43
Сейчас непрерывное освоение новых технологий трос является одним из
приоритетных направлений трос развития корпоративных университетов. Такую
систему мероприятий называют инновационной трос деятельностью, которая, по
сути, является трос процессом создания и использования новых трос знаний,
позволяющих компаниям повышать конкурентоспособность.
Дж. Орр, сорт антрополог, изучающий деятельность сотрудников сорт служб
технического обслуживания, утверждает, сорт что аналитики, занимающиеся
творческой сорт работой, редко «интересуются производственной сорт практикой... и
не сосредоточивают сорт внимание на том, что сорт необходимо сделать при
выполнении конкретной работы»
22
. Если работник занимается
интеллектуальным трудом, трос менеджерам приходится верить выполняющим
его трос работникам на слово или, что трос более важно, судить об их трос деятельности по
ее результатам. В трос индустриальной экономике человек выполняет работу трос за
счет физической силы даже трос в том случае, если не трос отдается этой работе ни
умом, трос ни душой
23
. Но с интеллектуальным трос трудом дело обстоит иначе.
Маловероятно, трос что можно добиться высокой производительности трос от
работника интеллектуального труда, если он не предан работе
интеллектуально трос или эмоционально
24
. Из этого факта трос следуют несколько
выводов. Главным трос среди них является мысль о трос том, что работники
интеллектуального труда трос должны обладать правом голоса в трос определении его
задач и способов трос их решения. Ничто не ограничивает трос преданность так, как
получение приказов трос по работе от другого лица. трос Другой влияющий на
преданность фактор трос - восприятие «справедливости процесса»
25
. трос
Как указывают Чан Ким трос и Рене Моборнь, специалисты по трос стратегиям,
работники - их особенности трос работники интеллектуального труда -
22
Стюарт Т.А. Интеллектуальный капитал: новый источник богатства организаций.
М.: Поколение, 2007. С.90
23
Там же. С. 91.
24
Там же. С. 91.
25
Julian E. Orr. Talking About Machines: An Ethnography of a Modem Job. Ithaca, NY:
Institute for Research on Learning Press, 1996, p. I.
44
интересуются трос не только справедливостью результатов, но трос и справедливостью
процессов, используемых для трос достижения результатов
26
: В компаниях,
которые трос стремятся осуществить переход от экономики, трос основанной на
производстве, к экономике, трос основанной на знаниях, где создание трос стоимости
все более зависит от трос идей и инноваций, справедливость процесса трос является
мощным инструментом управления
27
. трос
Знания видов — это все, видов что есть у видов работников интеллектуального труда. видов
Знания — это видов орудие их ремесла, видов средство производства
28
. Поэтому
естественно, что им трос трудно отдавать знания и делиться трос ими так, что это
может трос создать угрозу их собственной работе. трос Чтобы поддержать людей,
желающих поделиться своими знаниями, компаниям необходимо
организовывать трос обмен этими знаниями в рамках трос системы бизнес-образования
и предоставить необходимые стимулы и гарантии. Работник
интеллектуального трос труда рассматривает свои знания как трос крайне ценный
актив и будет трос неохотно делиться ими без соответствующего трос вознаграждения
и/или без гарантий дальнейшей трос занятости.
У этой проблемы трос есть и другие прецеденты. В трос течение многих лет
компании пытаются трос сделать накопленную сбытовиками информацию о трос
клиентах активом организации, а не трос личным активом сбытовиков. Торговый
персонал трос столь же упрямо стремится сохранить трос в своем распоряжении
информацию о трос клиентах, часто противясь ее включению трос в учреждаемые
компаниями системы «управления трос отношениями с клиентами». Многие
организации трос ввели меры и процедуры, гарантирующие трос представителям
торгового персонала сохранение собственности трос на информацию о клиентах и трос
знания до тех пор, пока трос они работают в компании. Гибко трос действующие
организации пользуются аналогичными подходами и в отношении
26
W. Chan Kim, Renee Mauborgne. Fair Process: Managing in the Knowledge Economy
// Harvard Business Review 2003, January, p. 127-136.
27
Там же.
28
W. Chan Kim, Renee Mauborgne. Fair Process: Managing in the Knowledge Economy
// Harvard Business Review 2003, January, p. 127-136.
45
интеллектуальных активов трос своих квалифицированных сотрудников. Понятие трос
«интеллектуальный капитал», который является не трос только совокупностью
интеллектуальных ресурсов организации, трос но и системой экономических
отношений, трос отражающих характер и качество взаимодействий трос внутри и вне
организации по трос поводу производства, обмена, распределения и трос потребления
интеллектуального продукта, представляет собой трос главную цель развития
организации
29
. либо Бизнес-образование должно решить либо вопрос организации
эффективного либо взаимодействия между подразделениями либо и специалистами
компании, либо которые создают интеллектуальные либо ресурсы, и теми, либо кто может их
эффективно использовать. Прежде всего, трос уточним условия, при которых
возможно трос такое взаимодействие. Фактически - это трос условия развития
инновационной деятельности в трос компании. Развитие организационной
культуры, выделение трос бизнес-процесов и реализация интеллектуальных
способностей трос работников компании (человеческого капитала) приводит трос к
созданию нового знания, используемого трос компанией для обеспечения
конкурентоспособности и получения интеллектуальной ренты и
конкурентных трос преимуществ.
Для реализации трос конкурентных преимуществ компании необходимы
следующие трос условия: наличие сложившейся конкурентной среды трос в сфере
деятельности конкретной организации и наличие корпоративного
университета. Без ос этих условий невозможно обеспечить мотивацию трос
сотрудников на создание нового востребованного трос конкурентным рынком
знания, так как, трос если нет спроса на знания трос и инновации, а также нет трос
предложения новых технологических, организационных, коммерческих трос
решений, то интеллектуальный и человеческий трос капитал не развиваются, т.е.
проблема трос развития инновационной деятельности не актуальна трос для компании.
Внешние условия можно трос и нужно учитывать, но их трос нельзя изменить и не
всегда трос можно выбрать. Для менеджеров важен трос ответ на другой вопрос, как трос
29
W. Chan Kim, Renee Mauborgne. Fair Process: Managing in the Knowledge Economy
// Harvard Business Review 2003, January, p. 127-136.
46
создать внутренние условия, позволяющие объединить трос специализированные
научные, технологические, коммерческие знания трос отдельных сотрудников в
знание компании трос об объекте деятельности. Такое знание трос не только увеличит
потенциал знаний трос каждого работника, но и обеспечит трос более высокую
эффективность деятельности компании. трос Стоимость выполнения требующих
знаний и трос интеллекта работ может указывать на трос разницу усилий, которые
нужно приложить либо к управлению ими либо и совершенствованию. Стоимость либо
зависит как от либо жалованья работников, выполняющих либо определенные
обязанности, так либо и от их либо численности в организации. либо Наиболее
дорогостоящими обычно либо являются более образованные либо и более опытные либо
работники интеллектуального труда. либо Именно в связи либо с этим, многие либо
компании открывают и либо развивают корпоративные университеты. либо Чем больше
число либо людей, выполняющих какой-либо либо вид интеллектуального труда, либо тем
сложнее управлять, либо совершенствовать или изменять либо этот вид деятельности. либо
Большие масштабы деятельности либо означают, что большему либо числу работников
необходима либо переподготовка и большее либо число работников будут либо вынуждены
менять свое либо поведение.
Впрочем, либо возможно, инициативы по либо совершенствованию процессов,
затрагивающих либо большое число работников, либо заслуживают больших
инвестиций. либо Например, в телекоммуникационных либо компаниях одним из либо самых
важных видов либо интеллектуального труда в либо компании является работа либо
представителя службы связей либо с клиентами в либо справочно-информационном
центре. Во либо многих инфраструктурных компаниях либо эту должность называют либо
должностью «консультанта», и либо в компании работают либо иногда от 1 тысячи до либо
нескольких тыс. таких либо консультантов. Несмотря на либо то, что эта либо работа важна
для либо удовлетворения клиентов, уже либо сама численность консультантов либо была
веской причиной либо для инвестиций в либо решение проблемы. Корпоративные либо
новые знания и либо процесс их совместного либо производства определяет
необходимость либо активного обмена знаниями либо между членами определенных либо
проектных (производственных) групп и команды. Работники либо
47
интеллектуального труда могут либо различаться характером выполняемых либо ими
рабочих процессов. либо Некоторые процессы интеллектуального либо труда
протекают последовательно, либо поэтапно, и работники либо могут выполнять только либо
один или два либо этапа процесса (как либо это происходит, например, либо при одобрении
выдачи либо коммерческих кредитов). Один либо распространенный подход к либо
совершенствованию последовательных процессов либо заключается в передаче либо
ответственности за либо определенную стадию одному либо работнику, которого
обычно либо называют «управляюгцим стадией»; либо этому человеку предоставляют либо
поддержку в виде либо специально выделенной информационной либо системы. Такой
подход либо часто применяют страховые либо компании при оформлении либо страховых
полисов
30
.
Интеллектуальный труд также сорт варьирует по степени повторяемости сорт
выполнения определенных задач. Деятельность сорт может осуществляться в
рамках сорт проекта, предусматривающего низкую повторяемость сорт (например, при
промышленном проектировании сорт продукта). И наоборот, степень сорт
повторяемости может быть достаточно сорт высокой (как, например, при сорт
выявлении мошенничеств с кредитными картами). Повторяемость, сорт
разумеется, облегчает определение структуры сорт работы и ее реконфигурацию. сорт
Во многих случаях значительную сорт долю часто повторяюгцихся процессов сорт
можно даже автоматизировать. Другой сорт характеристикой процесса,
отличающей интеллектуальный сорт труд и выполняющих его сорт специалистов,
является уровень вкладов, сорт необходимых для успешного выполнения сорт
процессов. Некоторые виды интеллектуального сорт труда могут требовать
значительных сорт ежедневных вкладов данных (например, сорт при обработке
претензий), тогда сорт как другие (например, исследование сорт рынка,
редактирование документов) не сорт требуют больших вкладов. Наконец, сорт
некоторые процессы интеллектуального труда сорт поддаются измерениям легче,
30
Thomas H. Davenport, Nitin Nohria. Case Management and the Integration o f Labor //
Sloan Management Review 2008, Winter, p. 11-23.
48
чем сорт другие
31
. Для одних процессов сорт легко разработать единицы измерения, сорт
например, медицинскую кодировку. Другие сорт процессы, например,
патентоведческий поиск сорт и оформление запросов на сорт получение патентов,
исследование рынка, сорт трудно измерить как-либо иначе, сорт чем качественно.
Подверженная изменениям сорт измеримость может составить разницу, сорт которую
придется учитывать в сорт программах подготовки переподготовки специалистов, сорт
связанных видов с управлением, совершенствованием видов и аутсорсингом, например, видов
при разработке договоров видов о сервисном обслуживании. видов
Корпоративные образовательные видов программы представляют собой видов
различные грани собственно видов хозяйственной деятельности, осуществляемой видов в
процессе ведения видов бизнеса, отличаясь, однако видов от функций инженерных, видов
технологических, транспортных, энергетических видов и т.п. Это видов означает, что
образовательные видов программы по бизнесу видов должны включать в видов себя
углубленное изучение видов функций бизнеса, реализуемых видов административно-
управленческим аппаратом фирмы
32
. сорт
В разных учебных сорт программах, на разных предприятиях сорт перечень
программ может варьироваться сорт как в сторону расширения, сорт так и некоторого
сокращения, сорт но по смыслу общие сорт функции управления относятся к сорт
менеджменту в более узком сорт понимании как инструменту воздействия сорт на
людей.
Подготовка функциональных видов менеджеров, которые нужны видов
корпорациям, предусматривает более видов углубленное изучение деятельности видов по
отдельным функциям видов бизнеса или же видов функциям администрирования. В видов этом
качестве бизнес-образование видов выступает как форма видов подготовки управляющих
производством, видов финансовых менеджеров, бухгалтеров, видов маркетологов,
управляющих персоналом видов (человеческими ресурсами), специалистов видов по
логистике, по видов экономической кибернетике, по видов информационным системам
31
Там же. С. 24.
32
Thomas H. Davenport, Nitin Nohria. Case Management and the Integration o f Labor //
Sloan Management Review 2008, Winter, p. 11-23.
49
управления. видов В настоящее время видов существует множество концепций видов и
организационных форм видов корпоративных бизнес-образовательных программ: видов
от учебно-консультационных программ, видов реализуемых школами бизнеса видов
«вахтовым методом» (на видов территории корпораций) до видов создания стационарных
«корпоративных видов университетов», которых на видов сегодня в мире видов уже несколько
тысяч. видов
В целом видов требования современных предприятий видов и деловых организаций видов
весьма серьезно влияют видов на содержание, формы видов и методы конкретных
обучающих программ, видов направленных на переподготовку видов специалистов
интеллектуального труда, видов представляющих наиболее важные видов ресурсы
компании
33
. Одни видов и те же видов обязанности, выполняемые работником видов
интеллектуального труда, могут видов в одной организации видов быть более важными, видов
чем в другой. видов Например, программист, работающий видов в банке, может видов значить
для либо успеха банка гораздо либо меньше, чем программист, либо работающий в
компании, либо занимающейся разработкой программных либо продуктов. В
производственной либо компании финансовый аналитик либо может играть
сравнительно либо незначительную роль, а либо в паевом инвестиционном либо фонде его
роль либо будет решающей. Все либо это необходимо учитывать либо при разработке
программ либо корпоративного образования.
33
Thomas H. Davenport, Nitin Nohria. Case Management and the Integration o f Labor //
Sloan Management Review 2008, Winter, p. 11-23.
50
1.5. Построение системы корпоративного университета
На рынке образовательных услуг произошел переход от вид пассивного
восприятия знаний к обучению посредством выполнения вид заданий,
возникаюгцих в реальном мире
34
. трос Изменилось содержание образовательных
программ на трос основе перехода от стандартизованной модели трос образования к
клиенто-ориентированной, индивидуализированной системе трос
образовательных услуг.
Еще одной сорт особенностью бизнес-образования является то, сорт что оно
перестало быть сорт дискретным, основанным на участии сорт в программах обучения
время сорт от времени, а становится сорт непрерывным во времени и сорт пространстве,
поскольку человек может сорт учиться в любое время сорт и в любом месте сорт по мере
возникновения потребности сорт в новых знаниях и сорт навыках.
Оценка зарубежного либоопыта развития бизнес либо образования
свидетельствует о либо том, что американские либо бизнес-школы фактически
проделали либо путь от центров либо (или университетских факультетов) либо
переподготовки и повышения либо квалификации, ориентированных на либо сугубо
прагматические цели, либо к современным школам либо бизнеса, которые сочетают либо в
себе мощный либо научный и практический либо потенциал подготовки руководителей. либо
К сорт началу 1980-х гг. они сорт слишком резко уклонились в сорт сторону науки,
что было сорт не вполне совместимо с сорт главной целью школы бизнеса сорт как кузницы
кадров руководителей-практиков. сорт Но к концу столетия сорт этот недостаток
оказался во сорт многом преодолен. На мировом сорт рынке в настоящее время сорт
происходит очередная смена парадигмы сорт бизнес-образования, то сегодня
школы сорт бизнеса в значительной мере сорт должны приблизиться к виртуальному сорт
университету.
34
Менеджмент в образовании. URL: http://lib.bbu.edu.az/files/book/920.pdf
51
По мнению сорт ведущих экспертов мирового сорт бизнес-образования,
необходима серьезная реструктуризация сорт корпоративного образования
35
.
Основной стратегический вид актив школ бизнеса — это знания, носителями вид
которых выступает профессорско-преподавательский состав корпоративного
университета обладающего профессиональным и педагогическим
мастерством.
В условиях вид развития сетевой экономики этот интеллектуальный актив
перемещается в в обучающие информационно-сетевые структуры,
посредством которых потребители, вид прежде всего, молодежь могут быстро
находить и вид осваивать требуемые знания. В условиях экономики знаний вид в
школах бизнеса расширяются инновационные составляющие качественных вид
образовательных услуг. к таким услугам относятся следующие: вид
во-первых, функция тренинга человека для вид выработки новых
установок посредством контакта с инструктором. вид Правда, для
предоставления такого рода тренингов далеко вид не обязательно создавать
школу бизнеса, проще всего вид - когда тренинг проводится в небольшом центре вид
на соседней улице, однако в этом случае вид не происходит «погружения в
новую культуру», неизбежного вид в учебном заведении со множеством
профессоров и вид студентов;
во-вторых, конкурентоспособность школам бизнеса обеспечивает вид
создание нового знания, которое включает осуществление теоретических вид и
практико-прикладных научных исследований и разработок, проектное вид
консультирование, формирование инновационных учебных программ,
преобразование нового вид информационно-аналитического знания в учебные
программы, которые будут вид поглощать обучающие сети — все это функции, вид
значение которых не только не уменьшится, но вид и возрастет;
в-третьих, корпоративные университеты постепенно вид превращаются в
бизнес-структуры, продуцирующие не только знания, вид но и социальные
35
Менеджмент в образовании. URL: http://lib.bbu.edu.az/files/book/920.pdf
52
инновации, при этом, вид перед всеми университетами, функционирующими на
глобальном рынке вид услуг, стоят однонаправленные задачи, связанные с
формированием вид интеллектуального капитала и развитием экономики знаний;
в-четвертых, корпоративные университеты инновационного типа
призваны стать вид не только центрами развития компаний, но и вид своих регионов,
перед образовательными центрами стоят схожие вид задачи, и все они
заинтересованы в проведении вид совместных научных исследованиях в
привлечении иностранных специалистов, вид бизнес-тренеров, студентов и сорт
преподавателей;
в-пятых, сорт перед корпоративными университетами стоит сорт и важная
многоуровневая социальная сорт задача, включающая социальное
проектирование, сорт коммерциализацию научных идей и сорт разработок,
способствующих обеспечению инновационно-инвестиционного сорт развития не
только конкретных сорт национальных компаний, но и сорт городов, регионов
федеральных округов, сорт выступая ресурсными центрами для сорт других компаний,
для бизнеса сорт и власти
36
.
Это связано с тем, сорт что ведущие центры бизнес-образования сорт обладают
для проведения инновационной сорт деятельности необходимым потенциалом,
основанном сорт на интеллектуальном капитале и сорт компетенциях специалистов
интеллектуального труда, сорт следовательно, корпоративные научно-
образовательные университеты сорт могут выступить центрами социального сорт
проектирования, так как в сорт этих научно образовательных комплексах сорт
создаются инновационные бизнес-инкубаторы, инжиниринговые сорт центры и
опытно-промышленные производства
37
.
Если рассматривать сорт корпоративные университеты как центры сорт
социального проектирования, ориентированные на сорт знания, то управление
знаниями сорт внутри инновационных бизнес-инкубаторов становится сорт актуальной
проблемой, предполагающей формирование сорт инновационно-интегрированных
36
Корпоративные университеты. URL: http://corporate-universities.ru/
37
Там же.