55
перехватывать инициативу в общении, грамотно строить собственную речь с
точки зрения психологии.
1
Если рассматривать коммуникативные способности в зависимости от
выполняемой роли, можно выделить следующие группы функций
коммуникативных умений:
2
информационно- коммуникативную;
регуляционно-коммуникативную;
аффективно- коммуникативную.
Информационно-коммуникативные умения включают в себя:
способность инициировать процесс общения (вежливо
приветствовать, поздравлять, приглашать собеседника);
ориентироваться в партнерах и ситуациях общения (разбираться в
правилах культуры общения в отношениюю различных людей:
знакомых и незнакомых, сверстников и людей другого возраста и
т.д.);
соотносить средства вербального и невербального общения
(употреблять слова и знаки вежливости; эмоционально и
содержательно выражать мысли, используя жесты, мимику,
символы; получать и снабжать информацией о себе и других
вещах; пользоваться рисунками, таблицами, схемами,
группировать содержащийся в них материал).
Регулятивно-коммуникационные умения включат в себя:
способность сопоставлять и добиваться согласования своих
действий, установок, способов мышления с партнерами в общении
(контролирование себя и взаимоконтроль с партнерами в какой-
1
Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. -
М.: Академия, 2001. – 286с.
2
Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить
организаторские и коммуникативные качества личности. -М.: Туманит.изд. центр
ВЛАДОС, 2009. 176 с.
56
либо совместной деятельности, определение порядка и
рациональных способов выполнения совместных дел);
умение поддерживать и помогать партнерам по общению,
доверять им доверять (слушать других и говорить самому, давать
и принимать советы);
способность применять свои знания индивидуальные умения при
решении совместных задач;
оценивать результаты взаимодействия с людьми (соглашаться или
нет, выражать одобрение или неодобрение, отвечать за принятые
решения).
Аффективно-коммуникативные умения включают в себя:
способность оценивать эмоциональное состояние партнера по
общению;
проявлять свои интересы, чувства, настроение;
быть чутким, отзывчивым, сопереживающим партнеров в
общении.
Невозможно переоценить важность развития коммуникативных
навыков. Мы приведем здесь определение коммуникативных навыков как
особой способности личности взаимодействовать с другими людьми,
адекватно интерпретируя получаемую информацию, и правильно ее
передавая. Учитывая все более возрастающую необходимость
взаимодействовать с различными людьми в процессе семейной жизни,
трудовой деятельности, мы можем ясно видеть важность данных навыков для
адекватного функционирования личности в рамках общества. Многие виды
профессиональной деятельности связаны с общением и различного вида
коммуникациями особенно тесно. Журналисты, социологи, психологи,
педагоги, медицинские работники – все эти профессии работают
непосредственно с людьми, что предполагает высокий уровень
коммуникативных контактов. Однако профессиональная деятельность – это
57
не самая важная сфера для применения коммуникативных навыков. Человек
общается также для психологического комфорта, социальной реализации,
развлечения. Человеку, не уделившему должного внимания приобретению и
развитию коммуникативных способностей, сложнее достичь успеха и
реализовать себя.
1
Плодотворность межличностных и деловых взаимоотношений в
процессе профессиональной деятельности, прежде всего, обеспечивает
высокий уровень сформированности коммуникативных способностей,
позволяющий устанавливать реальный психологический контакт с
собеседником, эффективно передавать другим и усваивать самому
поступающую информацию, преодолевать разнообразные психологические
барьеры и возможные конфликты, которые возникают в процессе общения.
2
Таким образом, в данном параграфе мы рассматривали теоретические
вопросы коммуникативных способностей в психологической литературе. В
результате мы можем утверждать, что коммуникативные способости – это
общие способности, связанные с многообразными подструктурами личности
и проявляющиеся в навыках субъекта общения вступать в социальные
контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также
достигать в межличностных отношениях преследуемые коммуникативные
цели.
Отметим, что плодотворность межличностных и деловых
взаимоотношений в процессе профессиональной деятельности, прежде всего,
обеспечивает высокий уровень сформированности коммуникативных
способностей, позволяющий устанавливать реальный психологический
1
Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: теория, методы, диагностика,
коррекция / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус – М.: Издательский центр
«Академия», 2001. – 288 с.
2
Зюзя А. А., Мезенцева И. А., Ерещенко Ю. В. Взаимосвязь коммуникативных
способностей студентов-психологов с успешностью учебно-профессиональной
деятельности // Гуманитарные науки . 2019. №2 (46). URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-kommunikativnyh-sposobnostey-studentov-
psihologov-s-uspeshnostyu-uchebno-professionalnoy-deyatelnosti (дата обращения:
04.02.2020).
58
контакт с собеседником, эффективно передавать другим и усваивать самому
поступающую информацию, преодолевать разнообразные психологические
барьеры и возможные конфликты, которые возникают в процессе общения.
2.2. Развитие коммуникативных способностей и коммуникативная
компетентность
Развитие коммуникативных способностей с точки зрения современного
научного подхода имеет свою особенность, которая заключается в том, что
обучение в данной области рассматривается в рамках саморазвития и
самосовершенствования. В качестве ресурса для такого развития
используются собственные силы и действия. Диагностика коммуникативной
компетентности также чаще всего происходит в рамках самодиагностики и
самоанализа.
Одной из важных проблем диагностики коммуникативных способностей
считается не столько проведение самих тестов, сколько необходимость
донести до участников исследования точную информацию об их состоянии,
при этом подтолкнув их к необходимым переменам в данной сфере их жизни,
которые привели бы их к коррекции собственного поведения.
Коммуникативные способности и компетентность в области общения –
это сложное образование, содержащее знания, социальные установки, умения
и опыт в области межличностного общения.
1
Общение, которое считается компетентным, включает следующие
компоненты:
когнитивные;
поведенческие;
эмоциональные.
1
Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения:
Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. М.: Издательский центр «Академия», 2011. -
288 с.
59
К когнитивным компонентам относятся различные психологические
сведения и перцептивные способности, поведенческие компоненты
представляют собой умения и навыки в области межличностной
коммуникации, а эмоциональные компоненты представляют собой
различные социальные установки, личный опыт и систему отношений
личности.
Существуют факторы компетентности в общении:
знания в области психологии личности, группы, общения;
умения и навыки общения;
коррекция и развитие установок, необходимых для успешного
общения;
способность адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и
других людей, а также взаимоотношения.
Отметим особенности межличностного общения в рамках семьи, где
процесс взаимодействия также регулируется в соответствии с общими
принципами организации успешной коммуникации, но с поправками на
специфику семейных правил и норм, а также повышенную эмоциональную
насыщенность и интенсивность.
1
Условиями эффективного межличностного общения в семье считаются:
открытость и высокая активность коммуникации, позволяющая
обсуждать значимые для членов семьи проблемы;
необходимая степень самораскрытия, конгруэнтность общения;
согласованность представлений о семейном укладе, общность
семейных ценностей, адекватность семейного самосознания;
точность невербальной коммуникации, непротиворечивость
вербальных и невербальных сообщений;
1
Лейтес Н.С. На пути к изучению самых общих предпосылок способностей // Проблемы
дифференциальной психофизиологии. М.: Педагогика, 2012. - Т.7. - С. 223-231.
60
сенситивность к высказываниям партнера, использование техники
активного слушания с обратной связью;
условием позитивного развития эмоциональных отношений в
семье, созданием атмосферы психологической безопасности и
гармонизации образа «я» партнера выступают безоценочность и
эмпатическое принятие партнера;
проявление любви, взаимной эмпатии и поддержки, уважения
партнера;
важную функцию стабилизации семейного общения и
взаимодействия, формирования семейного самосознания
выполняет семейный язык, то есть определенные, согласованные и
легко узнаваемые семейные символы, традиции, нормы.
К сожалению, в семье часто встречается нарушение межличностного
общения, что может способствовать снижению уровня коммуникативных
способностей личности. При этом компетентность в общении являетсся
важным фактором семейного и личностного самоопределения.
1
Коммуникативные качества, которые следует развивать для
поддержания процесса взаимодействия с обществом, объектами
окружающего мира и современным объемом информации:
способность искать, обрабатывать и передавать информацию;
поддерживать различные социальные роли в каких-либо
общественных группах;
применять современные телекоммуникационные технологии.
2
Не менее большое внимание следует уделять развитию вербальным
средствам коммуникации, так как подобный навык считается очень важным в
современном мире, особенно в сфере руководства организации.
Руководитель, который обладает подобными способностями, может привести
1
Лейтес Н.С. На пути к изучению самых общих предпосылок способностей // Проблемы
дифференциальной психофизиологии. М.: Педагогика, 2012. - Т.7. - С. 223-231.
2
Андрущенко Т.Ю., Карабекова Н.В. Коррекция психического развития младшего
школьника на начальном этапе обучения // Вопросы психологии. – 1998. – №1.
61
организацию к успеху, способствовать достижению поставленных целей. К
речи руководителя предъявляются высокие требования. Она должна быть
простой и понятной, грамотно построенной, с учетом потребности
аудитории, ее эмоционального и психологического состояния. Таким
образом, грамотная речь может считаться проявлением высокого уровня
коммуникативных навыков и способностей.
1
В процессе работы над предыдущими параграфами мы выяснили, что
коммуникативный опыт в рамках развития коммуникативных способностей и
навыков может быть получен не только в процессе взаимодействия с
партнерами по общению, но и при помощи других способов знакомства с
коммуникативными ситуациями, проблемами межличностного
взаимодействия и способами их решения.
2
Так, наблюдение и анализ коммуникативного взаимодействия, которое
может быть выражено в реальном либо художественном виде, развивает
способность к самоконтролю и регулированию собственного поведения,
позволяет испытать приобретенные средства коммуникации.
К примеру, можно утверждать, что наблюдение за процессом
коммуникации может помочь в анализе ситуации и определении системы
правил, которые люди используют для регулирования взаимодействия между
собой, сделать выводы о том, какие правила способствуют, а какие
препятствуют успешному протеканию коммуникативных процессов. Не
случайно наблюдение за коммуникативным поведением других людей
рекомендуется в качестве эффективного способа повышения собственной
компетентности в данной области.
3
Не менее важной особенностью формирования коммуникативных
навыков является мысленное проигрывание своего поведения в рамках
1
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Новое знание, 2002. - С. 28
2
Петровская Л.А. Компетентность в общении. [текст] / Л.А. Петровская. - М.: Изд-во
МГУ, 1989.- 216с.
3
Кабардов М. К.. Коммуникативные и когнитивные составляющие языковых
способностей (Индивидуально-типологический подход) : Дис. ... д-ра психол. наук:
Москва, 2001. 354 c.
62
различных ситуаций взаимодействия с другими людьми. Каждое
коммуникативное действие содержит важную составную часть – так
называемое планирование своих действий в воображении. Данная составная
часть может помочь в формировании и отработке коммуникативных
способностей и навыков, так как помогает добиться так называемой
«контролируемой спонтанности», которая считается важной характеристикой
компетентного коммуникативного поведения.
1
Коммуникативные способности как важный навык для эффективного
функционирования в современном обществе может быть развит с помощью
социально-психологического тренинга.
Подобный вид тренинга существует для развития личности, либо
группы лиц. В процессе данного тренинга происходит постепенная
оптимизации форм межличностного общения. Данный способ подходит для
различных групп населения: детей, спортсменов, профессионалов различного
уровня, бизнесменов, учителей, медицинских работников.
При помощи социально-психологического тренинга можно развить
следующие способности, навыки и умения:
2
коммуникативные способности;
рефлексивные навыки;
способность к ситуативному анализу;
контроль поведения и отслеживание состояния себя и членов
группы;
умение адекватно воспринимать себя и других людей.
Данный тренинг также при помощи различных техник помогает в
выделении и осознании неэффективных видов поведения, а также при
1
Кабардов М. К.. Коммуникативные и когнитивные составляющие языковых
способностей (Индивидуально-типологический подход) : Дис. ... д-ра психол. наук:
Москва, 2001. 354 c.
2
Осипова А.А. Общая психокоррекция: учебное пособие для студентов вузов / А.А.
Осипова – М.: ТЦ Сфера, 2008. – 512 с.
63
помощи безопасного и позитивного окружения способствует формированию
новых видов поведения в различных ситуациях.
1
Учитывая общую цель всех тренингов развития коммуникативных
способностей, которые в большинстве своем направлены на формирование и
совершенствование общей коммуникативной готовности личности, отметим,
что отличия между различными видами подобных тренингов обладают
достаточной степенью условности. Каждый тренинг при этом обязательно
содержит два компонента: ролевую игру и групповую дискуссию.
Следовательно, группы развития коммуникативных навыков и умений
двигаются к достижению следующих целей:
формирование, восстановление, развитие и совершенствование
общей коммуникативной готовности личности;
приобретение знаний, социальных установок и опыта в области
межличностного взаимодействия.
В соответствии с целью, тренинг может быть направлен на
последовательное решение следующих задач:
развитие мотивации и потребности к общению;
повышение качества познавательной деятельности (мышления,
речи, памяти, внимания, умения концентрироваться);
развитие коммуникативной направленности мышления;
формирование адекватной самооценки, а также навыков
саморегуляции и самонаблюдения, необходимых для
эффективного общения;
развитие социально-перцептивных способностей (распознавание
невербальных коммуникаций, чувствительности в восприятии
окружающего мира, формирование умений оценивать
эмоциональное и психическое состояние других людей);
1
Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга (психологический тренинг как
инструментальное действие) / Т.В. Зайцева – СПб.: Речь, М: Смысл, 2002. – 80 с.
64
обучение эффективным способам общения и тренировка навыков
конструктивного межличностного взаимодействия.
Как отмечают специалисты, тренинг развития коммуникативных
навыков может способствовать улучшению социальной и психологической
адаптации, большей уверенности в себе и своих возможностях, снижению
страха и тревоги перед жизнью.
А.А. Осипова пишет, что в вышеописанную категорию тренингов входят
тренинги коммуникативных умений, разработанные для конкретных
профессиональных групп, которые созданы для руководителей, учителей,
психологов, менеджеров, социальных работников и др.
1
К коммуникативным умениям также относятся:
способность слушать;
коммуникация чувств;
конфронтация;
описание поведения собеседника.
Рассматривая способность слушать в качестве коммуникативного
навыка, отметим, что в данном случае существует два вида слушания:
активное и эмпатическое. Первый вид слушания предполагает
ответственность за услышанное, второй вид подразумевает не просто умение
слушать, а глубоко и в полной мере понять то, что стоит за речью
собеседника, какой смысл заложен в словах, что именно чувствует
говорящий.
В качестве коммуникации чувств в данном случае понимается умение
ясно выразить свои чувства при помощи речи. Участники группы осваивают
умение рассказать о своих чувствах так, чтобы быть понятым и услышанным
другими людьми. В данном случае используются адекватные словесные
конструкции, не отягощенные сложными метафорическими образами.
1
Осипова А.А. Общая психокоррекция: учебное пособие для студентов вузов / А.А.
Осипова – М.: ТЦ Сфера, 2008. – 512 с.