29
педагога, профессиональные действия психолога и заинтересованное участие
родителей помогут определить отсутствующие факторы формирования
необходимой базы знаний ребенка (а значит – подобрать пути искоренения
проблемы)
46
.
Если рассматривать весь спектр возможных причин, то все их можно
глобально разделить на две основные группы:
1. психологические;
2. физиологические.
В число первых входит лень (одна из самых распространенных),
отсутствие мотивации, неготовность ребенка к школьному обучению с
психологической точки зрения, конфликты с одноклассниками или учителем,
нарушение самооценки и т.д.
К числу вторых относятся все, связанные с проблемами со здоровьем,
какие-либо отклонения в развитии, слабое или полное отсутствие развития
интеллектуальных способностей и т.д
47
.
Наличие конкретной причины, независимо от её типа, — это частный
случай, требующий отдельного, особого внимания и со стороны родителей, и
со стороны специалистов. Чаще всего вопрос: «Как улучшить успеваемость
ребенка в школе?» волнует родителей нормального, физически и психически
здорового ребенка, изначальные способности которого позволяют ему
учиться, если не на одни пятерки, то на стабильные четверки.
В настоящее время значительно возрастает количество детей,
испытывающих трудности межличностного общения.
45
Джаримова Х. А. Межличностные отношения подростков и их зависимость от
социального окружения / Х. А. Джаримова. - Майкоп, 2000. - 39 с.
46
Кошель А. И. Основные направления в изучении межличностных отношений у детей
старшего школьного возраста // Гуманитар. науч. исслед. - 2013. - № 10 ;
47
Миронова Н. И. Старший подростковый возраст как сензитивный период развития
межличностных отношений // Вопр. совр. науки: проблемы, тенденции и перспективы : материалы
I Междунар. науч.-практ. конф. / науч. ред. Ю. В. Мамченко. - М., 2015. - С. 30-33 ;
30
Особенно эти трудности заметны у школьников. Проблемы в
общении, существовавшие ранее, в этом возрасте обостряются и часто
приводят к конфликту с одноклассниками и взрослыми. Стремление ребёнка
быть только лидером, никогда не быть ведомым зачастую приводит к
неприятию его другими детьми в классе, конфликтным ситуациям
48
.
Трудности в общении с учителем часто вызываются отсутствием у
ребёнка коммуникативных навыков, что приводит к проблемам с
дисциплиной. Часто ребёнок, замкнутый только в рамках своей семьи и
общающийся с ближайшими родственниками, не получает навыков общения
с взрослым человеком
49
.
Когда возникают проблемы в школе из-за неумения ребёнка общаться
с учителем и одноклассниками, возникают и трудности в общении с
родителями. Родители часто не разбираются в сути проблемы и требуют от
ребёнка немедленного изменения своего поведения. При этом они зачастую
не учитывают, что ребёнку просто не хватает ресурсов. Часто он приходит в
на урок неподготовленным, у него мал словарный запас, сверстники его
обгоняют в уровне подготовки
50
. Детям сложно переключиться от игровой
деятельности, которая доминировала в дошкольном возрасте, к учебной
деятельности. При этом ребёнок всеми силами стремится быть хорошим,
хочет, чтобы родители им гордились. Тот факт, что он не оправдывает
ожиданий родителей, угнетает ребёнка, приводит к падению его самооценки.
Это приводит к тому, что ребёнок замыкается в себе, перестаёт реагировать
на замечания родителей и учителя.
48
Жажина О. С. Диагностика стадий межличностных отношений подростков в учебной группе //
Вестн. Самар. гуманитар. акад. Сер.: Психология. - 2012. - №1. - С. 41-53 ;
49
Павлова О. В. Возрастная изменчивость значимых межличностных отношений в
подростковом и юношеском возрасте и в период ранней взрослости : автореф. дис. ... канд. психол.
наук / Ольга Владимировна Павлова. - СПб., 2013. - 23 с.
50
Миронова Н. И. Старший подростковый возраст как сензитивный период развития
межличностных отношений // Вопр. совр. науки: проблемы, тенденции и перспективы : материалы
I Междунар. науч.-практ. конф. / науч. ред. Ю. В. Мамченко. - М., 2015. - С. 30-33 ;
31
В первую очередь стоит исключить наличие проблем в общении с
учителями и сверстниками. Если они имеют место быть, нужно попробовать
их решить. Возможно, для этого потребуется помощь школьного психолога.
Если ребенку не интересен какой-то конкретный предмет, можно
попробовать его увлечь. В данном вопросе должна сыграть фантазия
взрослых. Например, можно познакомить учащегося с каким-то интересным
человеком, посмотреть цикл передач, посетить исторические места
51
.
Родителям советуют постоянно и планомерно заниматься развитием
интеллектуальной сферы ребенка, общаться с ним, проявлять живой интерес
ко всему, происходящему в школе
52
. Важным аспектом является мотивация.
Стоит объяснить значимость хорошего образования. Никогда не нужно
сравнивать ребенка с другими детьми. Напротив, необходимо хвалить его за
каждое, пусть даже самое незначительное достижение. Ученик должен
видеть и знать, что в него верят. Тогда он постарается оправдать ожидания
близких, а его самооценка повысится. С целью поднятия самооценки
рекомендуется посещение секций и кружков, наличие хобби. Это делает
школьника независимее, смелее, интереснее. Исходя из расписания и
индивидуальных особенностей ребенка, следует составить режим дня и
держать под контролем его соблюдение
53
.
При правильном соблюдении норм, хорошим помощником способен
стать компьютер. Интернет является дополнительным источником
информации и способен значительно экономить время. Больше нет
потребности ходить по библиотекам и искать необходимые знания в
огромном море разнообразной литературы. К тому же доказано, что любая
51
Попова С. В. Особенности межличностных отношений у подростков / С. В. Попова, Ф.
Б. Балкизова // Фундаментальные и прикладные исслед.: проблемы и результаты. - 2015. - №19. -
С. 61-65 ;
52
Гогицаева О. У. Динамика межличностных отношений подростков // Вектор науки
Тольяттинского гос. ун-та. Сер.: Педагогика, психология. - 2014. - №4. - С. 38-41 ;
53
Рогова Е. Е. Особенности межличностных конфликтов в подростковом возрасте / Е. Е.
Рогова, Р. В. Дараган // Science Time. - 2015. - №12. - С. 647-653 ;
32
работа с компьютерными программами улучшает мозговую активность,
развивает когнитивные процессы – память, внимание, воображение,
восприятие.
Улучшить успеваемость ребенка в школе можно наладив
доверительные отношения с учеником и добившись правильной мотивации к
учебе. В любой ситуации важен индивидуальный подход, взаимопонимание
и взаимоуважение
54
.
Наиболее массовой причиной плохого усвоения знаний в средних
классах школы является отсутствие адекватной мотивации, то есть
нежелание учиться. Если школьники хотят овладеть знаниями, то
эффективность познавательного процесса возрастает. Однако учителя часто
жалуются: дети не хотят учиться
55
. Причин немало. И в каждом конкретном
случае своя причина, но есть и довольно распространенные, более или менее
типичные. Особое внимание следует обратить на следующие причины:
Неумение учиться и преодолевать трудности познавательной
деятельности. Учение – это деятельность, требующая специальных умений и
навыков, а также немалой силы воли. Усидчивость, умение читать и
понимать текст, навыки запоминания математических операций,
наблюдательность, владение письмом, аккуратность, ловкость,
внимательность, умение слушать, выражать свою мысль, достаточный запас
слов, начитанность, настойчивость, целеустремленность, умения и навыки
сотрудничества с окружающими, чувство ответственности — вот лишь часть
54
Сафонова Д. А. Межличностные отношения в среде подростков // Образование и
воспитание. - 2015. - № 5. - С. 41-43.
55
Варфоломеева Е. П. Педагогические условия формирования культуры межличностных
отношений младших подростков во внеурочной деятельности // Вестн. Моск. гос. гуманитар. ун-та
им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2015. - №1. - С. 31-35.
33
тех умений, навыков и качеств, без которых трудно и даже невозможно
добиться успеха в учении
56
.
Большой объем программного материала, который нужно усвоить и
запомнить. Известные ученые, педагоги не раз писали о том, что попытка
передать каждому школьнику основные знания ,накопленные человечеством,
утопична, но приложив обычные усилия, любой ребенок может вполне
постичь всю школьную программу, для этого достаточно прилежно
выполнять домашние задания, и больше практиковаться в решении задач и
т.п.
Отвлекающие факторы полнокровной детской жизни. Все больше
времени не только в школе, но и дома школьники посвящают учебе. Но
овладеть знаниями невозможно без работы с учебниками, без решения
примеров и задач, без выполнения других задач. Это им тем более трудно
делать потому, что вокруг кипит полнокровная жизнь с различными
соблазнами – телевизор, компьютер с играми –«стратегиями» и т.п
57
.
Школьники младшего возраста любят мечтать и играть, разгадывать
загадки и раскрывать тайны
58
. Для повышения познавательной активности
полезно чаще включать в занятия с ними игры или игровые элементы, давать
пищу их воображению, чаще использовать небольшие экскурсии и выходы за
пределы класса и школы. Именно взгляды семьи на важность учебы
формируют у ребенка уважение к учебному процессу, а значит и дают
путевку в жизнь
59
.
56
Кошель А. И. Основные направления в изучении межличностных отношений у детей
старшего школьного возраста // Гуманитар. науч. исслед. - 2013. - № 10 ;
57
Сафонова В. Ю. Формирование межличностных отношений подростков / В. Ю.
Сафонова, А. Э. Туртбаев // Евразийское образовательное пространство: приоритеты, проблемы и
решения : сб. ст. к Междунар. науч.-практ. конф. - Оренбург, 2015. - С. 373-374.
58
Миронова Н. И. Старший подростковый возраст как сензитивный период развития
межличностных отношений // Вопр. совр. науки: проблемы, тенденции и перспективы : материалы
I Междунар. науч.-практ. конф. / науч. ред. Ю. В. Мамченко. - М., 2015. - С. 30-33 ;
59
Бурцева Н. В. Опыт реализации программы «Психолого-педагогическое
сопровождение межличностных отношений в подростковом возрасте» // Всерос. науч.-практ.
34
Для подростков характерны потребность в справедливости,
нетерпимость к унижению, стремление к взрослости. Тактичное отношение к
каждому школьнику, независимо от того, слабый он или сильный учащийся,
прав он в какой-то ситуации или не прав,- такой стиль отношений с детьми
удовлетворяет возрастные потребности подростков и потому стимулирует их
желание учиться
60
.
1.3 Основные факторы, вызывающие синдром эмоционального
выгорания
Эмоциональное выгорание – это состояние физического,
эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях
социальной сферы: спасатели, врачи, учителя, консультанты, и т.п.
Возникновение истощения в случае эмоционального выгорания связывается
именно с взаимодействием «человек-человек»
61
.
Термин «выгорание» (burnout) ввел в 1974 г. американский психиатр
Фрейденберг X. Дж. для характеристики состояния здоровых людей,
находящихся в интенсивном эмоциональном общении с клиентами при
оказании профессиональной помощи. Выгорание усугубляется (но не
определяется) любыми другими негативными обстоятельствами:
недостаточная зарплата, нехватка признания окружающих, плохие условия
труда, переутомление, и т.д
62
.
конф. «Личность в культуре и образовании: психологическое сопровождение, развитие,
социализация». - Ростов н/Д., 2013. - № 1. - С. 221-223 ;
60
Прищепа, С. С. Педагогические условия формирования гуманистической
направленности общения у детей старшего дошкольного возраста со сверстниками/ С.С. Прищепа
// Психология образования в поликультурном пространстве.- 2013.- Т. 1, № 21.- С. 94-100
61
Долгова В.И., Гольева Г.Ю. Эмоциональная устойчивость личности: Монография– М.:
Издательство «Перо», 2014. - 173 с.
62
Прохорова Е. Феномен эмоционального выгорания и "противопожарные" принципы //
«Кадровик.ру»- 2015.- № 4.
35
Клинически эмоциональное выгорание является состоянием
предболезни, и относится к стрессам, связанным с трудностью поддержания
нормального образа жизни (Z73) по МКБ-10
63
.
Синдром эмоционального выгорания (по В.В. Бойко) можно условно
разбить на три фазы
64
:
I фаза – напряжение психологических защит личности.
Вроде бы все нормально, но приглушаются эмоции, исчезает острота чувств
и переживаний. Все становится скучным, на душе пусто, любимая работа не
радует, возникает недовольство собой и даже чувство собственной
бесполезности, отсутствия выхода.
Внезапно, якобы беспричинно, активизируются внутренние
конфликты личности, прежде дремавшие внутри, и подкрадывается
состояние депрессии
65
.
II фаза – резистенция, сопротивление психологических защит
Люди, с которыми человек работает, начинают его раздражать, особенно
клиенты и посетители. Человек начинает пренебрежительно относиться к
ним, а затем почти ненавидеть. При этом «выгорающий» человек сам не
может понять причину нарастающей в нем волны раздражения.
В фазе резистенции возможности для работы в предлагаемом режиме
исчерпываются, и психика человека начинает бессознательно менять режим,
удаляя факторы, ставшие стрессогенными: сочувствие, эмпатию,
63
Бакумов П.А. Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников и
профессиональная деформация личности / П.А. Бакумов [и др.] // Вестн. Волгогр. гос. мед. ун-та. –
2014. – № 3(51). – С. 108-110.
64
Долгова В.И., Буслаева М.Ю. Формирование эмоциональной устойчивости молодых
специалистов в образовательной среде педагогического вуза. [Электронный ресурс]// Письма в
Эмиссия. Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал.– Декабрь 2013,
ART 2113. – CПб., 2013 г.
65
Искандарова Ш.Т. Раннее выявление синдрома эмоционального выгорания у среднего
медицинского персонала / Ш.Т. Искандарова [и др.] // Молодой ученый. – 2014. – № 3(62). – С.
181-183 ;
36
сопереживание людям, - и, желательно, самих людей тоже: чем дальше люди
– тем спокойнее.
III фаза – истощение.
На этом этапе возникает утрата профессиональных ценностей и
здоровья. По привычке специалист еще сохраняет свою респектабельность,
но уже виден «пустой взгляд» и «ледяное сердце». Само присутствие рядом
другого человека вызывает чувство дискомфорта и тошноты, вплоть до
настоящей рвоты.
В этой фазе ресурсы психики полностью исчерпаны, происходит
соматизация. Велика вероятность инфарктов, инсультов, и т.п.
Не существует единой точки зрения на то, как происходит
эмоциональное выгорание. С точки зрения логики, ключевым в этом
процессе должен быть контакт «человек-человек». Какие же отличия у него
от других видов контакта – с машинами, документами, и прочими
бездушными предметами? Единственное существенное отличие –
возможность душевного сопереживания собеседнику, возможность
проявления эмпатии, - и, соответственно, возможность психологической
ретравматизации
66
.
В настоящее время выделяют следующие группы факторов,
детерминирующих возникновение и формирование синдрома
эмоционального выгорания: личностный, ролевой, организационный, фактор
«особого» контингента, мотивационный, экзистенциальный
67
.
Личностный фактор. Исследование особенностей личности в их
взаимоотношениях с выгоранием – важная область изучения данного
66
Каусова Г.К. К вопросу синдрома эмоционального выгорания у медицинских
работников скорой медицинской помощи / Г.К. Каусова, А.Ш. Ибраева // Междунар. журн.
фундамент. и прикладных исслед. – 2014. – № 9-2. – С. 70-73 ;
67
Огнерубов Н.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей // Вестн. Тамбов. ун-та.
Сер.: Естествен. и техн. науки. – 2013. – № 4-1, т. 18. – С. 1337-1341. – Библиогр.: с. 1341 (9 назв.) ;
37
феномена. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше
влияют на развитие выгорания по сравнению с демографическими
характеристиками и факторами рабочей среды. Проведенные исследования
показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж
данной работы оказывают минимальное влияние на эмоциональное
выгорание.
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью,
ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием
68
. Работа в
ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома
эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной
ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко
возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Также причиной
феномена выгорания может являться специфика самой работы в социальной
сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику
неглубоких контактов с разными людьми
69
.
Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального
выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной
деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями,
интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой
информации и принятие решений
70
.
68
Пронин С.В. Анализ факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания у
среднего медперсонала крупной городской больницы / С.В. Пронин [и др.] // Мир науки,
культуры, образования. – 2013. – № 3. – С. 395-399. – Библиогр.: с. 399 (12 назв.) ;
69
Пронин С.В. Анализ факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания у
среднего медперсонала крупной городской больницы / С.В. Пронин [и др.] // Мир науки,
культуры, образования. – 2013. – № 3. – С. 395-399. – Библиогр.: с. 399 (12 назв.) ;
70
Угрюмова Н.В. Влияние типа темперамента на формирование синдрома
эмоционального выгорания у медицинских работников // В мире науч. открытий. – 2014. – № 3.3
(51). – С. 1622-1625.
38
«Особый» контингент.
71
Выделяют еще один фактор,
обусловливающий синдром эмоционального выгорания – наличие
психологически трудного контингента, с которым приходится иметь дело
профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные
покупатели, осужденные лица, «трудные» подростки и т. д.). Необходимость
работы в однообразном или напряженном ритме, с высокой эмоциональной
нагрузкой способствует развитию состояния эмоционального истощения.
Мотивационный фактор. Способствует формированию синдрома и
отсутствию должного вознаграждения (не только материального, но и
психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать,
что его работа и он сам не имеет ценности. Отдельного изучения требует
фактор влияния злоупотребления алкоголем и динамика развития синдрома
эмоционального выгорания на фоне алкоголизации личности
72
.
Экзистенциальный фактор
73
. Жизнь с пренебрежением к внутренней
ценности других и собственной ценности приводит к стрессу. Если
описывать стресс в связи с переживанием, то он возникает из-за отсутствия
соприкосновения с ценностью: то, что человек делает, ощущается и
чувствуется не как ценное. С экзистенциальной точки зрения, в основе
стресса всегда лежит отсутствующее согласие с непосредственной
деятельностью. Опустошение, дефицит исполнения, психическая
нуждаемость и утрата чувства жизни, с экзистенциально-аналитической
точки зрения, имеют общее происхождение. Они в конечном итоге
возникают потому, что человек живёт без внутреннего согласия в отношении
содержания реальной деятельности.
71
Штуккерт А.Л. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и мотивационной
структуры личности медицинских работников / А.Л. Штуккерт, Е.Г. Панкова // Вестн. развития
науки и образования. – 2013. – № 4. – С.279-288. – Библиогр.: с. 287 (8 назв.).
72
Прохорова Е. Феномен эмоционального выгорания и "противопожарные" принципы //
«Кадровик.ру»- 2015.- № 4.
73
Пронин С.В. Анализ факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания у
среднего медперсонала крупной городской больницы / С.В. Пронин [и др.] // Мир науки,
культуры, образования. – 2013. – № 3. – С. 395-399. – Библиогр.: с. 399 (12 назв.) ;