28
Оценка себя путем сопоставления уровня притязаний с объективными
результатами своей деятельности.
Оценка себя через сравнение себя с другими. Оценивая себя, индивид
вольно или невольно сравнивает себя с другими, учитывая не только собствен-
ные достижения, но и социальную ситуацию в целом.
Оценка себя путем интериоризации чужих оценок. Представление чело-
века о себе во многом зависит от того, как оценивают его окружающие. Под
влиянием благоприятных мнений самооценка повышается, неблагоприятных
понижается.
Оценка себя через сравнение себя с самим собой.
Оценка себя через сравнение «Я – реального» и «Я – идеального».
Из этого выходит, что оценивание себя можно рассматривать на двух
уровнях:
1 уровень – через соотнесение самого себя с другими людьми, т.е. «Я и
другой»;
2 уровень – соотнесение происходит в рамках «Я и Я».
Итак, мы видим, что жизненные обстоятельства дают возможность для
постоянного изменения самооценки, её укреплению, т.е. быть средством само-
утверждения. Всё это приводит к изменению содержания, способа выработки
самооценки и меры её участия в регуляции поведения. Этому мы находим под-
тверждение у многих авторов. Например, в работах В. Сатир: «К счастью для
нас для всех, существуют способы повышения самооценки в любом возрасте,
поскольку формирование самооценки происходит постоянно на протяжении
всей жизни»
41
. Фактически в любом случае, личность с заниженной самооцен-
кой будет переживать любую неудачу глубже и тяжелее, чем уверенный в себе
человек. Поэтому основная функция самооценки в психической жизни лично-
сти в том, что выступает в качестве необходимого внутреннего условия регуля-
41
Розанова, В.А. Психология управленческой деятельности. Учебно–практическое пособие/ В.А. Розанова – М.:
Издательство «Альфа–Пресс», 2006. – 264 с.
29
ции поведения и деятельности, для установления конструктивного взаимодей-
ствия человека с самим собой и с социальным окружением.
Таким образом, в общем, самооценка в психологической литературе по-
нимается как сложная система, которая определяет характер самоотношения
индивида и включающая в себя общую самооценку, которая отражает уровень
самоуважения, целостное принятие или непринятие себя, и частичные, частные
самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей лично-
сти, поступкам, успешности в отдельных видах деятельности. Также, само-
оценка может быть разного уровня осознанности. В современной психологиче-
ской науке существует ряд теоретических подходов, связанных с проблемой
самооценки, с природой ее формирования и развития
42
.
1.2 Проблема коммуникативных способностей в
психологической науке
Коммуникативные способности – индивидуальные психологические
особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адек-
ватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения
совместной деятельности.
Успешность человека зависит не только от силы его характера, жизнен-
ного везения, внешности, силы воли и т.д. Во многих видах деятельности опре-
деляющим фактором являются наши взаимоотношения с окружающими. В
частности, это наши коммуникативные способности, и от того, насколько они
развиты, зависит успешность человека в трудовой деятельности и других раз-
личных сферах жизни.
Формирование коммуникативных способностей у человека начинается с
самого рождения, сначала происходит невербальная коммуникация, а с появле-
нием речи и вербальная. Чем раньше ребенок научится говорить, тем проще бу-
дет его взаимодействие с окружающими, в частности с родителями. Коммуни-
42
Белобрыкина, О.А. Влияние социального окружения на развитие самооценки старших дошкольников / О.А.
Белобрыкина - М.: Медицина, 2010. - 125 с.
30
кативные способности личности у каждого человека формируются индивиду-
ально. Влияющими факторами на коммуникативные навыки являются взаимо-
отношения сначала с родителями, родственниками, сверстниками, однокласс-
никами, далее по мере взросления влияют одногруппники, руководство на ра-
боте, коллеги, а также собственная социальная роль человека в обществе.
В ходе развития данного навыка, если ребенок не получал полноценной
поддержки со стороны близкого окружения, и в итоге не смог приобрести опыт
коммуникации, он может вырасти, например, замкнутым и неуверенным в себе
человеком. Это значит, что его коммуникативные способности общения будут
находиться на низком уровне. Выходом из этой ситуации является развитие
навыков общения и поведения в социуме.
Структура коммуникативных способностей: социальная перцепция
(восприятие, понимание и оценка др. людей, самих себя, групп и т. п.); гности-
ческие умения, рефлексия, связанная с осознанием, систематизацией и перено-
сом информации; волевые качества; познавательные умения, связанные с осо-
бенностями внимания, мышления и памяти; интеракционные умения (умение
красиво преподносить себя, умение ориентироваться на собеседника); восприя-
тие и адекватное понимание различного рода знаковых систем: вербальной и
невербальной, пара– и экстралингвистической (интонации, паузы), оптико–
кинетической (жесты, мимика, пантомимика); умение понимать контекст и
подтекст; умение использовать знаковые системы в целях решения определен-
ных коммуникативных задач.
Коммуникативные способности, это не единая субстанция, тут есть своя
структура, виды.
Ниже представлены виды коммуникативных способностей:
информационно–коммуникативная. Способность начать, поддержать и
завершить беседу. Также привлечь внимание собеседника, использовать
вербальные (речь) и невербальные (мимика, жесты, образ и т.д.)
средства общения;
31
аффективно–коммуникативная. Способность заметить эмоциональное
состояние партнера и правильно на него отреагировать, проявлять
уважение и отзывчивость к собеседнику;
регуляционно–коммуникативная. Способность помогать партнеру в
беседе и принимать помощь от других, уметь решать конфликты,
используя адекватные методы.
Изучение коммуникативных способностей осуществляется в широком
диапазоне. Обобщив их исследования, можно выделить стратегические и так-
тические способности:
1. Стратегические способности. Эти способности выражают возмож-
ность личности понять коммуникативную ситуацию, правильно в ней ориенти-
роваться и в соответствии с этим сформировать определенную стратегию пове-
дения.
2. Тактические способности. Эти способности обеспечивают участие
личности в коммуникации. Их можно разделить на две группы:
В первую группу входит умение коммуникативного использования лич-
ностных особенностей в общении. Сюда можно отнести особенности интеллек-
та, особенности развития речи, особенности характера, воли, эмоциональной
сферы, особенности темперамента и т.д.
Во вторую группу входит владение техникой общения и контакта. Сюда
мы относим целый комплекс качеств личности:
способность управлять своим поведением в общении;
комплекс перцептивных способностей, связанных с пониманием и
учетом в общении личностных особенностей другого человека, с умениями
моделировать личность другого, а также связанных со способностью отражать
и понимать социально–психологические характеристики группы и
способностью к пониманию места и роли каждого в группе;
32
способность устанавливать, поддерживать контакт, изменять его
глубину, входить и выходить из него, передавать и перехватывать инициативу в
общении;
способности оптимально строить свою речь в психологическом
отношении.
Сфера межличностных отношений чрезвычайно широка. Она охватыва-
ет практически весь диапазон существования человека, от его отношений к
большим группам до интимных, диодных отношений. Можно утвердительно
сказать, что человек, даже будучи в совершенном одиночестве, продолжает
опираться в своих действиях и мыслях на имеющиеся у него представления об
оценках значимых других. Межличностные отношения проявляются в большом
разнообразии сфер человеческого бытия, которые существенно отличаются
друг от друга и в которых действуют различные психологические факторы и не
только.
Когда человек находится в коллективе, он может вступать в отношения
двух видов: деловые или официальные и личные, т.е. неофициальные. Деловые
и личные отношения составляют систему межличностных отношений. Стано-
вится важным проследить, какое место занимают межличностные отношения в
реальной системе жизнедеятельности людей. Иногда их рассматривают в одном
в одном ряду с общественными отношениями, в основании их или, напротив, на
самом верхнем уровне. Проведённые исследования подтверждают, что природа
межличностных отношений может быть правильно понята, если их не сопо-
ставлять с общественными отношениями, а рассматривать их отдельно. При
таком понимании становится ясным, почему межличностные отношения как бы
опосредуют воздействие на личность более широкого социального целого. В
конечном счете, межличностные отношения обусловлены объективными обще-
ственными отношениями. Практически оба ряда отношений даны вместе, и
недооценка второго ряда препятствует подлинно глубокому анализу отношений
и первого ряда.
33
В настоящее время в педагогических и не только науках параллельно с
понятием «общение» в обиход вошел термин «коммуникация».
В работах А.А. Леонтьева
43
, М.И. Лисиной
44
, Е.В. Руденского
45
«комму-
никация» рассматривается как синоним «общения».
В 19 веке понятие «коммуникация» было связано только с инженерно–
строительным смыслом, в начале 20 века к термину стали относиться с точки
зрения социального значения. К началу 1960–х гг. в зарубежной философии по-
явилось примерно сто определений, что такое «коммуникация». Сейчас данных
терминов намного больше.
Рассмотрим несколько определения этого термина:
Ч.Х. Кули рассматривал коммуникацию «как механизм, с помощью ко-
торого делается возможным существование и развитие межличностных отно-
шений, состоящий из мыслительных символов, средств их передачи и сохране-
нии во времени»
46
.
Т. Шибутани воспринимал «коммуникацию» как «обмен, который обес-
печивает взаимопомощь, делая возможной координацию действий более слож-
ной»
47
.
Р. Адлер и Н. Тоун описывают коммуникацию как «процесс, по мень-
шей мере, между двумя людьми, который начинается, когда один человек хочет
общаться с другим. Коммуникация возникает в качестве мысленных образов
внутри человека, который желает передать эти изображения другому человеку.
Мысленные образы могут включать в себя идеи, мысли, фотографии и эмо-
ции»
48
.
43
Леонтьев, А.А. Педагогическое общение/ А.А. Леонтьев – М., Нальчик, 1996. 96 с.
44
Лисина, М.И. Общение, личность и психика ребенка/ М.И. Лисина – М.: МПСИ, 2011. 384 с. .
45
Руденский, Е.В. Социальная психология. Курс лекций / Е.В. Руденский –М; Новосибирск: НГАЭиУ, Сибир-
ское соглашение, 2007. 224 с.
46
Кули,Ч.Х. Человеческая природа и социальный порядок/ Ч.Х. Кули – М.: Идея–Пресс. Дом интеллектуальной
книги. 2000. –312 с.
47
Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани –Ростов н/д: Феникс, 2009. – 544с.
48
Лето, Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я. В. Лето// Молодой ученый. — 2016. —
№ 12 (116). — С. 770-772.
34
П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд характеризовали коммуникацию как «акт
отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого челове-
ка»
49
.
А.Б. Зверинцев определял коммуникацию как «процесс передачи эмоци-
онального и интеллектуального содержания»
50
.
Д. Груган, считает, что коммуникация является непрерывным процес-
сом, в течение которого люди взаимодействуют друг с другом и устанавливают
взаимоотношения
51
.
Из приведенных выше определений можно свидетельствовать о много-
гранности и многоаспектности понятия «коммуникация», обобщая, можно вы-
делить следующие основные значения:
универсальное, в этом случае коммуникация выступает в виде связи
любых объектов материального и духовного мира;
техническое, это коммуникация представляет собой связь одного
места с другим, способ передачи информации из одной точки в другую;
социальное, в этом виде коммуникация, это процесс в обществе, т.е.
определенная форма взаимодействия личностей для обмена информации с по-
мощью языка, жестов, мимики и любых других знаковых систем.
Коммуникативный процесс может быть двух видов вербальным и не
вербальным.
Учеными было выделено, что в процессе взаимодействия людей от 60%
до 80% (внешний вид, мимика, движения и т.д.) коммуникаций осуществляется
за счет невербальных средств выражения и только 20—40% информации пере-
дается с помощью вербальных (речь). Это говорит о высоком значении невер-
бального общения для взаимопонимания людей, стоит обратить особое внима-
ние на значение жестов и мимики человека, порождает желание овладеть ис-
49
Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга/ П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд –М.: ЮНИТИ–ДАНА,
2001. – 415 с.
50
Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR – СПб: Изд–во Буковского,
2017. – 267 с.
51
Лето, Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я. В. Лето// Молодой ученый. — 2016. —
№ 12 (116). — С. 770-772.
35
кусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не
осознавая этого. Но, стоит учитывать Невербальные средства, как правило, не
могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых
жестов).
У невербального языка есть такая особенность, как: проявление невер-
балики обусловлено полностью импульсами нашего подсознания. Практически
отсутствует возможность подделать эти импульсы, это позволяет нам доверять
этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Невербаль-
ные средства общения нужны для того, чтобы:
а) регулировать течение процесса общения, создавать психологический
контакт между партнерами;
б) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование
словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
На каждому возрастом этапе невербальное общение производится по
разному, например, дети могут используют плач в качестве проявления своей
невербальной речи, взрослые могут использовать определенные жесты. Благо-
даря невербальному общению человек получает возможность психологически
развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около
2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует разви-
тию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вслед-
ствие чего он становится более способным к межличностным контактам и от-
крывает для себя более широкие возможности для развития.
Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям
и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов
культуры общения. Это соответствие особо важно для педагога, для которого
средства как вербальной, так и невербальной коммуникации являются инстру-
ментом его профессиональной деятельности. А.С.Макаренко подчеркивал, что
педагог одно и то же слово должен уметь произносить с множеством различных
интонаций, вкладывая в него значение то приказа, то просьбы, то совета и т.д.
36
В психологии выделяют четыре формы невербального общения: кинеси-
ку, паралингвистику, проксемику, визуальное общение.
Оптико-кинетическая: система знаков включает в себя жесты, мимику,
пантомимику.
Паралингвистическая и экстралингвистическая: системы знаков пред-
ставляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвисти-
ческая система— это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, то-
нальность.Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, а также
других средств, например покашливание, плач, смех и, наконец, темп речи.
Проксемика — это специальная область, занимающаяся нормами про-
странственной и временной организации общения. Основатель проксемики —
Э.Холл предложил особую методику оценки интимности общения на основе
изучения организации его пространства.
Визуальное общение («контакт глаз») — новая область исследования.
Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение
дополнения к вербальной коммуникации.
Кинесики: изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам,
мимике и позам.
Невербальной коммуникацией стали интересоваться не так давно, пси-
холог Алан Пиз писал в одной из своих работ: «Кажется почти невероятным,
что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты ком-
муникации начали серьезно изучаться только с начала 60-х годов, а обществу
стало известно об их существовании только после того, как Дж. Фаст опубли-
ковал свою книгу в 1970 г.».
С того момента активно занимались невербальной коммуникацией Алан
Пиз
52
, Пол Экман
53
, С.Л.Рубинштейн и другие.
Невербальная коммуникация рассматривается В.А. Лабунской как «сто-
рона общения, представленная в знаковой форме и, выполняющая функции до-
52
Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз – Нижний Новгород: Издательство «Ай Кью», 1992. – 272 с.
53
Экман, П. Психология лжи, обмани меня, если сможешь / П. Экман – Прогресс книга, 2019 . – 480с.
37
полнения и замещения речи»
54
. Эффективность процесса коммуникации не за-
ключается лишь в обмене информации посредством слов. Невербальная ком-
муникация помогает увидеть цельный образ собеседника, с помощью жестов и
мимики возможно предугадать о чем последует дальнейшая речь, это обогаща-
ет и делает ярче коммуникацию.
«Невербальная коммуникация – это поведение индивида, которое помо-
гает распознать эмоциональное состояние собеседника»
55
. Средствами невер-
бальной коммуникации могут выступать:
жесты,
позы,
мимика,
одежда,
прическа и т.п.
Вербальный коммуникативный процесс, это взаимодействие субъектов,
где основой коммуникативного взаимодействия является речь.
Речь – это вербальная коммуникация, другими словами процесс обще-
ния с помощью языка. Инструментом вербальной коммуникации являются сло-
ва.
«Современному состоянию речи как общему средству общения предше-
ствовал длительный процесс филогенетического развития человека. Стоит ска-
зать, что речь — это специфически человеческая деятельность.
Речь — это процесс общения людей посредством языка. Для того чтобы
уметь говорить и понимать чужую речь, необходимо обязательно знать язык и
уметь им пользоваться.
В психологии принято разделять понятия «язык» и «речь». Язык — это
система условных символов, которые помогают передавать сочетания звуков,
имеющих для людей определенное значение и смысл. Язык вырабатывается
54
Лабунская, В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В.А. Лубанская – Ростов н/Д:
Феникс, 2009. – 608 с
55
Коджаспирова, Г.М. Педагогический словарь / Г.М. Коджаспирова – М.: Академия, 2001. 176 с.