данному контракту был проведен аукцион, в ходе которого компания ООО
«Пермпрофи» была признана победителем. При первоначальной цене заказа
на услуги клининга в 2100 000 рублей, в ходе аукциона была снижена до
1 690 500 руб. Срок исполнения контракта составил 10 месяцев, в период c
01.07.2017 года по 30.04.2018 года.
Согласно заключенному контракту компания «Пермпрофи» взяла на
обслуживание 5 объектов: две детские поликлиники по месту жительства,
центральную детскую поликлинику, два стационара. Изначально
руководство компании планировало заключить договора с имеющимися
уборщицами, работавшими на принятых объектах ранее, принять
дополнительное количество уборщиц, распределить уборщиц по объектам,
закрепив за ними зоны обслуживания, распределить обязанности согласно
техническому заданию Таб. 2.3.1. Таб. 2.3.2 и осуществлять удаленный
контроль за выполнением условия контракта. Такая практика контроля
распространялась на все удаленные объекты, которая компания
«Пермпрофи» брала на обслуживание. Но уже через две недели, после
заключения контракта, под давлением заказчика компании пришлось искать
менеджера объектов на месте.
Таблица 2.3.1 Техническое задание на оказание услуги по уборке помещений в зданиях ГБУЗ
ПК «Детская городская больница г. Березники»
№
п/п
Наименование объекта, адрес
Уборочна
я
площадь,
кв.м.
1
Поликлиника № 2, ул. Деменева, 12 кабинеты
Без следующих режимных кабинетов по
техническому паспорту:
1 этаж №№ 17,18,19;
2 этаж №№ 7
618,20
2
Поликлиника № 2,ул. Деменева, 12
Коридоры и сан. узлы
400,3
3
Поликлиника № 3, ул. Мира, 62 кабинеты
Без следующих режимных кабинетов по
245,0
54
техническому паспорту:
№№ 3,4.
4
Поликлиника № 3, ул. Мира, 62
Коридоры и сан. узлы
198,2
5
Инфекционный корпус, ул. Ломоносова, 102
Без следующих режимных кабинетов по
техническому паспорту:
инфекционное отделение (боксированное):
1 этаж №21,22,23,25,26,27
2 этаж палаты реанимации
1521,0
6
Стационар, ул. Прикамская, 3, Правобережный
р-н.
Следующие кабинеты
1эт 103, 2эт 200,201,
202,205,206,207,208,209,216,217,219,220, 221,
тамбур, коридор, лестничные площадки, туалет
2этаж ОПН
2,3,6,7,8,9,10,11,14,
туалет, коридор, тамбур, лестничные площадки
3эт 301,303,305,306,307,308,318,319,320,321,
Лестничные площадки, коридор, туалет, тамбур
поликлиника
1,2,3,4,6,7,11,12
1483,78
7
Поликлиника, ул. Прикамская, 3,
Правобережный р-н.
Коридоры и сан. узлы
134,85
8
Поликлиника № 1,Советский проспект, 73
Без следующих режимных кабинетов по
техническому паспорту:
1 этаж №№ 9,10,12,16-18,,27,34-38,39-40,41-
45;
2 этаж №№ 15,37;
3 этаж №№ 1,3,8,12,47,48.
1098,5
9
Советский проспект, 73
Кабинеты администрации
529,9
10
Советский проспект, 73
Коридоры и сан. узлы
951,6
11
Советский проспект, 67
АХЧ (гараж)
120
Итого: 7301,33
55
Таблица 3.2 Перечень услуг и периодичность выполнения уборке
помещений в зданиях ГБУЗ ПК «Детская городская больница г.
Березники»
№
п/п
Перечень услуг
Периодичность
оказания услуг
1.
Текущая влажная уборка полов с
использованием моющих и
дезинфицирующих средств,
разрешённых к использованию в
установленном порядке
Ежедневно, 2 раза в
день в стационарах по
адресам:
ул. Прикамская, 3;
ул. Ломоносова, 102;
1.1.
Текущая влажная уборка полов с
использованием моющих и
дезинфицирующих средств,
разрешённых к использованию в
установленном порядке
Ежедневно, 6 дней в
неделю (пн, вт, ср, чт,
пт, сб) в поликлиниках
1 раза в день в
кабинетах
2 раза в день в
коридорах и сан. узлах
по адресам:
ул. Прикамская, 3;
Ул. Советский
проспект, 73;
Ул. Деменева,12;
Ул. Мира, 62
В праздничные дни
оказание услуг
осуществлять с учётом
режима работы
поликлиник
2.
Текущая влажная уборка полов с
использованием моющих и
дезинфицирующих средств,
разрешённых к использованию в
установленном порядке
3 раза в неделю (Пн.,
Ср., Пт.)
АХЧ (гараж),
Советский проспект, 67
3.
Текущая влажная уборка полов с
использованием моющих и
дезинфицирующих средств,
разрешённых к использованию в
установленном порядке
3 раза в неделю (Пн.,
Ср., Пт.) кабинеты
администрации,
Советский проспект, 73
4. Мытьё оконных стёкол
2 раза в год: май,
сентябрь.
5.
Генеральная уборка помещений
(кабинетов),
с обработкой стен, полов, дверей,
окон, мебели, оборудования,
инвентаря, светильников с
использованием моющих и
по графику:
в поликлиниках - не
реже 1 раза в месяц
(каждые 30 дней);
56
дезинфицирующих средств,
разрешённых к использованию в
установленном порядке.
в стационарах – 1 раз
в 7 дней
6.
Сбор отходов класса «А», вынос их на
контейнерную площадку, очистка урн
и промывка их дезинфицирующими
средствами
Ежедневно – 2 раза в
день
7.
Очистка и дезинфекция унитазов,
раковин и другого санитарного
оборудования, обработка стен, дверей,
дверных ручек, дверных проёмов в
сан. узлах.
Ежедневно, 2 раза в
день:
в стационарах по
адресам:
ул. Прикамская, 3;
ул. Ломоносова, 102.
в поликлиниках №
1,2,3, АХЧ, в
администрации - 2 раз
в день
8.
Уборка помещений в случае аварий на
сетях водоснабжения, водоотведения и
отопления
в случае аварии -
незамедлительно в
любое время суток, в
любой день.
9.
Уборка помещений для временного
хранения медицинских отходов.
Ежедневно, 1 раз в
день
При заключении контракта с менеджером, компания установила
периодичность посещение объекта 1 раз в неделю и возложила на него
обязательства по устранению по контролю персонала и взаимодействию с
представителями заказчика. В подчинении менеджера компании на объектах
заказчика по договору ГПХ за время реализации контракта работало 32
клинера. Все они были женщинами. За каждой из них были закреплены
определенные площади обслуживания, индивидуальный инвентарь для
клининга, определена периодичность уборки на объектах и требования к
качеству уборки. В целом качество текущее качество уборки не вызывало
серьезных нареканий со стороны заказчика.
Однако сам рабочий процесс требовал постоянного выхода менеджера
на объекты в дневное и вечернее время. Связано это было с неформальными
претензиями со стороны сотрудников детской больницы к исполнителям.
57
Данные претензии имели характер скрытого психологического
давления. Претензии были направлены на конкретных клинеров, зачастую
эмоционального характера. Причиной этих претензий я считаю наличие
социальной уязвимости, у женщин, которые выполняли работу по уборке.
При личном общении выяснялось, что даже внешне благополучные
женщины имели одну или несколько проблем из перечисленных ниже:
– Проблемы с употреблением алкоголя, в прошлом или в нынешней
ситуации;
– Проблемы с детьми (воспитание детей в неполных семьях, без
второго родителя, дети на учете ПДН, дети – инвалиды, лишение
родительских прав на детей и т. д.);
– Наличие судимых родственников (супруги, совершеннолетние дети,
отбывшие или отбывающие наказание);
– Домашние насилие;
–Тяжелое финансовое положение в семье (наличие неработающих
родственников, долги, съемное жилье, отсутствие собственного жилья в
городе, несколько малолетних детей, нахождение в декретном отпуске, или в
отпуске по уходу за детьми до трех лет);
– Наличие престарелых, тяжелобольных и требующих ухода
родственников и т. д.
– Воспитание в детстве одним родителем, воспитание в детском доме.
– Отсутствие какого-либо профессионального образования или
отсутствие опыта работы по приобретенной профессии, утрата
профессиональных навыков из-за большого перерыва в работе.
В тоже время, сотрудницы демонстрировали исполнительность, не
отвечали агрессией на необоснованные претензии со стороны представителей
заказчика, старались найти с ними общий язык, выстроить неформальные
открытые отношения.
Основное ядро коллектива составили работницы, которые уже
занимались данной деятельностью (уборкой объектов детской больницы
58
города Березники) до заключения контракта заказчиком с компанией
«Пермпрофи» на объектах ул. Прикамская, 3; ул. Мира, 62, ул. Деменева,
12. Для них заключение договора ГПХ с компанией «Пермпрофи» не
вызвало каких-либо проблем. Их адаптация прошла безболезненно.
Представители заказчика не высказывали к ним претензий. Связанно это
было с тем, что данные работницы уже выстроили с работниками заказчиком
неформальные межличностные взаимоотношения. Эти работницы
отработали полностью весь срок контракта – 10 месяцев.
В тоже время, на других объектах заказчика работницы в среднем
работали от 2,5 до 4 месяцев. При заключении контракта с компанией
«Пермпрофи» они рассматривали данную деятельность, как временную
работу, или дополнительную подработку, без отказа от основной работы.
При этом сотрудницы, заключившие контракт с компанией
«Пермпрофи» отмечали следующие привлекательные с их точки зрения
моменты: свободный график, выход на работу на 2-3 часа, или по
скользящему графику, наличие свободного времени и т. д.
Таким образом, обобщив информацию, я пришла к выводу, что
особенностями женского трудового коллектива компании «Пермпрофи», при
исполнении контракта по уборке детской больницы в городе Березники
были:
– Эмоциональная выгораемость и социальная уязвимость
большинства сотрудниц.
– Ориентацию в трудовой деятельности на личностные моменты;
– Готовность выполнять распоряжения, исполнительность,
добросовестность в работе, при наличии контроля со стороны менеджера или
представителей заказчика.
– Высокую степень сопротивления нововведениям, ориентация на
предыдущий опыт, даже если он отрицательный.
Контракт с детской больницей компанией «Пермпрофи» был исполнен
полностью, без претензий со стороны заказчика. Однако в дальнейшем
59
руководство компании «Перпрофи» не стало развивать свое присутствии на
территории города Березники. Не стало искать новые заказы на клининг в
лице крупных березниковских заказчиков – промышленных предприятий и
сети муниципальной системы дополнительного образования. Компания
предпочла развивать другие территории.
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы
управления персоналом компании «Пермпрофи».
Методами управления персоналом называют способы воздействия на
коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их
деятельности в процессе производства. Все методы делятся на три группы:
– административные,
– экономические
– социально-психологические.
Административные методы отличаются прямым характером
воздействия, ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная
необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека
трудиться в определенной организации и т.п. Для административных методов
характерно их соответствие правовым нормам, актам и распоряжениям
вышестоящих органов управления.
Экономические и социально-психологические методы носят
косвенный характер управленческого воздействия и осуществляют
материальное стимулирование коллективов и отдельных работников.
Все рекомендации по совершенствованию системы управления можно свести
к двум группам:
Организационные.
60
Экономические.
Средняя численная коллектива компании «Пермпрофи» составляет 10
человек.
Ключевыми специалистами компании «Пермпрофи» являются
менеджеры объекта, от их работы зависит исполнение текущих контрактов
компании, обеспечивающих прибыль. Однако, справляясь с задачей по
текущим контрактам, менеджеры компании не могут также эффективно
исполнять возложенные на них руководством компании дополнительные
задачи: искать новых клиентов, отслеживать тендеры на клининговые услуги,
прогнозировать экономическую эффективность исполнения новых
контрактов. При этом руководство компании, основным критерием
эффективности работы компании и всех её сотрудников, в том числе и
менеджеров объектов, рассматривает количество вновь заключенных
контрактов на оказание услуг. Как следствие такого подхода к оценке
эффективности работы менеджера – компанию часто покидают наиболее
молодые и активные менеджеры, переходя на работу к конкурентам,
соответственно исполняемые им обязанности (контроль за исполнением
действующих контрактов, поиск новых объектов, мониторинг электронных
торгов) распределяется среди оставшихся менеджеров. Это приводит к тому,
что общая нагрузка на менеджеров объектов возрастает, а эффективность их
труда падает. Такой вывод я делаю, проанализировав показатели выручки и
прибыли компании в 2014, 2015, 2016 году (Таблица 2.1.3 Основные
финансовые показатели). Не смотря на то, что выручка компании ежегодно
растет в 2014г – 7 511 тысяч рублей, в 2015году – соответственно 24 869
тысячи рублей, в 2016 году - 38 0004 тысячи рублей, прибыль компании от
исполнения контрактов падает: в 2014 году прибыль компании составила
1 015 тысяч рублей, в 2015 году – 2 318 тысяч рублей, а в 2016 году упала до
1 186 тысяч рублей.
61
Я считаю, что компании «Пермпрофи» необходима система
управления карьерой менеджеров, а также изменение оценки эффективности
их труда.
Высокопродуктивная работа менеджеров компании «Пермпрофи»
зависит не только от качественного состава персонала, но и от управления
его актуальными и потенциальными профессиональными возможностями,
профессиональным опытом. Важно не только знать, на что способен
менеджер в профессиональном плане, но и сделать так, чтобы личный
потенциал и компетенции были востребованы, реализованы и достойно
оценены руководством компании. Деловая карьера менеджера –
поступательное продвижение личности в какой-либо сфере деятельности,
изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и
размеров вознаграждения, связанных с исполняемой деятельностью.
Менеджер компании должен знать не только свои перспективы на
краткосрочный и долгосрочный период, но и то, каких показателей он
должен добиться, чтобы рассчитывать на поощрение со стороны руководства
компании.
В процессе построения деловой карьеры менеджера компании
«Пермпрофи» необходимо обеспечить выполнение следующих задач:
– достижение взаимосвязи цели деятельности ООО «Пермпрофи» и
отдельного сотрудника, принятого в компанию в качестве менеджера.
– изучение карьерного потенциала сотрудников; обеспечение
обоснованной оценки карьерного потенциала работников с целью
сокращения нереалистичных ожиданий;
– обеспечение планирования карьеры на конкретного сотрудника с
целью учета его специфических потребностей, создание индивидуального
плана развития, с постановкой целей и задач, определением времени для их
реализации.
62
– обеспечение открытости процесса управления карьерой,
формирование наглядных и воспринимаемых критериев служебного роста
менеджера в компании.
– устранение «карьерных тупиков», в которых практически нет
возможностей для развития сотрудника;
– определение путей служебного роста менеджеров, использование
которых удовлетворит количественную и качественную потребность в
персонале компании и позволит удержать их в штате.
– изменение оценки труда менеджеров компании: внедрение системы
KPI (ключевых показателей эффективности) в оценку работы менеджеров
объектов.
В клининговой компании «Пермпрофи» должна быть сформирована
своя система оценок KPI персонала – в частности, менеджеров объектов.
Ключевые показатели эффективности устанавливаются количеством не более
пяти. У каждого ключевого показателя будет свой вес. Суммарно вес всех
ключевых показателей будет равняться 1. Например,
Своевременное исполнение текущих контрактов по обслуживанию
клиентов на 100 % без претензий со стороны заказчика. (0,35)
Оптимизация затрат на объекте при исполнении текущего контракта за
каждые 5 % сокращения расходов (0,20);
Отсутствие дебиторской задолженности со стороны заказчика (0,25);
Отсутствие замечаний в отчетном периоде со стороны заказчика (0.10).
Соблюдение трудовой дисциплины на объекте заказчика (0,10).
По каждому ключевому показателю эффективности работы должна
быть разработана четкая и понятная методика расчета.
Например, для ключевого показателя «Своевременное исполнение текущих
контрактов по обслуживанию клиентов на 100 % без претензий со стороны
заказчика» могут быть применены расчеты таблицы 3.1
Таблица. 3. 1 Методика расчета показателей эффективности при внедрении новой
оценки труда менеджеров в ООО «Пермпрофи»
63