75
владение техникой общения – навыки и умения осуществления
отдельных коммуникативных действий;
владение методикой и тактикой общения, умение строить
общение в целостных ситуациях деятельности.
1
Таким образом, в данном параграфе мы рассмотрели сущность понятия
коммуникативная компетентность, ее структуру и типы, и пришли к выводу,
что коммуникативная компетентность – это система внутренних ресурсов,
которые являются необходимыми для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия.
Выводы по главе 2
В данной главе мы рассмотрели теоретические вопросы
коммуникативных способностей, навыков и способов их развития. Таким
образом, коммуникативные способости – это степень, с которой можно
определить успешность использования вербальных и невербальных средств
общения. Коммуникативные навыки – это навыки, которые помогают
создавать межличностные отношения, обеспечивающие успешную
коллективную деятельность и нахождение в ней собственного места,
сплочение коллектива, умение быть привлекательным с точки зрения людей.
В процессе работы над данной главой мы узнали, что коммуникативные
способности и компетентность в области общения – это сложное
образование, содержащее знания, социальные установки, умения и опыт в
области межличностного общения. Общение, которое считается
компетентным, включает когнитивные, поведенческие и эмоциональные
компоненты.
1
Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа
компетентностного подхода в образовании. [текст] / Авторская версия / И.А. Зимняя. М.:
Московский исследовательский центр подготовки специалистов. 2004.
76
Также мы можем утверждать, что коммуникативные способности можно
развить различными эффективными способами, такими как наблюдение и
анализ коммуникативного взаимодействия, мысленное проигрывание своего
поведения в рамках различных ситуаций взаимодействия с другими людьми,
а также социально-психологический тренинг, который способствует
постепенной оптимизации форм межличностного общения. Данный способ
подходит для различных групп населения: детей, спортсменов,
профессионалов различного уровня, бизнесменов, учителей, медицинских
работников.
В результате написания данной главы мы пришли к выводу, что
коммуникативная компетентность - это способность ориентироваться в
различных ситуациях общения, а также достаточное владение языком,
умение ориентироваться в объекте общения для создания прогностической
модели его поведения, эмпатия, личностные характеристики (адекватная
самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения.
Кроме того, мы подробно изучили структуру и типы коммуникативной
компетентности, и пришли к выводу, что она является системой внутренних
ресурсов, которые являются необходимыми для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия.
В результате изучения коммуникативных способностей в данной главе,
мы можем сделать вывод, что данные способности во многом являются
определяющими успешность в профессиональной деятельности. Если
специалист хочет обрести большую уверенность в себе и поднять
собственную самооценку, важной частью его саморазвития должна стать
работа над развитием коммуникативных способностей.
Данные способности важны также для адаптации специалиста в рабочей
среде. Учитывая, что личность живет и трудится в обществе людей, человеку
всегда нужны развитые коммуникативные качества. Способность налаживать
контакты с другими людьми очень важна в профессиональной деятельности.
Это касается не только тех, кто занимается организаторской работой или
77
управлением, но и сотрудников любого уровня. Оптимальный уровень
сформированности коммуникативных способностей обеспечивает более
высокий уровень выполнения профессиональных задач.
Многие виды профессиональной деятельности связаны с общением и
различного вида коммуникациями особенно тесно. Журналисты, социологи,
психологи, педагоги, медицинские работники – все эти профессии работают
непосредственно с людьми, что предполагает высокий уровень
коммуникативных контактов. Человеку, не уделившему должного внимания
приобретению и развитию коммуникативных способностей, сложнее достичь
успеха и реализовать себя.
78
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ
САМООЦЕНКИ И КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ ПРОФЕССИЙ
3.1. Организация исследования, характеристика выборки и
обоснование методик
Цель исследования – выделить особенности самооценки и
коммуникативных способностей у представителей разных профессий и
определить связь коммуникативных способностей и самооценки.
Объектом исследования выступают представители разного типа
профессий («человек-техника», «человек-знаковая система», «человек-
художественный образ», «человек-человек»).
Предметом исследования являются коммуникативные способности и
самооценка у представителей разных профессий.
Гипотезы исследования: мы предполагаем, что
1. Представители разных профессий имеют отличия в уровне
самооценки и коммуникативных способностей, связанные со спецификой
профессиональной деятельности.
2. Существует взаимосвязь между коммуникативными способностями и
уровнем самооценки личности, чем выше уровень сформированности
коммуникативных способностей, тем выше уровень самооценки.
Задачи эмпирического исследования:
1. Разработать процедуру эмпирического исследования
особенностей самооценки и коммуникативных способностей у
представителей разных профессий.
2. Подобрать методический инструментарий для проведения
эмпирического исследования по теме работы.
3. Провести статистическую обработку данных, провести анализ и
интерпретацию результатов исследования.
4. Разработать рекомендации по результатам эмпирического
исследования.
79
Методы исследования:
Теоретический анализ научной литературы.
Эмпирические методы: беседа, тестирование, психодиагностика.
Использовались методики – тест-опросник «Определение уровня
самооценки» С.В.Ковалева, диагностика коммуникативной социальной
компетентности (КСК), методика изучения коммуникативных и
организаторских способностей (КОС-2).
Статистические методы: описательные статистики,
сравнительный анализ t-критерий Стьюдента, метод корреляции Пирсона.
Исследование проводилось на базе Пермского епархиального
управления РПЦ (МП) и храмов Перми. В исследовании принимали участие
38 человек, все они являются сотрудниками Пермского епархиального
управления РПЦ (МП) и храмов Перми. Возраст участников: от 35 до 55 лет.
Все испытуемые, которые дали согласие на участие в данном
исследовании, с учетом классификации профессий, данной Климовым,
подробно рассмотренной в первой главе данного исследования, были
разделены на четыре группы по соответствующим типам:
1. Человек-техника (водители), 7 человек.
2. Человек-знаковая система (бухгалтеры, системные администраторы),
10 человек.
3. Человек-художественный образ (регенты храма, певчие в хоре), 10
человек.
4. Человек-человек (священники, дьяконы), 11 человек.
Каждый испытуемый прошел предварительное собеседование, в
процессе которого выразил согласие на участие в исследовании, и прошел
тестирование по следующим методикам:
1. Тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В.Ковалева.
2. Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК).
3. Методика изучения коммуникативных и организаторских
способностей (КОС-2).
80
Тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В. Ковалева
(Приложение 1) впервые был опубликован в 1991 году
1
и с тех пор постоянно
используется для определения самооценки как школьников, так и людей
старшего возраста.
Данная методика предназначена для определения уровня самооценки
личности и представляет собой 32 суждения, к которым необходимо
выразить свое отношение при помощи предложенных вариантов ответов.
Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)
(Приложение 2).
Данная методика предназначена для получения более полного
представления о личности, составления вероятностного прогноза успешности
ее профессиональной деятельности
2
.
Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в
циклическом порядке, с тем, чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи
трафарета. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа.
Методика изучения коммуникативных и организаторских способностей
(КОС-2)
3
(Приложение 3. Данная методика направлена на количественное
определение коммуникативных и организаторских склонностей.
Данная методика состоит из 40 вопросов. На каждый вопрос следует
ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо
все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).
В данной работе применялись следующие статистические методы:
1. t-критерий Стьюдента – общее название для класса методов
статистической проверки гипотез (статистических критериев), основанных на
1
Ковалев, С.В. Подготовка старшеклассников к семейной жизни : тесты, опросники,
ролевые игры : книга для учителя / С.В. Ковалев. – Москва : Просвещение, 1991. – 143 с.
2
Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК) / Фетискин Н.П.,
Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности
и малых групп. – М., 2002. C.138-149.
3
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика
развития личности и малых групп. - М., Издательство Института Психотерапии. 2005. -
490 с.
81
распределении Стьюдента. Наиболее частые случаи применения t-критерия
связаны с проверкой равенства средних значений в двух выборках.
t-критерий для двух независимых выборок (двухвыборочный t-
критерий) проверяет гипотезу о равенстве средних в двух выборках
(предполагается нормальность распределения переменных, а также равенство
дисперсий выборок).
,
где
Вычисленное значение t проверяют на предмет попадания в
критическую область. Если вычисленное значение t попадает в критическую
область, то говорят, что отвергается на уровне α в пользу альтернативы
2. Метод корреляции Пирсона является методом параметрической
статистики. Он позволяет определить наличие или отсутствие линейной
связи между двумя количественными показателями, а также оценить ее
тесноту и статистическую значимость. Другими словами, критерий
корреляции Пирсона позволяет определить, есть ли линейная связь между
изменениями значений двух переменных.
Критерий корреляции Пирсона позволяет определить, какова теснота
(или сила) корреляционной связи между двумя показателями, измеренными в
количественной шкале. Расчеты производятся по данной формуле:
82
Значения коэффициента корреляции Пирсона интерпретируются исходя
из его абсолютных значений. Возможные значения коэффициента
корреляции варьируют от 0 до ±1. Чем больше абсолютное значение r
xy
– тем
выше теснота связи между двумя величинами. r
xy
= 0 говорит о полном
отсутствии связи. r
xy
= 1 – свидетельствует о наличии абсолютной
(функциональной) связи. Если значение критерия корреляции Пирсона
оказалось больше 1 или меньше -1 – в расчетах допущена ошибка.
Таким образом, в данном параграфе мы рассмотрели характеристику
выборки и исследовательские методики, которые будут использованы в
данной работе.
3.2. Анализ результатов исследования особенностей самооценки и
коммуникативных способностей у представителей разных профессий
С помощью методики «Определение уровня самооценки» (С.В.
Ковалев) была проведена диагностика уровня самооценки у сотрудников
Епархиального управления и храмов Перми. Результаты исследования
уровня самооценки у представителей разных профессий представлены в
приложении 4 и наглядно отражены на рисунках 2 и 3.
Анализ средних значений показал, что для первой группы испытуемых
характерен средний уровень самооценки с тенденцией к высокому (27.4
балла), вторая группа имеет низкий уровень самооценки (53,3 балла), для
третьей группы характерен средний уровень самооценки (32,9 балла),
четвертая группа также показала средний уровень самооценки (37,5).
Мы видим, что в основном участники исследования имеют средний
уровень самооценки, за исключением представителей второй группы. Это
видно в рисунке 2.
83
Рисунок 2. Уровень самооценки у представителей групп
(средние значения)
Отметим, что три человека (2 человека в группе 2 и 1 человек в
группе 4) показали очень низкие результаты самооценки, что повлияло на
общую самооценку в группах.
Исходя из данных результатов, было решено провести анализ по
процентному соотношению уровня самооценки в группах, см. на рисунке
3.
Рисунок 3. Уровень самооценки у представителей групп в
процентном соотношении
27.4
53.3
32.9
37.5
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
1 2 3 4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
группа 1
группа 2
группа 3
группа 4
57
30
50
60
43
40
30
18
0
30
20
18
высокий уровень средний уровень низкий уровень
84
В группе 1 (человек-техника) общий уровень самооценки выше
среднего, 57% сотрудников имеют высокий уровень самооценки, 43% -
средний. В группе 2 (человек-знаковая система) общий уровень самооценки
ниже среднего, 30 % сотрудников имеют низкий уровень самооценки, 40% -
средний и 30% - высокий уровень. В группе 3 (человек-художественный
образ) общий уровень самооценки средний, 50% сотрудников имеют
высокий уровень самооценки, 30% - средний и 20% - низкий. В группе 4
(человек-человек) общий уровень самооценки средний, 60% сотрудников
имеют высокий уровень самооценки, 18% - средний и 18% - низкий.
В соответствии с данном методикой, сумма баллов от 0 до 25 говорит о
высоком уровне самооценки, при котором человек, как правило, не отягощен
сомнениями, адекватно реагирует на замечания других и трезво оценивает
свои действия. Сумма баллов от 26 до 45 свидетельствует о среднем уровне
самооценки. Человек с таким уровнем самооценки время от времени
ощущает необъяснимую неловкость во взаимоотношениях с другими
людьми, нередко недооценивает себя и свои способности без достаточных на
то оснований. Сумма баллов от 46 до 128 указывает на низкий уровень
самооценки, при котором человек нередко болезненно переносит
критические замечания в свой адрес, чаще старается подстроиться под
мнение других людей, сильно страдает от избыточной застенчивости.
Для того, чтобы определить различия между группами, данные
тестирования были проанализированы при помощи t-критерия Стьюдента, а
результаты были помещены в таблицу 3.
Таблица 3
Различия в группах по результатам тестирования по методике
«Определение уровня самооценки»
Группы
t-критерий Стьюдента
Уровень статистической
значимости различий
Группы 1 и 2
-1,612
,128
Группы 1 и 3
-,582
,569
Группы 1 и 4
-,758
,459
Группы 2 и 3
1,355
,192
Группы 2 и 4
,954
,352
Группы 3 и 4
-,359
,724