65
Конфронтацией считается активная форма межличностного
взаимодействия, или коммуникации, при которой один человек пытается
каким-либо способом повлиять на другого таким образом, чтобы он пришел
к осознанию, анализу и пониманию необходимости конкретных действий для
изменений своих отношений с кем-либо. Данный навык требует развития
таких коммуникативных способностей, как чуткость к психологическому
состоянию партнера. Кроме того, воздействующий должен обладать
достаточной степенью убежденностью в своей правоте и аргументах. Данное
умение может быть продуктивным, если инициатор соблюдает следующие
условия:
формирование позитивных взаимоотношений и взаимопонимания,
бережное отношение к чувствам;
конфронтация выражается в форме предположений или вопроса, а
не в форме ультимативного требования;
обсуждаются особенности поведения, а не личность или
внешность;
аргументы и контрдоводы являются позитивными и
конструктивными;
конфронтация происходит честно, без искажения фактов,
намерений, чувств собеседника.
Оппонент также получает пользу от конфронтации при соблюдении
следующих условий:
он открыт для обратной связи;
конструктивно воспринимает данную ситуацию как возможность
познать себя.
Описание поведения своего партнера в качестве очередного
коммуникативного умения может быть охарактеризовано как способность
спокойно, рассудительно, максимально информативно и четко рассказать о
поведении кого-либо, не анализируя мотивы, не критикуя, не оскорбляя или
каким-либо образом задевая субъекта.
66
Рассмотрим виды коммуникативных тренингов по А.А.Осиповой:
1
базовый тренинг – тренинг партнерства;
тренинг ведения переговоров;
тренинг уверенного поведения, настойчивости (ассертивности);
общий менеджерский тренинг;
тренинг навыков работы с клиентом-потребителем;
тренинг проведения опросов и собеседований;
тренинг педагогического общения;
коммуникативный тренинг для подростков.
1. Базовый тренинг, или тренинг партнерства, позволяет развить такие
коммуникативные качества, как слушать партнера, формировать отношения
на равных, искать компромиссы, уважать чужие границы, устанавливать и
поддерживать контакт, вести дискуссию, управлять собственными эмоциями
в ситуации конфликта, умение решать задачи совместно с партнером или
партнерами. Данный тренинг может быть проведен самостоятельно, либо в
качестве начального в системе тренингов.
2. Тренинг ведения переговоров является логическим продолжением
базового тренинга. Данный вид развивает коммуникативные навыки,
моделируя более сложные ситуации группового взаимодействия, учит
поведению в ситуации, когда происходит взаимодействие сторон с
серьезными противоречиями интересов. Отметим, что конфликты, которые
происходят из-за несовпадения интересов, могут быть разрешены в процессе
переговоров. Данный тренинг позволяет научиться разрабатывать тактику
ведения предстоящих переговоров, ориентироваться в позициях и интересах
другой стороны, искать компромисс, найти собственный стиль ведения
переговоров, а также повысить уровень социальной чувствительности.
3. Тренинг уверенного поведения, настойчивости (ассертивности)
помогает развить такие качества, как умение выражать свои чувства, не
1
Осипова А.А. Общая психокоррекция: учебное пособие для студентов вузов / А.А.
Осипова – М.: ТЦ Сфера, 2008. – 512 с.
67
задевая чувств партнера по общению, а также освоении техники
ассертивного поведения. Данное поведение предполагает способность не
иметь зависимости от внешних влияний и оценок, помогает выработать
способность самостоятельно строить свою линию поведения и нести
ответственность за свои решения.
4. Общий менеджерский тренинг является базовым игровым тренингом
для менеджеров-руководителей. Такой тренинг помогает выявить лидерские
качества у личности, осознать собственную мотивации к успеху, выработать
собственный стиль руководства, разработать личные стратегии управления
организацией, научиться распределять ответственность.
5. Тренинг навыков работы с клиентом-потребителем может помочь с
развитием таких способностей и качеств, как умение работать с клиентом,
узнать психологию потребителя, освоить специфические приемы работы с
клиентами в области обслуживания, социальной помощи, бизнеса,
маркетинга, торговли, и т.д.
6. Тренинг проведения опросов и собеседований помогает освоить
техники проведения различного рода опросов, собеседований, интервью,
консультаций, знакомит с техникой сбора информации, проведения
маркетинговых исследований, а также техникой установления контакта с
контрагентами.
7. Тренинг педагогического общения позволяет в рамках настоящей
ученической группы проработать такие коммуникативные и педагогические
навыки, как самоконтроль, самоанализ, удержание внимания группы,
внимание к работе партнеров по тренингу. В процессе работы в данном
тренинге участники отрабатывают ряд упражнений на развитие
вышеупомянутых способностей.
8. Коммуникативный тренинг для подростков помогает ребенку найти
причины его личных трудностей в жизни и общении, учит способам
преодоления личных внутренних барьеров, способствует формированию
приемлемых способов самовыражения и адекватной самооценки.
68
Каждый рассмотренный тип тренинга предназначен для решения
конкретных задач, таких как:
развитие социальной чувствительности;
формирование установки на партнерство;
освоение базовых коммуникативных навыков и умений;
развитие эмпатии.
Таким образом, мы видим, что коммуникативный тренинг является хотя
и весьма эффективным, но далеко не единственным средством развития
коммуникативной компетентности.
Человек овладевает внутренними средствами регуляции
коммуникативных действий, осваивая культурное наследие, наблюдая за
поведением других людей, проигрывая в воображении возможные
коммуникативные ситуации.
Решая вопросы повышения коммуникативного потенциала личности,
необходимо использовать весь арсенал имеющихся средств.
1
Таким образом, в данном параграфе мы подробно изучили вопрос
развития коммуникативных способностей и выяснили, что коммуникативные
способности можно развить различными эффективными способами, такими
как наблюдение и анализ коммуникативного взаимодействия, мысленное
проигрывание своего поведения в рамках различных ситуаций
взаимодействия с другими людьми, а также социально-психологический
тренинг, который способствует постепенной оптимизации форм
межличностного общения. Учитывая важность развития коммуникативных
способностей, далее мы перейдем к рассмотрению коммуникативной
компетентности, которая формируется также посредством коммуникативного
тренинга и является важным качеством для профессиональной и личностной
самореализации, среди различных групп населения: детей, спортсменов,
1
Кабардов М. К.. Коммуникативные и когнитивные составляющие языковых
способностей (Индивидуально-типологический подход) : Дис. ... д-ра психол. наук:
Москва, 2001. 354 c.
69
профессионалов различного уровня, бизнесменов, учителей, медицинских
работников.
2.3. Понятие, структура и типы коммуникативной компетентности
Для эффективной профессиональной и личностной самореализации
необходима коммуникативная компетентность. Отсутствие или невысокий
уровень развития коммуникативной компетентности приводит к умножению
ситуаций неудач, снижает удовлетворенность профессией, разрушает
профессиональную мотивацию.
1
Компетентность в общении является ключевой, базовой составляющей
ядра личности и рассматривается как совокупность знаний и умений,
которые выполняют важную функцию обеспечения успешного процесса
общения.
2
В качестве компетентного может считаться общение, направленное на
личностное развитие партнеров – считает И.О. Муравьева, и определяет
коммуникативную компетентность как присущую субъекту гибкость,
которая определяется наличием у личности различных коммуникативных
стратегий, среди которых человек выбирает и успешно реализует ту
стратегию, которая максимально соответствует текущей ситуации
коммуникативного взаимодействия.
3
Способность индивида к успешной коммуникации, так называемая
коммуникативная компетентность, является частью социального интеллекта,
формируется и развивается в процессе его социализации.
4
1
Попович Е.А. Коммуникативная компетентность педагогов-психологов // Санкт-
Петербургский образовательный вестник. 2018. №9-10 (25-26). URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-kompetentnost-pedagogov-psihologov (дата
обращения: 04.02.2020).
2
Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг М.: Гардарики, 2004. –233с.
3
Муравьева И.О. Основные стратегии в структуре коммуникативной компетентности:
Дисс…канд. психол. наук. – Томск, 2001. - 158с.
4
Чухрова М.Г., Галошина Е.В., Ратникова И.В. Социальный интеллект и
коммуникативные способности интернет-зависимой личности // МНКО. 2017. №3 (64).
70
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
1
Кроме того, данное понятие можно определить в качестве
психологической характеристики, которой обладает личность, и которая
может быть выражена в процессе общения с людьми, либо как общая
способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с
людьми, которая включает в себя знания, навыки и умения, способные
способствовать конструктивному процессу межличностной коммуникации.
2
Коммуникативная компетенция рассматривается также в качестве
действующего набора коммуникативных тактик и стратегий, которые могут
быть применены индивидом или группой людей. Также это понятие
характеризуется такими особенностями, как владение языком, умение
ориентироваться в объекте общения для создания прогностической модели
его поведения, эмпатию, личностные характеристики (адекватная
самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения. Не менее
важной частью коммуникативной компетентностью называют способность к
ориентации в различных ситуациях общения. Как способность устанавливать
и поддерживать необходимые контакты с другими людьми это понятие также
рассматривается. Существуют также авторы, которые считают, что это
система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного
коммуникативного действия в определенном кругу ситуаций
межличностного взаимодействия.
3
Интересна точка зрения Л.А.Петровской, которая в своих
многочисленных трудах отмечает, что компетентное общение – это общение
субъект-субъектное, предполагающее психологическое равенство партнеров,
URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnyy-intellekt-i-kommunikativnye-sposobnosti-
internet-zavisimoy-lichnosti (дата обращения: 04.02.2020).
1
Суходольский Г.В. Теория деятельности. Математико-психологический подход.– Х.:
Изд-во «Гуманитарный центр», 2017. – 216 с.
2
Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг М.: Гардарики, 2004. –233с.
3
Левитан К.М. О содержании понятия «коммуникативная компетентность». Перевод и
межкультурная коммуникация. [текст] / К.М. Левитан. Екатеринбург.: Издательство АБМ,
2001. вып.2.89-91с.
71
их активную взаимную гуманистическую установку. В понимании данного
автора компетентное общение является достаточно широким понятием,
содержащим в себе понятие о перцептивной, коммуникативной и
интерактивной компетентности. Коммуникативная компетентность в данном
контексте представлена как форма адекватного обмена информацией. В
трудах Л.А.Петровской понятия «компетентность в общении» и
«коммуникативная компетентность» рассматриваются как тождественные.
По ее словам, «компетентность в общении предполагает развитие адекватной
ориентации человека в самом себе – собственном психологическом
потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче… предполагает
готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции
– и отстраненной, и близкой».
1
Зарубежные исследования рассматривают созвучные понятия, такие как
«коммуникационная компетентность» и «коммуникативная компетенция».
Коммуникационная компетенция трактуется как соответствие
коммуникативного поведения данной ситуации, а также его эффективность.
Коммуникация может быть признана эффективной и успешной в случае,
когда она:
достигает своих целей;
коммуникация соответствует ситуации;
коммуникация ожидаема в данной ситуации.
Вербальные сообщения и различные проявления невербального
поведения воспринимаются другими людьми как коммуникационная
компетентность. Так, Б. Спицберг пришел к выводу, индивидуальная система
мотивации, полученные знания и освоенные навыки влияют на
представление человека о компетентности. Автор отмечал, что требуется
уделять особое значение мотивации, так как повышение коммуникационных
1
Левитан К.М. О содержании понятия «коммуникативная компетентность». Перевод и
межкультурная коммуникация. [текст] / К.М. Левитан. Екатеринбург.: Издательство АБМ,
2001. вып.2.89-91с.
72
навыков возможно только в случае сильного личного желания и готовности
работать над этим.
1
С точки зрения Д. Равена коммуникативная компетентность считается
своеобразной системой внутренних ресурсов, которые являются
необходимыми для построения эффективной коммуникации в определенном
круге ситуаций личностного взаимодействия.
А. Холлидей определяет коммуникативную компетенцию как
внутреннюю готовность и способность к речевому общению
2
.
Коммуникативная компетентность, по мнению А. Маслоу – это одна из
важнейших качественных характеристик личности, позволяющая
реализовать её потребности в социальном признании, уважении,
самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации .
3
Коммуникативная компетентность имеет следующие типы: по
специфике – компетентность слушания и компетентность высказывания, по
качеству – продуктивная и репродуктивная, первичная и вторичная; по
широте – общая и профессиональная.
4
Некоторые авторы рассматривают коммуникативную компетентность
только с точки зрения деятельности как таковой. Таким образом, такие
понятия как «коммуникативная компетентность», «профессиональная
компетентность» и «компетентность», могут трактоваться как
тождественные.
5
К примеру, Л.М. Митина считает коммуникативную компетентность
отдельной подструктурой профессиональной компетентности.
6
1
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. - 320 с.
(Серия «Главный учебник»)
2
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. - 320 с.
(Серия «Главный учебник»).
3
Там же.
4
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для студ.
высш. пед. учеб. заведений. 4-е изд. стер. М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 304
с.
5
Там же.
6
Там же.
73
В изучении структуры коммуникативной компетентности авторы также
имели различные подходы. Первая группа авторов большое внимание было
уделено когнитивной составляющей коммуникативной компетентности.
Таким образом, авторы рассматривали данное понятие как совокупность
способностей и знаний, которые важны для успешного.
Вторая группа исследователей рассматривала структуры
коммуникативной компетентности с точки зрения только практических
навыков и умений.
Следующее сообщество ученых объединяла два предыдущих подхода,
и рассматривала коммуникативные способности, знания и умения в качестве
структурных элементов коммуникативной компетентности.
Последняя группа авторов к способностям, знаниям и умениям также
добавляла индивидуальные особенности личности как структурный элемент
коммуникативной компетентности.
1
Коммуникативная компетентность имеет следующие составляющие:
коммуникативно-диагностическая (позволяет адекватно
оценивать социально-психологическую ситуацию);
коммуникативно-прогностическая (позволяет давать прогноз
результатам коммуникации);
коммуникативно-программирующая (дает возможность
произвести адекватную подготовку к ситуации коммуникации,
определить цели встречи, содержание беседы, приемы общения,
которые следует использовать);
коммуникативно-организационная (помогает добиться
привлечения внимания к предмету коммуникации).
Компонентами структуры коммуникативной компетентности являются:
общие способности (такие как, например, обучаемость);
1
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для студ.
высш. пед. учеб. заведений. 4-е изд. стер. М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 304
с.
74
коммуникативные знания, умения, навыки (умение оперировать
вербальными и невербальными средствами коммуникации),
собственно сами невербальные средства; организация личностью
собственного межличностного пространства, соответствующего
социальными нормам, в рамках своей территории;
личностные переменные, такие как «Я-концепция», пластичная-
ригидная установка; экстернальность-интернальность.
1
Структура коммуникативной компетентности может быть разделена на
следующие уровни:
социально-психологический;
индивидуально-психологический;
психофизиологический.
Межличностное взаимодействие во время какой-либо деятельности, в
процессе обучения, познания либо общения – таковы проявления
коммуникативной компетентности, соответствующие вышеуказанному
социально-психологическому уровню. Данный уровень предопределяет
формирование коммуникации с учетом прогнозирования результатов
коммуникации и удовлетворении социальных потребностей. На социально-
психологическом уровне коммуникации формируется случайно, как бы сама
по себе, за счет процесса формального общения и воспитания на основе
целенаправленного обогащения знаний, умений, навыков, привычек.
Индивидуально-психологический уровень коммуникативной
компетентности предопределяет ее формирование посредством особенностей
индивидуальных ощущений, восприятия, внимания, памяти, мышления,
воли, эмоций, воображения, психического состояние субъекта.
Компоненты коммуникативной компетентности также можно
разделить на три блока:
коммуникативные личностные качества;
1
Бодалев А.А. Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е изд. – М.:
Московский психолого-социальный институт, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – 256 с.