22
В связи с этим большое значение для руководителя принимают различные
свойства внимания. Именно они способствуют преодолению подобных
трудностей и эффективному отбору необходимой исключительно для решения
текущей организационной задачи информации.
По так называемой селективной теории внимания, предложенной Д.
Бродбентом, функционирование внимания сравнимо с работой
электромеханического фильтра, отбирающего информацию на основе
сенсорных признаков и работающего по принципу нейрона «все или ничего»
25
.
Данная концепция исходила из того, что перерабатывающая система
представляет собой канал с ограниченной пропускной способностью, поэтому
для отбора нужной и игнорирования ненужной информации перед этим
каналом располагается фильтр, работающий на основании параметров,
определенных конечной задачей деятельности. Информация попадает из
окружающей среды в сенсорный регистр (рецепторы), затем – в
кратковременную память и потом – в фильтр. Последний связан с системой
долговременной памяти, определяющей, что надо извлекать из
информационного потока. Настройка фильтра определяется параметрами
задачи текущей деятельности .
Другим подходом к изучению процесса внимания, который также можно
соотнести с управленческим трудом, исходя из его специфических
особенностей, является модель Д. Канемана
26
, одним из положений которой
является то, что внимание – это трата психических сил на что-то, а так как сил
(ресурсов) никогда не бывает достаточно, то задача внимания – оптимально
распределить их среди множества объектов внешнего мира. Действительно,
число организационных переменных бывает достаточно велико и, чтобы
уделить каждой из них необходимое количество внимания, руководителю
требуется эффективное использование своих когнитивных ресурсов.
25
Там же
26
Канеман Д. Внимание и усилие. – М.: Смысл, 2016. – С. 104
23
Помимо этого, следует учесть уже сложившуюся в психологии в целом
закономерность. Ее содержание заключается в том, что фактически каждый
познавательный процесс имеет по отношению к любому виду
профессиональной деятельности свою выраженную отличительную
особенность. В структуре процесса восприятия выделяется его определенная
разновидность – «социальная перцепция»
27
. В более общем плане для сенсорно-
перцептивного уровня описано такое специфически деятельностное явление,
как феномен оперативного образа.
Таким образом, несмотря на длительную историю изучения и
исследования учеными когнитивных процессов, в том числе внимания, к
сожалению, можно констатировать, что пока не сложились основные
положения, позволяющие осуществить синтез данных направлений. Тем не
менее, наиболее важным представляется то, что внимание как один из
когнитивных процессов подчиняется общей для всех представителей данного
класса процессов закономерности. Она заключается в том, что данный процесс
подвергается деятельностной спецификации и выступает в своем
специфическом проявлении, точнее разновидности. Особенно отчетливо данная
закономерность представлена в деятельности управленческого типа и может
быть обозначена как субъектно-направленное внимание.
1.3 Психологические основы, классификации стресса и его последствия
В современных условиях техногенных и социогенных воздействий
человек подвержен влиянию различных неблагоприятных факторов внешней
среды, которые отражаются на его внутреннем субъективном состоянии,
вызывая стрессовые реакции (стресс), сопровождающиеся повышенной
эмоциональной тревожностью, напряжением физических и психических
функций человека. Очевидно, что это существенным образом затрудняет
деятельность человека, вызывая деструктивные реакции.
27
Карпов А.А. Психологические особенности внимания в управленческой деятельности // Вестник ЯрГУ. Серия
Гуманитарные науки. – 2014. – № 4 (30). – С. 69-73
24
Термин «стресс» (англ. – давление, нажим, напряжение) довольно
широко представлен в предметных областях различных наук (биологии,
медицины, физиологии, психологии, педагогики, юриспруденции), каждая из
которых рассматривает причины и последствия стресса, исходя из своих
функциональных задач определяет механизмы, позволяющие минимизировать
его негативное влияние и обеспечить стрессоустойчивость личности.
В общем смысле стресс представляет собой естественную реакцию
живого организма на воздействие того или иного события, происходящего в
окружающем пространстве. При этом отметим, что могут иметь место как
благоприятные события, вызывающие позитивные состояния и переживания
(эустресс), так и неблагоприятные, которые могут довести до состояния нервно-
психологической напряженности, снижению работоспособности и истощению
физиологических и психологических ресурсов, что может привести к
необратимым последствиям (дистрессу – горе, несчастье).
28
К благоприятным событиям, приводящим к эустрессу, Ю.В. Щербатых
относит
29
:
- позитивный эмоциональный фон;
- имеющийся позитивный опыт решения подобной проблемы в
прошлом;
- поддержку социального окружения;
- наличие различных по содержанию ресурсов для выхода из
проблемной ситуации.
По мнению Ю.В. Щербатых
30
, отсутствие данных условий (событий)
приводит к тому, что первичный стресс может перерасти в дистресс, который
является повреждающей формой стресса. При этом автор выделяет ряд условий
такого перехода:
- информационный и временной дефицит;
28
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа:
http://psylib.myword.ru/index.php?automodule=downloads&showfile=2226. (Дата обращения: 23.08.2017)
29
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2014. – С. 204-238
30
Там же
25
- неопределенность в выработке поведенческих стратегий;
- низкая мобилизация организма, сопровождающаяся отсутствием
необходимых качеств;
- большая сила и продолжительность действия стрессовых факторов,
выходящих за границу адаптационных возможностей организма и приводящих
к его истощению.
Впервые термин «стресс» был представлен канадским ученым Г.
Селье
31
, который определил его как совокупность стереотипных,
филогенетических запрограммированных неспецифических реакций организма,
обеспечивающих его первичную подготовку к физической активности,
проявляющейся в сопротивлении, борьбе или бегстве.
В работах Г. Селье изначально уделялось внимание исследованию
биологических особенностей стресса с точки зрения реакции гомеостатических
механизмов организма на внешние раздражители путем их перестройки и
«запуска» внутренней адаптационной энергии. В этом смысле автором
выделены различные стадии развития стресса
32
:
- стадия тревоги, характеризующаяся мобилизацией адаптационных
возможностей организма к условиям воздействия различных стессогенных
факторов;
- стадия стабилизации (сопротивления, резистентности),
проявляющаяся в приспособлении организма к новым условиям и
сбалансированном включении адаптационных ресурсов в соответствии с силой
воздействия внешних раздражителей;
- стадия истощения, в рамках которой происходит рассогласование или
разбалансировка стрессогенных требований и реакции на них защитных
механизмов организма, что может привести к нарушению жизненных функций.
31
Селье Е. На уровне целого организма [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа:
http://padabum.com/d.php?id=24650. (Дата обращения: 23.08.2017)
32
Селье Е. На уровне целого организма [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа:
http://padabum.com/d.php?id=24650. (Дата обращения: 23.08.2017)
26
Выделяя стадии развития стресса, Г. Селье говорит о том
33
, что стресс
может носить поверхностный и длительный (глубинный) характер, в связи, с
чем происходит расходование «адаптационной энергии». В зависимости от
интенсивности стресса адаптационная энергия может быть доступна в
начальной фазе (поверхностная адаптационная энергия) стресса и
характеризуется способностью к быстрому восстановлению.
В случае нехватки или недостаточности ресурсов поверхностной
адаптационной энергии включается глубинная адаптационная энергия, которая
до определенного времени хранится в виде внутренних резервов организма.
Однако отметим, что в фазе истощения восполнение глубинной адаптационной
энергии практически невозможно и данный процесс зачастую является
необратимым.
Взгляды Г. Селье относительно фокусирования внимания на
биологических изменениях, которые возникают под воздействием негативных
факторов среды, послужили основой для расширения исследовательских рамок
изучения теории стресса, которая получила дальнейшее развитие в трудах
отечественных и зарубежных исследователей.
Понятие стресса получило достаточно широкое дефиниционное
освещение в научной литературе; при этом авторы по-разному дают
определение стресса, делая акцент на тех или иных его особенностях.
В исследованиях И.К. Вайнштейна
34
стресс определяется как состояние
организма, которое характеризуется активизацией адаптационных механизмов,
что позволяет обеспечить мобилизацию защитных функций организма и
положительный фон для гомеостатических реакций.
М.Ф. Фролов
35
называет стресс неспецифическим компонентом
адаптационной реакции, которая способствует притоку энергетических и
33
Там же
34
Вайнштейн И.К. Эмоциональные структуры мозга и сердца. – М., 2014. – С. 83
35
Фролов М.В. Психофизиологический стресс и качество деятельности человека-оператора. – М., 2013. – С.15-
24
27
пластических ресурсов для адаптационной модификации функциональных
систем организма.
Таким образом, Г. Селье и его последователи при рассмотрении стресса
связывали его с физическим раздражителем без участия нервных
регуляционных механизмов в формировании стресса. В приведенных выше
определениях авторы рассматривают стресс с позиции физиологии, говоря о
том, что негативные воздействия внешней среды, влияя на организм человека,
вызывают обратимые или необратимые реакции в его физиологических
системах. Однако понятие стресса не должно ограничиваться только лишь
биологическим или физиологическим толкованием, требуется расширение
смысловых границ и рассмотрение с позиций психологических и
поведенческих реакций.
Идея когнитивной теории стресса Р. Лазаруса состоит в рассмотрении
роли субъективной познавательной оценки неблагоприятного воздействия и
оценки индивидуальных возможностей в преодолении стресса.
В теории Р. Лазаруса адаптация к среде определяется эмоциями, а
когнитивные процессы обусловливают качество и интенсивность
эмоциональных реакций. В итоге, результирующий вектор поведения субъекта
зависит от когнитивной оценки значимости взаимодействия со средой и
весомости внешних воздействий. Автор впервые сделал попытку разграничения
физиологических и психологических особенностей стресса. В первом случае
(физиологический стресс) он говорит о воздействии конкретного физического
раздражителя, а во втором – делается акцент на субъективную оценку
человеком негативной ситуации и осознании ее сложности и угроз.
36
Тем не менее, подчеркнем, что данное разделение является весьма
условным ввиду того, что любое физическое воздействие непременно влечет за
собой элементы психического влияния, равно как и психические раздражители
могут привести к изменениям в физиологии организма.
36
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования [Электронный ресурс]. – Электрон. данные.
– Режим доступа: http://zerostress.ru/chto-takoe-stress/teoriya-stressa-lazarusa. (Дата обращения: 23.08.2017)
28
Трактовку понятия «психологический стресс» Р. Лазарус
37
связывает с
состоянием повышенной психической напряженности, дезориентации и
дезорганизации поведения человека под воздействием различных
пространственных факторов, носящих социальный, психологический,
экологический и профессиональный характер.
Примечательно то, что Р. Лазарус, характеризуя «психологический
стресс», полагает необходимым учитывать различные факторы, имеющие
специфическую природу и возникающие в разных по внутреннему содержанию
и возникновению пространствах. Это утверждение, по нашему мнению, имеет
весьма существенное значение, а выделение различных групп факторов
позволяет более полно рассмотреть причины психологического стресса и
впоследствии определить механизмы поведения человека для минимизации его
негативного влияния.
В рамках когнитивной теории стресса представляет интерес трансактная
модель стресса (Т. Кокс, Дж. Макэй)
38
, согласно которой стресс описывается в
качестве составной части комплексной системы взаимодействия человека и
факторов внешней среды, находящейся в постоянной динамической
модификации (рис. 2).
37
Там же
38
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер. 2014. – С. 130
29
Рисунок 2. Трансактная модель стресса (Т.Кокс, Дж. Макэй)
Модель в структурном отношении имеет ряд стадий, которые, действуя
последовательно, позволяют представить общую картину стресса. Первая
стадия характеризуется воздействием на человека внешней среды, которая
предъявляет к нему определенные требования.
На второй стадии происходит когнитивная оценка человеком
предъявляемых к нему требований и их сличение с индивидуальными
возможностями выполнить данные требования.
В случае нарушения баланса между предъявляемыми требованиями,
которые осознаются человеком, и его возможностями возникает стресс. При
этом подобная расбалансировка сопровождается (третья стадия)
эмоциональными переживаниями, активизацией реактивных механизмов
защиты (физиологических и психологических).
В рамках четвертой стадии трансактной происходит противодействие
стрессовой ситуации, которое выражается в актуализации когнитивных,
поведенческих реакций и задействовании механизмов психологической
защиты. Пятая стадия предполагает организацию системы обратной связи,
которая определяет успешность каждой из вышеуказанных стадий.
30
При этом Т. Кокс, Дж. Макэй говорят о сугубо субъектном характере
стресса, называя его индивидуально воспринимаемым феноменом,
обусловленным психологическими особенностями личности.
Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко полагают
39
, что стресс представляет
собой состояние психического напряжения, которое возникает у человека в
процессе осуществления деятельности в особых, сложных условиях, как
повседневной жизни, так и при возникновении особых обстоятельств.
В.А. Сластенин
40
многообразие стрессоров сводит в три группы:
1) стрессоры прошлого времени (накопленные обиды, неудачи, ошибки
прошлого, постстрессовые состояния и т.п.);
2) стрессоры настоящего времени (любая возникшая проблема как в
физиологическом аспекте, так и в результате деятельности);
3) стрессоры будущего времени (стрессоры, которые могут возникнуть в
ближайшей или отдаленной перспективе. Данные стрессоры могут быть
известны человеку заранее, либо возникнуть неожиданно в ситуации
неопределенности).
Здесь уместно отметить, что все усилия психологической защиты
обычно направляются на сохранение своего субъективного «Я» и снятие
психического напряжения. При этом возможно рассмотреть два варианта
субъектных действий:
1) уход от ситуации (стрессора), вытеснение неблагоприятной
информации из сознания;
2) «принятие ситуации» и поиск путей выхода из нее.
В первом случае создается иллюзия снятия психического напряжения,
тогда как во втором происходит осознанный выход из ситуации на основе
задействования внутренних качеств и свойств личности (эмоциональная
устойчивость, стрессоустойчивость, согласованность самооценки и др.).
39
Большой психологический словарь / сост. и общ.ред. Б.Г.Мещеряков, В.П.Зинченко [Электронный ресурс]. –
Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/dict/. (Дата обращения:
23.08.2017)
40
Сластенин В.А., Каширин В.П. Психология и педагогика: учеб.пособие для студ. высш. учеб, заведений. – М.:
Изд. центр «Академия», 2013. – С. 358
31
По мнению Ю.Е. Сосновиковой
41
, основными психологическими
характеристиками стресса являются темперамент личности, ее направленность,
воля и мотивация. В понимании В.С. Мерлина
42
психологический стресс
определяется проявлением всей личности, ее готовностью, включающей все
свойства личности.
Таким образом, психологический стресс представляет собой особое
психическое стояние, является формой отражения субъектом той или иной
ситуации, в которой он находится. При этом психическое отражение
обусловлено факторами внешней среды, спецификой осуществляемой
деятельности, ее особенностями (содержанием мотивации, личностной
значимости, интенсивности, длительности и т.п.).
В ряде случаев в научной литературе помимо термина
«психологический стресс» используется термин «эмоциональный стресс»,
сущность и содержание которого раскрывается посредством представления
первичных эмоциональных и поведенческих реакций человека в ответ на
неблагоприятные воздействия среды в совокупности с физиологическими
механизмами, лежащими в основе эмоциональных реакций. Это обусловлено
тем, что психофизиологическое состояние, которое возникает у человека в
ответ на внешние раздражители, являются своеобразным пусковым
механизмом, получает свое выражение в возникающих и получающих свое
развитие эмоциональных реакциях.
43
Г.Н. Кассиль
44
, Л.А. Китаев-Смык
45
полагают, что эмоциональный
стресс характеризуется достаточно большим объемом изменений психических
и поведенческих проявлений организма, которые выражаются в
41
Сосновикова Ю.Е. Психические состояния человека, их классификация и диагностика [Электронный ресурс].
– Электрон. данные. – Режим доступа: http://search.rsl.ru/ru/record/01007001771. (Дата обращения: 23.08.2017)
42
Мерлин В.С. Психология формирования и развития личности [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. –
Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/5623257/page:8/. (Дата обращения: 23.08.2017)
43
Психоэмоциональный стресс / под ред. К.В.Судакова [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим
доступа: http://www.booksmed.com/fiziologiya/2685-sistemnye-osnovy-emocionalnogo-stressa-sudakov.html. (Дата
обращения: 23.08.2017)
44
Кассиль Г.Н. Внутренняя среда организма [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа:
http://www.rulit.me/books/vnutrennyaya-sreda-organizma-read-431651-1.html. (Дата обращения: 23.08.2017)
45
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа:
http://psylib.myword.ru/index.php?automodule=downloads&showfile=2226. (Дата обращения: 23.08.2017)