33
обувь. Спортивные магазины предлагают самую разнообразную одежду и
обувь, в которой будет удобно тренироваться и будет приносить
удовольствие от тренировок. Стоимость таких товаров для спорта может
сильно различаться в зависимости от степени известности бренда. Здесь
главное не ошибиться с выбором и не стараться купить все необходимое по
низкой цене. Дело в том, что спортивные товары от разных производителей
могут выглядеть примерно одинаковыми по качеству, но иметь совершенно
разные цены. Естественно, что одежда всемирно известной марки будет
стоить намного дороже, чем товары для спорта неопределенной страны
происхождения. И предпочтения все же стоит отдавать первому варианту,
так как лишь в этом случае покупатель получает уверенность в том, что
одежда разработана специально для тренировок, для ее производства
использовались высококачественные ткани, обладающие особыми
свойствами.
Итак, в заключение первой главы сделаем следующие выводы.
Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского
рынка, сферы торговли, где происходит товарно-денежный обмен. Под ней
следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров,
удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров,
минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и
поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с
поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на
коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен.
Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и
решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры
рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на
экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.
Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является
конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит
коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по
34
доведению товаров от производителя до потребителя. Основными ее
задачами являются: изучение запросов и потребностей в товарах с
ориентацией на покупательскую способность; определение ассортиментной
политики; формирование и регулирование процессов поставки, хранения,
подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности
организации; обеспечение заданного товарооборота материальными и
трудовыми ресурсами.
35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «СПОРТТОВАРЫ»
2.1 Характеристика объекта исследования
Организационно-правовая форма магазина «Спорттовары» – общество
с ограниченной ответственностью. ООО – это учрежденное одним или
несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное
общество, уставный капитал которого разделѐн на доли. Участники общества
не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с
деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в
уставном капитале общества.
Магазин «Спорттовары» осуществляет свою деятельность для
обеспечения потребностей населения г. Северодвинска в спортивных товарах
и получения прибыли. Основными видами деятельности магазина являются:
розничная торговля товарами народного потребления, в основном
спортивными товарами отечественных и зарубежных производителей, а
также спортивным оборудованием и инвентарѐм для занятий спортом.
Миссия магазина «Спорттовары» – обеспечение населения
спортивными товарами и оборудованием. Основная цель– расширение доли
рынка, увеличение количества покупателей, повышение прибыли.
Организационная структура магазина «Спорттовары» представлена на
рисунке 6.
Рис. 6 Организационная структура магазина «Спорттовары»
Директор
Продавцы-консультанты
Консультант
Уборщица
Коммерческий директор
Бухгалтер
36
В магазине «Спорттовары» работает персонал (10 человек) от 20 до 50
лет. Большинство из них (70%) – женщины со средним специальным
образованием.
Все функциональные обязанности распределены среди работников,
общее руководство и координацию деятельности осуществляет
руководитель, вопросами снабжения и сбыта занимается коммерческий
директор. В обязанности продавцов-консультантов входит помощь
покупателям при выборе товара, продавцы-кассиры осуществляют расчѐт с
клиентом за покупку.
Магазин имеет помещения, необходимые для рационального
функционирования торгово-технологического процесса. Все помещения
расположены с учетом обеспечения целесообразной взаимосвязи между
ними. Так планировка торговых помещений, зон для приемки, хранения и
подготовки товаров к продаже отвечают основным требованиям.
Размещение помещений, их планировка, направлены на обеспечение
максимальных удобств для покупателей при выборе и покупке товаров.
Основным торговым помещением является торговый зал. Он служит для
размещения рабочего и выставочного ассортимента товаров, здесь
производится выбор товаров покупателями, осуществляются расчетные
операции, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В
торговом зале организованы рабочие места продавцов-консультантов,
продавцов-кассиров. Торговый зал позволяет свободно двигаться
покупателям, обеспечивает кратчайшие пути перемещения товаров из мест
их хранения к местам выкладки и размещения.
Уровень обслуживания покупателей, создание оптимальных условий
труда работников и обеспечение высоких экономических показателей работы
магазина во многом зависят от того, насколько рационально он оснащен
торговым оборудованием. Выбор оборудования в магазине «Спорттовары»,
основываются на следующих основных принципах:
37
- соответствие оборудования товарному профилю и размерам торгового
зала;
- оснащение торговым оборудованием осуществляется с учетом
используемых методов продажи товаров (самообслуживание, через
прилавок);
- оборудование обеспечивает эффективное использование торговой
площади.
Правильно подобранное и расставленное оборудование позволяет
создать удобство для обслуживания покупателей, увеличить товарооборот на
квадратный метр торговой площади и тем самым добиться более высоких
показателей эффективности использования торговой площади. Расчет с
покупателями осуществляются при помощи контрольно-кассового
оборудования.
Схема магазина «Спорттовары» представлена на рисунке 7.
Витрин
Рис. 7 Схема магазина «Спорттовары»
Основными торговыми помещениями магазина «Спорттовары»
являются торговые залы, которые занимают большую часть общей площади
магазина. Размещение спортивных и сопутствующих товаров в торговом и
выставочном залах продумано, они хорошо просматриваемы и удобны для
выбора.
Торговый
зал
Торговый зал
Склад
Витрины
Выставочный зал
38
Характер и структура операций по продаже товаров зависят в первую
очередь от ассортимента продаваемых товаров и методов их продажи. Так, на
выбор товаров повседневного спроса покупатель затрачивает значительно
меньше времени, чем на товары периодического или редкого спроса.
В магазине «Спорттовары» применяют следующие методы продажи
товаров: самообслуживание и через прилавок. Продажа товаров через
прилавок включает выполнение таких операций, как: выявление намерений
покупателя; показ товаров; помощь в выборе и консультация; предложение
сопутствующих и новых товаров; расчетные операции; упаковка и выдача
покупок. При самообслуживании покупатель самостоятельно или с помощью
продавцов-консультантов осуществляет выбор товаров.
Пришедшего в магазин «Спорттовары» покупателя встречает
вежливый персонал, который может помочь в выборе товаров. Выявление
намерения покупателей, определение их отношения к товарам выполняется
торговым персоналом ненавязчиво и в вежливой форме. Также
благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников
магазина, чистота и порядок в торговом зале. К сожалению, продавцы
магазина «Спорттовары» знают основные потребительские свойства товаров,
но не готовы консультировать покупателей с профессиональной точки
зрения, которая включает сведения не только о назначении товаров и
способах их использования, но и об особенностях спортивных технологий
применения. Это является одним из значимых недостатков организации
обслуживания.
Для проведения консультаций по характеристикам отдельных
спортивных товаров необходимы специалисты в отдельных видах спорта,
поскольку продавцы-консультанты, работающие в магазине «Спорттовары»,
могут дать только общие рекомендации. В ходе консультации возможно
рекламирование новых товаров.
Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им
покупок. При продаже технически сложных товаров с гарантийным сроком
39
службы, кроме перечисленных действий, продавец обязан сделать отметку в
паспорте на изделие, выписать товарный чек и его копию вручить
покупателю.
Товар хранится на складе, который находится на одном уровне с
магазином, что позволяет оперативно пополнять товарные запасы. Весь товар
находится в упакованном виде и при необходимости выносится покупателям.
Что касается крупных товаров, таких как тренажеры, детские спортивные
комплексы, то они со склада доставляются до дома на имеющемся у магазина
транспортном средстве и устанавливаются. Уровень культуры торгового
обслуживания во многом зависит от качества оказываемых услуг. Под
торговыми услугами мы понимаем систему удобств, предоставляемых
покупателям в магазине.
Для характеристики сильных и слабых сторон организации используем
метод SWOT-анализ, представленный в таблице 8.
Таблица 8
SWOT-анализ деятельности магазина «Спорттовары»
Возможности
Угрозы
- выход на новые рынки;
- повышение квалификации
работников;
- расширение штата сотрудников;
- увеличение емкости рынка;
- использование новейших технологий
и средств в продвижении товара;
- усиление маркетинговой политики;
- активизация рекламной
деятельности;
- быстрое обучение новых
сотрудников на рабочем месте
- возможность появления новых
конкурентов;
- влияние экономического кризиса на
платежеспособность населения;
- повышение затрат на оборудование,
энергию;
- применение конкурентами новых
технологий продвижения товара
Сильные стороны
Слабые стороны
- хорошая репутация у покупателей;
-
быстрое и своевременное выполнение
заказов;
- благоприятный климат в коллективе;
- удобное месторасположение
- недостаток финансовых средств;
- слабая реклама;
- недостаточно
продуманная ассортиментная
политика;
- слабый квалификационный
уровень руководящих сотрудников
предприятия
40
Проведенный SWOT-анализ деятельности магазина «Спорттовары»
показал, что путѐм активизации рекламной деятельности и маркетинговых
коммуникаций возможно привлечение новых покупателей. Сложившаяся
хорошая репутация даст большое преимущество в случае увеличения
торговых точек. В коллективе сложился благоприятный климат, что
позволяет работником продуктивно выполнять свои функции и всегда
пребывать в хорошем настроении. Слабый квалификационный уровень
можно исправить путѐм тренингов по повышению профессионализма. Также
необходимо расширение товарного ассортимента, так как он недостаточно
полон. Следует расширить ассортимент за счет товаров для населения с
разным уровнем дохода, а также для людей разной подготовленности.
Угрозой для магазина является то, что наиболее активные конкуренты,
находящиеся давно на рынке и применяющие новые способы продвижения
товара, обладают необходимыми финансовыми ресурсами.
2.2 Анализ экономических показателей деятельности магазина
«Спорттовары»
Выручка от реализации – это сумма денежных средств, полученных
магазином за реализованную продукцию. Это главный источник средств для
возмещения затрат и образования дохода магазина.
Затраты – размер ресурсов (для упрощения измеренных в денежной
форме), использованных в процессе хозяйственной деятельности за
определѐнный временной промежуток. Затраты магазина включают затраты
на закупку товаров и издержки обращения.
Издержки обращения – это затраты, связанные с процессом доведения
товаров от производителя до потребителя, выраженные в стоимостной
(денежной) форме.
В настоящее время используется следующая номенклатура статей
издержек обращения:
41
транспортные расходы;
расходы на оплату труда;
отчисления на социальные нужды;
амортизация;
расходы на аренду и содержание зданий, оборудования, инвентаря
и легкового транспорта;
расходы на топливо, газ, электроэнергию;
расходы на хранение, подработку, подсортировку и упаковку
товаров;
расходы на рекламу;
расходы на тару;
прочие расходы.
Уровень издержек обращения – это отношение суммы издержек
обращения к величине выручке, выраженное в процентах. Этот показатель
характеризует качество работы торговой организации. Чем лучше она
работает, тем ниже уровень ее издержек обращения, и наоборот.
Прибыль магазина является важнейшим критерием эффективности
конкретной хозяйственной деятельности, т.к. характеризует в денежном
выражении количественную и качественную стороны деятельности
магазина. Прибыль от реализации– это финансовый результат, полученный
от основной деятельности магазина. Получение прибыли – основная цель
деятельности магазина.
Рентабельность – это прибыль, получаемая с каждого рубля вложенных
средств. Для оценки рентабельности магазина целесообразно использовать
рентабельность продаж, которая показывает доходность реализации, т.е.
сколько прибыли приходится на один рубль реализованной продукции.
Показатель рассчитывается по формуле:
%100
продукции реализации от выручка
продукции реализации от прибыль
п
Р
42
Рассмотрим основные показатели финансово-хозяйственной
деятельности магазина за прошедшие три года, представленные в таблице 9.
Таблица 9
Основные экономические показатели деятельности магазина
«Спорттовары»
Наименование
показателя
Значение показателя
Изменение показателя за
период 2018/2016
2016
год
2017
год
2018
год
Абсолютное
Относительное
Выручка, тыс. руб.
6767
7146
7768
1001
14,79
Затраты всего,
тыс. руб.
в том числе:
5378
5654
6102
724
13,46
- затраты на
закупку товаров
2313
2465
2694
381
16,47
- издержки
обращения
3065
3189
3408
343
11,19
Прибыль, тыс.
руб.
1389
1492
1666
277
19,94
Рентабельность, %
20,53
20,88
21,45
0,92
Уровень издержек
обращения
0,45
0,45
0,44
-0,01
Анализируя динамику основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности магазина «Спорттовары» можно отметить, что выручка
организации увеличился с 6767 тыс. руб. до 7768 тыс. руб., то есть на 1001
тыс. руб. или 14,79%. Расходы магазина за тот же период увеличивались
меньшими темпами: рост затрат составил 724 тыс. руб. или 13,46%. Это
привело к росту рентабельности продаж на 0,92 % (с 20,53% до 21,45%) и
увеличению прибыли до налогообложения на 277 тыс. руб. или 19,94 %.
Оценив рост затрат магазина по основным составляющим можно отметить,
что издержки обращения выросли всего на 11,9 %, в то время как затраты на
закупку товаров на 16,47%. Более высокие темпы роста затрат на закуп
связаны с ростом цен и расширением ассортимента, который потребовал