36
отражают и интерпретируют поведение, особенности образа, а также оценивают
возможности друг друга
42
.В процессе осуществления профессиональной
деятельности, когда взаимодействие сотрудников осуществляется на основании
сотрудничества, происходит развитие участников.
Подлинное диалогическое общение возникает в случае, когда
взаимодействующие субъекты имеют сходные психологические позиции,
доверие к себе и доверие к другому, отношение к себе как к ценности
43
.
Коммуникативная компетентность является стержневым компонентом
коммуникативных ресурсов, уровень ее развития определяет не только их
широту и богатство, но и возможность проявлений в реальной практике
профессионального взаимодействия.
Как показал предпринятый теоретический анализ, в современных
психологических исследованиях коммуникативные способности
рассматриваются в трех плоскостях: личностной - структура коммуникативных
способностей; поведенческой - готовность к общению и адекватное
коммуникативное поведение в конкретной ситуации; социально-перцептивной -
взаимоотражение компетентности в общении в наборе коммуникативных
свойств личности
44
.
Как отмечает Т.Н. Щербакова, коммуникативные способности
проявляются в успешных конструктивных актах интеракций: чувстве
собственной компетентности, умениях мобильно, гибко, адекватно и динамично
изменять и корректировать ситуацию общения, собственную коммуникативную
активность и коммуникативное поведение партнера. Научно-теоретический
анализ показывает, что наличие хорошо развитой коммуникативной
компетентности делает человека более успешным и востребованным в качестве
партнера социального взаимодействия и субъекта профессиональной
деятельности. С расширением внимания к подготовке специалистов
антропонаправленных профессий, где коммуникативная компетентность
37
является основой профессионализма, интенсифицируется научный интерес к
исследованию ее структуры и механизмов развития.
Развернутое описание коммуникативной компетентности дано Т.Н.
Щербаковой, которая выделяет следующие структурные компоненты:
мотивационный, включающий потребность в позитивных контактах, мотивы
роста компетентности, смысловые установки, индивидуальные ценности
общения и субъективные цели; когнитивный, объединяющий социальное
восприятие, воображение, мышление, социально-перцептивные гештальты,
индивидуальный уровень сформированности когнитивных структур,
рефлексивные способности; личностный, в котором спроецированы
ценностносмысловые характеристики субъекта и социально-перцептивные
способности, и, наконец, поведенческий - определяемый как оптимальная
модель межличностного взаимодействия, регулируемая субъективным
поведенческим, стратегическим, тактическим и операциональным контролем
6
.
Самооценка выступает мощным внутренним регулятором
коммуникативного поведения личности. Ориентация на успех в
профессиональном общении коррелирует с адекватной и достаточно высокой
самооценкой. Прогностическая функция самооценки включает представления
личности о своем будущем развитии, в том числе как субъекта взаимодействия
собственных жизненных и профессиональных перспектив.
Важное значение имеет коррекция и обогащение социально-
психологических умений и навыков, в том числе: ведения беседы, знакомства,
комплиментарного поведения, привлечения сторонников, организации
сотрудничества, формирования команды.
Для развитие коммуникативных способностей как фактора и
одновременно условия развития профессионализма значение имеет уровень
6
Щербакова, Т. Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия
развития. Ростов н/Д., 2005. -222 c.
38
сформированности комплекса профессионально-значимых качеств,
обеспечивающих коммуникативную базу осуществления профессиональной
деятельности в соответствии с заданными требованиями. К числу таких качеств
современные исследователи относят: коммуникабельность, обаяние,
эмапатийность, ассертивность, гибкость, инициативность, открытость,
конгруэнтность, тактичность.
Здесь важно понимание того факта, что не само по себе развитие
коммуникативных ресурсов субъекта деятельности обеспечивает его успех, а то,
как он может проецировать их в реальных ситуациях общения, какими
способами он операционализирует свою индивидуальность в профессиональном
общении.
Особое значение это приобретает в ситуациях профессионального
общения в сфере антропоцентрированных профессий, где основополагающую
роль играет доверие к личности и профессионализму коммуникатора. В этом
случае восприятие трансформируется, и на первый план выступает не само
сообщение, а его носитель, его субъектность, харизматичность, социально-
психологическая подтверждённость, самоэффективность. Именно это играет
главную роль в принятии решения о доверии к источнику информации и
отнесению его к классу референтных.
Высокий уровень развития коммуникативных способностей
характеризуется интервальностью в общении, мотивированостью на
оптимизацию общения, выраженным доверием к себе и другим, высокой
эмпатией, высоким коммуникативным самоконтролем, наличием
конструктивной стратегии разрешения педагогических конфликтов,
коммуникативной толерантностью, стремлением и готовностью к
сотрудничеству, диалогическим демократическим стилем общения, приемами
использовать психологические знания для самокоррекции. К характеристикам
низкого уровня коммуникативных ресурсов относятся следующие: заниженная
39
самооценка себя как субъекта взаимодействия, экстернальность, агрессивность,
раздражительность, тревожность, низкие эмпатия и коммуникативный
контроль, неумение находить выход в сложных коммуникативных ситуациях,
не толерантность, авторитарный стиль, негативное отношение к
сотрудничеству, психологические барьеры, низкое доверие к себе и
межличностное доверие, и предпочтение таких стратегий поведения в
конфликте как соперничество и избегание.
40
Выводы по главе 1
На основании результатов анализа научных источников сделаны
следующие выводы:
1. В современной психологии коммуникативные способности
рассматриваются как индивидуально-психологические особенности, которые
сформировались в процессе жизни человека и обеспечивающие успешность
взаимодействия партнеров по общению в деле решения коммуникативных
задач. Коммуникативные задачи решаются в совместной деятельности, а также
реализуются в различных формах.
2. Самооценка определяется как компонент «представления о себе».
Большинство исследователей рассматривает представление о себе как сложную,
многоуровневую систему когнитивных (познавательных), аффективных
(эмоциональных) и поведенческих составляющих. Процесс самооценки связан с
самопознанием личности. Самооценка в зависимости от своей формы
(адекватная, завышенная, заниженная) может стимулировать или, наоборот,
подавлять активность человека, способствует формированию социально -
нормативного поведения.
3. Профессиональная деятельность можно рассматривать как социальный
процесс. Она связана с определенными орудиями труда, результатами
деятельности, а также предметами. Таким образом, профессиональная
деятельность может рассматриваться как средство индивидуального развития
человека. Влияние профессиональной деятельности на развитие личности так
велико, что некоторые исследователи отмечают, что объем понятия
«профессиональная деятельность» шире, чем понятие «трудовая деятельность»,
и именно трудовую деятельность целесообразно рассматривать как одну из
форм профессиональной активности человека.
41
Коммуникативные способности оказывают существенное влияние на
жизнь и деятельность человека как представителя определенной
профессиональной деятельности. Профессиональное общение предполагает
реализацию таких функций, как регуляционно-коммуникативную,
информационно-коммуникативную, функцию организации совместной
деятельности, а также аффективно-коммуникативную функции. Также
выделяются функции формирования и развития межличностных отношений и
познания друг друга.
Самооценка выступает мощным внутренним регулятором
коммуникативного поведения личности. Ориентация на успех в
профессиональном общении коррелирует с адекватной и достаточно высокой
самооценкой. Прогностическая функция самооценки включает представления
личности о своем будущем развитии, в том числе как субъекта взаимодействия
собственных жизненных и профессиональных перспектив.
Высокий уровень развития коммуникативных способностей
характеризуется интервальностью в общении, мотивированостью на
оптимизацию общения, выраженным доверием к себе и другим, высокой
эмпатией, высоким коммуникативным самоконтролем, наличием
конструктивной стратегии разрешения педагогических конфликтов,
коммуникативной толерантностью, стремлением и готовностью к
сотрудничеству, диалогическим демократическим стилем общения, приемами
использовать психологические знания для самокоррекции. Все это
обуславливает наличие влияние коммуникативных способностей на успешность
профессиональной деятельности.
42
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
САМООЦЕНКИ И КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ ПРОФЕССИЙ
2.1. Организация и методы исследования
Для исследования особенностей самооценки и коммуникативных
способностей у представителей различных профессий было спланировано и
осуществлено эмпирическое исследование.
Эмпирическое исследование включает в себя два основных этапа. На
первом этапе осуществляется сравнительное исследование самооценки и
коммуникативных особенностей у медицинских и педагогических работников.
На втором этапе осуществляется деятельность по развитию коммуникативных
способностей и формированию адекватной самооценки.
В эмпирическом исследовании решаются следующие задачи:
1. Отбор адекватных цели и задачам исследования диагностических
средств.
2. Формирование групп исследования.
3. Выполнение процедуры первичного психодиагностического
исследования у представителей различных профессий.
4. Осуществление процедуры сравнительного исследования особенностей
самооценки и коммуникативных способностей у представителей различных
профессий.
5. Разработка программы целенаправленной формирующей деятельности
по развитию коммуникативных способностей и формированию адекватной
самооценки.
6. Выполнение процедуры контрольной диагностики.
43
Выполним описание использованных в исследовании
психодиагностических средств. В эмпирическом исследовании были
использованы следующие методики:
1. «Тест-опросник для определения уровня самооценки» (Ковалев В.В.).
2. Методика исследования самооценки личности С.А. Будасси.
3. Методика определения организационных и коммуникативных
способностей (личностный опросник Л.П. Калининского)
4. Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2) (В. В.
Синявский и Б. А. Федоришин)
Выполним детальное описание данных психодиагностических
инструментов.
1. «Тест-опросник для определения уровня самооценки» (Ковалев В.В.).
Данная методика включает в себя 32 вопроса, предполагающих утвердительный
или же отрицательный ответ. Сумма утвердительных ответов позволяет
диагностировать актуальный уровень самооценки личности – низкий, средний, а
также высокий.
2. Методика исследования самооценки личности С.А. Будасси. Методика
С.А. Будасси позволяет проводить количественное исследование самооценки
личности, т.е. ее измерение. В основе данной методики лежит способ
ранжирования.
В предложенной методике исследования самооценки ее уровень и
адекватность определяются как отношение между Я идеальным, и Я реальным.
Представления человека о самом себе, как правило, кажутся ему
убедительными независимо от того, основываются ли они на объективном
знании или на субъективном мнении, являются ли они истинными или
ложными. Качества, которые человек приписывает самому себе, далеко не
всегда адекватны. Процесс само оценивания может происходить двумя путями:
1) путем сопоставления уровня своих притязаний с объективными результатами
44
своей деятельности и 2) путем сравнения себя с другими людьми. Однако
независимо от того, лежат ли в основе самооценки собственные суждения
человека о себе или интерпретации суждений других людей, индивидуальные
идеалы или культурно-заданные стандарты, самооценка всегда носит
субъективный характер; при этом ее показателями могут выступать
адекватность и уровень.
Данная методика позволяет определить актуальный уровень
выраженности самооценки личности респондентов. Она адаптирована к
отечественной выборке, а также достаточно надежна, в связи, с чем
использование ее в настоящем исследования является целесообразным.
3. Методика определения организационных и коммуникативных
способностей (личностный опросник Л.П. Калининского). Данная
психодиагностическая методика направлена на определение актуального уровня
сформированности коммуникативных и организаторских способностей
личности. В качестве стимулирующего материала выступает 160 свойств,
наличие которых предлагается отметить респондентов. Методика позволяет
оценить степень выраженности каждого из 10 качеств, а также уровень их
«адаптированности-конфликтности» выраженных качеств.
4. Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2) (В. В.
Синявский и Б. А. Федоришин). Данная методика направлена на определение
особенностей коммуникативных и организаторских умений. Методика
включает в себя 40 вопросов.
Данные диагностические средства являются валидными и надежными
инструментами исследования в связи, с чем использование их в данной работе
является целесообразным и оправданным.
Обратимся к характеристике выборки исследования. Участниками
исследования являются 60 человек в возрасте от 27 до 45 лет, из которых 30 –
медицинские работники (врачи), 30 – учителя старших классов
45
общеобразовательной школы. Все участники исследования имеют высшее
профессиональное образование и осуществляют трудовую деятельность не
менее 3 лет. Две группы исследования были уравновешены по половозрастному
составу. Описательная статистика выборки исследования по показателям
возраста представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Описательная статистика выборки исследования по показателю
возраста
Как было указано ранее, эмпирическое исследование включает два этапа:
Этап 1. На данном этапе осуществляется сравнительный анализ
показателей сформированности самооценки и коммуникативных способностей
у медицинских работников и учителей. Также на данном этапе исследования
осуществляется взаимосвязь самооценки и коммуникативных способностей.
Этап 2.
Статистический анализ результатов исследования был осуществлен с
использованием математико-статистических методов. На первом этапе
исследования в качестве основных методов математической статистики
выступали статистический критерий Манна-Уитни, а также коэффициент
ранговой корреляции Спирмена. На втором этапе исследования был