24
размещение средств физических и юридических лиц,
участвующих в депозитах (депозитах) по требованию и на определенный
период времени от их имени и за свой счет;
открытие и ведение банковских счетов физических и
юридических лиц;
перевод средств от имени физических и юридических лиц, в том
числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков на их
банковские счета;
сбор наличных денег, векселей, платежных и расчетных
документов и кассовых услуг для физических и юридических лиц;
выдача банковских гарантий;
перевод средств без открытия банковских счетов, включая
электронные средства (за исключением почтовых заказов).
Приоритетной задачей Дополнительный офис №8605/0128 Брянского
филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» является предоставление
качественных банковских услуг и обеспечение бесперебойного обслуживания
клиентов.
Организационную структуру Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» можно
классифицировать как линейно-функциональную.
На рисунке 2 представлена организационная структура
Дополнительного офиса №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО
«Сбербанк России».
25
Рисунок 2. Организационная структура Дополнительного
офиса №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк
России»
Руководит Дополнительным офисом №8605/0128 Брянского филиала
№8605 ПАО «Сбербанк России» управляющий. Ему подчиняются
начальники отделов, которые несут ответственность за деятельность
вверенных им служб и персонал.
Рассмотрим функции отделов Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» более подробно.
Отдел кредитования является одним из важнейших подразделений
банка, т.к. именно данный отдел распределяет имеющиеся у банка ресурсы и
приносит наибольшую прибыль.
Функции отдела кредитования:
участвует в разработке текущих и перспективных планов по
объему выдаваемых кредитных ресурсов физическим лицам, уровню
кредитных ставок, размеру ожидаемых доходов;
участвует в работе по изучению рынка банковского кредитования
физических лиц;
Управляющий
Отдел кредитования
Отдел организации
работы с клиентами
Отдел рассчетно
-
кассового
обслуживания
населения
Отдел
валютных
операций
Юридический отдел
Отдел бухгалтерского
учета и отчетности
Отдел эксплуатации и
сопровождения системы
по обслуживанию
банковских карт
Отдел
сопровождения
автоматизированных
систем
Отдел по
обслуживанию
юридических лиц
26
участвует в разработке внутрибанковских нормативных актов в
области кредитования физических лиц;
осуществляет взаимодействие с отдельными клиентами —
физическими лицами по условиям заключаемых договоров и их кредитное
обслуживание;
консультирует работников Банка в части принятой в Банке
политики кредитования и сопровождения кредитных договоров;
изучает законодательство и современные технологии в области
банковского кредитования физических лиц.
Отдел организации работы с клиентами:
прием и зачисление поступающих на счет денежных средств;
выполнение распоряжения клиента о перечислении
соответствующих сумм со счета;
прием на счет и выдача со счета наличных денег в случаях,
предусмотренных законодательством РФ;
совершение расчетов в формах, установленных законом и
банковскими правилами через сети РКЦ или счета своих
банковкорреспондентов;
активное использование следующих форм безналичных расчетов:
1) платежные поручения;
2) платежные поручения-требования;
3) чеки;
4) аккредитивы.
Отдел расчетно-кассового обслуживания населения работает с
юридическими и физическими лицами, а также выполняет следующие
функции:
открытие и закрытие счетов клиентов;
27
работа с заявлениями о возможности снятии средств со счета
клиента;
осуществление операций, которые связаны со снятием кредитных
сумм со счетов клиентов в счет погашения;
выполнение приема денег на действующий счет клиента банка.
Отдел валютных операций:
продажа банковских продуктов и услуг и дальнейшее
сопровождение банковских операций клиентов;
проведение мероприятий, направленных на качественное
улучшение обслуживания клиентов;
контроль над исполнением и соблюдением соответствия
проводимых операций клиентов действующему законодательству;
участие в разработке и внедрении внутренних банковских
положений и процедур осуществления проводимых отделом операций;
осуществление валютного контроля над внешнеэкономической
деятельностью клиентов;
осуществление международных расчетов и переводов денег в
соответствии с существующей мировой практикой расчетов;
своевременное и корректное представление отчетности отдела;
оказание консультационных услуг по проводимым
отделом операциям.
Юридический отдел призван выполнять следующие функции:
защищать права и интересы Отделения банка;
активно использовать правовые средства для укрепления
финансового положения банка и улучшения экономических показателей его
работы;
28
оказывать помощь органам управления банка, в деле обеспечения
законности в деятельности банка.
Целями отдела по обслуживанию юридических лиц являются:
привлечение денежных средств от юридических лиц, путем
открытия и ведения банковских счетов предприятий и организаций любых
форм собственности;
осуществление расчетно-кассового обслуживания юридических
лиц;
осуществление операций с иностранной валютой и ценными
бумагами, иных банковских операций;
обеспечение сохранности денежных средств, вверенных банку;
оказание консультационных и информационных услуг по
выполняемым операциям.
Отдел бухгалтерского учета и отчетности:
формирует полную и достоверную информацию о хозяйственных
процессах и результатах деятельности;
обеспечивает контроль за наличием и движением имущества,
использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в
соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами;
составляет отчеты по результатам работы банка;
ежедневный учет и контроль за движением средств Отделения
банка.
Отдел призван выполнять строгий контроль, учет, отчетность и
организацию финансово-хозяйственной деятельности Отделения банка,
работой которого руководит главный бухгалтер.
Отдел эксплуатации и сопровождения системы по обслуживанию
банковских карт:
организация работы по выпуску и выдаче карточек;
29
обработка заявок на кредитные лимиты по карт-счетам.
координация, консультация и помощь в организации продаж
карточных продуктов;
проведение анализа рынка платежных карточек и выявление
потенциальных клиентов;
разработка планов продаж карточных продуктов и осуществление
мероприятия по их выполнению;
- разработка и осуществление мероприятий по эксплуатации и
сопровождению системы по обслуживанию банковских карт;
обучение сотрудников по признакам подлинности
банковских карт; работа с карточным модулем.
Отдел сопровождения автоматизированных систем:
организует компьютерные системы банка;
выполняет электронные расчеты;
разрабатывает программное обеспечение для нужд отделов
банка;
совместно с другими отделами Дополнительного офиса
№8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России»
реализует эти программы.
В состав Отдела сопровождения автоматизированных систем входят:
начальник Отдела;
старший специалист Отдела;
менеджер, на которого дополнительно возложены функции,
связанные с кадровой работой, поскольку в банке используют
автоматизированную систему управления персоналом.
Организационная структура банка определяется Положением, в
котором содержатся все необходимые сведения об органах управления, их
30
полномочиях, ответственности и взаимосвязи при осуществлении банковских
операций.
Таким образом, Дополнительный офис №8605/0128 Брянского филиала
№8605 ПАО «Сбербанк России» является коммерческим универсальным
банком, способным выполнять широкий круг разнообразных операций и
услуг. Деятельность банка не ограничена по отраслям экономики. Он
обслуживает и юридических и физических лиц.
Сегодня главный приоритет ПАО «Сбербанк России» – создавать
больше возможностей для сотрудников. Компания стремится способствовать
личному и профессиональному развитию людей, созданию благоприятной
атмосферы в коллективе.
Проведем анализ состава трудовых ресурсов Дополнительного офиса
№8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» за 2016-
2018гг (табл. 2).
Таблица 2
Анализ численности персонала Дополнительного офиса
№8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк
России» за 2016-2018гг.
Анализируя данные таблицы 2, можно сделать вывод, что численность
работников офиса в 2018 году сократилась на 5 человек или на 15,2% по
31
сравнению с 2016 годом. В том числе, количество управленческого персонала
в 2018 году по сравнению с 2016 годом осталось неизменным.
Количество специалистов в банке в 2018 году сократилось на 3
человека или на 17,6% по сравнению с 2016 годом. Численность
оперативного персонала в банке в 2018 году составила 4 человека, что на 2
человека меньше по сравнению с 2016 годом.
Проанализируем персонал Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» по возрастному и
половому признаку за 2016–2018гг. (табл. 3).
Таблица 3
Качественный анализ персонала Дополнительного офиса
№8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк
России»
Показатели
2016г.
2017г.
2018г.
2018/2016,
+/–
чел
%
чел
%
чел
%
Численность
персонала, всего
33
100,0
32
100,0
28
100,0
-5
В том числе:
мужчин
10
30,3
10
31,3
8
28,6
-2
женщин
23
69,7
22
68,8
20
71,4
-3
Возрастной состав
До 20 лет
8
24,2
7
21,9
7
25,0
-1
21–35 лет
18
54,5
18
56,3
16
57,1
-2
36–45 лет
5
15,2
4
12,5
3
10,7
-2
46–55 лет
2
6,1
2
6,3
1
3,6
-1
Свыше 55 лет
0
-
1
3,1
1
3,6
1
Анализируя данные таблицы 3, можно сделать вывод, что в банке в
основном работают женщины, их количество в 2018 году составило 20
человек или 71,4%. Количество мужчин значительно меньше – 8 человек или
28,6% в 2018 году, что на 2 человека меньше против 2016 года.
Возрастной состав персонала банка распределился следующим
образом. В 2018 году больше всего сотрудников банка в возрасте 21–35 лет
32
(57,1%), однако их численность сократилась на 2 человека против 2016 года.
Меньше всего работает сотрудников в возрасте старше 55 лет – 3,6%. Это
фактор положительный.
Далее проанализируем кадровый состав организации по стажу работы и
уровню образования за 2016–2018гг (табл. 4).
Таблица 4
Анализ персонала Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» по стажу
работы и уровню образования
Показатель
2016г.
2017г.
2018г.
2018/2016,
+/–
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
Численность
персонала, всего
33
100,0
32
100,0
28
100,0
-5
В том числе: имеющих
высшее образование
19
57,6
19
59,4
18
64,3
-1
имеющих среднее
специальное
образование
10
30,3
9
28,1
8
28,6
-2
имеющих среднее
образование
4
12,1
4
12,5
2
7,1
-2
1–5 лет
6
18,2
7
21,9
6
21,4
0
6–15 лет
17
51,5
16
50,0
16
57,1
-1
16–25 лет
8
24,2
5
15,6
4
14,4
-4
Свыше 25 лет
2
6,1
4
12,5
2
7,1
0
В настоящее время в организации работает больше всего сотрудников,
имеющих высшее образование – 64,3%, численность сотрудников, имеющие
среднее специальное образование в 2018 году сократилась на 2 человека по
сравнению с 2016 годом.
В Дополнительном офисе №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО
«Сбербанк России» работают высококвалифицированные сотрудники, это
подтверждается тем, что стаж работников составляет в основном 6-15 лет, их
численность в 2018 году составила 57,1%.
33
Важным показателем движения персонала в банке является
коэффициент текучести кадров. Коэффициент текучести кадров (Кт)
определяют по формуле:
Кт = Ч
ув
/Ч
Ср
* 100, ( 1 )
где Ч
ув
– количество уволенных сотрудников за определенный период
времени (в том числе за нарушение трудовой дисциплины), чел.;
Ч
Ср
– среднесписочная численность работающих, чел.
В 2016 году Кт = 3 / 33 * 100 = 9,1%.
В 2017 году Кт = 1 / 32 * 100 = 3,1%.
В 2018 году Кт = 1 / 28 * 100 = 3,6%.
Проведем анализ движения персонала Дополнительного офиса
№8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» за
20162018гг., результаты которого приведены в таблице 5.
Таблица 5
Динамика персонала Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» за
2016– 2018гг.
Показатель
2016г.
2017г.
2018г.
2018/2016
+/-
%
Среднесписочная численность,
всего
33
32
28
-5
84,8
Число принятых за период, чел
5
4
3
-2
60,0
Число уволенных, чел
2
1
1
-1
50,0
Число уволенных за нарушение
трудовой дисциплины, прогулы и
пр.
1
0
0
-1
0,0
Коэффициент текучести кадров, %
9,1
3,1
3,6
-5,5
х
Коэффициент постоянства кадров
0,98
0,99
0,99
0,01
101,0
Анализ показал, что коэффициент текучести кадров за анализируемый
период снизился на 5,5% - это результат отсутствия увольнения персонала за
дисциплинарные нарушения по распоряжению администрации банка. В
результате коэффициент постоянства кадров в 2018 году увеличился на 0,01
по сравнению с 2016 годом.