63
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ПРОЕКТА ПО
ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ «ТИНЬКОФФ
БАНК»
2.1. Описание АО «Тинькофф банк»
«TCS либо Group Holding PLC» — вид инновационный онлайн-провайдер
розничных финансовых услуг, в состав которого сорт входят «Тинькофф Банк» и
«Тинькофф Страхование»
58
. Группа ведет свою трос деятельность в России с
помощью трос высокотехнологичной платформы дистанционного обслуживания
клиентов. трос Для поддержания данной платформы Группа трос разработала сеть
«умной» курьерской доставки, трос охватывающую практически все российские
города трос и позволяющую осуществлять доставку карт трос большинству клиентов
уже на следующий трос день после принятия решения о трос выдаче.
Тинькофф Банк — видов онлайн-провайдер финансовых услуг, видов работающий в
России видов через высокотехнологичную платформу видов без розничных отделений. видов
Банк основан в видов 2006 году предпринимателем видов Олегом Тиньковым
59
.
Продуктовая линейка трос банка включает кредитные, дебетовые и трос
предоплаченные карты, депозиты, кобрендовые карты, либо а также ипотечные либо
продукты по агентской либо схеме и инвестиционные либо услуги. Банк уделяет либо
большое внимание мобильному либо направлению, выпуская мобильные либо
приложения как для либо клиентов (мобильный банк), либо так и для либо не клиентов банка либо
(«Штрафы ГИБДД», MoneyTalk, «С карты либо на карту — либо быстрые переводы
денег»)
60
.
58
Тинькофф. URL: https://www.tinkoff.ru/
59
Там же.
60
Там же.
64
Стратегия либо банка на ближайшие либо пять лет — либо стать полноценным
финансовым либо супермаркетом, который предоставляет либо клиентам как видов свои
собственные сервисы, видов так и партнерские видов продукты
61
.
По трос состоянию на 1 сентября 2017 г. банк является третьим трос крупнейшим
игроком на российском рынке трос кредитных карт с долей рынка трос 9,7%. Чистая
прибыль материнской компании трос «TCS Group Holding PLC», включающей
Тинькофф Банк и вид страховую компанию «Тинькофф Страхование», по МСФО
по вид итогам первого полугодия 2017 г. составила трос 4,4 млрд руб
62
.
В октябре либо 2017 г. видов Тинькофф Банк был видов признан самым крупным видов
независимым онлайн-банком в видов мире по количеству видов клиентов по результатам видов
исследования Frost & Sullivan. В сорт 2017 г. и сорт в 2016 г. международный
банковский журнал вид Global Finance признал сорт Тинькофф Банк лучшим онлайн-
банком сорт в России. В 2017 г. Global Finance признал сайт видов Tinkoff.ru лучшим
универсальным видов интегрированным банковским сайтом. видов В 2017 г.
международный журнал сорт о финансах Euromoney признал Тинькофф видов Банк
лучшим цифровым видов банком в Центральной видов и Восточной Европе. видов Мобильное
приложение Тинькофф видов Банка признано лучшим видов в России в видов 2015, видов 2016 и видов 2017
гг. агентством Markswebb Rank & Report и либо в 2013—2017 гг. либо компанией
Deloitte
63
.
Тинькофф Банк входит в вид Систему страхования вкладов (Система
гарантирует каждому вкладчику вид банка, входящего в систему, возврат 1,4 млн
рублей по сорт депозитам и текущим счетам, сорт включая процентный доход)
64
.
В октябре 2017 г. Тинькофф Банк либо был признан самым либо крупным
независимым онлайн-банком либо в мире по либо количеству клиентов по либо результатам
исследования Frost & Sullivan. сорт В 2016 г. сорт и в 2017 г. международный
банковский видов журнал Global Finance признал либо Тинькофф Банк лучшим либо онлайн-
61
Там же.
62
Тинькофф. URL: https://www.tinkoff.ru/
63
Там же.
64
Там же.
65
банком в России. либо В 2017 г. Global Finance признал сайт Tinkoff.ru лучшим трос
универсальным интегрированным банковским сайтом. В трос 2017 г.
международный журнал о финансах Euromoney признал видов Тинькофф Банк
лучшим видов цифровым банком в видов Центральной и Восточной видов Европе. Мобильное
приложение Тинькофф Банка видов признано лучшим в видов России в 2015, 2016 и 2017
гг. агентством видов Markswebb Rank & Report и в 2013—2017 гг. вид компанией
Deloitte
65
.
Табл. 3. видов Рейтинг кредитоспособности либо АО «Тинькофф Банк» либо от аккредитованных
рейтинговых либо агентств (по либо состоянию на 15 либо Марта 2018 г.):
Агентст
во
Долгосрочный
международны
й
Краткосрочный
Национал
ьный
Прогноз
Moody`s
B1 (Более
высокая
уязвимость)
стабильный
(рейтинг, скорее либо
всего, не
изменится)
Fitch
BB-
(Спекулятивн
ый рейтинг)
B (Спекулятивный трос
уровень
краткосрочной
кредитоспособности
)
стабильный
За сорт прошедший месяц поменялись рейтинги: сорт
Moody`s: Долгосрочный международный увеличился (был сорт B2);
Прогноз изменился сорт (был позитивный);
Согласно оценкам видов специалистов портала трос Banki.ru, самыми видов
востребованными у россиян видов кредитными картами в видов 2016 году видов были продукты
ведущих видов российских банков
66
. Был видов составлен рейтинг наиболее видов
востребованных карт на видов основании количества запросов видов на конкретное
65
Тинькофф. URL: https://www.tinkoff.ru/
66
ТОП-10 самых популярных кредитных карт в 2016 году. URL:
http://www.banki.ru/products/creditcards/
66
банковское видов предложение в течение видов всего года. Результаты видов представлены в
Таблице 4.
Табл. 4. Самые популярные кредитные видов карты 2017 года
БанкВид карты
Максимальный либо
кредитный лимит
Годовая
ставка
Льготный период
АО «Тинькофф
Банк»
Тинькофф Платинум
до 300 000 руб.
от 24,9%
до трос 55 дней
Русский Стандарт видов
Visa Classic
до 450 000 руб.
36%
до 55 дней
Ренессанс Капитал
Прозрачная карта
до 300 000 руб.
от 24%
до 55 либо дней
ВТБ 24 Visa Classic
до 300 000 руб.
19%
до 50 дней
МДМ сорт Банк Visa
Gold
до 500 000 руб.
16%
до 52 дней
Связной Банк
MasterCard Standard
до 250 000 руб.
от 36%
до 50 видов дней
Хоум Кредит
Быстрые покупки
до 200 000 руб.
34,9%
до 51 видов дня
МТС Банк МТС-
деньги
MasterCard Standard
Unembossed
до 40 000 руб.
от 25%
до 50 дней
Банк Москвы
Visa Classic
до 350 000 руб.
26%
до 50 дней
Альфа-Банк
MasterCard Standard
до 90 000 руб.
от 18,99%
до 100 либо дней
67
2.2. Оценка человеческих ресурсов АО «Тинькофф Банк»
Рассмотрим структуру персонала на трос примере одного подразделения АО трос
«Тинькофф Банк».
Показатели численности персонала видов АО «Тинькофф видов Банк»
представлены видов в таблице 5.
Из данных таблицы трос 5 можно отметить повышение трос общей и
среднесписочной численности АО «Тинькофф Банк» на 2 и 1,3% сорт
соответственно. Также можно отметить, сорт что уровень постоянства кадров сорт
достаточно стабилен на протяжении сорт рассматриваемого периода, но остается сорт
на уровне, который не сорт позволяет организации работать максимально сорт
эффективно.
Табл. 5. Показатели движения вид персонала АО «Тинькофф Банк» в 2015-2017 гг.
Показатели
2015 год
2016 год
2017 трос год
Отклонение
Отклонение
2016 к 2015гг.
2017 к 2016гг.
Абс., вид +\-
Отн.,%
Абс., сорт +\-
Отн.,%.
Общая численность,
чел.
1200
1500
1530
300
125,0
30
102,0
Среднесписочная
численность, чел.
1190
1490
1510
300
125,2
20
101,4
Принято трос на работу,
чел.
60
70
80
10
116,7
10
114,3
Уволено, чел.
50
60
50
10
120,0
-10
83,3
Коэффициент
оборота трос рабочей
силы по приему
0,04
0,04
0,05
0
-
0,01
-
Коэффициент
оборота рабочей видов
силы по увольнению
0,04
0,04
0,03
0
-
0
-
Коэффициент
постоянства состава
персонала
предприятия
0,79
0,79
0,79
0
-
0
-
Коэффициент
текучести видов персонала
4,03
3,31
3,33
-0,72
82,23
0,02
100,67
Согласно аналитическим данным трос отдела персонала, основной
68
причиной текучести трос было недовольство существующей системой
стимулирования.
В трос таблице 6 проведен анализ видов персонала компании по видов такой
качественной характеристике, видов как возраст.
Проведенный анализ либо поможет выявить недостатки либо сформировавшейся
политики, эффективность либо использования персонала, предложить либо решение и
варианты либо внедрения мероприятий по либо изменению существующей системы.
Таблица либо 6. Состав и структура персонала сорт АО «Тинькофф Банк» по сорт возрасту в
2015-2017гг.
Показатели
2015
год
2016
год
2017 видов
год
Отклонение
Отклонение
2016 к вид 2015гг.
2017 видов к 2016гг.
Абс.,
+\-
Отн.,
%
Абс.,
+\-
Отн.,
%.
18-24 года,
чел.
40
50
60
10
125,0
10
120,0
25-29 видов лет, чел.
380
470
490
90
123,7
20
104,3
30-39 лет, чел.
260
330
350
70
126,9
20
106,1
40-49 лет, чел.
290
360
330
70
124,1
-30
91,7
50-54 видов года,
чел.
160
200
180
40
125,0
-20
90,0
55 и видов более,
чел.
70
90
120
20
128,6
30
133,3
ИТОГО
1200
1500
1530
300
125,0
30
102,0
Из данных таблицы 6 можно трос отметить повышение численности
работников АО «Тинькофф Банк» в возрасте видов 18-39 лет на видов 5 человек, а видов также
сотрудников старше видов 55 лет на видов 3 человека. Изменение видов возрастной структуры
персонала видов произошло не только видов по причине увольнения видов и приема
сотрудников, видов но и по видов естественным причинам, то видов есть переход сотрудников видов
из одной возрастной видов категории в другую видов в связи с видов достижением
определенного возраста.
В таблице либо 7 представлена структура либо работников АО либо «Тинькофф Банк»
по либо уровню образования.
69
Табл. 7. либо Состав персонала видов АО «Тинькофф Банк» видов по уровню образования видов
в2015-2017гг.
Показатели
2015
год
201
6
год
2017
год
Отклонение
Отклонение
2016 к 2015гг.
2017 либо к 2016гг.
Абс.,+\-
Отн.,%
Абс.,+\
-
Отн.,%.
Высшее и вид неполное
Высшее образование,
чел.
580
720
750
140
124,1
30
104,2
Средне специальное,
чел.
510
640
650
130
125,5
10
101,6
Среднее, либо чел.
100
130
120
30
130,0
-10
92,3
Неполное среднее,
чел.
10
10
10
0
100,0
0
100,0
ИТОГО, чел.
1200
150
0
1530
300
125,0
30
102,0
За 2017 год либо численность работников с либо высшим образованием выросла либо
на 4,2%, что либо является очень хорошей либо тенденцией, т.к. говорит либо о росте
трудового либо потенциала работников.
Для материального либо стимулирования работников применяют либо формы,
предусмотренные Положением либо об оплате труда, либо которое разработано в либо
соответствии с Трудовым либо кодексом РФ и либо иными нормами действующего либо
трудового законодательства.
В АО «Тинькофф Банк» установлена повременно-премиальная форма сорт
оплаты труда. Премия коммерческого сорт персонала зависит от объема сорт продаж,
что, стимулирует персонал сорт к качественной и эффективной сорт работе. Премия
специалистов и сорт руководителей установлена в размере сорт фиксированного
процента от оклада, сорт данный процент зависит от сорт результатов деятельности
предприятия в сорт целом.
Дополнительно в качестве показателей сорт премирования в АО сорт «Тинькофф
Банк» используются: рост либо объема продаж; отсутствие либо претензий к
выполненным либо работам со стороны либо потребителей; экономия расходов, либо
уменьшение потерь.
Фонд заработной либо платы по действующей либо инструкции органов
статистики либо включает в себя либо не только фонд либо оплаты труда, относимый либо к
текущим издержкам либо предприятия, но и либо выплаты за счет либо средств социальной
70
защиты либо и чистой прибыли, либо остающейся в распоряжении либо предприятия.
Приступая к сорт анализу фонда оплаты труда, сорт включаемого в себестоимость
продукции, сорт в первую очередь необходимо сорт рассчитать абсолютное и
относительное сорт отклонение фактической величины от плановой (базисной). видов
Абсолютное отклонение определяется видов сравнением фактически
использованных видов средств на либо оплату труда в либо отчетном периоде с либо базовой
величиной фонда либо оплаты труда в либо целом по предприятию, производственным сорт
подразделениям и категориям работников.
Рассмотрим сорт динамику фонда оплаты труда сорт (табл. 8).
Табл. 8. трос Динамика фонда видов оплаты труда АО видов «Тинькофф Банк»
Показатели
2015
год
2016
год
2017
год
Отклонение
Отклонение
2016 к видов 2015гг.
2017 трос к 2016гг.
Абс.,+\
-
Отн.,%
Абс.,+\-
Отн.,
%.
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
46110
0
57637
0
64570
0
115270
125,0
69330
112,0
Среднесписочная
численность, чел.
1190
1490
1510
300
125,2
20
101,3
Среднемесячная зарплата,
тыс. руб.
25,8
32,2
35,6
6,4
124,8
3,4
110,6
Среднегодовая либо зарплата, тыс.
руб.
309,6
386,4
427,2
76,8
124,8
40,8
110,6
Формируя либо премиальную систему, которая либо является частью обшей
системы оплаты сорт труда, руководство стремится комплексно сорт решить
существующие проблемы. Премиальные сорт выплаты направлены на
значительное сорт повышение мотивации и ответственности сорт сотрудников, их
стремление к сорт дальнейшему профессиональному и личностному сорт росту.
Годовая премия распределяется сорт пропорционально окладам, рассчитанным с сорт
учетом отработанного времени в сорт учетном году. Остальные премиальные сорт
положения предусматривают поквартальное премирование. сорт Премиальные
выплаты представляют собой сорт разницу премий за выполнение сорт показателей и
штрафов за сорт упущения в работе.
Рассмотрим структуру сорт выплат сотрудникам (табл. 9).
71
Табл. сорт 9. Выплаты сотрудникам трос АО «Тинькофф Банк» в 2015-2017гг., трос тыс. руб.
Показатели
2015 вид год
2016 либо год
2017 год
Отклонение
Отклонение
2016 к либо 2015гг.
2017 к 2016гг.
Абс., видов +\-
Отн.,%
Абс., трос +\-
Отн.,%.
Фонд оплаты видов
труда
46 1100
57 6370
64 либо 5700
115270
125,0
69330
112,0
Прочие сорт выплаты
(материальная
помощь и сорт т.д.)
1 либо 1660
1 4580
1 5310
2920
125,0
730
105,0
ИТОГО выплаты
сотрудникам
47 2760
59 либо 0950
66 1010
118190
125,0
70060
111,9
На АО «Тинькофф сорт Банк» существует ряд трос специальных мероприятий,
целью которых, основной трос или дополнительной, является мотивация.
Рассмотрим динамику трос производительности труда (табл. 10).
Табл. 10. Динамика производительности труда АО «Тинькофф трос Банк» в 2015-
2017гг.
Показатели
2015
год
2016
год
2017 либо
год
Отклонение
Отклонение
2016 к 2015гг.
2017 видов к 2016гг.
Абс., +\-
Отн.,
%
Абс., +\-
Отн.,
%
Выручка, тыс. руб.
607 либо 574
759 трос
468
946
122
151894,
0
125,0
186654,0
124,6
Среднесписочная либо
численность, чел.
119
149
151
30,0
125,2
2,0
101,3
Производительнос
ть труда одного
работника, тыс.
руб.
4 либо 078
5 вид 097
6 266
1019,0
125,0
1169,0
122,9
За 2016 вид год производительности труда АО «Тинькофф Банк» выросла
на 22,9%, прирост среднесписочной численности всего вид на 1,3%, что является
очень хорошей тенденцией.
Основным руководителем процесса управления трос персоналом в АО
«Тинькофф трос Банк» является либо начальник отдела кадров, либо который организует
работы либо по обеспечению отбора, либо расстановки, обучению и либо использованию
кадров и либо специалистов. Он несёт либо ответственность за организацию либо работ по
подготовке, либо в том числе либо по переподготовке и либо повышению квалификации
кадров; либо за проведение активной либо политики по развитию либо инициативы и
72
использованию либо творческого потенциала всего либо коллектива организации для либо
обеспечения и повышения либо качества предоставляемых услуг. либо
Организационная структура либо отдела кадров АО «Тинькофф Банк» либо
представлена на рисунке либо 22.
Рис. 22. Организационная видов структура отдела кадров видов АО «Тинькофф
Банк»
Руководитель отдела кадров сорт несёт ответственность за организацию сорт и
обеспечение выполнения планов сорт подготовки кадров в целом сорт по организации;
ответственность за сорт обеспечение организации трудовыми ресурсами, сорт
подготовку и повышение квалификации сорт персонала, за координацию работ сорт и
организацию взаимодействия подразделений сорт по подготовке кадров.
Начальник отдела сорт кадров совместно с другими сорт отделами составляет
расчет текущей сорт потребности в кадрах, определяет сорт ее удовлетворение на
основе сорт изучения рынка труда, установления сорт прямых связей с учебными сорт
заведениями и службами занятости; сорт осуществляет работу по подбору сорт и
расстановке кадров сорт на основе оценки их сорт квалификации, личных и деловых сорт
качеств. Начальник отдела кадров сорт АО «Тинькофф Банк» обеспечивает прием, видов
размещение и расстановку видов молодых специалистов и видов молодых рабочих
совместно видов с руководителями подразделений, видов организует своевременное
оформление видов приема, перевода и видов увольнения работников в видов соответствии с
трудовым видов законодательством. Таким образом, видов основная работа с видов персоналом
осуществляется отделом видов кадров.
Задачами отдела являются: видов формирование кадрового состава, видов подбор,
учет, расстановка, видов профессиональная адаптация и видов организация повышения
Начальник отдела кадров
Бюро документирования трудовых
отношений и учета персонала
Бюро по работе с пенсионерами