оценивает собственные возможности полноценного контроля за
работниками на удаленных территориях.
Стремясь обойти конкурентов в привлечении новых клиентов,
компания «Пермпрофи» готова существенно снизить стоимость исполнения
контракта, срабатывая «в ноль», перекрывая убыток от исполнения
отдельных контрактов прибылью от другой коммерческой деятельности.
Низкая стоимость контрактов по исполнению клининговых работ отражается
на низкой оплате труда рядовых исполнителей и как следствие, их низкой
заинтересованностью в развитии предприятия, а также высокой текучке
кадров.
На сегодняшний день можно выделить следующие угрозы внешней
среды для бизнеса компании «Пермпрофи»:
− Усиление конкуренции на рынке клининга и общестроительных
услуг в Пермском крае, приход на рынок компаний соседних регионов.
– Затянувшийся спад в коммерческом и жилищном строительстве
Перми, уменьшение рентабельности строительства типового жилья,
неисполнение обязательств крупными компаниями-застройщиками.
− Дефицит специалистов-строителей, остро ощущаемый на рынке
труда в Перми и Пермском крае;
− Угроза поглощения более крупной компанией-конкурентом.
– Возрастающее давление со стороны государства, настойчивое
желание вывести клининг из «серой» зоны экономики.
– Появление на рынке клининговых услуг и общестроительных работ
новых работодателей в лице частных агентств занятости,
многофункциональных управляющих компаний.
– Желание заказчиков сэкономить на стоимости клиниговых услуг и
услуг по содержанию и обслуживанию зданий и сооружений, приводит к
снижению стоимости контрактов, и как следствие нерентабельности такого
обслуживания на аутсорсинге.
44
– Задержка оплаты услуг крупными заказчиками, накопление
критической задолженности перед ООО «Пермпрофи».
Сводный анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО
«Пермпрофи» представлен выборкой 2014, 2015, 2016 годов в таблицах:
2.1.1 Бухгалтерский баланс; 2.1.2 Отчет о финансовых результатах
Таблицы 2.1.1 Бухгалтерский баланс ООО «Пермпрофи» 2014, 2015, 2016 года
Бухгалтерский баланс
Все суммы указаны в тысячах рублей
1 2 3 4 5
Форма 1 Код
2014г
нач./ кон.
2015г
нач./ кон.
2016г
нач./
кон.
Баланс актив 1600 434
2594
2594
3540
3540
4461
Баланс пассив 1700 434
2594
2594
3540
3540
4461
Внеоборотные активы
Нематериальные активы 1110 0
0
0
0
0
0
Результаты исследований и
разработок
1120 0
0
0
0
0
0
Нематериальные поисковые
активы
1130 0
0
0
0
0
0
Материальные поисковые
активы
1140 0
0
0
0
0
0
Основные средства 1150 0
0
0
149
149
110
Доходные вложения в
материальные ценности
1160 0
0
0
0
0
0
Финансовые вложения 1170 0
0
0
0
0
0
Отложенные налоговые
активы
1180 0
0
0
0
0
0
Прочие внеоборотные
активы
1190 0
0
0
0
0
0
Итого внеоборотных
активов
1100 0
0
0
149
149
110
Оборотные активы
Запасы 1210 0
0
0
0
0
0
Налог на добавленную
стоимость по
1220 0
0
0
0
0
0
45
приобретенным ценностям
Дебиторская задолженность 1230 0
2586
2586
3099
3099
3355
Финансовые вложения (за
исключением денежных
эквивалентов)
1250
0
0
0
0
0
42
Денежные средства и
денежные эквиваленты
1260 434
8
8
229
229
880
Прочие оборотные активы 0
0
0
0
0
0
Итого оборотных активов 1200 434
2594
2594
3391
3391
4351
Капитал и резервы
Уставный капитал 1310 10
10
10
10
10
10
Собственные акции,
выкупленные у акционеров
1320 0
0
0
0
0
0
Переоценка внеоборотных
активов
1340 0
0
0
0
0
0
Добавочный капитал (без
переоценки)
1350 0
0
0
0
0
0
Резервный капитал 1360 0
0
0
0
0
0
Нераспределенная прибыль
(непокрытый убыток)
1370 40
887
887
3093
3093
4278
Итого капитал 1300 50
897
897
3103
3103
4288
Долгосрочные обязательства
Долгосрочные заемные
средства
1410 0
0
0
0
0
0
Отложенные налоговые
обязательства
1420 0
0
0
0
0
0
Оценочные обязательства 1430 0
0
0
0
0
0
Прочие долгосрочные
обязательства
1450 0
0
0
0
0
0
Итого долгосрочных
обязательств
1400 0
0
0
0
0
0
Краткосрочные обязательства
Краткосрочные заемные
обязательства
1510 368
988
988
150
150
0
Краткосрочная
кредиторская
задолженность
1520
16
709
709
287
287
173
Доходы будущих периодов 1530 0
0
0
0
0
0
Оценочные обязательства 1540 0
0
0
0
0
0
Прочие краткосрочные
обязательства
1550 0
0
0
0
0
0
Итого краткосрочных
обязательств
1500 384
1697
1697
437
437
173
46
Таблица 2.1.2 Отчет о финансовых результатах ООО «Пермпрофи» 2014, 2015, 2016 года
Отчет о финансовых результатах
Все суммы указаны в тысячах рублей
1 2 3 4 5
Форма 2 Код
2014г
нач./ кон.
2015г
нач./ кон.
2016г
нач./
кон.
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка 2110 3107
7511
7511
24869
24869
38004
Себестоимость продаж 2120 0
5611
5611
21003
21003
33816
Валовая прибыль (убыток) 2100 3107
1900
1900
3866
3866
4188
Коммерческие расходы 2210 2830
0
0
8
8
0
Управленческие расходы 2220 0
569
569
847
847
2094
Прибыль (убыток) от
продаж
2200 277
1331
1331
3011
3011
2094
Прочие доходы и расходы
Доходы от участия в других
организациях
2310 0
0
0
0
0
0
Проценты к получению 2320 0
0
0
1
1
2
Проценты к уплате 2330 0
180
180
52
52
28
Прочие доходы 2340 0
0
0
6
6
18
Прочие расходы 2350 32
136
136
648
648
516
Прибыль (убыток) до
налогообложения
2300 245
1015
1015
2318
2318
1570
Текущий налог на прибыль 2410 41
0
0
0
0
0
Постоянные налоговые
обязательства (активы)
2421 0
0
0
0
0
0
Изменение отложенных
налоговых обязательств
2430 0
0
0
0
0
0
Изменение отложенных
налоговых активов
2450 0
0
0
0
0
0
Прочее 2460 0 0 0
47
0 0 384
Чистая прибыль (убыток) 2400 204
1015
1015
2318
2318
1186
Совокупный финансовый результат
Результат от переоценки
внеоборотных активов, не
включаемый в чистую
прибыль (убыток)
2510
0
0
0
0
0
0
Результат от прочих
операций, не включаемый в
чистую прибыль (убыток)
периода
2520
0
0
0
0
0
0
Совокупный финансовый
результат периода
2500 204
1015
1015
2318
2318
1186
Финансовый анализ представленные в таблице 2.1.3. указывают на то,
что наибольшая прибыль компании «Пермпрофи» за период 2014, 2015, 2016
года – была в 2015 году и составила 2 миллиона 318 тысяч рублей, в
следующем 2016 году прибыль компании составила 1 миллион 186 тысяч
рублей. Данная ситуация в целом соответствует замедлению темпов роста
прибыли клининговых компании в России и снижению общей стоимости
контрактов на клининговое обслуживание, начавшееся с 2015 года и
продолжающееся до настоящего времени.
Таблица 2.1.3 Основные финансовые показатели ООО "Пермпрофи" 2014, 2015, 2016 гг. по
данным Федеральной службы государственной статистики.
ГОД
БАЛАНС
тыс.руб.
ВЫРУЧКА
тыс.руб.
ПРИБЫЛЬ
тыс.руб.
2016 4 461 38 004 1 186
2015 3 540 24 869 2 318
2014 2 594 7 511 1 015
2.2 Кадровая политика организации «Пермпрофи»
Руководство компании придерживается политики ограниченного
количества сотрудников в штате. Среднесписочный состав компании ООО
«Пермпрофи» - 10 человек. Большая часть исполнителей контрактов
компании сотрудничает с ООО «Пермпрофи» на договорах гражданско-
48
правового характера. Это распространенная практика среди клининговых
компании Пермского края.
В штате компании имеется бухгалтер, секретарь-делопроизводитель и
водитель, работающий на личном автомобиле.
Руководство компании осуществляется непосредственно директор
Симакова Наталья Михайловна. Так как официально в штате ООО
«Пермпрофи» небольшое количество сотрудников в своей работе директор
компании придерживается демократичного стили управления, контролируя
сотрудников, но при этом, предоставляя возможность самостоятельно
принимать большое количество решений.
В штате компании «Пермпрофи» работает несколько менеджеров
объектов, непосредственно подчиняющихся директору компании, в течение
года количество менеджеров может меняться, в зависимости от количества
контрактов на обслуживание. Менеджера по продажам и тендерам в
компании «Пермпрофи» нет, поиском и привлечение новых клиентов,
отслеживанием конкурсных заявок, участием в аукционах занимается как
руководитель (директор) так и линейные менеджеры компании.
При приеме новых менеджеров руководством компании учитывается
не столь предыдущий опыт и знания в строительном деле и клининге,
сколько готовность к получению новых знаний и компетенций,
непосредственно в процессе работы. Так как работа менеджера компании
носит разъездной характер предпочтение отдается соискателям имеющим
водительские права и готовым использовать личный автотранспорт в
рабочих целях. Менеджеры ООО «Пермпрофи» кроме контроля персонала
на закрепленных объектах, возлагаются и другие функции: привлечение
потенциальных клиентов, подготовку сметной документации, участие в
системе электронных закупок и т. д.
Такая кадровая политика, с одной стороны - позволяет директору
компании экономить фонд оплаты труда, с другой стороны - часто приводит
к тому, что став универсальным менеджером сотрудники ООО «Пермпрофи»
49
уходят к конкурентам, которые гарантируют им более высокую оплату
труда.
Большинство женщин, вступающих в профессиональные отношения
с компанией «Пермпрофи» рассматривают данное сотрудничество как
временное и непродолжительное. Работа в клининговой компании не
является социально престижной, сопряжена с физическими нагрузками,
работников могут привлекать к выполнению своих обязанностей в выходные,
праздничные дни, утреннее, вечернее или ночное время в зависимости от
потребностей и пожеланий заказчика.
Клининг, в отличие от традиционной уборки, использует научный
подход, порядок действий закреплен регламентом или технологической
картой, каждый член клининговой бригады знает свои обязанности и участок
работы, умеет пользоваться профессиональным инвентарем, знает как
дозировать дезинфицирующие и моющие средства и применять их при
разных санитарных режимах. Вспомогательная техника и инвентарь,
тележки, мопы, дозаторы, позволяют добиваться нужного результата с
минимумом физических усилий и максимумом эффективности. Основной
задачей профессионального клининга является уборки больших помещений:
торговых центров, развлекательных комплексов, учреждений образования и
здравоохранения, промышленных и офисных зданий. Здесь персонал
клининговой компании профессионально решает проблемы высокой
проходимости, специфических загрязнении, большой высотой потолков,
большой площадью стеклянных поверхностей, мойкой ступеней, пролетов
лестниц, лестничных клеток, перил, удаления загрязнений с
труднодоступных мест, необходимости удаления грибка, плесени и граффити
с фасадов объектов.
Основными требованиями к работнице к клининге являются
аккуратность, опрятный внешний вид, удовлетворительное состояние
здоровья. Работницы, заключающие договоры с компанией «Пермпрофи»
50
предоставляют санитарные книжки, с заключением о профессиональной
годности. Так как работы в клининге связана со специфическими
загрязнениями, в том числе биологическими средами, концентрированными
моющими и дезинфицирующими средствами важным профессиональным
навыком для работницы «Пермпрофи» является соблюдение санитарных
норм и требований, использование в работе индивидуальных защитных
средств – масок, перчаток, очков и защитных экранов, специальной
защищающей от загрязнений одежды, закрытой обуви. В случае попадания
на незащищенную кожу рук биологических загрязнений, химически
средств, при механическом повреждении кожи, возможно раздражение,
покраснения, аллергические реакции, проявления дерматита, попадание
инфекции. В таком случае, работницу следует отстранить от выполняемой
работы, до улучшения состояния. Состояние кожи рук является важным
показателем физического здоровья работницы и соблюдения ею правил
личной безопасности и санитарных норм.
Часто в качестве объекта профессионального клининга выступают
детские медицинские и образовательные учреждения. В таком случае,
персонал, допускаемый до работы на данном объекте, кроме прохождения
периодического медицинского осмотра, и оформленной санитарной книжки,
должен иметь справку об отсутствии судимости.
Так как работа в лечебных учреждениях предполагает уборку после
инфицированных больных, важно чтобы сотрудницы клининговой компании,
имели прививки, устойчивый иммунитет, и сами не являлись носителями
вирусных инфекций.
Работа в клининговой компании не требует специальной
предварительной подготовки. Основы профессиональной уборки линейный
персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. Новый
сотрудник клининга должен быстро освоить все тонкости данной профессии,
от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых
компанией услуг. Важную роль в профессиональной подготовке линейного
51
персонала клининговой компании играет менеджер объекта. Менеджер
инструктирует вновь принятого сотрудника, следит за тем, чтобы сотрудник
в процессе работы соблюдал правила безопасности, был дисциплинирован,
быстро включался в работу, не затягивал процесс уборки, не отвлекался на
разговоры и общение по телефону, бережно и аккуратно относился к
рабочему инвентарю, имел опрятный вид.
Менеджер объекта – ключевой сотрудник клининговой компании.
Одним из основных требований, предъявляемых к клининговой компании,
является профессиональный уровень ответственного менеджера объекта и
его опыт работы на больших площадях, при большой текучке персонала,
умение им контролировать качество ежедневной уборки, умение быстро
реагировать на замечания и претензии клиентов.
В задачи менеджера объекта входит:
1. Своевременный найм персонала, закрытие образовавшихся
вакансий новыми сотрудниками, проведение собеседований, вводный
инструктаж.
2. Обучение персонала правильной уборке, использованию
химических средств, работе с инвентарем.
3. Распределение сотрудников на уборки по объекту, закрепление за
определенными зонами. Формирование расписаний уборки, ведение табеля
рабочих смен. Перераспределение обязанностей в случае невыхода
уборщицы, между оставшимися.
4. Дисциплинарное воздействие на персонал, проведение
дисциплинарных бесед и т.д. Высказывание устного предупреждения
позволяют избежать дальнейшие нарушения со стороны персонала и
претензии со стороны заказчика. При высказывании устной претензии
менеджер должен объяснить ее суть, затем выслушать нарушителя,
выяснить, какие усилия он готов приложить для изменения сложившейся
ситуации. Менеджер устанавливает срок, когда подчиненный должен
исправить ситуацию.
52
5. Слежение за обеспечением объекта инвентарем, расходными
материалами и моющими и дезинфицирующими средствами, недопущение
необоснованного перерасхода моющих и дезинфицирующих средств.
Менеджер объекта должен следить за сохранностью и надлежащем
использовании персоналом рабочего инвентаря и внушать подчиненным
необходимость бережной эксплуатации.
6. Учет и отчет. Менеджер объекта должен своевременно
отчитываться перед руководством о расходе химии и инвентаря, планировать
расход чистящих и моющих средств в соответствии с текущим сезоном,
своевременно осуществлять сдача ведомостей рабочего времени в
бухгалтерию и т.д.
7. Контроль своевременной оплаты услуг клинига со стороны
клиента. Менеджер не должен допускать наращение дебиторской
задолженности по вверенному ему объекту (объектам).
8. Выстраивание продуктивных коммуникаций с клиентами.
Менеджер должен своевременно реагировать на жалобы и претензии со
стороны клиента. И если претензии к качеству клининговых услуг
обоснованны, доводить их до персонала и оперативно устранять.
9. Поддержание психологически комфортного климата в
коллективе. Менеджер объекта не должен допускать конфликтных ситуаций
среди персонала, пускать возникшую конфликтную ситуации на самотек,
демонстрировать явную симпатию или антипатию к сторонам конфликта.
10. Мотивация персонала к улучшению качества оказываемых
клининговых услуг, поддержанию чистоты и порядка на высоком
профессиональном уровне.
Рассмотрим модель управления женским коллективов компании
«Пермпрофи» на примере реализации контракта №2591102850717000092 от
30 июня 2017 года на оказание услуг по уборке помещений в зданиях
учреждения ГБУЗ ПК «Детская городская больница г. Березники». По
53