21
Это означает серьезное изменение стиля управления, к которому многие
предприниматели оказываются не готовы. Поэтому на данном этапе нередки
случаи приглашения профессиональных менеджеров со стороны и передачи
им отдельных функций управления, а также обращения к консультантам для
налаживания учета и контроля. В целом стадия роста характеризуется
24
:
увеличением числа сотрудников;
разделением труда и ростом специализации;
более формальными и обезличенными коммуникациями;
внедрением систем стимулирования, бюджетирования и
стандартизации работ и др.
Главной задачей организации становится создание условий для
экономического роста и обеспечение высокого качества товаров и услуг.
На стадии зрелости организация достигает лидирующего положения
на рынке. По мере расширения ассортимента выпускаемой продукции и
комплекса предоставляемых услуг создаются новые подразделения,
структура становится более сложной и иерархической. Формализуются
политика и распределение ответственности, усиливается централизация.
Как правило, на стадии спада снижается спрос на продукцию или
услуги организации, возрастает роль цены и качества в конкурентной борьбе.
Часто организация перестает соответствовать внешнему окружению,
становится чрезмерно бюрократичной и консервативной. В этих условиях
необходимо скорректировать стратегию развития компании, ее структуру
управления и провести другие организационные изменения.
По мере перехода организации от одной стадии развития к другой
происходит накопление организационных проблем. Менеджерам важно
представлять, являются ли эти проблемы следствием принятия неверных
управленческих решений, могут ли они быть разрешены путем
незначительных корректировок системы управления или они
24
Теория менеджмента: учебник для бакалавров / под ред. В. Я. Афанасьева. - 2-е изд. - М. : Издательство
Юрайт, 2013. – с.311
22
свидетельствуют о приближении следующей стадии жизненного цикла, а
следовательно, связаны с необходимостью проведения организационных
изменений. Таким образом, эффективная и устойчивая деятельность
организации во многом зависит от того, как менеджеры и работники
понимают, оценивают и учитывают в своих действиях ее жизненный цикл и
каждую его стадию.
По результатам проведенного в первой главе теоретического
исследования, особенностей управления персоналом в зависимости от
жизненного цикла, было установлено следующее. Жизненным циклом
организации называется совокупность стадий, которые проходит
организация в период своей жизни. Организация как субъект хозяйствования
в процессе функционирования проходит ряд стадий: создание, рост, зрелость,
спад, реорганизация (реструктуризация) или санация, банкротство,
ликвидация
По мере роста компании старые методы работы приходят в
противоречие с новыми задачами, эффективность работы падает, ухудшается
организационный климат: конфликты по текущим решениям и споры между
партнерами относительно новых рынков и продуктов становятся
повседневностью.
То, как функционируют организации, определяется двумя факторами:
структурой и процессами, которые протекают внутри них в соответствии с
внутренней и внешней средой. На организацию также влияет ее культура, т.
е. ценности и нормы, которые обусловливают поведение сотрудников.
В зависимости от состояния тех или иных факторов производится
базовый выбор стратегии управления человеческими ресурсами, которая
видоизменяется в течение жизненного цикла организации.
Особенности деятельности организации на различных этапах ее
становления и развития оказывают непосредственное влияние на стратегию
организации, а, следовательно, на выбор адекватной ей стратегии управления
человеческими ресурсами.
23
Глава 2. Анализ управления персоналом ООО «Электроснаб» на
различных этапах жизненного цикла
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«Электроснаб»
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной
работе выступает Общество с ограниченной ответственностью
«Электроснаб». ООО «Электроснаб» зарегистрирована 28 августа 2015 г.
регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №
46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Дорошин
Андрей Владимирович. Юридический адрес ООО "Электроснаб" - 127282,
город Москва, Чермянский проезд, дом 7, помещение 47. Основным видом
деятельности является «Торговля оптовая электрической бытовой техникой»,
зарегистрированы 4 дополнительных вида деятельности. Организации
присвоены ИНН 7703704772, ОГРН 1097746491480, ОКПО 62746388.
Единственным учредителем является Владимир Васильевич
Водопьянов. Компания является субъектом Малого и Среднего
Предпринимательства, категория: малое предприятие, дата включения в
реестр: 1 августа 2017 г.
Основное направление деятельности компании «Электроснаб» -
реализация электротоваров и светотехники. Цель компании - предложить
потребителям полный комплекс услуг по поставке электрооборудования и
сопутствующих товаров, сократив, тем самым, сроки на проведение
электромонтажных или электроремонтных работ. Компания «Электроснаб»
активно развивается. За сравнительно короткое время, были открыты новые
магазины в Москве и в Подмосковье, которые образовали единую сеть
магазинов электротоваров и электрики.
В магазинах Компании «Электроснаб» представлены электротовары и
электрика от известных производителей: автоматика и электро установочные
изделия от Legrand, Schneider Electric, ABB; теплые полы DEVI, Thermo;
электроинструмент Hitachi, Makita, Bosch; ручной инструмент Шток, FIT,
24
Haupa; кабель-канал T-Plast, Рувинил; энергосберегающие и светодиодные
лампы Gauss, Navigator; светильники Световые технологии, Technolux,
Ардатов, Ксенон; электросчетчики Меркурий; разнообразные электротовары
от IEK, EKF; а также от известных производителей кабель и провод,
материалы для электромонтажа, теплотехника.
Специализированные магазины электротоваров ООО «Электроснаб»
находятся на территории Москвы и области, продукцию можно также
приобрести в интернет-магазине «Электроснаб». Оплатить покупки можно,
как по наличному, так и по безналичному расчету.
Для удобства своих клиентов, в компании создана служба доставки.
Благодаря этому электротовары, электроинструменты и другая продукция,
приобретаемая в интернет-магазине, может быть доставлена на дом или на
любой другой объект. Для клиентов из Москвы и Подмосковья доставка
бесплатна от 5000р. Для оптовых покупателей и постоянных клиентов
компании разработана накопительная система скидок и специальные
условия. А для покупателей интернет-магазина предусмотрены специальные
предложения.
Основные экономические показатели деятельности предприятия в
2016-2017 гг. представлены в Приложении 3.
Как видно из Приложения 3, объемы деятельности предприятия в
2015 году увеличились на 6,89%, вместе с тем себестоимость продукции
снизилась, эти факты повлияли на размер чистой прибыли, она увеличилась в
два раза в 2015 году.
Фондоотдача увеличилась на 18%.
Рентабельность продукции увеличилась на 36,16%, это говорит о том,
что предприятию удается держать затраты на себестоимость услуг на
достаточно низком уровне.
Рентабельность производства увеличилась более чем в два раза, ее
рост объясняется спецификой области деятельности предприятия – оказание
услуг.
25
Рентабельность продаж увеличилась на 89%, это говорит о
правильной маркетинговой и рекламной политике предприятия.
Рост всех показателей рентабельности свидетельствует о том, что
фирма наращивает свой потенциал, важно отметить, что отрасль связи всегда
была низко рентабельной.
Собственные оборотные средства - разность между текущими
активами и текущими обязательствами предприятия. На конец отчетного
периода (31 декабря 2016 года) собственные оборотные средства ООО
«Электроснаб» составили 45420 тыс. руб.
Коэффициентабсолютнойликвидности, это финансовый коэффициент,
характеризующий способность компании, фирмы досрочно погасить
кредиторскую задолженность. Рассчитывается как отношение денежных
средств и краткосрочных финансовых вложений к сумме наиболее срочных и
краткосрочных обязательств.
Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую
обеспеченность краткосрочной задолженности предприятия оборотными
средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного
погашения его срочных обязательств. Коэффициент текущей (общей)
ликвидности определяется как отношение фактической стоимости
находящихся в наличии оборотных активов (средств), в том числе запасов,
готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей,
незавершенного производства и т.д. к краткосрочным пассивам
(обязательствам). За весь рассматриваемый период он выше 1, в том числе за
2017 год выше 2, что означает хорошую ликвидность.
Коэффициент автономии собственных средств определяется как
отношение собственного капитала к сумме всех средств (сумма: капитала и
резервов, краткосрочных пассивов и долгосрочных обязательств),
авансированных предприятию (или отношение величины собственных
средств к итогу баланса предприятия).
26
На рассматриваемом предприятии нет проблем с
неудовлетворительной финансовой и производственной деятельностью.
Предприятие наращивает производство и осваивает новые рынки сбыта. Что
подтверждается данными таблицы 3.
Таблица 3
Динамика открытия магазинов ООО «Электроснаб» за 2010-2017
гг
Тип открываемой точки
2015 г
2016 г
2017 г
Магазин
1
2
5
Склад
1
Филиал
1
Таким образом, мы отмечаем что предприятие ООО «Электроснаб»
активно развивается, расширяя свою сбытовую сеть. Так в 2016 году открыт
дополнительный склад продукции, два магазина и филиал в г. Реутов. В 2017
году открыто 2 магазина в Ногинске и Реутове и 3 магазина в Московской
области. На текущий момент открыты магазины в следующих населенных
пунктах: Мажайск, Нарофоминск, Долгопрудный, Дмитров, Красногорск,
Волоколамск, Звенигород, а также в Ногинск и Реутов. В 2018-2019 году
планируется открытие магазинов в городах: Лобня, Серпухов, Мытищи,
Королев, Подольск.
Организационная структура ООО «Электроснаб» обеспечивает
установление отношений подчинения (субординации) и согласования
(достижения единого мнения, координации) в деятельности органов, задачей
которых является организация выпуска продукции предприятия.
Множественность элементов предприятия, представляющего собой
комплекс, сложную систему, вызывает необходимость организованного
руководства для обеспечения слаженности их действий.
Организационная структура ООО «Электроснаб» состоит из
отраслевых функциональных и территориальных подразделений (рисунок 2).
Среднесписочная численность сотрудников компании «Электроснаб»
составляет 120 человек.
28
закономерно сказывается на эффективности использования документов, а так
же на результативности коммерческой работы в целом. Главным
руководящим органом ООО «Электроснаб» является генеральный директор.
Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью
Общества, в том числе выполняет функции его единоличного
исполнительного органа в пределах компетенции, определенной
действующим законодательством РФ, Уставом и внутренними документами
Общества.
Главной целью деятельности Генерального директора является
осуществление наиболее эффективного руководства Обществом,
обеспечивающего высокую доходность деятельности Общества,
конкурентоспособность производимых товаров (услуг, работ и т.д.),
устойчивость и стабильность финансово-экономического положения
Общества, обеспечение прав и законных интересов участников Общества и
социальных гарантий работников. Генеральный директор при осуществлении
своих прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах
Общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении
Общества добросовестно и разумно.
Структурно в подчинении генерального директора находятся:
администратор сети;
бухгалтерия;
отдел информационных технологий
отдел логистики
Складское хозяйство
юрист.
Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы
управления предприятия:
Администратор сети предприятия относится к категории
руководителей.
Администратор сети выполняет следующие обязанности:
29
Осуществляет руководство магазинами предприятия в соответствии с
действующими законодательными и нормативными актами в пределах прав и
обязанностей, определенных Уставом предприятия.
Организует работу магазинов и направляет деятельность
структурных подразделений предприятия на развитие производства, широкое
внедрение новой техники на основе рационального и эффективного
использования технических и материальных средств.
Обеспечивает развитие производственной базы, расширение,
реконструкцию и техническое перевооружение предприятия.
Организует проведение мероприятий по улучшению эффективности
использования материальных ресурсов.
Заключает трудовые договоры.
Утверждает структуры и штаты магазинов.
Принимает меры по укреплению трудовой и производственной
дисциплины.
Руководит работой по подготовке, переподготовке, повышению
квалификации и воспитанию кадров, созданию безопасных и благоприятных
условий их труда, улучшению культурно-бытовых и жилищных условий,
соблюдению законодательства об охране окружающей среды.
Принимает меры по совершенствованию форм и систем оплаты
труда, осуществлению контроля за правильностью применения действующих
систем оплаты труда и материального стимулирования.
Организует разработку прогнозов экономического и социального
развития предприятия, осуществляет контроль за их выполнением, реализует
мероприятия по социальному развитию коллектива, формированию
современной материальной базы социальной сферы, организует заключение
и выполнение коллективного договора.
Решает все производственно-хозяйственные вопросы в пределах
предоставленных ему прав.
Обязанности управляющего магазина:
30
Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед
ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных
задач; распределяет участки работ между работниками.
Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение
определенных работ при возникновении незапланированных или
нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ,
расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием,
выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами
качества работ.
Проверяет обеспеченность работников материально-техническими,
информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных
на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев,
аварий, временных остановок работы.
Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных
ситуаций во вверенном ему коллективе.
Оценивает качество работы каждого работника, рациональное
использование рабочего времени, а также определяет возможность
возложения на работника дополнительных обязанностей.
Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет
степень доверия к работникам.
Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями
(анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет
наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на
ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.
Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ,
имеющие для них обязательный характер.
31
Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки
готовности к выполнению различных задач.
Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению
работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные
последствия для предприятия, не допускает к работе работников,
находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое
состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях
вышестоящему должностному лицу.
Определяет возможность и способы применения принятой на
предприятии системы поощрений и взысканий.
Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной
работы и совместно с работниками определяет варианты решения
корпоративных и личных вопросов.
Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство)
для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно
справиться с поставленными перед ними задачами, а при
неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству
предприятия представления на увольнение работников за несоответствие
занимаемой должности (выполняемой работе).
Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает
участие в отборе претендентов.
Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их
сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с
условиями работы и основными принципами кадровой политики
предприятия.
Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими
подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к
выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.