26
В контексте дифференциального подхода помимо личностного аспекта
анализируется также психофизиологический аспект (работы Э.А. Голубевой,
Е.П. Гусева, М.К. Кабардова и др.).
Э.А. Голубева под коммуникативными способностями понимают
психофизиологические и индивидуально-психологические особенности людей,
которые обеспечивают успешное взаимодействие партнеров по общению, а
также решение различных коммуникативных задач. Коммуникативные задачи,
которые имеются в совместной деятельности реализуются в таких формах,
как«вопрос –согласие», «объяснение – понимание», «приказание – исполнение»,
«убеждение – возражение» и т.п
5
.
Обращаясь к анализу структуры коммуникативных способностей Э.А.
Голубева отмечает, что в их основе лежат психофизиологические
обусловленные задатки: особенности латерализации психических функций,
преобладающая сигнальная система, особенности, безусловно-рефлекторных,
составляющих. Все эти особенности имеют генетическую обусловленность. По
ее мнению, в качестве индивидуальных характеристик и особенностей, которые
оказывают воздействие на процесс коммуникации, выступает темп
деятельности, особенности решения возникающих задач, качество и
используемые коммуникативные средства – как языковые, так и неязыковые, а
также особенности общительности и характер осуществляемой деятельности.
В отечественной психологии выделить описание специфических
особенностей, которые отличают их от навыков. Можно выделить такие
характерные особенности способностей, как:
1. Отсутствие автоматизации при осуществлении действий.
2. Постоянное использование опоры на предшествующий опыт и
существующие знания.
27
3. Использование в процессе неавтоматизированных действий, а также
относительно простых навыков, которые являются компонентами таких
действий.
4. Наличие развернутого контроля в рамках процесса осуществления
действий.
5. Наличие этапов формирования способностей – от первоначального до
вторичного, который имеет высокий уровень развития.
В структуре коммуникативных способностей ученым выделяются три
уровня
26
:
Первый уровень составляют такие структурные компоненты и
особенности, как отзывчивость, чувствительность, способность оценивать
актуальное эмоциональное состояние другого человека, степень
коммуникабельности.
Второй уровень составляют физиологические факторы, которые
включают доминирование правополушарных первичных сигнальных функций,
а также реактивность.
Третьим параметром выступает вербальность – не вербальность.
Указанные феномены являются основанием, которые подкрепляются
актуальным состоянием познавательных процессов человека, а также его
коммуникативными умениями и навыками, наряду с коммуникативным опытом.
Все это проявляется в индивидуально выраженной коммуникативной
деятельности. Иными словами выделение структурных особенностей связано с
индивидуальным уровнем коммуникативных умений человека посредством
которых происходит объяснение индивидуального стиля коммуникативной
деятельности человека
5
.
Коммуникативные способности предполагает возможности субъекта
общения осуществлять разные виды деятельности, в процессе которых все
психические характеристики, свойства и качества личности не только находят
28
свое проявление, но также развиваются и формируются. Таким образом,
личность оказывает воздействие на других людей, а также сама изменяет ее.
Именно данная особенность содержит в себе принципиальное отличие в
понимании коммуникативных умений в отечественной и зарубежной
психологии. Отечественные ученые отмечают активность личности в изменении
существующей действительности, тогда как зарубежные акцентируют внимание
на самой личности.
Таким образом, можно говорить о том, что в современной психологии
коммуникативные способности рассматриваются как индивидуально-
психологические особенности, которые сформировались в процессе жизни
человека и обеспечивающие успешность взаимодействия партнеров по
общению в деле решения коммуникативных задач. Коммуникативные задачи
решаются в совместной деятельности, а также реализуются в различных
формах.
1.3. Влияние коммуникативных способностей на профессиональную
деятельность
В качестве одного из наиболее значимых видов трудовой деятельности
является профессиональная деятельность. В процессе труда происходит
объективация профессионального сознания. Для того, чтобы охарактеризовать
предметное поле категории «профессиональная деятельность» необходимо
охарактеризовать категории «профессия». Соотношение категорий «профессия»
и «профессиональная деятельность» зависит от методологии анализа
профессиональных явлений. Если обратиться к анализу профессиональных
явлений в контексте деятельностного подхода, то предметное поле категории
«профессия» совпадает со значением понятия «профессиональная
деятельность». Таким образом, профессия рассматривается в качестве вида
трудовой деятельности. Анализ профессии с позиции деятельности
29
предполагает определение в структуре объективного и субъективного
компонентов. Субъектом профессиональной деятельности может
рассматриваться личность, тогда как специалист – как носитель профессии, а
объект – как предметная область профессионального труда
5
.
Если обращаться к стратификационному подходу, можно заключить, что
лица, которые объединены в профессиональные группы на основании
одинаковых видов деятельности. В качестве наиболее значимых характеристик
профессиональной деятельности можно выделить такие особенности, как
уровень специализации и ограниченности от других видов активности в рамках
сложившегося разделения труда. Также для профессиональной деятельности
характерным является длительное применение установившегося способа
осуществления заданий, наличие источника дохода, который обеспечивает
существование человека. Процесс дифференциации профессиональной
деятельности отражается в проявлении разного рода специальностей как
достаточно устойчивых видов деятельности. Все это приводит к усложнению
социальной структуры общества.
Анализируя профессиональные явления в контексте личностно-
ориентированного подхода, можно соотнести категории «профессиональная
деятельность» и «профессия» таким образом: профессия определяется не просто
как набор компетенций, а как универсальная способность к осуществлению
общественно целенаправленной деятельности, которая направлена на
преобразование предметного мира и максимально раскрывающей
интеллектуальный, творческий и духовный потенциал личности
4
.
Профессиональная деятельность как социальный процесс связана с
определенными орудиями труда, результатами деятельности, а также
4
Маркова А.К. Психология профессионализма. - М.: Междунар. гумапнт. фонд
«Знание», 1996.-308 с.
30
предметами. Таким образом, профессиональная деятельность может
рассматриваться как средство индивидуального развития человека
5
.
Влияние профессиональной деятельности на развитие личности так
велико, что некоторые исследователи отмечают, что объем понятия
«профессиональная деятельность» шире, чем понятие «трудовая деятельность»,
и именно трудовую деятельность целесообразно рассматривать как одну из
форм профессиональной активности человека. Таким образом, трудовая
деятельность может также пониматься как часть многообразных форм
активности профессии, направленной не только на предмет трудовой
деятельности, но также и на социальную среду, а также на самого себя.
Структурно профессиональная деятельность включает в себя
7
:
1. Субъекта, то есть личность, которая обладает профессиональным
сознанием, нужными умениями и навыками для выполнения трудовой
деятельности в избранной профессии.
2. Объект – это часть социальной и природной реальности, которая
становится предметом трудовой деятельности человека.
3. Процесс (механизм) деятельности, в рамках которого происходит
преобразование трудовой сферы приложения профессиональных сил личности.
В процессе развития человека как профессионала, на него воздействуют
две категории факторов – объективные и субъективные, причем для
обеспечения успешности профессиональной деятельности необходимо, чтобы
две группы факторов были сообразными, а также учитывающих субъективные
возможности и особенности специалиста.
В качестве объективных факторов Н.В. Самоукина относит требования,
ограничения и нормы, которые выдвигаются со стороны профессии к трудовой
5
Носкова О.Т. О соотношении понятий «профессионалыю-важные качества»,
«компетенции» и «компетентность»// Актуальные проблемы психологии труда, инженерной
психологии и эргономики Под ред. В.А. Бодрова, АЛ. Журавлева. - М.: Ин-т психол. РАН,
2009. - Вып. I.-C. 141-152.
31
деятельности, а также наличию у него определенных особенностей и свойств,
тогда как субъективные факторы составляют задатки, способности,
индивидуально-психологические особенности и свойства, уровень мотивации, а
также уровень притязаний, самооценку
7
.
Достижение наиболее высокой эффективности профессиональной
деятельности, по мнению Е.Л. Холодцевой выступает как следствие процесса
адаптации. В качестве формальных критериев адаптации выступают умения
усвоить все элементы деятельности, успешность, соответствие эффективности и
качества деятельности предъявляемой к ней требованиям
7
.
Н.В. Кузьмина, обращаясь, к феномену профессионализма личности и
эффективности рабочей деятельности и определяет важные качества личности
как проявление психологических особенностей личности, которые необходимы
для усвоения специальных знаний, навыков и способностей, а также для
достижения эффективности в рамках рабочей деятельности. Н.В. Кузьмина
отмечает, что такого рода качества включают в себя интеллектуальные
особенности, нравственные, эмоциональные, волевые и организаторские.
По мнению Л.А. Ясюкова, для успешности деятельности особенное
значение имеет не только уровень выраженности отдельных профессионально
важных особенностей личности, сколько характер их взаимосвязей. В случае
существования положительных и тесных взаимосвязей большинство
личностных особенностей происходит их взаимное усиление, при
возникновении же антагонистических взаимосвязей между особенностями
личности.
По мнению В.П. Симонова можно выделить систему факторов, которые
выступают как показатели эффективности профессиональной деятельности
выступает актуальность деятельности, оптимальность затрачиваемых усилий,
рациональность приемов и способов деятельности, а также конкретность – как
32
мера соответствия всех операций характеру направленности профессиональной
деятельности
7
.
В соответствии с исследованиями Э.В. Галажинского, проблема
эффективности рабочей деятельности имеет междисциплинарную природу и
может рассматриваться как открытая адаптивная система, в рамках которой
возможна самореализация, саморазвитие и самовыдвижение. «Самореализация
личности должна быть направлена, прежде всего, на анализ источников
активности, смена которых определяет и содержание деятельности,
направленной на созидание человеком самого себя и удержание собственной
целостности...»
7
По мнению П.Д. Павленка, в качестве композиционных основ структуры
успеха рассматриваются поведенческие характеристики работников с одной
стороны, тогда как социально-психологические характеристики – с другой.
А.В. Карпов в качестве других факторов эффективности трудовой
деятельности выделяются также другие характеристики, которые могут быть
разделены на две основные группы:
1. Обще социальные характеристики.
2. Собственно личностные свойства.
Следует отметить, что роль человеческого фактора собственно в
профессиональной деятельности в организации сложно переоценить. Даже
наиболее развитая система управления не приведет к успеху, если штат
компании не будет включать профессионалов, которые полностью отдают себя
своему делу. В современных условия в рамках деятельности поиска
возможностей повышения эффективности и успешности деятельности акценты
смещаются на поиск конкретных людей, имеющего определенные качества и
характеристики.
На успешность профессиональной деятельности, как отмечает А.К.
Маркова, оказывает непосредственное влияние два фактора –
33
профессиональные способности и уровень профессиональной мотивации.
Общение включается в структуру профессиональной деятельности, так как оно
является обязательным условием успешности осуществления
профессиональной деятельности, а также продуктивности. Данное
обстоятельство определяет высокий уровень значимости высокого уровня
развития коммуникативной компетентности, которая включает в себя
коммуникативные способности и умения, коммуникативные значимые
качества, а также выраженность таких качеств, как эмпатия, общительность,
толерантность, ассертивность, конгруэнтность. Коммуникативная
компетентность позволяет избежать барьеров, а также рисков общения.
В современной зарубежной и отечественной психологии межличностное
взаимодействие рассматривается как своего рода пространство для реализации
собственной индивидуальности, собственных внутренних ресурсов, а также для
презентации собственной субъективности. Эффективность коммуникативного
процесса существенным образом занимаются уровнем субъективной
включенности человека в профессиональную деятельность, обеспечиваясь
уровнем компетентности специалистов, а также особенностями мотивации
трудовой деятельностью, а также сформированностью умений и навыков
толерантного, конгруэнтного взаимодействия с другими людьми. В данном
случае целесообразным является анализировать позитивность,
целесообразность, а также эффективность психологического воздействия,
оказываемого на другого человека. По мнению Г.М. Андреевой, воздействие
может рассматриваться как функция общения, в процессе которого
осуществляется согласование деятельности партнеров по взаимодействия и
оказывает обратное влияние общения на деятельность. В процессе общения
происходит транслирование субъективности
36
34
Основное интерактивных умений человека заключается в наличии
рефлексии, эмпатии, идентификации, адекватного уровня взаимооценки на
основании совпадающей системы смыслов и ценностей.
По мнению В.Н. Кунициной, Н.В. Казаринова и В.М. Погольша,
достижение продуктивного общения в процессе профессиональной
деятельности является сложным и длительным процессом. Продуктивное
общение находит свое проявление в достижение сохранения позитивного
психологического контакта с партнером по общению. Продуктивное общение
направлено на стабилизацию межличностных отношений, а также обеспечения
адаптации и совместимости партнеров по общению
7
В качестве основных психологических критериев успешного общения
выступают открытость, доверие, легкость, контактность, адаптивность,
спонтанность, безопасность, адаптивность, удовлетворительность. Высокий
уровень коммуникативной компетентности обеспечивает установление
доверительного контакта партнеров друг с другом. Этот процесс развивается по
такому алгоритму: контакт, коммуникативная совместимость, а также
коммуникативная успешность. На этапе коммуникативной успешности
формируются и проявляются эффекты эмоциональной поддержки, такие как
принятие другого, сочувствие, а также психологическая близость.
Специалисты, которые имеют низкий уровень коммуникативных
способностей, которые способствуют проявлению трудностей
коммуникативного характера, характеризуются сниженным уровнем
толерантности, идентификации, эмпатии, мобильности, творческого отношения
к ситуации общения. В связи с данным обстоятельством субъект воздействия
испытывает неудовлетворенность, что способствует проявлению апатии,
разочарованию, вытеснению, а также проявлению экстрапунитивных реакций
на фрустрацию.
35
Обращаясь к анализу особенностей общения, можно отметить, что для
человека с низким уровнем развития коммуникативных способностей
характерным является неспособность дозировать взаимодействие, управлять
интенсивностью и протеканием контакта, конструктивно взаимодействовать с
другими людьми, а также низкий уровень способности поддержать активное
слушание
7
. Таким образом, можно говорить о том, что для человека с низким
уровнем коммуникативных способностей характерным является эксплуатация
неконструктивных стилей общения – защитно-избегающего, агрессивно-
обесценивающего, дистантного, защитно-избегающего
7
.
Развитие психологического аспекта коммуникативного ресурса
предполагает совершенствование профессиональной деятельности, так как
общение имеет ряд функций, которые обеспечивают успешность
сотрудничества. Среди таких функций можно выделить регуляционно-
коммуникативную, информационно-коммуникативную, функцию организации
совместной деятельности, а также аффективно-коммуникативную функции.
Также выделяются функции формирования и развития межличностных
отношений и познания друг друга
40
.
Процесс межличностного взаимодействия в контексте профессиональной
деятельности раскрывается через систему социально-психологических функций
человека как субъекта взаимосвязи, взаимопрезентации, взаимовыражения,
взаимпопроявления и взаимовлияния в процессе деятельности. В процессе
осуществления указанных функций человек обнаруживает свойства и качества
собственной личности, которые являются результатом процесса общения, а
также позволяют этот процесс улучшить. Эти особенности включают такие как
вежливость, отзывчивость, открытость, эмпатийность, устойчивость,
сензитивность и толерантность
40
.
А.А. Бодалев отмечал, что характер и особенности совместной
деятельности зависит от того, насколько адекватно партнеры общения