвижения к рынку будет непременно расширяться, модифицироваться и
развиваться. Поэтому современные условия хозяйствования,
характеризующихся обострением конкурентной борьбы, изменчивостью
внешней среды, ростом требований потребителей к качеству товаров и
обслуживания, требуют от предприятий розничной торговли поиска новых
механизмов планирования и управления коммерческой деятельностью,
выработка стратегии развития, обеспечит торговым предприятиям
долгосрочную крепкую позицию на рынке.
Таким образом, обеспечение эффективной коммерческой деятельности,
является определяющей при формировании финансовых результатов
предприятий, что является важной задачей повышения темпов развития
отечественной экономики. Необходимым условием достижения желаемой
24
результативности коммерции является отлаженная коммуникация между
производителем и потребителем путем формирования эффективной
коммуникационной политики, отлаженной системы сбыта,
конкурентоспособной ценовой стратегии, формирование товарного
ассортимента, что соответствует рыночным потребностям. Также, важной
составляющей успеха деятельности коммерческой деятельности является
развитие системы партнерских связей между производителями, оптовыми и
розничными предприятиями, формирование взаимовыгодных условий
сотрудничества для увеличения поступлений от коммерческой деятельности.
25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
НА ПРИМЕРЕ РОЗНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ ООО «СОЛАНЖ»
2.1 Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности пред-
приятия
ООО «Соланж» занимается закупкой и продажей бытовых электро-, теле,
радиотоваров и услуг.
В соответствии с уставом ООО «Соланж» основными направлениями
деятельности филиала ООО «Соланж» являются:
розничная торговля радио- и телеаппаратуры, техническими носителя-
ми информации;
розничная торговля потребительскими товарам;
розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютер-
ные сети (электронная торговля, включая интернет);
техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислитель-
ной техники;
консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники;
розничная торговля компьютерами, программными обеспечениями и
переферийными устройствами;
прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной тех-
ники и информационных технологий.
Свою миссию компания видит в удовлетворении потребностей клиентов,
а главными принципами работы является забота о потребителе. Компания
осуществляет свою деятельность на принципах рыночной экономики и
действует в соответствии с действующими законами, нормативно-правовыми
актами Российской Федерации.
Миссия и стратегическая цель компании ООО «Соланж» способствуют:
объединению и раскрытию смысла деятельности сотрудникам компании;
определению ценностей компании, следование которым поощряется
26
руководством; согласованию интересов всех лиц, связанных с деятельностью
компании (потребители, руководство, персонал и другие заинтересованные
стороны).
Миссия и стратегическая цель компании находят свое отражение в
корпоративной культуре компании, поддерживающей отношения внутри
организации. Являясь примером, руководство компании осуществляет
поддержку и актуализацию стратегии развития компании на рынке.
Эффективная реализация миссии ООО «Соланж» осуществляется
посредством проводимой политики:
сотрудники компании выполняют миссию и следуют концепции ка-
чества;
компания использует систему менеджмента качества как основной
инструмент достижения целей по качеству;
компания постоянно совершенствует работу с потребителями, учи-
тывая их пожелания;
компания постоянно оценивает свою деятельность, действия каждо-
го отдела и сотрудника с целью постоянного совершенствования и улучшения
всей работы;
компания развивает и обучает сотрудников;
компания осуществляет свою деятельность без ущерба для здоровья
и обеспечивает безопасность сотрудников, организуя соответствующие условия
труда;
компания осуществляет деятельность, признавая ответственность за
сохранение здоровья людей, природных ресурсов и окружающей среды.
ООО «Соланж» действует в соответствии с действующим
законодательством в случаях и в пределах, разрешенных законодательством
страны. Налоговые и другие платежи направляются на банковский счет
соответствующего государственного органа, руководство выплачивает
работникам своевременную выплату.
27
Целью деятельности компании, согласно Уставу, является извлечение
прибыли.
Структура управления ООО «Соланж» представлена на 1.
Рисунок 1 – Структура управления ООО «Соланж»
Рассмотрим функциональные обязанности работников.
Директор:
осуществляет контроль за движением финансовых и материальных
ценностей;
осуществляет общее управление полиграфической компанией;
обеспечивает выполнение обязанностей компании перед Заказчиком;
занимается вопросами, касающихся производственно-хозяйственной,
коммерческой и финансово-экономической деятельности фирмы;
следит за эффективностью работы всех сотрудников и их взаимодей-
ствия;
28
участвует в разработке стратегии развития компании;
составляет и заключает договора;
занимается связями с общественностью;
осуществляет доставку и подготовку всех важных для работы компа-
нии документов;
участвует в планировании и распределении бюджета фирмы;
Главный бухгалтер: документально оформляет совершаемые
хозяйственные операции на предприятии: снабжение, приобретение товаров,
сырья, материалов, расчетные операции с поставщиками, транспортными
организациями, бюджетом; составляет калькуляцию продукции; начисляет
заработную плату и налоги; ведет отчетность предприятия.
На предприятии ООО «Соланж» документооборот осуществляется с
помощью программы «1С: Предприятие», которая предназначена для
обеспечения сохранности, быстроты доступа, облегчения поиска и повышения
эффективности работы с внутренними и официальными документами. Данный
программный продукт позволяет работать с любыми типами документов,
начиная от офисных или содержащих текстовую, графическую, аудио- и
видеоинформацию, и заканчивая приложениями, архивами и документами
проектировочных программ.
Начальник отдела продаж: анализирует работу менеджеров по продаже;
устанавливает план продаж; несёт ответственность за достижение плана
продаж; способствует увеличению уровня продаж.
Начальник отдела логистики:
контролирует своевременность доставки товаров, рекламных матери-
алов, оборудования клиентам в соответствии с поступившими заявками;
осуществляет руководство и контроль за выполнением работ по прие-
му, хранению и отпуску материалов и готовой продукции на складе организа-
ции с учетом наиболее рационального использования складских площадей, об-
легчения и ускорения поиска необходимых расходных материалов, оборудова-
ния;
29
составляет графики грузопотоков, определять способы доставки и ви-
ды транспорта, разрабатывает логистические цепочки, оптимизацию маршру-
тов перевозок;
организовывает погрузочно-разгрузочные работы, осуществляет под-
бор необходимых транспортных механизмов;
формирует заявки на приобретение складских конструкций и меха-
низмов;
разрабатывает мероприятия по повышению эффективности работы
отдела.
Старший оператор контролирует работу всех операторов компании. Сле-
дит за правильным и быстрым приходом товара в базу данных. Перед началом
работы старший оператор проверяет готовность ПК к работе. Когда операторы
заканчивают приём товара старший оператор исправляет возникшие при опри-
ходывании ошибки, докручивает накладную, расценяет её.
Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью
персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности
супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и
контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника.
Как видим, для ООО «Соланж» характерна линейная организационная
структура, согласно которой во главе каждого структурного подразделения
находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и
осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
При линейном управлении в ООО «Соланж» каждый отдел и каждый
подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному
единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае
управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности
управляемых объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей,
30
каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает
решения, связанные с управлением данным объектом
31
.
Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по
цепочке «сверху вниз», а сам руководитель нижнего звена управления
подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего
рода иерархия руководителей ООО «Соланж». В данном случае действует
принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные
выполняют распоряжения только одного руководителя. Однако, вышестоящий
орган управления имеет полное право отдавать распоряжения каким-либо
исполнителям, минуя их непосредственного начальника.
Как и на других предприятиях, в компании ООО «Соланж» происходит
множество различных бизнес-процессов, например, закупка и формирование
товарного ассортимента, складирование, обучение персонала, транспортировка
и пр.
Бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие весь
комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-
системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего
планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий,
например, планирование штатного расписания, подбор персонала
32
. Краткое
описание бизнеспроцессов ООО «Соланж» приведено в таблице 5.
Таблица 5
Краткое описание бизнес-процессов
Наименование
процесса
Тип
Ответственное
лицо
Входящие
подразделения и
должностные
лица
Закупка продукции
Основной
Начальник отдела
Отдел торговли;
операторы
Хранение
продукции
кладовщики,
Основной
Начальник отдела
Склад и отдел
логистики
31
Паламарчук А.С. Анализ и оценка деловой активности. Оценка рентабельности предприятия //Справочник
экономиста. 2015. №12 С.30-38.
32
Ковалев В. В. Финансовый менеджмент: теория и практика.3-е изд., перераб. и доп. М: Проспект, 2015. 1104
с.